Commentaire de Mon Kit Solaire - Green Ideas
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif sur votre expérience chez nous et sommes ravis que le kit vous apporte satisfaction.
Nous vous souhaitons une bonne production !
L'équipe Mon Kit Solaire,
Commentaire de Mon Kit Solaire - Green Ideas
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance !
Cordialement,
L'équipe MON KIT SOLAIRE
Commentaire de Mon Kit Solaire - Green Ideas
Bonjour ,
La forte demande actuelle a demandé d'allonger nos délais de livraison. Nous nous excusons si ce délai n'a pas répondu à vos attentes.
Un conseiller vous contactera prochainement par téléphone pour faire un point sur votre commande.
Commentaire de Mon Kit Solaire - Green Ideas
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour ces remarques que nous prenons en compte.
Concernant votre production, Geoffrey avec qui vous êtes en contact fait passer vos demandes en priorité afin que vous puissiez produire au plus vite. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Merci de votre compréhension,
L'équipe Mon Kit Solaire
J'attend depuis une semaine la mise en route des onduleurs et à l'instant j'ai un mail de Geoffrey m'informant qu'il vous faut 15 jours pour m'envoyer un ECU pour configurer les onduleurs. Un sac efficace envoi une pièce sous 48 heures , pourquoi pas monkitsolaire??????
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Commentaire de Mon Kit Solaire - Green Ideas
Bonjour,
Le contexte actuel créé des ruptures de stock sur certains produits. Il arrive en effet que certains produits soient expédiés quelques jours après le reste du matériel. De cette façon, nous permettons à nos clients de commencer le montage de votre kit solaire.
En l'occurrence, les pinces ampéremétriques de votre commande seront expédiées courant de semaine prochaine afin de vous permettre de mesure votre consommation.
A noter que sans les pinces, vous pouvez malgré tout avoir accès aux données production avec l'ECU-C.
Merci de votre compréhension,
L'équipe Mon Kit Solaire
Bonjour,
je vous est envoyé un mail le 9 Mai précisant le problème du colis que vous m'avez livré. Il y a bien un document m informent que les pinces ampèremétrique ecu c 80A seront livré ultérieurement mais il me manque également les embouts schletter klicktop 18 pièces, les connecteurs schletter extérieurs 8 pièces,l'APS Monitoring ECU c.Il y a un autre souci qui concerne les micro onduleurs, j' ai commandé les DS3 L et je recois les DS3.Donc comprené ma colère car vous n' avez mème pas répondu a ce mail.Montage échaffaudage biensur annulé.
Cordialement
Mobil: 06 38 40 33 52
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Commentaire de Mon Kit Solaire - Green Ideas
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Suite à la hausse des demandes nos délais ont en effet été rallongés. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous vous souhaitons une bonne production !
Commentaire de Mon Kit Solaire - Green Ideas
Bonjour Monsieur,
Concernant les micro-onduleurs DS3-L, un dysfonctionnement est en effet présent et l'ensemble de nos clients ont été prévenus. Un échange sera programmé dès réception des micro-onduleurs fonctionnels (courant Juin) et un dédommagement sera fait à nos clients pour compenser la perte de la production.
Au sujet du risque d'incendie, le défaut concernant uniquement la plage de tension du micro-onduleur plus élevé que la normale. Le micro-onduleur produit donc moins mais ne présente pas de risque de surchauffe pour autant.
Pour la commande que vous souhaitez annuler, cette dernière a bien été remboursée. Je vous invite à nous envoyer un mail à contact@monkitsolaire.fr.
Enfin, concernant la réponse aux mails et aux appels, la forte demande actuelle (multiplié par 4 en 2 mois) nous oblige en effet à avoir un temps de réponses prolongé.
En cas d'autres demandes ou remarques, n'hésitez pas à nous sollicter par mail, un retour vous sera fait sur 5 à 7 jours ouvrés.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée,
L'équipe Mon Kit Solaire
Commentaire de Mon Kit Solaire - Green Ideas
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Comme confirmé par mail avec notre conseiller Paul, les éléments étant en rupture de stock lors de l'expédition de votre kit ont été expédiés. Vous devriez les recevoir sous peu si ça n'est pas encore le cas.
Pour ce qui est des micro-onduleurs, le fabricant est en train de faire le nécessaire pour résoudre ce dysfonctionnement. Comme convenu, nous tenons informé de façon hebdomadaire nos clients à ce sujet.
Un dédommagement sera prévu de façon à compenser la perte de production, le détail vous sera communiqué par mail prochainement.
Nous tenons à vous rassurer, nous mettrons tout en œuvre pour que votre kit vous apporte satisfaction et que les économies soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance,
Alexis - Mon Kit Solaire
Bonjour,
Merci pour vôtre retour,
Cela étant vous n’apportez aucune réponse précise quand au problème de production.
J’ai demandé une reprise de ma commande “garanti satisfait ou remboursé”.
Merci d’en tenir compte.
Cdt.
Bonjour,
Merci pour vôtre retour,
Cela étant vous n’apportez aucune réponse précise quand au problème de production.
J’ai demandé une reprise de ma commande “garanti satisfait ou remboursé”.
Merci d’en tenir compte.
Cdt.
Bonjour,
Merci pour vôtre retour,
Cela étant vous n’apportez aucune réponse précise quand au problème de production.
J’ai demandé une reprise de ma commande “garanti satisfait ou remboursé”.
Merci d’en tenir compte.
Cdt.
Commentaire de Mon Kit Solaire - Green Ideas
Bonjour,
Une réponse vous a été apportée ce matin par Paul à ce sujet. Si besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous solliciter.
Bonjour,
J'ai pu échanger par mail avec Paul, votre proposition de dédommagement me convient.
Ceci dit, contrairement à ce que vous m'aviez dit, les reliquats de commande ne sont toujours pas livrés, avez vous des infos ?
Merci
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