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Avis clients de Tous ergo

4.6 / 5 1

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Informations tousergo.com

  • Société

    Self Confort SARL

  • Description

    5000 solutions pour l'autonomie à domicile, sûres et adaptées pour vous apporter plus d'indépendance, de confort et de sécurité dans votre vie de tous les jours.

  • Adresse

    26 avenue Gabriel Lippmann 59910 Bondues

  • Website

    http://www.tousergo.com

  • Catégorie

    Santé & beauté

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Actions auprès d’Avis Vérifies

Evaluations clients

  • 1 / 5 1
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    le site n'est pas mis à jour, car plusieurs articles présents uur le site n'existent plus !

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de tousergo.com
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    Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés sur notre site. Nous tenons à vous assurer que nous mettons régulièrement à jour notre site pour refléter avec précision la disponibilité des articles. Cependant, il est possible qu'il y ait eu un décalage entre votre expérience et nos mises à jour. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir des détails spécifiques sur les articles que vous avez constaté comme non disponibles ? Cela nous aidera à identifier rapidement les problèmes et à les résoudre efficacement. Nous vous remercions de votre collaboration et de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre cette situation. Bonne journée, le service client Tous ergo !

    Réponse de Hubert C
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    Plusieurs produits "BENEFACTOR", par exemple !

    Réponse de tousergo.com
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. Les produits de la marque BENEFACTOR peuvent en effet être indisponibles, mais cela est indépendant de notre volonté. En effet, notre fournisseur n'a pas souvent ce produit en disponibilité de son côté. Soyez assuré que nous tentons de réfléchir à de nouvelles stratégies pour rendre le produit le plus disponible possible afin de pouvoir le commander sur notre site internet. Sachez qu'il est aussi possible de programmer une alerte de stock sur notre site, directement sur les fiches produits : indiquez simplement votre adresse e-mail et vous serez prévenu lorsque le produit sera en stock. Nous vous remercions pour votre retour et vous souhaitons une bonne journée. Bonne journée ! Jimmy de TOUS ERGO

    Réponse de Hubert C
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    Bonjour, et merci pour votre message, Le produit que je recherche, et qui convient le mieux à mon statut d'handicapé en fauteuil, c'est le boxer imperméable long avec ouverture devant, taille 8 (votre référence : TE-4816-7) indisponible aussi sur le site www.benefactor.fr J'ai essayé la taille 7, mais c'est trop petit. Seul reproche que je fais à cet article : les pressions aimantées ne tiennent pas assez fortement. Si cet article redevient disponible ou si vous trouvez un autre fournisseur, voici mon adresse mail : hubertoppee@skynet.be bien à vous, Hubert Coppée.

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  • 5 / 5 1
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    Diversité des produits proposés à la vente.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Très bon site

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  • 5 / 5 1
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    Navigation facile. Bon choix de produits.

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  • 5 / 5 1
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    Très bien achalandé

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  • 5 / 5 1
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    rampe acces pliable

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  • 4 / 5 1
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    Bien

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  • 5 / 5 1
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    tres bien, impeccable je recommande

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  • 5 / 5 1
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    Simple et efficace

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  • 1 / 5 1
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    Je suis terriblement déçue de ma première commande. Je suis ergo et j avais conseillé tous ergo pour 2 articles. J ai fait un devis. Puis le payement a été fait et puis plus rien. J ai envoyé 2 mails auxquels je n ai jamais eu de réponse. Je suis de Belgique, j ai dû téléphoner en France pour savoir où en était ma commande. Ça a pris un temps certain!! J ai eu ma note à payer pour cet appel 7 € !!! Un article a été livré. La tire en rupture de stock a été livré plus tard. Les frais de livraison on été remboursé à la bénéficiaire mais l appel à coûté autant que les frais de livraison. Je ne recommanderai plus jamais tous ergo à des personnes âgées. Je suis très déçues car le matériel est très bien et les prix sont imbattables mais le service nul.

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de tousergo.com
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    Chère cliente, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante avec votre première commande chez TOUS ERGO. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez subis. Nous comprenons l'importance d'un service client réactif et efficace, et nous sommes désolés que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre retour très au sérieux et avons donc enquêter sur les échanges par e-mail. De notre côté, nous n'avons pas eu de message de votre part provenant de votre adresse e-mail. Nous avez-vous contactés sur notre adresse contact@tousergo.direct ? Avez-vous essayé de nous contacter par chat sur notre site internet ou sur notre formulaire de contact ? Si vous nous accordez une autre chance, nous ferons de notre mieux pour regagner votre confiance en vous offrant un service client irréprochable. Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé nos produits de qualité et à des prix compétitifs, et nous aimerions avoir l'opportunité de vous prouver que notre engagement envers la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Encore une fois, toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Nous espérons pouvoir rectifier cette situation et regagner votre confiance. Excellente journée. Jimmy de TOUS ERGO

  • 5 / 5 1
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    Site pas trop cher

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    site très facile a utiliser , proposant de bons produits.

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    Grand choix et produits de bonne qualité

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  • 5 / 5 1
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    Aucun souci à signaler. Ce site m'apparaît très sérieux.

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  • 5 / 5 1
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    Facile

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5 1
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    ERRTY

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  • 5 / 5 1
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    Parfait. Très bonne qualité je recommande

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  • 5 / 5 1
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    Très bien très clair

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  • 5 / 5 1
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    envoi rapide. très bien

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  • 5 / 5 1
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    RAS tout s'est bien déroulé

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  • 2 / 5 1
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    Livraison pas reçue T. plusieurs fois et au bout d'un moment s'entendre dire nous ne savons pas ou il est 2 -ème expédition donc tout cela très long donc pas satisfait du tout

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de tousergo.com
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    Bonjour Monsieur, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant la livraison de votre commande. Après une enquête approfondie, il s'est avéré que notre transporteur n'a pas pu effectuer la livraison pour une raison indépendante de notre volonté. Nous avons immédiatement proposé une réexpédition gratuite de votre colis pour remédier à cette situation, mais nous comprenons parfaitement que le délai supplémentaire nécessaire pour cette nouvelle livraison n'était pas acceptable pour vous. Par conséquent, nous avons pris la décision de vous rembourser intégralement le montant de votre commande, ainsi que les frais de port engagés, en guise de compensation pour les désagréments subis. Votre satisfaction en tant que client est d'une importance capitale pour nous, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos attentes lors de cette transaction. Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre patience tout au long de ce processus. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir et de vous offrir une expérience d'achat plus positive. Très belle journée ! Jimmy de TOUS ERGO

    Réponse de SERGE M
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    Bonjour, votre réponse me semble correct, problème mon téléphone étais cassé Pour ma confiance il n'y à pas de problème si vous appliquez ce que vous venez d'écrire. Cordialement

    Réponse de tousergo.com
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. Comme mentionné précédemment, nous sommes engagés à fournir un service de qualité et à rectifier toute situation insatisfaisante. Dans cette optique, nous avons déjà procédé au remboursement comme convenu. Seriez-vous disposé à reconsidérer votre évaluation à la lumière de ces actions correctives que nous avons entreprises ? Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous souhaitons que votre expérience globale avec nous soit positive. Nous restons à votre disposition. Belle journée ! Jimmy de TOUS ERGO

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  • 5 / 5 1
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    Simple d utilisation

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  • 5 / 5 1
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    Et merci de m'avoir indique le suivi du colis, car sans vous j'attendrai toujours.

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  • 5 / 5 1
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    Tout est parfaite

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  • 5 / 5 1
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    Très bon produit

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  • 5 / 5 1
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    Un détail pour votre information : les rampes caoutchouc dégagent une odeur très forte qui a mis en émoi des résidents, croyant à un début d'incendie ... Sans doute des produits sortant de fabrication, on espère que l'odeur va vite s'atténuer ...

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  • 5 / 5 1
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    La navigation sur le site est assez facile

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  • 5 / 5 1
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    Produits conformes à la description et très utiles pour les maladies des pieds.

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  • 5 / 5 1
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    très bon site, jamais déçu car avant de choisir les produits son bien justifié pour les besoins demandés...

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  • 5 / 5 1
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    Site très accessible.

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  • 5 / 5 1
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    tout fut parfaitement professionnel. Continuez sur cette qualité!!!

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  • 5 / 5 1
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    Bons produits, collaborateurs efficaces

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  • 5 / 5 1
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    Produit correspondant aux attentes et livraison rapide .

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  • 5 / 5 1
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    site ok

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  • 5 / 5 1
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    service commercial au top !

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    Bon aperçu des articles proposés

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  • 5 / 5 1
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    Super clair, donne envie de faire la route d'une heure et demi pour visiter le magasin !

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  • 1 / 5 1
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    J’en n’ai jamais reçu mon colis

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    Réponse de tousergo.com
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    Bonjour Madame, Nous sommes vraiment désolés de ce désagrément. Il semble que celui-ci nous soit retourné. Nous avons déjà procédé au remboursement dès réception du retour. Avez-vous eu l'occasion de contacter notre service client à ce sujet ? Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous joindre au 03 20 81 93 89 ou à nous écrire à contact@tousergo.direct. Nous sommes là pour vous aider et résoudre cette situation au plus vite. Bonne journée, le service client Tous ergo !

  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    ....

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  • 3 / 5 1
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    site très chargé pas très facile à utiliser

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    Réponse de tousergo.com
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    Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre retour quant à votre expérience de navigation sur notre site internet. Il est important pour nous de communiquer toutes les informations nécessaires pour améliorer l'expérience d'achat de nos clients et les rendre autonomes sur notre site. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour consulter notre site tousergo.com. Nous prenons en considération votre retour pour notre amélioration continue et pour trouver une solution afin d'améliorer notre plateforme. En cas de besoin lors de vos prochaines visites, n'hésitez pas à nous contacter pour que l'on puisse vous guider. Notre service client sera ravi de pouvoir vous apporter toutes les informations et les solutions dont vous aurez besoin à ce moment-là. Cela nous donnera l'occasion en plus d'échanger ensemble de vive voix ! En espérant vous revoir bientôt pour de nouvelles expériences, nous vous souhaitons une excellente journée ! Jimmy de TOUS ERGO

  • 5 / 5 1
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    Très bien

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    Très satisfait

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  • 5 / 5 1
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    Bon acceuil

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  • 5 / 5 1
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    Ma commande correspond parfaitement à ce que je souhaitais

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    Tout a été très bien, l’échange d’un fauteuil contre un plus confortable, maintenant j’en suis très contente

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  • 5 / 5 1
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    livraison ultra rapide

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  • 5 / 5 1
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    Je conseille ce site ,tres sérieux

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  • 5 / 5 1
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    Expédition très rapide; Tout était conforme. Impeccable, je recommande

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    navigation facile, descriptions conformes, images produits bien visibles.

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  • 5 / 5 1
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    Commande facile à effectuer, et livraison rapide avec suivi. Produit de bonne qualité

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  • 5 / 5 1
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    Je suis entièrement satisfaite de ce site, des produits et de la livraison. Merci

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  • 5 / 5 1
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    J’ai pu trouvé des articles adaptés à mon handicap et me rendant ainsi plus autonome. Grand choix de produits.

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  • 1 / 5 1
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    1 mois et 1/2 de retard et le fauteuil est Taché aucun document expliquant le fonctionnement

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    Réponse de tousergo.com
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    Bonjour Monsieur, Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré un retard d'un mois et demi et que le fauteuil est taché. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour ce retard. Nous sommes parfois soumis aux délais de nos fournisseurs, mais nous comprenons que cela peut causer des désagréments pour nos clients. Concernant la tache sur le fauteuil, après avoir effectué une recherche dans nos systèmes, je n'ai pas trouvé de demande d'échange correspondante. Pour résoudre ce problème, je vous invite à contacter notre service après-vente par e-mail à l'adresse contact@tousergo.direct. Veuillez inclure une photo de la tache dans votre message afin que nous puissions mieux évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée. Quant à la notice d'utilisation, je suis désolé que vous ne l'ayez pas reçue avec votre commande. Vous pouvez la retrouver sur notre site web, sur la fiche produit du fauteuil concerné. Si vous avez des difficultés à la trouver, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous aider à la localiser. Nous sommes déterminés à résoudre ces problèmes et à vous offrir la meilleure expérience possible avec nos produits. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Le service client Tous Ergo.

  • 1 / 5 1
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    mauvais la poignée ventouse(fonctionne pas)

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    Réponse de tousergo.com
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    Bonjour, Nous sommes désolés que le produit ne vous donne pas pleinement satisfaction. Nous vous invitons à vous assurer que le support qui accueille cette barre d'appuis à ventouses soit adapté. C'est-à-dire que la surface doit être parfaitement lisse, propre et ne doit en aucun cas laisser passer de l'air. En général, il est recommandé d'utiliser cette barre d'appui sur du carrelage avec des carreaux dont la dimension est supérieure à celle de la ventouse. Nous restons bien entendu à votre entière disposition si vous le désirez. Belle journée, Le service client TOUS ERGO

  • 4 / 5 1
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    Tout est très bien, il me faut juste le temps pour apprendre à m'en servir

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    Articles de très bonne qualité, livrés rapidement, choisis sur un site qui est une mine d'idées astucieuses pour faciliter la vie... à tout âge !

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  • 5 / 5 1
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    C'est super 10t

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  • 5 / 5 1
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    Équipe très réactive

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  • 5 / 5 1
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    Parfait

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  • 5 / 5 1
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    POUR LES PERSONNES AVEC PLUS OU MOINS DES PROBLEMES DE SANTE OU AUTRE TOUS ERGO EST INDISPENSABLE ET RASSURANT MERCI

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    Site facile pour sa navigation et les procédures de commande

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    Très bon site, que l'on peut contacter facilement par téléphone pour des renseignements

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  • 5 / 5 1
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    Livraison rapide Equipe efficace

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  • 4 / 5 1
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    bien pour une premiere commande

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  • 5 / 5 1
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    Produit parfait. Produit adapté à notre besoin. Merci

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    très compétent répondent rapidement sympathie les articles exactement se qu je voulais merci

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  • 5 / 5 1
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    parfait !

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  • 5 / 5 1
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    Facile à consulter.

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  • 4 / 5 1
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    Satisfait

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    Très bien....

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  • 5 / 5 1
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    Je suis très contente de votre rapidité

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  • 4 / 5 1
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    très bien

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  • 4 / 5 1
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    bon

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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    Site bien clair .

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    Super et rapide

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    imppecable

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  • 5 / 5 1
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    Clair, net, précis, pro , expédition rapide.

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    Parfait ! service commercial au top

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  • 5 / 5 1
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    ras

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    Très clair

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  • 5 / 5 1
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    très bien

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    Très bien RAS

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    Très bon site

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  • 5 / 5 1
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    Horloge pour min père un peu en perte de repère sur le temps. Livrée 3 jours après la commande. Horloge fidèle à la description. Bien conçue et facile à régler. Mon père a été ravi.

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    Site simplement parfait

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    Personnel dévoué à l ecoute

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    J'ai été satisfaite du délai. Par contre les frais de livraison me paraissent un peu chers.

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    un paquet de couches était ouvert

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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre paquet de changes est arrivé ouvert. Cela n'est pas digne de notre qualité de service que nous offrons à nos clients. Nous aimerions enquêter davantage sur cet incident pour comprendre ce qui a pu se passer et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Pour nous permettre de résoudre rapidement cela, pourriez-vous s'il vous plaît nous faire part de votre réclamation par e-mail à contact@tousergo.direct ? Des informations supplémentaires telles que la référence de commande, la date de réception du colis et des photos du paquet endommagé seraient grandement utiles. Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à vous offrir une solution satisfaisante dans les meilleurs délais. Dans l'attente de votre retour par e-mail, nous restons à votre entière disposition pour toute autre question ou préoccupation. Très bonne journée ! Jimmy de TOUS ERGO

  • 5 / 5 1
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    parfait

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  • 5 / 5 1
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    Explications très claires, photos éloquentes.

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    J’ai trouvé le fauteuil qui convenait à la personne pour qui il était destiné et j’en suis ravie

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    clair et détaillé

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    Produits conformes.

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