Evaluations clients
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Un super suivi, contact agréable et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME K.
Réponse de cooldrive-rental.comSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre suivi et la qualité de nos échanges. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer d’offrir un service efficace et agréable. Nous restons à votre disposition et espérons vous accompagner à nouveau très bientôt. Cordialement, L'équipe de CoolDrive Rental
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Très bon prix et bon service
Avis du , suite à une expérience du par SERGE G.
Réponse de cooldrive-rental.comSignalerMerci pour votre appréciation, au plaisir de vous servir à nouveau.
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disponible par mail et tel à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN C.
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Très bonne offre et très bonne réactivité
Avis du , suite à une expérience du par HUGO A.
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Trois mois après annulation de notre réservation nous n'avons toujours pas reçu le remboursement du solde des arrhes. Le service clients est de moins en moins répondant (2 semaines sans nouvelles), après une réaction initiale qui fut pourtant rapide. Il semble y avoir un certain manque de volonté à mener le dossier à son terme et à prendre les mesures correctives pour procéder au remboursement effectif. La qualité du service se jugeant à sa performance à régler les problèmes du client, je ne peux plus recommander CoolDrive.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK R.
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une différence entre les horaires de prise en charge et de retour ! Un problème avec ma carte bleu qui n'était qu'une carte de débit et par conséquent je n'ai pas pu payer la caution. Je ne connaissais pas cet restriction. J'ai pu payer la location de 1500 € et pas la caution de 500 € ! Départ prévu à 14h30, départ effectif 18h30 ! impossible pour les autres personnes présentes de payer la caution avec une carte adéquate, elles ne figuraient pas sur le bon de location !
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.
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Nous avons loué un truck camper en juin pour un road trip dans l etat de Washington. Tout s est bien passé. C est la 2eme fois que nous louons avec Cool Drive. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ALINE P.
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Equipe disponible et très bon service
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS E.
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I have already written a review on the company that Cooldrive conveyed(including pictures at Tripadvisor-Camper Travel Chile-Martin G.) Cooldrive, M.,wrote that she is not obliged 1)to look at reviews concerning the company she conveys (CamperTravel Chile).Out of 26 reviews 5 are rated “horrible”, all customers complaints are dealing with the same issues:stalling,no replacement car or no car at all,low maintainance,no refund and zero respect towards customers.Its the customers responsibility to check the company.“You can do your research about them (the rental company) BEFORE booking (at Cooldrive)”-There is no way I may check the rental company before I sign (and pay) the contract with Cooldrive! 2)to check if the countries a customer chooses to drive,are reachable (which they were not in our case–a border crossing from Chile to Peru with a rental car is not possible),so she may sell you a trip to the moon–with the car.It´s not her duty to check whether this is possible or not. “Every client is responsible for organizing his trip and ensuring its feasibility” 3)to help a customer in any case of a problem.She did not give support in getting a replacement car,she did not inform herself about any other possibility to cross the border to Peru(other companies issue a notarial authorization for a colleague in Arica and he then drives across the border with the clients),she did not help us in getting a full refund 4)to inform herself about the agents she is dealing with.The sales Manager of Camper Travel Chile S. was terminated at his last company as he “did not comply with company standards”. Cooldrive is dealing with Holiday Rental on a regular basis! 5)to verify the arguments of the customer, in this case just to check the pictures(“countless arguments readers cannot verify”) and videos.We have sent her a dropbox link in the beginning, verifying all our arguments.Including a video in which S. of Camper Travel assures us of a full refund in the event of a second engine failure (which happened) 6)when asked what she would do,being in our shoes,she said she would wait longer than 10days for the car being fixed(!) 7)she writes “the customer voluntarily chose to interrupt his journey”-no reason? I think,that exactly in these(rare)cases, when a car breaks down several times and you are forced to stay put for 10 days,your holidays ruined,one would need an intermediate for support.We payed 6040,94 € for 2 hours of driving AND had additional costs!
Avis du , suite à une expérience du par '+MARTIN' G.
Réponse de cooldrive-rental.comSignalerMême si l’équipe de Cooldrive déplore les problèmes mécaniques rencontrés par M. Gaisl et regrette que celui-ci ait volontairement choisi d’interrompre son parcours alors que le véhicule était réparé, il convient d’apporter quelques précisions pour nos autres clients. - Nous, Cooldrive sommes courtier, intermédiaire et non loueur. Dès le moment où vous nous contactez vous savez que vous partez en voyage avec des loueurs identifiés pour lesquels vous pouvez vous renseigner AVANT de réserver. Nous proposons des offres négociées avec des loueurs qui ont l’entière responsabilité de leur flotte. Nous n’avons pas à nous substituer à eux, ce qu’ils refuseraient d’ailleurs car il s’agit de leur entreprise et de leurs véhicules. Ils gèrent, ils maitrisent, ils contrôlent. N’en déplaisent à ceux qui se voient attribuer une chambre vieillotte ou en mauvais état, la responsabilité est celle de l’hotelier, pas de Booking ou Trivago. Il en va ici de même pour nous ou nos autres confrères. Nous tenir responsable de l’état ou des pannes des véhicules est une absurdité. - Chaque client est responsable de l’organisation de son voyage et de la faisabilité de celui-ci. Les papiers, les autorisations de voyage etc relèvent de la responsabilité individuelle. Nous ne sommes pas agent de voyage. Monsieur Gaisl a demandé à entrer en contact avec le loueur 48h avant son départ. Un peu d’anticipation aurait été souhaitable. - Le véhicule délivré au client avait effectué plusieurs centaines de kilomètres sans encombre pour être livré. Il était en état de marche. Suite à un plein de carburant effectué après la prise en main, le véhicule est tombé en panne. Les mécaniciens du loueur ont dit avoir trouvé de l’eau dans le système. S’il est impossible de savoir comment l’eau est entrée, la panne a conduit le loueur a changer les 4 injecteurs. Un long délai de réparation a malheureusement été nécessaire. Si dans un premier temps le client a accepté de patienter et de prolonger sa location, il a finalement changé d’avis tout en prétendant n’avoir jamais donné son autorisation. - Les jours non utilisés à cause de l’immobilisation du véhicule ont été remboursés. Le loueur n’a pas volé le client. - Malgré la réparation du véhicule (utilisé tout de même sur les 6 jours environ qui ont suivis, sans encombre ni panne) le client a refusé de poursuivre sa location pour une question de confiance. C’est un choix personnel pour lequel le client a été mis en garde que cette interruption de contrat, étant de son fait et ne relevant pas d’une impossibilité de voyager, il ne serait pas remboursé. Il a donc menacé de nous détruire sur les réseaux sociaux s’il n’était pas remboursé. Cela s’appelle du chantage. Chantage mis à exécution par cette note et ce commentaire qui avançe un nombre incalculable d’arguments plus ou moins étayés que les lecteurs ne peuvent vérifier. Beaucoup d’accusations mais aussi beaucoup d’oublis et de contre vérités de la part de ce client qui en oublie ses propres responsabilités et ses choix qu’il se doit d’assumer. - Cooldrive a assuré son rôle en participant à une visio à 4 (avec le loueur) durant près de 2h pour comprendre et trouver des solutions. Je ne pense pas que l’on puisse dire que nous n'avons assuré aucun support ! C’est simplement faux. Cette notation injustifiée et non représentative de notre travail n’a qu’un seul motif: la rancoeur. - Aux dernières nouvelles le véhicule en question a été attribué à un autre client qui depuis voyage et roule sans panne ni problème. - Aux dernières nouvelles Coodlrive continue de travailler en confiance avec ses clients responsables.
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Très bon service client, je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN P.
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Service conforme à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE V.
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Réactifs aux mails et de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par YANN M.
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La qualité du véhicule etait limite confort sommaire en regard du prix excessif Bonne note pour la relation client pour le reste manque de vérification dés véhicules loues …..
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.
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avant propos : Tout d'abord et en avant propos , je tiens à signaler que nous voyageons depuis 40 ans plutôt en baroudeur dans tous les continents et savons que des incidents peuvent toujours arrivés. La plupart du temps nous les règlons et ne sommes pas du tout ni dans des logiques procédurières ni d'assistance à outrance inutile la situation:faisant l'objet de ma critique négative : Tout va bien si pas de probleme ... des qu'il y a probleme : silence radio . J'avais eu une panne electronique et perdu une journée (immobilisation du véhicule) - j'ai traite le probleme avec le service secours de la compagnie qui m'a accompagné. En partie résolu et en partie seulement car cela entraîné un nséjour non-cool durant tout le séjour : crainte permanente que cela lâcje. En revanchje , j'ain telephoné à 20 000 km a cooldrinve d'abord pour les en informer et craignant des problemes pas totalement résolu et pour avoir des informations compélentaires sur la manière de s'y prendre den pareil situation. J'ai tenu compte du dévalage horaire en téléphonant la nuit : un repondeur dit clairement que va noius rappeler : je n'ai jamais eu de rappel. Or quelque soit un probleme et quel que soit le motif, j'accorde une particuliere importance à la communication edt la réactivité : J'ai ecrit un mail critique préalable au retour avant d'apporter mon avis ici : il est stupéfiant de constater la réactivité immédiate avec de tres longs mails en 24H d'ingtervale : incroyable . J'aurais aimé que la réactivité ( loin d'êtyre aussi longue) puisse être efferctuée lorsqu'il s'agit de mon intérêt. Je constate que , dans cette situation,, l'intérêt de communiquer de leur part vient du fait que je les ai averti de mon intention d'apporter une critique sur ce site : deux poids et deux mesures ! je ne l'admets pas
Avis du , suite à une expérience du par 'JEAN-CLAUDE' B.
Réponse de cooldrive-rental.comSignalerMonsieur, Je ne peux que vous renvoyer ci-dessous le mail échangé avec Marlène suite à votre email. Bonjour Monsieur Becker, Nous prenons connaissance de votre email et sommes désolés de le lire. Votre expérience n’a pas été satisfaisante et nous le regrettons. Nous allons transmettre votre commentaire et grief en anglais au loueur. Mais concernant votre jugement sur notre travail, nous le trouvons quelque peu sévère si l’on tient compte du fait que nous n’avons reçu qu’un seul message vocal de votre part ! Nous avons reçu un appel le 16 novembre et c’est le seul contact que vous nous ayez fait parvenir. A partir de là, il est difficile de deviner la gravité ou non de la situation. Lorsque nos clients sont à la route, seul le loueur est responsable de ce qui s’y passe puisqu’il s’agit de son véhicule. Seul le loueur peut agir et la plupart de nos partenaires n’apprécient que modérément qu’on intervienne pour leur réclamer quoi que ce soit au nom des clients dans la mesure où ils gèrent tout, de la prise en main à la restitution. Comme vous n’avez pas réitéré votre message et que vous n’avez pas envoyé de mail pour appuyer votre demande, nous avons légitimement pensé que Cheapa Campa avait résolu votre problème électronique (surtout avec le décalage horaire) Par ailleurs, il faut savoir qu’un changement de véhicule ne se fait pas sur tous les problèmes mécaniques et que là aussi, il appartient au client de soumettre la requête au loueur car la location est en cours. Nous ne sommes pas sur place et ne pouvons pas juger si l’état du véhicule nécessite un changement. Mis à part le fait d’être immobilisé sur plusieurs jours et donc de faire jouer notre « autorité » sur le contrat, c’est au client de réclamer lors de la location. Lorsque vous réservez un hôtel via Booking, vous ne contactez pas la plateforme pour lui demander un délogement si la chambre ne convient pas. Vous le faites en direct avec l’hôtelier… c’est normal et il en va de même ici. La fiabilité de nos services est réelle et si la situation avait été grave, vous nous auriez trouvé à vos côtés. Présupposer d’une situation qui ne s’est pas produite pour nous juger est pour le moins étrange. Car si cela avait été grave, vous nous auriez aussi laissé des messages et des mails pour nous alerter. Nous aurions alors été prévenu. Là cela n’a pas été le cas. Vous êtes en droit de mettre l’avis de votre choix, mais il est regrettable de constater qu’il n’y a que les critiques qui génèrent un commentaire public. Car la location qui s’est bien déroulée en juin avec Bushlore n’a visiblement pas fait l’objet de commentaire positif. Quitte à donner son avis, autant le faire de manière honnête et juste. Car on veut bien prendre les critiques quand elles sont méritées, mais nous voulons bien prendre aussi les compliments lorsque les choses se passent bien. Cordialement
Réponse de 'Jean-Claude' BSignalerBonjour, Meri pour votre effort de reponse. Tout d'abord nous avons passé 3 coups de fils : un premier avec un message sur repondeur et les deux autres sans messages ( mais nous savons que les appels ne laissant pas de messages laissent le numero de téléphone - l'expérience prouve que vous nous nous rappeler sans laisser de message durant l'année avant mla réservation ! ). Par ailleurs, je ne comprends pas votre réponse : il suffisait de nous rappeler pour nous éclairer sur la question concernant notre situation. Or vous ne rappelez pas sur le fait que vous devinez que ce n'est pas grave : peut-on concevoir un mode de communicaztion sur des " devinettes" ? Contrairement à ce que vous affirmez sans clignoter, nous avons laissé un avis tres favorable (note 5 sur 5 ) sur notre expérience avec BUSHLPOR avec commentaire tres positifs !!! l'année derfnière : voir l'historique des avis sur cette plateforme donc il est tres faux d'affirmer que nous ne laissons pas d'avis positif lorsque cela est mérité. Il faut bien prendre conscience, madame, que lorsque nous avons eu cet incident le jour même et que nous vous avons appelé la nuit même;, - en respectant le decallage horaire - entre l'australie et la France - pour vous avoir au téléphone rapidement et donc restant éveillée- la situation nous a paru grave sinon on ne vouys aurait pas appeler ! car plus rien ne marchait et lié à l'allumage du moteur du fait d'une clé electronioque défectueuse: Une journée d'immobilisation entière sur 10 jours ! cela a un coût ! Avant de vous appeler nous avons appeler les services de secours du loueur comme cela est conseillé. Après deux heures d'attente téléphonique, le service fait un rapide chek up et dit qu'il ne comprend pas pourquoi la clé ne marche pas; nous avons sur son conseil changé la pile de la clé ... de nouveau appel téléphonique au service de secours car cela ne marchait toujours pas : il fallait aussi recharger la batterie qui s'était vidée; un technicien du camping où nous séjournions a alors allumé notre moteur par cable avec son propre 4x4 - il fallait ensuite trouver un garage ( 35 km de détour inutile pour trouver un garage pour recharger la batterie !). La batterie s'est rechargée après un certain temps de conduite ( cela veut dire obligation de rouler sans s'arrêter en sacrifiant des visites ) Le service de secours a fait tout ce qu'il pouvait à distance pour nous accompagner dans la panne electronique mais sans pourtant affirmer que c'était réparé ; l'allumage demeure aléatoire a-t-il dit ; nous avons donc aussi cherché , avec l'aide d'un garagiste traducteur sur place, une manière détournée d'utiliser la clée electronique : nous constatons qu'en n'ouvrant pas ni en ne fermant pas le véhicule , la clé fonctionne pour allumer le moteur - parfois cela marche , parfois cela ne marchait pas : cela signifie que durant le séjour nous avons voyagés "NON COOL" toujours dans la crainte que cela retombe en panne et à devoir ne pas fermer la porte à clé. Le loueur a été mis au courant et nous a conseillé de rappeler si cela recommançait. La communication avec kle loueur a toujours été correct. Le voyage s'est terminé sans panne heureusement . Il faut donc bien comprendre que lorsque nous vous avons appelé" ce n'était pas pour un détail mais pour connaître la démarche éventuelle de changement de véhicule et un encouragement de votre part ( en écrivant au loueur) à le faire; dans le contexte du début du voyagev - votre appel téléphonique aurait duré 5 mn max:et en écrivant un message au loueur - on ne vous demandait pas plus. Imaginons une panne plus grave et qu'il faille vous appeler X fois pour que vous compreniez que c'est grave ? imaginons qu'à ce moment là vous ne nous rapeler pas ? Tout ceci m'a troublé. J'accepte tous les problemes , les pannes ne sont jamais prévisibles y comprisavec un véhicule louie ; ca arrive - et nous ne nous fâchons rarement - ce que je n'arrive pas à comprrendre c'est le défaut de réponse dont j'en déduis une absence de fiabilité aboslue en matière de communication : la communication est la clé dans tout . Le loueur sur place a su réagir tarivement mais a sû réagir dans la journée : et nous l'avons remercié même à la fin du séjour. L'avis tres négatif avec la note 1 ne vient pas de la panne (jamais précvvisible) ni de l'incident : on a aussi l'habitude de voir des alternatives : or nous avions besoin de vous et d'être accompagné au telephone ( ce n'est tout de même pas demander la lune !!) pour échanger sur différentes alternatives en cas panne répétée . Dans votre message vous faites une comparaison pathétique avec une réservation de chambre dans un hôtel : est-ce que vous vous rendez réellement compte de ce que vous nous renvoyez ; vous êtes en train de dire qu'une chambre qui ne convient pas est équivalent en gravité à un camping car loué immobilisé une journée et en panne sans savoir ce qu'il en adviendra ? : l'argument par cette comparaison est renversant ! (deja ce n,'est pas le même coût qu'une chambre d'h^tel!) vous êtes en train de nous faire comprendre que nous sommes en tort de faire une critique en que tout cela est de notre faute : il n'y avait qu'à deviner et coùmprendre autrement ,dites vous : ce mode de communication basé sur ces principes est non professionnel. Je maintiens mon avis négatif et je cesse la collaboration avec vous non seulement parce qu'il y eu défaut de communication mais aussi parce que votre mode d'argumentation simpliste est strupéfiant. Notez que vous avez pris un temps tres important par mail direct ( message tres long de votre part ) deux mais en 24h d'intervalle ??? cela a pris un certain temps et un certain effort piour nous faire comprendre que l'avis négatif est une erreur de notre part ! c'est tout aussi stupéfiant - ; on aurait aimé votre même réactivité lorsque nous vous avons laissé un message téléphonique. Cela aggrave considérablement la reprensentation mentale que nous avons de votre mode de communication et finalement de vos services.
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Bonne disponibilité pour avoir des informations, site clair, et prix intéressants
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE A.
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Le service cool drive est très bien et réactif. Le soucis est que personne n a dû aller sur place pour vérifier l état des véhicules de location
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN L.
Réponse de cooldrive-rental.comSignalerCher Sébastien, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et sommes heureux de lire votre belle appréciation sur nos services. Merci. C’est un plaisir car la satisfaction client est au cœur de notre travail et grâce à vous, nous continuerons en ce sens pour nous améliorer. C’est donc à ce titre que nous sommes désolés si le véhicule n’a pas rencontré vos espérances. Maui est un professionnel sérieux avec qui nous travaillons depuis longtemps et qui a pour réputation de délivrer des véhicules bien suivis et entretenus. Cela n’a pas été le cas pour votre voyage et nous regrettons les désagréments subis. Nous allons donc vous contacter en privé afin d’en savoir plus, d’obtenir des photos et des détails. Nous porterons ensuite votre insatisfaction auprès du loueur afin d’assurer le suivi et de vous appuyer comme il se doit. L’Equipe de Cooldrive
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Très bon site, réservation et échanges facile Aucun problème sur place lors de la location
Avis du , suite à une expérience du par GILLES M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rien à dire c’était parfait !
Avis du , suite à une expérience du par SULLIVAN D.
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Bonjour , la location étais parfaite pour nous , tous c'est tres bien passer , de la reservation a la restitution ! Nous relourons certainement labas ! Merci
Avis du , suite à une expérience du par DENIS C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Tout s’est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE N. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bon prix et très bon service
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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réservation en ligne facile
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Trop cher, pas assez de choix
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Joignable facilement
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Echange mails avec vos services Français bien, par contre les prestations payées n'étaient pas inscrites ou retenues en Islande. Pas de récupération à l'hôtel (50€ de taxi), pas de deuxième chauffeur et l'assurance "totale" non inscrite et prise d'empreintes bancaires en cas de problème.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de cooldrive-rental.comSignalerMonsieur, nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser votre appréciation. Comme expliqué lors de nos échanges, le loueur a en effet rencontré des problèmes de communication en interne et vos options souscrites n’avaient pas été prises en compte par l’agence locale. Une erreur en interne chez Holdur qui a été réparée rapidement et pour laquelle le loueur s’est excusé. Vous n’avez, à ma connaissance, pas eu à pâtir financièrement de ces oublis finalement rectifiés. De même, je vous rappelle que le transfert depuis un hôtel n’a jamais été prévu dans votre location. Le shuttle existait bien mais au départ de l’aéroport comme indiqué dans le mail que nous vous avions transféré avant votre départ (je suis désolée si vous ne l’avez pas reçu, mais nous vous l’avions bien envoyé). La barrière de la langue a peut-être posé problème et ne vous a pas permis de comprendre lors de votre appel à l’agence, qu’il fallait vous rendre au comptoir du loueur dans le Terminal de l’aéroport pour demander ce shuttle. Sinon vous auriez bénéficié du shuttle gratuit comme prévu. Je suis désolée de cette incompréhension mais cela nous servira pour améliorer notre service d’information.
Réponse de Maurice GSignalerNous n'avons pas eu à pâtir financièrement de ces oublis car nous avons fait des démarches avec la France et que nous n'avons pas eu d'ennuis, sinon?? et le non transfert de l'hôtel nous a coûté 50€. Malgré la barrière de la langue, l'agence ne nous a pas indiqué de nous rendre à l'agence de l'aéroport et les seuls messages de votre part que j'ai en ma possession indiquaient le transfert de l'hotel. Désolé mais même si cela n'a pas été catastrophique, ce n'était pas exactement ce que nous attendions.
Réponse de cooldrive-rental.comSignalerMonsieur, Oui, donc précisément vous n’avez pas eu d’ennui car c’est Cooldrive qui est intervenu pour réparer l’erreur de Holdur. Nous avons donc pleinement joué notre rôle d’intermédiaire. Et concernant le transfert, je vous invite à relire correctement tous les documents que nous vous avons envoyé (voucher, confirmation de réservation et offre) : il n’a jamais été question de transfert d’hôtel, mais bien de « transfert de l’aéroport à l’agence ». Nous ne vous avons jamais parlé de transfert d’hôtel et ce n’est écrit nulle part. Relisez bien et vous constaterez votre mauvaise interprétation. Donc je conçois que ce n’est pas ce que vous attendiez, mais entre les erreurs du loueur et la vôtre, vous conviendrez que nous ne sommes pas la cause des difficultés que vous avez rencontrées. En cela je pense que le 3 n’est pas très mérité car nous avons bien fait notre travail.
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tres bon, service et réactivité en cas de question ou reglement de probleme mineur
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE J. *
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tout s'est bien passé pour la location d'un 4 4 à johannesbourg!
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE P. *
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En cas de souci il n'y a plus de contact ni d'interlocuteur, entres-autres...
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE L. *
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très agréable, récupération et retour fait rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE R. *
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Très bonne prestation. Seule bémol, le site internet qui avait beaucoup de buts le jour de la réservation
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS F. *
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super expérience. agence très réactive
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P. *
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Plateforme sérieuse qui propose des tarifs relativement avantageux par rapport à une location en direct. Le suivi et le passage de commande sont prévus et rapide, les petits rappels avant le départ sont bienvenus. Et quand il y a un petit problème avec le loueur, l'équipe de Cooldrive se charge d'arranger les choses (merci Marlène pour le remboursement) et de trouver une solution pour que notre expérience client reste la meilleure possible...et ça, c'est plus que cool ! Donc, oui...je recommande Cooldrive !
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE M. *
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Toujours facile, rapide et courtois. Après plusieurs locations je recommande fortement CoolDrive
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE G. *
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après un mél de réclamation non répondu, un recommandé part en poste ce jour pour demander le remboursement d'un trop perçu exigé sur place contre la menace de ne pas nous mettre à disposition le van
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER M. *
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La réservation a été annulée, depuis impossible de récupérer mon argent. Ça fait maintenant 4 semaines
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE P. *
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Malheureusement, nous n'avons pas pu partir à cause du Covid. Cooldrive nous a proposé un report, mais enceinte de mon troisième enfant nous n'avons pas pu en profiter. Pas de remboursement possible tout début de confinement. Cependant entreprise qui a l'air très sérieuse.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE B. *
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clarté des informations, fidélité de la location une fois sur place
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE G. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE B. *
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Bien à l'écoute. Report plusieurs fois à cause du COVID. Sans problème
Avis du , suite à une expérience du par DENIS B. *
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Des camping cars présentés comme disponibles, alors qu'il n'y en avait pas un de dispo dans toute la Scandinavie avant la rentrée ! Des jours et des jours perdus pour rien.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE R. *
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Réponse de cooldrive-rental.comSignalerMonsieur, les camping-cars disponibles sont affichés comme 'disponibles' et les autres sont affichés 'épuisés' ou 'disponibilités limitées nous consulter'. Vous nous avez interrogé le 25/7 par 2 fois et nous vous avons signalé par message que modèles non disponibles. Puis vous avez fait une tentative de réservation le même jour. Vous conviendrez que c'est de la dernière minute pour un départ en Norvège le 2/8. Cordialement.
Réponse de Françoise RSignalerBonjour. La question de savoir si je m'y prenais à la dernière minute est hors de propos. Les infos affichées étaient fausses, et à chaque réservation d'un véhicule affiché comme disponible, l'aller-retour de message prenait une bonne journée. Et persistait à tort l'idée qu'il y avait des véhicules disponibles, et le temps perdu pour trouver une autre option. Si les véhicules ne sont pas disponibles, car depuis longtempts tous réservés, pourquoi faire croire le contraire ?
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Excellent services, réponses rapides et très à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE B. *
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Ont bien su gérer au moment du Covid et nous ont proposé un avoir pour reporter le voyage. C'était rassurant de savoir qu'on pourrait avoir un interlocuteur français en cas de soucis une fois sur place...
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES H. *
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Tout est top !
Avis du , suite à une expérience du par DENIS P. *
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Après trois reports en 2020 et 2021, une fermeture d'agence, Cooldrive a très bien réagit pour garder notre dossier en attente. Il nous ont permis de partir dans de bonnes conditions en mai 2022. Les conditions initiales tarifaires ont été maintenues et de ce fait nous n'avons pas subi de grosse augmentation.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD L. *
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Des réponses rapides aux questions pré-voyages
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *
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J'ai loué plusieurs fois avec Cooldrive et ça c'est très bien passé à chaque fois. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Réservation simple, suivi du dossier claire et efficace, toutes les informations concernant le loueur su place ont bien été transmises ! Cooldrive nous avait été recommandé par une amie, nous en ferons de même !
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Refus de réservation avec cafouillage pour trouver une solution.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN V. *
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Réponse de cooldrive-rental.comSignalerCher client, nous vous remercions de votre commentaire, mais je crois qu’il faut être précis. Il n’y a eu aucun "refus de réservation" mais une erreur de planning avec indisponibilité du loueur qui a fait démarrer la réservation 1 jour après la date d’origine. Une modification à postériori, certes peut-être désagréable, mais qu’on ne peut pas qualifier de « cafouillage » car il me semble que nous sommes parvenus à rétablir rapidement la situation. A l’arrivée, la réservation s’est effectuée avec le véhicule demandé et 1 journée de décalage. Cela peut arriver et nous en sommes désolés, mais nous ne croyons pas que cela ait affecté votre voyage puisque nous n’avons pas eu de mauvais retour de votre part. Tout du moins c’est ce que nous souhaitons. Cordialement. L'équipe de Cooldrive.
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Très bon accueil. Nous avons passé d excellentes vacances en camping car. C’est notre 2ème expérience chez vous et nous n’hésiterons pas pour une 3ème fois. Alors je vous dis peut-être à bientôt Encore merci à vous tous.
Avis du , suite à une expérience du par ALICE R. *
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efficace, précis
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE B. *
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Réactifs . L agence nous a cherche les dates qui nous convenaient !
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT R. *
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Reactif
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE L. *
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Responsable réactive et efficace face à un problème de caution ( difficulté à la récupérer après notre retour) Un des agent devait par contre nous ajouter un jour de location et malgré deux appels (où on nous a dit que tout serait en ordre le jour même) nous sommes partis et avons dû régler le problème sur place
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN A. *
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Très bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER P. *
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Bon prestataire
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN M. *
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je recommande cooldrive pour son sérieux son rapport qualité prix inégalable, le professionnalisme et les précieux conseils de Madame Munoz. Une prestation sans mauvaise surprise! vous pouvez vous engager les yeux fermés. Merci à eux pour nous avoir permis de vivre ce fabuleux voyage sur les routes Islandaises.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE G. *
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Offre diversifiée à tous les prix. Le premier véhicule choisi étant indisponible CoolDrive nous en a tout de suite proposé un autre dans la même gamme de prix. Le suivi de la réservation était très précis. Ils répondent aux questions rapidement. J'ai apprécié le paiement en 2 fois.C'était la première fois que nous louions un camping car et le sérieux du système de réservation de CoolDrive nous a rassurés.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D. *
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Bien mais il manquait parfois quelques informations
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS R. *
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Réponse de cooldrive-rental.comSignalerMonsieur, Merci pour votre avis. Afin d'améliorer notre service, auriez vous des exemples des informations manquantes ? Cordialement.
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Pas de problème dans le déroulé de la réservation et préparation du dossier. Conforme à nos attentes lors de la location sur place.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC P. *
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Nous avons bien aimé, car ils répondent rapidement à nos questions et savent nous suggérer.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE L. *
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Tout s'est bien passé depuis le site internet, payé à intervalle et pas de problème
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL C. *
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Aucun problème tout s'est déroulé parfaitement
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE P. *
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Prix très correct pour le service.
Avis du , suite à une expérience du par LAURE B. *
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une reservation qui c est effectuée il y a 2 ans et mise entre parenthese suite au covid nous avons maintenu le contact pendant ces 2 ans avec notre interlocutrice (tres sympa) et nous avons pu concretiser notre voyage dans de parfaites conditions.Prix et caracteristiques des motos respectés . merci encore a toute l equipe.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC F. *
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tarifs très corrects, communications facile, à l'écoute de nos demandes.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN P. *
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L'offre était la plus intéressante, bien moins chère que sur le site de location du camping-car lui-même. Service impeccable, je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS G. *
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Rapide à la réservation, prix correct, « sav » disponible après le voyage en cas de question.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS B. *
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Le prix propose est attractif mais la qualité du service est Nulle J,ai paye les frais de dossier mais une fois arrivée j,ai du refaire le dossier avant de prendre la voiture et j,ai perdu 45 mn La peinture de la voiture était neuve mais du jeu dans la direction et la voiture qui tire à gauche (j,ai une video en ma possession ) j,ai eu trois crevaisons , la cause est que les pneus de la voiture ne sont pas adaptes pour un utilitaire, la voiture était équipée de pneus à 2 plis le minimum pour ce type de véhicule lourd et roulant sur des pistes est de 3 plis , j,ai une recommandation écrite de la part d,un garage TYREMART ou j,ai du faire réparer une roue qui precise bien le type de pneu adequate il est inacceptable de trouver une société qui privilégie la monnaie plutôt que la sécurité
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD F. *
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RAS, réservation facilitée par la clarté des éléments sur le site.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES D. *
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Service client disponible et réactif . Aucune mauvaise surprise . Tout s'est bien passé avec un super prix
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE M. *
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Il a était facile de trouver une location en Norvège avec un prix cohérent. Le service client est très réactif et à su répondre au décalage de notre location du au coronavirus.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD R. *
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Très bon rapport qualité prix. Spacieux et bien équipé.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE B. *
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bonne gestion du contrat, par moments, un peu plus d'explication du procédé surtout pour un néophyte comme moi aurait aidé
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE V. *
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Réponse de cooldrive-rental.comSignalerMonsieur, Merci pour votre retour. Parlez-vous des explications sur place ou lors de la réservation en elle-même ? Cordialement.
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Un prix très concurrentiel et un service impeccable et contact très aimable . Changement de dernière minute cause COVID bien géré .
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE B. *
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Rapport qualité / prix. Très bonnes explications au départ.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE H. *
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Travail impeccable et contact très aimable Changement de dernière minute cause COVID bien géré
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME G. *
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Un prix très concurrentiel et un service impeccable. Cela fait plusieurs fois que nous louons avec Cooldrive et nous n'avons jamais été déçus.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT R. *
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Très bien , très souples et arrangeant dans cette période compliquée
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID B. *
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Cela a été une grosse aventure, beaucoup de courriels envoyés sans réponse, demande de prolongation du séjour qui a pris 4 jours. Prix non avantageux. Une expérience à oublié avec cette agence, je ne recommande pas, merci pour ce voyage râté.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G. *
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Très professionnel et a l'écoute au moment de la préparation de notre voyage. Très réactifs sur les échanges mail et téléphone. Je suis satisfaite du service mais pas du loueur avec lequel cooldrive travaille en NZ
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN B. *
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Avis affichés par ordre chronologique