Commentaire de AUTOMATISME ONLINE
Bonjour,
Avez-vous besoin d'un accompagnement technique?
Je peux vous faire appeler par notre service technique si vous le souhaitez. Vous pouvez également faire une demande de contact via l'adresse technique@eurosystemes.fr.
Je reste à votre entière disposition,
Bien cordialement.
Anne-Lise d'Automatisme Online
Bonjour, je vous retourne le produit pour remboursement .
Merci
Bien sincèrement
Commentaire de AUTOMATISME ONLINE
Bonjour,
Merci pour cette information.
N'hésitez pas à formuler votre demande au service technique qui vous fera parvenir un bon de retour à joindre à votre colis pour une meilleure identification.
Restant à votre disposition,
Bien cordialement.
Anne-Lise d'Automatisme Online
J’ai fait la demande de bon de retour via le site mais je n’ai toujours pas reçu le bon de retour. Pouvez vous SVP INTERVENIR ?
Merci
Commentaire de AUTOMATISME ONLINE
Bien sûr !
Je m'en occupe tout de suite.
Bien cordialement.
Anne-Lise d'Automatisme Online
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Commentaire de AUTOMATISME ONLINE
Bonjour,
Je vous remercie pour votre commentaire.
J'ai pris le temps de me renseigner auprès de mon service technique afin de vous répondre au mieux.
Je suis navrée que votre matériel ne fonctionne plus. Comme vous avez pu le préciser à l'équipe technique c'est la deuxième panne similaire sur le même matériel, et selon notre diagnostic, la surtension vient probablement de votre centrale. Il y a de fortes chances que cela se reproduise si vous tentez de le changer à nouveau. Nous vous conseillons de remédier d'abord à la source du problème et nous sommes à votre disposition en cas de besoin.
Bien cordialement.
Anne-Lise d'Automatisme Online
Commentaire de AUTOMATISME ONLINE
Bonjour,
Je suis navrée que vous ayez reçu un produit défectueux.
La prise en charge sous garantie a été confirmée par le fabricant ce matin et la nouvelle carte vous a été expédiée dans la foulée.
Quant au délai de traitement, je suis complètement d'accord avec vous.
Nous dépendons des délais de traitement SAV des fabricants, qui sont outrageusement longs, même lorsque nous les relançons.
C'est pourquoi nous avons mis en place des solutions d'avance de produit, lorsque notre diagnostic confirme la garantie de la pièce et lorsque nous l'avons en stock. Et vous auriez dû rentrer dans ce segment. Je vous prie d'accepter nos excuses pour ce raté.
Nous avons ajouté une télécommande offerte dans votre colis qui est un geste symbolique pour exprimer nos regrets.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement.
Anne-Lise d'Automatisme Online
Commentaire de AUTOMATISME ONLINE
Bonjour,
Je suis désolée de lire votre commentaire !
Donnez-nous une chance de nous rattraper ;-)
Que s'est-il passé qui ne vous a pas donné satisfaction, pouvons-nous vous aider?
Nous sommes à votre disposition,
Bien cordialement.
Anne-Lise d'Automatisme Online
Bonsoir.Le SAV ne veux pas reprendre la piéce incompatible car elle à était débaler et je voudrais savoir command j aurais pu voir si elles était compatible si je n'ouvre pas les carton
Commentaire de AUTOMATISME ONLINE
Bonsoir,
Nous sommes à votre disposition avant l'achat pour répondre à toutes vos questions sur vos besoins en compatibilités ou fonctionnalités :-)
En cas d'erreur, nous reprenons le matériel sous condition de pouvoir le reproposer à la vente.
Je pense que le SAV a souhaité en savoir plus sur l'état du matériel pour pouvoir vous répondre précisément.
Avez-vous la possibilité de leur faire parvenir des photos ?
Je vous donne l'adresse email sur laquelle envoyer votre demande : technique@eurosystemes.fr
Nous nous tenons à votre disposition.
Bien cordialement.
Anne-Lise d'Automatisme Online
Bonjour pour les photos pas de problème mais pour la revente négatif car les deux parties ne sont pas compatibles donc impossible de poser cet équipement
Commentaire de AUTOMATISME ONLINE
Bonjour,
Donc ce serait les deux parties du même kit qui ne sont pas compatibles entre elles?
Dans ce cas, vous êtes sans doute victime d'une erreur de préparation, car cela ne devrait pas être le cas.
Je vais vous faire rappeler immédiatement par le service technique pour creuser la question.
Bien cordialement.
Anne-Lise d'Automatisme Online
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Bonjour,
Je suis navrée de l'apprendre !
Votre commande a été expédiée en 24h mais je constate que la livraison n'a pas été réalisée.
Le transporteur annonce une présentation du colis pendant votre absence puis vous l'auriez reprogrammé, est-ce correct?
Avez-vous signalé un problème à notre service client ? (serviceclients@eurosystemes.fr)
Je peux voir, toujours sur le suivi transporteur, que la relivraison est prévue aujourd'hui.
N'hésitez pas à nous tenir informé.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien cordialement.
Anne-Lise d'Automatisme Online
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Bonjour,
Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et vous prie d'accepter mes sincères excuses pour tous les couacs intervenus lors de votre commande.
Ils ont tous une cause unique : une erreur informatique de stock. C'est pour cela que le produit était affiché en stock lors de votre commande, alors qu'il fallait le réapprovisionner, qu'une étiquette d'expédition a été générée malgré tout (je suppose que vous avez même reçu un faux avis d'expédition...) et que mes collègues vous ont transmis la mauvaise information sur son départ.
Je comprends les désagréments que cela a engendrés et vous prie de croire que tout cela n'était pas volontaire.
Nous travaillons au quotidien pour nous améliorer et ce, grâce aux retours de nos clients, tel le vôtre aujourd'hui.
Nous nous tenons à votre entière disposition,
Bien cordialement.
Anne-Lise d'Automatisme Online
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Bonjour,
Vous avez reçu votre commande avec beaucoup de retard et nous vous prions de nous en excuser.
Nous travaillons au quotidien pour maitriser au mieux les délais de réapprovisionnement et nous croyons que lors de votre prochaine commande vous serez livré dans les temps comme la grosse majorité de nos clients.
Nous restons, dans cette optique, à votre entière disposition !
Et nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien cordialement.
Anne-Lise d'Automatisme Online
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Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous avons bien reçu votre demande par mail d'envoyer vos deux commandes en même temps et nous avons respecté votre souhait. Les délais prévus lors des commandes étaient de 6 et 10 jours, ils ont tous les deux étaient honorés.
Pouvez-vous m'éclairer sur la raison de votre insatisfaction pour que je puisse l'expliquer aux équipes ?
Croyez-bien que nous tenons compte de tous les retours de nos clients dans une préoccupation d'amélioration constante et nous sommes navrés pour l'erreur que nous avons pu commettre.
Nous restons à votre entière disposition.
Anne-Lise d'Automatisme Online
Rappeler moi au 0549811111 si vous le souhaitez !
Commentaire de AUTOMATISME ONLINE
Je vous remercie pour votre accueil au téléphone et je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Anne-Lise d'Automatisme Online
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Bonjour,
Notre service technique peut peut-être vous aider.
Avez-vous essayé de les contacter ?
N'hésitez pas à envoyer votre demande sur technique@eurosystemes.fr.
Nous nous tenons à votre disposition.
Bien cordialement.
Anne-Lise d'Automatisme Online
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