Evaluations clients

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  Très bien

  Avis du 07/09/2018, suite à une expérience du 31/03/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  TRES BIEN MERCI

  Avis du 07/09/2018, suite à une expérience du 08/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Une vraie commerciale : « je vous dis cela, mais je ne suis pas censée vous le dire », tout cela pour nous donner des conseils merdiques (« vous pouvez emporter des bouteilles d’eau pour les excursions ») pour finaliser l’achat, tout en omettant de nous informer par exemple des frais de services (140 €/2 personnes/semaine). De plus, il est assez choquant de devoir payer 3,90 € pour boire du jus d’orange pressée alors que nous avions pris la formule « All inclusive ». Nous avions pourtant appelé à plusieurs reprises pour être sûrs de bien savoir ce qui était inclus ou non. Nous aurions apprécié d’être mieux informés et nous avons plutôt l’impression d’avoir été pris pour des pigeons à plus de 3500 € !!!!! Sans parler des frais annexes...

  Avis du 07/09/2018, suite à une expérience du 01/05/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Réponse de croisierenet.com

  

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  Bonjour Rachid, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous regrettons vivement votre retour d’expérience. Notre service client ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais. Restant naturellement disponible, Emma de Croisierenet

• 1 / 5 1

  

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  Un mensonge total l image de la cabine ne correspondait pas à la réalité L agent s est montre très agressive une fois lui avoir exprimé mon mécontentement me disant qu elle avait été gentille de s occupée de moi car plus personne ne souhaite s occupé de moi elle m a donc vendu n importe quoi à un prix très élevé plus’jamaus Je ne passerai par chez vous

  Avis du 07/09/2018, suite à une expérience du 09/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Réponse de croisierenet.com

  

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  Bonjour Jane, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous regrettons vivement votre retour d’expérience. Notre service client ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais. Restant naturellement disponible, Emma de Croisierenet

• 5 / 5 1

  

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  Tres bien. Aurélien toujours à l'écoute. parfait

  Avis du 07/09/2018, suite à une expérience du 28/05/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 4 / 5 1

  

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  Satisfait mais la chambre a 2 petits lits. Les journées en mer activités reduites .salle de sport, 1 seul tapis roulant mal orienté et insuffisant, après le dîner plus d activité, les photos sont chers

  Avis du 07/09/2018, suite à une expérience du 05/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 2 / 5 1

  

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  Rapport qualité prix bon par rapport aux prestations des tours opérateur l'organisateur. En revanche difficulté pour obtenir les informations complémentaires commes les carnet de voyage et liste des excursions. Ils a fallu plusieurs appels téléphonique et mail pour obtenir ses informations. C'est vraiment dommage. Si non super voyage ms astoria navire très conviviale à taille humaine avec un personnel de bord très agréable serviable est souriant.

  Avis du 07/09/2018, suite à une expérience du 05/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Agent disponible, réactif et à l'écoute

  Avis du 04/09/2018, suite à une expérience du 06/08/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Bon service tout est impeccable

  Avis du 04/09/2018, suite à une expérience du 07/07/2017 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Muriel the best!!!!

  Avis du 04/09/2018, suite à une expérience du 19/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très belle croisière. Notre agent a été parfait

  Avis du 04/09/2018, suite à une expérience du 07/11/2017 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Tout était plus que parfait: proptreté, repas soignés et variés ( 3 étoiles Michelin ) visites guidées, gentillesse de l'équipage. Bravo à refaire.

  Avis du 04/09/2018, suite à une expérience du 23/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Aucune réservation de taxi à Athènes aussi bien à l'aller qu'au retour alors que notre contrat croisière comporte un supplément pack transfert prévu pour cela. La qualité de notre croisière et notre satisfaction ont été très fortement dégradées. Peu probable que je recommande ce croisièriste.

  Avis du 04/09/2018, suite à une expérience du 25/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Réponse de croisierenet.com

  

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  Bonjour Jacqueline, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous regrettons vivement votre retour d’expérience. Notre service client ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais. Restant naturellement disponible, Emma de Croisierenet

• 3 / 5 1

  

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  Ce voyage nous a plu . Dommage que nous ayons eu des informations différentes de celles du voyagiste (Hurtigruten),, en pariticulier sur les horaires d'avion au départ de Toulouse. Cela nous a perturbé et occasionné des frais supplémentaires (300 € env.)

  Avis du 21/08/2018, suite à une expérience du 19/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Site agréable à visiter. Personnel au téléphone très disponible

  Avis du 18/08/2018, suite à une expérience du 24/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 3 / 5 1

  

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  Aucun plan d acces pour l arrivee en voiture venant de l etranger , ca a ete tres difficile d y arriver . le depart n a rien a voir avec le port de marseille tel qu un etranger peut s imaginer....

  Avis du 07/08/2018, suite à une expérience du 17/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 3 / 5 1

  

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  la chambre était propre .par contre le reste du bateau....trace de doigt partout, la moquette pas aspirée .un sol très glissant autour de la piscine (celle intérieur ).pas de prestations? Ayant 4 enfants aucune possibilite de prendre un goûter sucré ? ???Le self que salé (pizza salade...)Et glace ou crêpe payant ? !.et nous facturer les pourboires d'office alors que ce n'est pas une obligation ?!!!! 45et par jour ! !!Tout de même.(C'est presque du vol déguisé ) ..heureusement que la restauration était très bonne et variée. Mme Mauricio

  Avis du 02/08/2018, suite à une expérience du 06/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Bonjour Isabelle, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous regrettons vivement votre retour d’expérience. Nous allons faire remonter l'ensemble de ces informations à la compagnie. Restant naturellement disponible, Emma de Croisierenet

• 5 / 5 1

  

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  Acceuil agréable, travail efficace et réactif

  Avis du 02/08/2018, suite à une expérience du 24/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  totalement satisfait et de notre agent Sandrine

  Avis du 02/08/2018, suite à une expérience du 17/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très satisfaisant

  Avis du 27/07/2018, suite à une expérience du 06/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 4 / 5 1

  

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  Parfait

  Avis du 27/07/2018, suite à une expérience du 17/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 4 / 5 1

  

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  Magnifique Bateau: Nourriture et service Top!!. Personnel très attentionné- Activité et Animation de haut Niveau - le seul inconvénient La Climatisation très basse

  Avis du 27/07/2018, suite à une expérience du 30/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Disponibilité et efficacité

  Avis du 27/07/2018, suite à une expérience du 06/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Un service hyper sérieux et des prix hors concurrence!

  Avis du 27/07/2018, suite à une expérience du 30/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 4 / 5 1

  

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  agent très aimable qui a su bien gérer notre demande

  Avis du 27/07/2018, suite à une expérience du 01/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 3 / 5 1

  

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  Excellent confort, bonne cuisine, personnel sympathique et efficace, deux jours de visite bien mais le 3ème jour nul et le 4ème inexistant avec obligation de dégager dès 13h du Michelangelo

  Avis du 27/07/2018, suite à une expérience du 30/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 4 / 5 1

  

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  personne aimable et à l'écoute de nos demandes

  Avis du 27/07/2018, suite à une expérience du 01/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 1 / 5 1

  

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  Emails / demandes ignorés. Pas de réponses aux emails malgré plusieurs rappels. Même le dossier n'est pas envoyé automatiquement. Il faut le demander, rappeler de m'envoyer. Très mauvaise expérience.alors que les prix doivent in lire toutes les taxes (législation française) , MSC m'a fait payer les taxes (10 euros par personne par jour). D'autres qui ont acheté dans la même agence n'ont pas payé de taxes). J'ai réclamé à l'agence, avec rappel. AUCUNE action ni réponse de l'agence , ni de l'agent

  Avis du 27/07/2018, suite à une expérience du 06/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Bonjour Mohand, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous regrettons vivement votre retour d’expérience et ce manque d'informations. Notre service client ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais. Restant naturellement disponible, Emma de Croisierenet

• 5 / 5 1

  

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  attribution de 5 étoiles pour la croisière de juin sur le seaview de msc. nous avons adoré. yot club a preconisé à vos clients ; c'était super !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  Avis du 25/07/2018, suite à une expérience du 23/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  ....la prestation a été excellente! merci

  Avis du 25/07/2018, suite à une expérience du 26/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bien

  Avis du 25/07/2018, suite à une expérience du 05/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Bravo les conseil on ont été très bon cette croisière a été parfaite agréable cabine personnel toujours à notre écoute bateau très propre et très bien entretenu

  Avis du 25/07/2018, suite à une expérience du 24/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Tout était comme prévu. Rien à dire sur l'organisation avant et pendant ! Merci

  Avis du 21/07/2018, suite à une expérience du 01/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 1 / 5 1

  

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  je ne suis pas satisfait de ma croisière car quand qu on ai au courant qu il manque d eau sur un fleuve ( l elbe ) on annule la croisière et on rembourse les passagers car je n ai pas payer une croisière pour la faire dans un bus pas près de refaire une croisière avec croisierenet

  Avis du 21/07/2018, suite à une expérience du 01/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Bonjour Regis Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous regrettons vivement votre retour d’expérience. Nous allons faire remonter ces informations à la compagnie concernée. Notre service client ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais. Restant naturellement disponible, Emma de Croisierenet

• 5 / 5 1

  

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  très satisfaite malgré un petit couac au moment du débarquement pour le retour à l'aéroport mais vite réglé par vos équipes. Merci à Yann tout particulièrement .

  Avis du 21/07/2018, suite à une expérience du 03/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  très beau voyage , une semaine de rêve!!!

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  Contact très bon.

  Avis du 21/07/2018, suite à une expérience du 02/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Manque de transparence sur les frais de service(jamais communique). Pas d'informations sur le programme onboard pour prendre les habits adéquats. Réservation de 2 chambres(croisière familiale) avec des réservations différentes au restaurants onboard. Vente "Hard push" pour les forfaits boissons (enfants de 3 ans et 1an inclus) hors onboard, on a pu le faire que pour les adultes.

  Avis du 21/07/2018, suite à une expérience du 01/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Bonjour Gerard Ricardo, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Nous regrettons vivement votre retour d’expérience et le manque d'informations dont vous nous faites part. Notre service client ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais. Restant naturellement disponible, Emma de Croisierenet

• 2 / 5 1

  

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  Transfert Nice Gènes déplorable,problèmes lors de croisières, très peu de français à bord,aucune communication , livrés à nous meme.

  Avis du 21/07/2018, suite à une expérience du 01/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Bonjour Jeannine, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous regrettons vivement votre retour d’expérience. Notre service client ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais. Restant naturellement disponible, Emma de Croisierenet

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  Je vous remercie et j'attends la suite. Salutations

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• 5 / 5 1

  

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  Disponible et réponses rapides et claires

  Avis du 21/07/2018, suite à une expérience du 01/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 4 / 5 1

  

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  Dommage que je n'ai pas connu à l'avance le type de forfait boissons, ce qui m'aurais évité de payé trop pour un forfait qui était trop important pour mon usage. J'aurais préféré le forfait pranzo et cena!!

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• 5 / 5 1

  

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  Croisière magnifique, service et nourriture à la hauteur de la réputation de Princess Cruises

  Avis du 21/07/2018, suite à une expérience du 30/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Croisière très bien mais 100 euros débités à la fin pour des raison obscures et surtout sans notre accord.......! Soyons fous et appelons ça de la malhonneteté ! Nous referons une croisière l'année prochaine mais avec une autre compagnie.

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  Bonjour Dalila, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous regrettons vivement votre retour d’expérience. Notre service client ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais. Restant naturellement disponible, Emma de Croisierenet

• 5 / 5 1

  

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  nous avons toujours été bien renseigné

  Avis du 21/07/2018, suite à une expérience du 30/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bien et excellent pour l'agent Laurent

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• 4 / 5 1

  

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  aucun problème a signale, je remercie Mr Axel pour l’accueil et Ecoute

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• 4 / 5 1

  

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  Notre agent conseil Clément :Rapide, solution en alternative trouvé, efficacité, très professionel, excellente connaissance des produits.

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• 5 / 5 1

  

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  Professionnel, rapide et aimable

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• 5 / 5 1

  

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  Tout était bien

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• 5 / 5 1

  

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  impeccable

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• 4 / 5 1

  

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  Très bon service, très bon suivi du client. Il faudrait peut être dire au client qu'il y a des taxes à bord et peut être parler des différents forfaits….Mais les forfaits sont complexes et cela devrais être simpifier de la part de costa. Encore Merci Nora pour pour votre écoute.

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• 5 / 5 1

  

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  Croisière très agréable avec nos quatre petits enfants,Un grand Merci à Émilien de Croisierenet qui a réglé notre litige concernant une cabine qui a été déplacée trois semaines avant notre départ au niveau inférieur alors que nous avions demandé deux cabines côte à côte.j'étais ravie d'avoir récupéré cette cabine.

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• 2 / 5 1

  

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  aucune aide et mal conseilléna l’achat

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  Bonjour Alexandre, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous regrettons vivement votre retour d’expérience. Notre service client ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais. Restant naturellement disponible, Emma de Croisierenet

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  merci

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• 2 / 5 1

  

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  La croisière à un coût élevé et par ailleurs il nous prélève encore des taxes 10euros par jour et par personne ce qui fait encore de l'argent à sortir. Le service par ailleurs était de qualité et le personnel au top toujours le sourire malgré des conditions de travail difficile pour eux. Je tiens à féliciter deepak sanghi qui s'est occupé de nous à notre table il a effectué un travail de qualité !

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  Bonjour Damien, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous regrettons vivement votre retour d’expérience, et ce manque d'information concernant les taxes de séjour. Notre service client ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais. Restant naturellement disponible, Emma de Croisierenet

• 3 / 5 1

  

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  aucune organisation et information sur les transferts, on laisse en "plan" les clients dans des pays étrangers et pointilleux tels que Cuba( retard accueil à l'aller, pas d'information et au retour transferts inexistants) j'ai dû prendre en catimini un taxi local

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• 5 / 5 1

  

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  Nous avons passés une super croisière, le service, les repas, la propreté les animations tout y était je recommande.

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• 5 / 5 1

  

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  services de qualité reponses à mes questions rapides je recommande

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• 5 / 5 1

  

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  Parfait et totalement à l’ecoute

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• 4 / 5 1

  

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  Site serieux et à l'écoute de vos désirs et conseiller super competent

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• 4 / 5 1

  

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  Très bonne reactivite

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• 5 / 5 1

  

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  parfait

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• 5 / 5 1

  

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  très bien

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• 5 / 5 1

  

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  Très bien aux deux !

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• 3 / 5 1

  

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  Le délais de réponse aux couriels est très long

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• 5 / 5 1

  

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  Très serieux

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• 4 / 5 1

  

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  Un peu trop tenace à mon goût pour l’agent j’aime bien décidér tranquillement. Pour la croisière pas de problème tout était parfait

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• 3 / 5 1

  

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  Long a répondre et même ne répond pas a l,occasion... une fois la croisière payer pas eu beaucoup de nouvelle lorsque j,avais des questions

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  Service soigneux et réponse à toutes nos questions et interrogations.

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  Toujours parfait comme d’

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  Notre contact super rien à dire

  Avis du 20/07/2018, suite à une expérience du 29/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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  l'agent est très satisfaisant; mais réserver en ligne directement sans passer par l'agent en hors les heurs de travail des agents pose de grave problèmes, car le site accepte le payement même le type de cabine choisis est complet. la solution soit de rembourser ou de choir une autre croisière avec changement de calendrier et tarif. cordialement mr Meridja nabil

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  seul soucis : paiement de 50 € pour un changement de prénom (Elena à la place de Helena) ! Théo très compétent

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  Déçu que les personnes de l'agence ne nous aient pas informés sur les prestations du bateau car nous l'avons trouvé vétuste et pas à la hauteur de nos éspèrances.

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  manque l'information des frais de 10E /jour et /personne en frais supplémentaires au tarif de la croisière

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  Réponse de croisierenet.com

  

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  Bonjour Francine, Nous avons bien pris connaissance de votre message et nous regrettons vivement votre retour d’expérience. Notre service client ne manquera pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais. Restant naturellement disponible, Emma de Croisierenet

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  Les conseils de Nicolas ont été très utiles et nous ont permis de passer une agréable semaine

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  Bonjour, Cette croisière était notre deuxième réservation chez croisierenet.com. Première expérience en Polynésie, mai-juin 2015 ; seconde expérience en Alaska, juin-juillet 2018. Au moment de la confirmation de la réservation, dans les deux cas, le prix annoncé bougeait et était modifié à la hausse. Je me demande s’il s’agit d’une coïncidence ou d’un mode de fonctionnement de cette société. Je pense sincèrement qu’il s’agit d’une pratique commerciale habituelle, expérience assez désagréable pour le client. Il y a aussi une forme de pression à l’achat (c’est la dernière cabine disponible, il faut vous décider rapidement...). Il est indispensable de faire attention et de vérifier la conformité entre l’offre initiale et le document à signer. Sur le site devrait figurer un onglet du genre ‘ma croisière ou my Cruise ou mon compte’ pour accéder facilement aux infos personnelles concernant la réservation en évitant le recours au numéro de dossier ou de réservation. Beaucoup plus simple, plus convivial et efficace. Pour le reste, le commercial a été efficace et très réactif. Nous n’avions pas été informés de l’absence totale de francophones (nous étions les seuls...). Notre croisière s’est bien déroulée et en garderons un excellent souvenir. Bien cordialement,

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  parfait, réactif et précis, une aide précieuse pour choisir les meilleures opitons

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  Je viens d'envoyer un mail à Thomas@croisière.fr pour lui dire notre satisfaction. Ses conseils nous ont permis de profiter de cette croisière au maximum!

  Avis du 19/07/2018, suite à une expérience du 26/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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  retenir une croisière très tot ne nous semble pas une bonne solution cette fois. En dernière minute nous avons constaté des tarifs bien inférieurs et malgré nos contacts nous n'avons reçu aucune compensation( sur classement ou forfait boissons) que nous avons obtenus avec d'autres agences dans de mêmes circonstances.

  Avis du 19/07/2018, suite à une expérience du 28/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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  personne à l'écoute et très sympathique, le seul hic, le taxi n'est pas venu à l'heure indiquée sur le document de transfert.

  Avis du 19/07/2018, suite à une expérience du 23/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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Avis affichés par ordre chronologique