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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité de service et la réactivité de l'équipe, qui se montre à l'écoute et compétente. Les conseils donnés sont clairs et rapides, et le site est jugé agréable à naviguer. De plus, la satisfaction générale sur les produits renforce une perception positive de la marque.
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A. A.
26 mai 2024
Avis vérifiéQuelques cafouillages au niveau administratif au moment de l'expédition de la commande. Finalement, réception dans de bonnes conditions. Installation facile. Un panneau HS à l'installation à cause d'un câble. Une fois le câble remplacé, tout fonctionne correctement. Jusqu'à aujourd'hui 18/05/2024. Panneau de nouveau HS. Le même. SAV prévenu. Diagnostic à faire. J'attend leur réponse.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés pour les cafouillages administratifs rencontrés lors de l'expédition de votre commande, mais nous sommes heureux de savoir que la réception et l'installation se sont bien déroulées. Nous regrettons sincèrement les problèmes que vous avez rencontrés avec le panneau défectueux. Nous avons bien pris en compte votre signalement concernant la panne du 18/05/2024. Soyez assuré que notre service après-vente est en cours de traitement de votre dossier. Nos collègues du SAV vous ont envoyé un mail aujourd'hui pour vous proposer une solution rapide et efficace. Nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire. Cordialement, Pierre Service Client Monkitsolaire
Réponse de A. A.
Je vous remercie. Je compte sur vous. Cdt
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A. A.
26 mai 2024
Avis vérifiéLe site internet est de bonne qualité. Tout s'est bien passé au niveau de la commande. Un regret pour la livraison est ne pas pouvoir être livré dans l après midi. La livraison s est très bien passé, avec un livreur au top !
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A. A.
26 mai 2024
Avis vérifiéSite pas cher en bonne qualité le plus facilité de paiement
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A. A.
25 mai 2024
Avis vérifiéTres bien, livré rapidement sur palette bien conditionnée. le kit fonctionne trés bien avec une application rapidement connectée. je conseille cette entreprise.
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A. A.
25 mai 2024
Avis vérifiéReçu dans les temps annoncés a la commande, livraison impeccable bien emballer sur palette. pas de mauvaise surprise en déballant.tres content de ma commande.
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A. A.
25 mai 2024
Avis spontanéTrès satisfait de ma commande et du service.
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A. A.
25 mai 2024
Avis vérifiéLivraison catastrophique mais produit incroyable pour le prix j'en attendé rien et je suis quand meme surpris !!
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A. A.
24 mai 2024
Avis vérifiéentreprise tres serieuse je recommande atout le monde
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A. A.
24 mai 2024
Avis spontanéTrès satisfait, livraison rapide et SAV trés receptif.je recommande le site mon kit solaire
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A. A.
24 mai 2024
Avis vérifiéun peu de retard à la livraison mais un retour d'infos réaliste de la part des vendeurs
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A. A.
24 mai 2024
Avis vérifiéGénial merci
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A. A.
24 mai 2024
Avis vérifiéTrès professionnel, possibilité de parler a des techniciens pr des questions techniques. Recu avec du retard mais cest mon 2nd kit et c'est tjrs aussi facile a installer
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A. A.
24 mai 2024
Avis vérifiéSite bien fait et les docs sont corrects.
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéJ’ai reçu mon kit solaire 15 jours après ma commande par un transporteur sérieux. Très bien emballé et protégé.
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéParfait
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéFrais de port excessif pour un panneau et délai très long (15 jours)
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéTarifs compétitifs et kit (3kw en toiture) reçu dans les temps. Matériel livré complet et bien emballé. Pour l'installation, elle est accessible à tout bon bricoleur et les vidéos réalisées par monkitsolaire sont bien pratiques.
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéTrès bien. Livraison parfaite.
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiésite suffisamment clair
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A. A.
23 mai 2024
Avis vérifiéJe mets 2 étoiles pour le service, pas pour le matériel qui fonctionne depuis 2 semaines et qui semble répondre à mes attentes. Par contre, sur le reste je suis très mécontent : quasiment 2 mois de délai pour 3 semaines annoncées. Le numéro de tel en ligne est lamentable, les personnes qui répondent n’ont aucune connaissance des dossiers et ne servent finalement à rien : aucune explication du retard. Vu le contexte j’ai demandé un geste commercial… mais on ne peut rien pour moi. Première et dernière commande chez Monkitsolaire me concernant.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis détaillé. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d'abord, nous sommes ravis d'entendre que le matériel fonctionne bien et qu'il répond à vos attentes. Concernant le délai de livraison, nous comprenons votre frustration et nous en excusons sincèrement. Le délai a effectivement été de 6 semaines au lieu des 4 semaines annoncées en raison d'un connecteur électrique qui n'a pas été approvisionné à temps. Nous reconnaissons que cela a pu causer des désagréments. En ce qui concerne le service téléphonique, nous allons revoir nos processus pour nous assurer que nos agents disposent de toutes les informations nécessaires pour répondre de manière efficace et pertinente à toutes vos questions. Enfin, bien que nous comprenions votre demande de geste commercial, nous ne pouvions malheureusement pas proposer de dédommagement supplémentaire étant donné que vous avez déjà bénéficié d'une remise exceptionnelle initialement. Nous espérons que vous comprendrez notre position et que nous aurons l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, Pierre Responsable Service Client Monkitsolaire.
Réponse de A. A.
Merci pour votre retour. J’aurais apprécié d’avoir l’info d’un élément manquant qui explique le délai au moment où je posais la question. C’est pas grave. Concernant votre service en ligne, sincèrement je crois qu’il est préférable de ne pas en avoir plutôt que d’être en ligne avec des gens qui ne savent vous proposez qu’un rdv avec un conseiller. Cdlt
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