Avis pour Modyf.fr

Bonjour Sebastien, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que notre site vous a plu, et nous sommes reconnaissants pour vos compliments sur la clarté des informations et la simplicité de navigation. Cependant, nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande. Effectivement, notre procédure de livraison exige qu'un membre de votre foyer soit présent pour recevoir le colis en main propre. Cette exigence vise à garantir la sécurité et l'intégrité de votre commande, mais nous reconnaissons que cela peut parfois entraîner des inconvénients, notamment en raison d'horaires chargés ou imprévus. Nous avons pris connaissance de votre suivi de livraison et nous constatons qu'il y a eu 3 tentatives de livraison infructueuses, suivies du retour à l'expéditeur réceptionné par notre logistique le 10/05. Nous comprenons que cette situation a pu causer de l'insatisfaction et nous nous en excusons. Nous sommes heureux de vous informer que le remboursement a été validé aujourd'hui. Nous aimerions vous inviter à repasser commande et ferons tout notre possible pour garantir une expérience de service exceptionnelle et une livraison sans encombre. Si vous avez la moindre question ou demande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider. A bientôt sur MODYF.FR Votre Service Clients Würth MODYF

Bonjour Yohann, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Nous comprenons votre préoccupation concernant les délais de retour et nous tenons à vous présenter nos excuses pour toute frustration que cela a pu causer. Nous tenons à préciser que nous indiquons sur notre site un délai moyen de 15 jours ouvrés pour le traitement des retours. Ce délai inclut plusieurs étapes nécessaires pour garantir la qualité de notre service, telles que la réception du colis, la vérification de la marchandise afin de nous assurer qu'elle est en bon état de revente, ainsi que le traitement administratif par notre équipe logistique. Nous comprenons que ces délais peuvent sembler longs, mais ils sont nécessaires pour maintenir la qualité de nos produits et services. Cependant, nous prenons note de votre commentaire et nous efforçons continuellement d'améliorer nos processus pour réduire les délais de traitement autant que possible, tout en assurant la satisfaction de nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Nous sommes à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. A bientôt sur MODYF.FR Votre Service Clients Würth MODYF