Avis clients de boesner.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  parfais bon produits livraison express merci

  Avis du 28/04/2021, suite à une expérience du 23/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  toujours aussi satisfait après plusieurs commandes

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• 5 / 5

  

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  SUPER!!!

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  le site est clair et offre un grand choix Pas de problème avec la livraison

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• 5 / 5

  

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  Très contente pour tout

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  très sérieux

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite !

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• 5 / 5

  

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  Bon service

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• 5 / 5

  

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  tres biens aucun problemes

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• 1 / 5

  

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  Le papier est arrivé corné dans les coins. Mal emballé !

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  Réponse de boesner.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous avons bien pris connaissance du problème rencontré lors de la réception de votre colis. Nous apportons beaucoup de soin à la préparation de nos commandes et tous nos colis sont réalisés à la main pour vérifier les produits à envoyer et s'assurer de leur bon emballage. Toutefois, malgré toute notre vigilance, il arrive parfois que le colis subisse des pressions non prévues lors du transport. Dans le cas où un produit reçu n'est pas en bon état, notre service SAV est à votre écoute pour toute réclamation dans les 72 heures suivant la réception de votre commande, selon nos conditions de livraison. N'hésitez pas à contacter notre service à vpc.expedition@boesner.fr Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Cordialement, L'équipe Boesner

• 5 / 5

  

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  Bon produits et sérieux dans l'envoi et le suivi .

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Bon délais de livraison et article conforme à ma demande. En général, produit de bonne qualité. Cependant, prix un peu excessif.

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• 5 / 5

  

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  le site est clair et fluide. l'emballage nickel, produit top et le délai de livraison respecté. je recommande!!

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• 5 / 5

  

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  produits conformes à mes attentes, bon rapport qualité prix.

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• 4 / 5

  

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  Satisfait merci

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• 5 / 5

  

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  parfait, merci

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 4 / 5

  

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  La livraison est très rapide et tout arrive en bon état.. Le site est fourni comme il faut pour ce dont j'ai besoin..

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• 5 / 5

  

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  très bon envoi

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• 5 / 5

  

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  Grand choix. Produits de qualité. Livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  Aucun problèmes pour choisir ce que l'on cherche. Rapide et colis sécurisés.

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• 5 / 5

  

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  Parfait !

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide et le matériel est tout à fait conforme à mes attentes. Merci pour votre professionnalisme.

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• 5 / 5

  

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  bonne qualité des produits, correspondants au descriptif, livraison respectant les délais; Site à recommander

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• 5 / 5

  

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  Facilité de navigation et produits de bel qualité, envoi rapide dans un emballage soigné, retiens l'adresse pour de prochaines commandes. Merci

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  RAS

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• 5 / 5

  

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  Livré dans les temps et très bien emballé.

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• 5 / 5

  

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  Produits très bien conditionnés. Délais raisonnables. Très satisfait à ce jour.

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• 5 / 5

  

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  LIVRAISON CONFORME ET RAPIDE. JE RENOUVELERAI

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  TOUT EST PARFAIT

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• 5 / 5

  

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  Professionnel j ai apprécié la qualité des produits, de l emballage et rapidité de livraison

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• 5 / 5

  

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  Bien emballé , livré rapidement !

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• 5 / 5

  

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  aucun problème, je continue à vous faire confiance

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est très bien déroulé. Colis conforme et livré dans les temps. Bons produits. Merci beaucoup.

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• 5 / 5

  

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  Bons produits et livraison parfaite.

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• 5 / 5

  

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  tres bien sans aucun soucis

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• 5 / 5

  

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  toujours bien, et livraison à la date merci

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• 5 / 5

  

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  Pas de problème, site facile à consulter, du sérieux dans le suivi .Je recommande !

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et produits bien emballés, quant aux châssis j'en ai déjà commandé ils sont de bonne qualité. Je recommande vivement !

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide efficace, conformément à la commande. Merci

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide et marchandise tout fait conforme à la description du site.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait et livraison bien effectuée À bientôt

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• 5 / 5

  

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  très bien je recommande se site

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• 5 / 5

  

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  commande reçu en temps et en heure, le site est très bien, juste petit bémol, sur l'alerte quand un article est de nouveau disponible. Le service client est à l'écoute et de bon conseil.

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit MM

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• 5 / 5

  

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  très bien mercci

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Je suis ravi d'avoir trouvé une boutique d'art aussi incroyable. merci pour votre incroyable service client.

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• 5 / 5

  

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  Très clair

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• 5 / 5

  

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  Commande parfaite. Livraison ok.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, soignée. Excellent service client,très réactif et professionnel.

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• 5 / 5

  

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  top je recommande

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• 5 / 5

  

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  Toujours sérieux Boesner, un très grand choix de matériel, une référence à Bordeaux, des tarifs compétitifs, des transactions parfaites et rapides en ligne, rien à dire.

  Avis du 17/04/2021, suite à une expérience du 16/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  produit conforme au catalogue. Emballage soigné.

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• 5 / 5

  

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  conforme à mes attentes et envoi rapide.

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• 5 / 5

  

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  Parfait très satisfait je vais continuer chez vous avec plaisir

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• 5 / 5

  

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  service parfait matériel très bien emballé particulièrement les toiles-délais rapide très satisfaite je recommande le site

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• 5 / 5

  

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  Boesner c’est du bonheur.

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• 5 / 5

  

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  Très bon emballage des cadres reçus.

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme et bien protégé.

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• 5 / 5

  

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  produits commandés bien emballés reçus assez vite : je suis très contente

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• 4 / 5

  

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  Très bien ! Il faudrait plus de choix sur les châssis et la peinture de votre propre marque !

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• 5 / 5

  

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  Excellents produits et livraison parfaite.

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• 5 / 5

  

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  Bonne surprise, traitement efficace et rapide de ma commande bien qu'il s'agisse d'un montant insignifiant ! Je recommande sans hésitation.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, bon rapport qualité prix.

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• 5 / 5

  

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  super merci ;.)

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• 5 / 5

  

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  Chevalet de haute qualité, livré monté, dans un délai très court.Livraison intacte faite par un transporteur compétent et sérieux.

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• 5 / 5

  

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  le produit reçu correspond tout à fait à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  Très bons produits......

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• 2 / 5

  

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  J'ai commandé des pigments et du gesso. Le pot de gesso est arrivé cassé, il avait coulé sur les pots de pigments. D'habitude les pots sont scotchés et bien emballés, là l'emballage n'a pas été fait correctement.

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  Réponse de boesner.fr

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés de votre expérience. Malgré le fait que nous emballons les produits avec le plus grand soin, il peut arriver des incidents tels que celui-ci notamment car nous n'avons pas la maîtrise de la partie transport. Comme nous l'indiquons sur les colis et dans nos CGV, nous vous invitons à vérifier votre commande avec le transporteur pour avoir la possibilité de le refuser immédiatement. D'autre part, nous vous invitons à envoyer directement des photos de votre colis à vpc.expedition@boesner.fr pour que nous puissions traiter au plus vite la réclamation. Dans cette attente, nous vous souhaitons une belle journée et restons à votre disposition pour tout complément d'informations, Cordialement, L'équipe Boesner

• 5 / 5

  

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  Site bien fait commande facile rien à dire

  Avis du 17/04/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bons produits et livraison correcte.

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• 4 / 5

  

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  Produit impeccable, bon emballage... le temps de livraison était plus long que je pensais mais pour ce produit, je souhaitais surtout qu’il arrive en parfait état

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide bon produit

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• 5 / 5

  

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  Toujours parfait

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• 4 / 5

  

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  Je suis contente du site,même si j'avais commandé 6 pains d'argile et que finalement, je n'en ai reçu que 5, on a partagé avec les copines!!et j'ai été remboursée de suite avec un gentil mot d'excuse et un chèque libélé main avec une très belle écriture!! Par contre ,la terre devait être noire à la cuisson, elle est gris clair...et là nous sommes déçues......

  Avis du 17/04/2021, suite à une expérience du 22/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS tout a été parfait

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• 5 / 5

  

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  Entièrement satisfaite de mes achats

  Avis du 17/04/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 17/04/2021, suite à une expérience du 06/03/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien ! Merci

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

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  Excellent service.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

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  Rien à dire .bien reçu.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

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  Articles de qualité Délais rapides respectés

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

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  Envoi conforme à ma commande dans un conditionnement bien adapté. Je suis très attaché à la qualité Boesner, sur place ou sur commande.

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  Un pinceau manquant sur les 18 commandés

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

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  Réponse de boesner.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre message et sommes navrés pour ce désagrément. Avez-vous contacté notre SAV pour nous faire part de cet oubli ? nous n'avons en effet pas de mails à ce sujet. Pour une réclamation, nous vous invitons à envoyer au plus vite ces informations à vpc.expedition@boesner.fr. Extrait de nos CGV : "10.3. En cas de réclamation au titre de non-conformités ou de défauts apparents, toute réclamation doit être adressée par écrit à notre service client dans les 72h suivant la réception de la commande." Dans cette attente et restant à votre disposition, Cordialement, L'équipe Boesner

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  Très bon rapport qualité-prix, avantages pour les artistes pro, le prestataire de livraison n'est pas à la hauteur.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 11/03/2021 par A A. *

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  Parfait !

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

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  trés bien

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 05/03/2021 par A A. *

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  Suite à un problème de livraison, le service commercial a été parfait et à réglé le problème très rapidement.

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

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  Chevalet arrivé cassé à 2 endroits. Service livraison qui oublie de vous livrer la 2e partie de la marchandise et qui vous laisse le carton sur le trottoir! Déplorable!!!! Plus jamais!!!

  Avis du 14/04/2021, suite à une expérience du 09/03/2021 par A A. *

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  Réponse de boesner.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous sommes navrés de votre expérience avec notre prestataire de livraison. Il est inadmissible de recevoir un colis d'une telle manière, nous comprenons. C'est pourquoi dans un cas comme le vôtre, la démarche à faire est de signaler l'incident immédiatement à notre SAV, en nous contactant par téléphone ou par mail à vpc.expedition@boesner.fr avec des photos des produits cassés. Ainsi nous pouvons réagir et ne pas vous laisser dans une telle situation. En effet, sauf erreur, nous n'avons reçu aucun mail de votre part. Comme nous le précisons dans nos CGV et dans le but de traiter au plus vite des situations comme celle-ci : "10.3. En cas de réclamation au titre de non-conformités ou de défauts apparents, toute réclamation doit être adressée par écrit à notre service client dans les 72h suivant la réception de la commande." https://www.boesner.fr/conditions-generales-de-vente.html Notre service de vente par correspondance attend donc votre mail pour faire le nécessaire. Vous présentant nos excuses et restant à votre entière disposition, Cordialement, L'équipe Boesner

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, j’ai appellé le sav de Bordeaux le jour même leur disant que je n’avais reçu qu’une partie de la commande et qu’en plus le bois était bien ébréché. Le problème du bois n’a pas intéressé du tout le Monsieur que j’ai eu en ligne, il m’a juste dit qu’il allait contacter la société de livraison pour qu’elle se mette en contact avec moi. Apparemment il ne les a pas contacté car je n’ai pas eu de leurs nouvelles. J’ai donc appelé la société moi-même. Le lendemain le transporteur est arrivé laissant un colis de 15kg sur le trottoir Je précise que nous n’avons pas d’ascenseur et que mon mari venait de se faire opérer d’y e hernie! C’est inadmissible! En ouvrant le colis nous sommes aperçu que la 2e partie du chevalet était ébréchée aussi, et qu’une roue était cassé! Nous avons dû racheter des roues en métal pour être sûrs que ça tienne. C’était le cadeau de Noel que mon fils étudiant m’avait fait, quelle déception!!! Bref, Boesner c’est terminé pour moi, et pourtant j’étais une bonne cliente, ayant fait des expositions.

  Réponse de boesner.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci pour ces précisions. Il y a en effet 2 éléments distincts : la partie de la livraison en deux colis qui semble mal aboutie par notre prestataire et le produit abimé pour lequel il existe le SAV. 1. Lors de votre appel, la personne qui vous a eue vous a indiqué que pour la livraison, elle contacterait immédiatement notre prestataire GEODIS, ce qui a été fait. D'ailleurs, ce dernier était bien au fait puisqu'avant votre appel, nous l'avions contacté pour insister sur le fait que vous deviez recevoir les deux colis en une seule fois, en bonne et due forme. Le rappel effectué par mon collègue suite à votre appel a bien été reçu. Nous avons été informés que vous recevriez la 2e partie le lendemain, mercredi 17/03, malgré notre anticipation. Concernant la livraison sur le trottoir, pouvez-vous nous préciser si le livreur vous a contactée avant de le laisser ainsi ? En effet, dans l'adresse de livraison, il n'y a pas d'indication d'étages. De ce fait, même si le prestataire de transport ne garantit par d'apporter le colis au sein d'un immeuble, il doit néanmoins vous remettre le colis en mains propres. Il doit également attendre que vous vérifiez la marchandise pour vous laisser refuser si elle arrive en mauvais état et si ça n'a pas été le cas, nous ferons une réclamation. De même, merci de nous indiquer si ça n'a pas été le cas et que le livreur vous a laissé le colis sans prévenir, ce qui est inadmissible. Nous remonterons l'information pour qu'une enquête soit menée. 2. Le bois ébréché aurait dû faire l'objet d'une réclamation et comme nous l'avions dit par téléphone et dans nos CGV, il faut pour cela nous envoyer les photos du produit à vpc.expedition@boesner.fr, notre SAV. A ce jour, le délai accepté des 72h est dépassé mais nous serions ravis de pouvoir recevoir et traiter votre réclamation. Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses et restons à votre disposition, Bien cordialement, L'équipe Boesner

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  Bonjour, en vue de la 2e livraison, j’ai contacté Geodis à qui j’ai laissé à nouveau toutes mes coordonnées, adresse , codes , Etage etc. Le lendemain une personne très désagréable nous a appelé nous disant qu’elle était dans la rue avec le colis. Nous lui avons demandé de nous le déposer à la maison. La personne odieuse nous a répondu qu’elle n’avait pas que ça à faire. Mon mari est allé le voir, la personne ne lui a pas dit un mot, a laissé le colis sur le trottoir et s’en est allée. Inadmissible! D’autant plus que mon mari venait de se faire opérer d’une hernie. Il ‘avait pas le droit de porter des poids mais y a été obligé. Quant à moi j’ai de gros problèmes de dos. De toute façon suite à ça j’ai regardé les avis des clients sur Geodis, et le problème est récurrent. Pourquoi sachant cela continuez- vous a travailler avec cette société. Cela contribue à perdre des clients. Concernant le bois ébréché et la roue cassée , j’en ai parlé à votre S.A.V. de Bordeaux par téléphone qui s’en fichait comme d’une guigne . Il y a eu un blanc il ne m’a pas répondu. Super pour un S.A.V. Il ne m’a pas du coup informé que je devais envoyer des photos ou autre. Je vais donc l’île faire maintenant.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, en vue de la 2e livraison, j’ai contacté Geodis à qui j’ai laissé à nouveau toutes mes coordonnées, adresse , codes , Etage etc. Le lendemain une personne très désagréable nous a appelé nous disant qu’elle était dans la rue avec le colis. Nous lui avons demandé de nous le déposer à la maison. La personne odieuse nous a répondu qu’elle n’avait pas que ça à faire. Mon mari est allé le voir, la personne ne lui a pas dit un mot, a laissé le colis sur le trottoir et s’en est allée. Inadmissible! D’autant plus que mon mari venait de se faire opérer d’une hernie. Il ‘avait pas le droit de porter des poids mais y a été obligé. Quant à moi j’ai de gros problèmes de dos. De toute façon suite à ça j’ai regardé les avis des clients sur Geodis, et le problème est récurrent. Pourquoi sachant cela continuez- vous a travailler avec cette société. Cela contribue à perdre des clients. Concernant le bois ébréché et la roue cassée , j’en ai parlé à votre S.A.V. de Bordeaux par téléphone qui s’en fichait comme d’une guigne . Il y a eu un blanc il ne m’a pas répondu. Super pour un S.A.V. Il ne m’a pas du coup informé que je devais envoyer des photos ou autre. Je vais donc l’île faire maintenant.

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  Livraison rapide et produits répondant à mon attente. Très bien

  Avis du 07/04/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

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  Très bien !

  Avis du 07/04/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par A A. *

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