Les clients apprécient la qualité de service et la réactivité de l'équipe, qui se montre à l'écoute et compétente. Les conseils donnés sont clairs et rapides, et le site est jugé agréable à naviguer. De plus, la satisfaction générale sur les produits renforce une perception positive de la marque.
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A. A.
30 juin 2024
Avis vérifiéDe bons conseils. La livraison a été rapide (micro onduleur).
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé nos conseils utiles et que la livraison du micro-onduleur ait été rapide. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
30 juin 2024
Avis vérifiéRien a dire sauf que tout nickel et fonctionne super bien et en plus toujours là pour les petits conseil du service client , changer rien une entreprise très sérieuse !👍
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif et encourageant. Nous sommes ravis que tout fonctionne parfaitement et que notre service client ait pu vous apporter les conseils nécessaires. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que vous appréciez notre sérieux. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
30 juin 2024
Avis vérifiéUn peu difficile car certaines précisions manquent (durée de validité d'un devis par exemple, on vous dit que le devis fait la veille n'était valable que jusqu'à minuit par exemple...)
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. Nous comprenons que certaines informations, comme la durée de validité des devis, peuvent manquer de clarté. Nous allons travailler à améliorer notre communication à ce sujet afin d'éviter toute confusion à l'avenir. Nous nous excusons pour toute gêne occasionnée. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
30 juin 2024
Avis vérifiéLa livraison prévu 30 jour après la commande a été respecté et en parfait état.installation des panneaux solaires un jeu d enfants.probleme avec le micro onduleur qui a été changé en 8 jours.la communication par mail est rapide et efficace.un peu moins par téléphone.a conseiller pour les nouveaux acheteurs.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que la livraison ait été respectée et que l'installation des panneaux solaires se soit bien déroulée. Nous nous excusons pour le problème avec le micro-onduleur et sommes heureux qu'il ait été résolu rapidement. Nous prenons note de votre remarque concernant la communication téléphonique et allons travailler à l'améliorer. Merci pour votre recommandation. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
29 juin 2024
Avis spontanéEntreprise très pro , bonne réception de la marchandise, hotline très pro, à l'écoute du client , réactivité , je recommande 👍🏻👍🏻👍🏻
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la réception de votre marchandise, ainsi que la réactivité et l'écoute de notre service client. Votre recommandation est très appréciée. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
29 juin 2024
Avis vérifiéLivraison avec 1 panneau cassé malgré un emballage de qualité, réactivité pour envoyer la deuxième marchandise, état nickel en attente du soleil pour la pose
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre qu'un de vos panneaux a été endommagé lors de la livraison, malgré nos précautions d'emballage. Nous espérons que l'installation se passera bien et que le soleil sera bientôt au rendez-vous. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
29 juin 2024
Avis vérifiéImpossible d avoir le numéro du SAV , je viens de l acheter , installé et en panne . J attends les pièces et j espère que ça fonctionne.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Je vois que vous êtes en échange avec notre service après-vente à ce sujet depuis quelques jours. Je confirme à nouveau que l'équipe fait le nécessaire pour déterminer d'où vient les difficultés que vous rencontrez. Nous vous avons déjà envoyé un article de remplacement et le souci persistant encore, il faut investiguer plus en détail. Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Pierre, responsable Service Après-Vente.
Réponse de A. A.
Bonjour, effectivement j ai eu une pièce de rechange , mais il serait bien que l on me contacte pour que je puisse bien expliquer le problème et que l on trouve une solution rapidement
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A. A.
29 juin 2024
Avis vérifiétout est parfait sauf la livraison qui a pris du retard
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé, mis à part le retard de livraison. Vous avez dû recevoir un e-mail vous informant que la livraison aurait lieu au plus tard mi-juillet, mais nous sommes heureux de vous avoir finalement livré à mi-juin, plus tôt que prévu. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
29 juin 2024
Avis vérifiéKit facile a installer livraison un peut longue mais bon suivie
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé le kit facile à installer. Nous nous excusons pour le délai de livraison et vous remercions de votre patience. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le suivi. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
29 juin 2024
Avis vérifiéDommage de l’attente de livraison qui est un peu long, mais dans l’ensemble très bon matériel très facile à installer. Merci à vous
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons que l'attente de livraison ait été un peu longue, mais nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait du matériel et que son installation a été facile. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
29 juin 2024
Avis vérifiéTrès bien, je recommande.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre recommandation. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
29 juin 2024
Avis vérifiéCommande passée le 05 Février finalement indisponible, ils me demandent si je veux bien patienter jusqu'au mois de Mai. J'accepte et patiente jusqu'à la date prévue, pas de nouvelles je vais sur mon compte, mes achats notifié expédié. Je patiente de nouveau 15 jours puis les contacts. Ils me rappelle en me disant que ma commande à été endommagé chez le transporteur, ils m'en préparent une nouvelle. Encore 15 jours sans nouvelles. Je les contacte de nouveau en demandant remboursement, ils me répondent favorablement pour un remboursement sous 15 jours ouvrés. Je patiente encore 3 semaines, rien. Je les contacte la semaine dernière, ils s'excusent, et s'engage à faire le nécessaire le plus rapidement possible. Encore une nouvelle semaine sans nouvelles. Prochaine étape lettre recommandée puis déposer plainte. Bien triste pour une entreprise " Française". Les arnaqueurs ne sont pas tous à l'étranger.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous présenter nos excuses pour les retards et le manque de communication. Nous vous confirmons que votre remboursement a été validé récemment. Nous vous invitons à vérifier sur votre compte pour vous en assurer. Nous espérons que cette situation ne ternira pas l'image que vous avez de notre entreprise. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
28 juin 2024
Avis vérifiéj'ai commandé 4 panneaux avec support toiture tuile et 2 micro onduleur pour une extension existante et je croyais qu'il y avait les câbles de connexion, non, j'ai refais une commande avec câble de connexion pour micro onduleur avec une paire de fiche pour connecter . L'installation est terminé, 3kW au total en autoconsommation. Super monkitsolaire. j'ai installé aussi un kit triphasé chez mon père, il est très contant du résultat. Je recommande vivement.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de vos installations, tant chez vous que chez votre père. Nous prenons note de votre remarque concernant les câbles de connexion et nous veillerons à améliorer la clarté des informations à ce sujet. Votre recommandation est très appréciée. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
28 juin 2024
Avis spontanéService apres vente tres reactif pour une mise à jour de ma configuration sur l'application EMA 1 an apres l'installation
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que notre service après-vente a pu répondre rapidement à votre demande de mise à jour de configuration sur l'application EMA. Votre satisfaction est notre priorité. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
28 juin 2024
Avis spontanéJ’ai commandé sur ce site 4 panneaux complets, plus 2 autres bientôt. Le montage du kit très complet est long mais relativement simple. Les échanges suite à un léger problème avec mon ÉCU ont été rapides et efficaces. Je félicite les équipes notamment Marine et Amar pour leur retour rapide suite à mes questions . Le rendu électrique est bon, je conseille très fortement cette société pour vous lancer dans l’autoconsommation électrique.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour détaillé et positif. Nous sommes heureux d'apprendre que le montage de votre kit a été une expérience globalement satisfaisante et que nos équipes ont pu répondre rapidement et efficacement à vos questions. Votre recommandation est très appréciée. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
28 juin 2024
Avis vérifiéSuper société avec un suivie individualisé. Réactive et de bon conseil avant commande, suivi de commande parfait avec mise à jour régulière , et livraison parfaite ! Il ne restait plus qu’à monter et tout s’est très bien passé également !
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre suivi, nos conseils, ainsi que la gestion et la livraison de celle-ci. Nous sommes également heureux que le montage se soit bien déroulé. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
28 juin 2024
Avis vérifiéLivraison rapide et professionnelle.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service de livraison a répondu à vos attentes en termes de rapidité et de professionnalisme. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
28 juin 2024
Avis vérifiéProduit défectueux en attendant de remplacement
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que votre ECU-C ne fonctionne plus comme vous l'entendez. Nous tenons à vous rassurer que notre service après-vente est actuellement en cours de traitement de votre demande. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire
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A. A.
28 juin 2024
Avis vérifiéDélai de livraison un peu long suite à rupture stock.Deux erreurs de préparation, mais le service commercial à été très rapide pour corriger les erreurs
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension concernant les délais de livraison dus à une rupture de stock. Nous sommes désolés pour les erreurs de préparation, mais ravis que notre service commercial ait pu les corriger rapidement. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire.
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A. A.
28 juin 2024
Avis vérifiéTechnicien très aimable et compétant
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que notre technicien a pu vous apporter entière satisfaction par son amabilité et ses compétences. Nous restons disponibles si vous avez la moindre question via la boite contact@monkitsolaire.fr. Cordialement, L'équipe MonKitSolaire.
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