Avis clients de Guy Demarle (4,6/5) + de 32 000 avis

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  tres bien j'ai ete conseillere

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien dommage qu'on retrouve plus les mêmes dans la nouvelle collection.

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• 5 / 5

  

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  rien à ajouter

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• 2 / 5

  

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  J'ai commandé un moule à bûche en silicone et j'ai réceptionné le colis écrasé et à moitié ouvert. Le produit quand à lui était sale, sans aucun emballage, sans notice et simplement posé dans le carton. Rien n'attestait que le produit soit bien un produit Guy de Marle. Déçue pour mon premier achat de cette marque de produit.

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  Bonjour, Nous sommes navrés que votre colis soit arrivé endommagé. En effet, les photos envoyées à notre service client parlent d'elles-mêmes ... Nous en avons informé le transporteur ! Concernant l'emballage du moule, sachez que le produit ne risque absolument rien dans le transport et nous avons donc décidé de ne pas faire de "suremballage". Cela serait inutile et non respectueux de l'environnement (usage de papier sans raison). Nous ne fournissons également pas de notice, les indications étant présentes sur la fiche du produit, sur la Boutique. Belle journée, L'équipe Guy Demarle.

• 4 / 5

  

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  Les moules utilisés vendent leurs promesses pour la cuisson et le démoulage. En revanche la livraison et l’emballage sont vraiment à revoir vu le prix des des moules…c’est dommage

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• 4 / 5

  

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  Parfait, dommage pour le délai entre la commande et la livraison (près de 15 jours...)

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• 5 / 5

  

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  Moules au top j adore et je m en sers tout le temps

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• 3 / 5

  

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  Il aurait bien d'avoir quelques recettes avec les moules envoyés !!!!

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Je recommande.

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• 3 / 5

  

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  Grand délai dans la livraison

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• 5 / 5

  

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  Commande très satisfaisante.

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• 5 / 5

  

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  Sa c'est très bien passé

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• 5 / 5

  

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  Je suis très contente de mon achat, le moule est top, je vais m'en commander d'autres petit à petit

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• 5 / 5

  

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  Très super reçu ma commande

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• 3 / 5

  

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  Mal expliqué

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• 4 / 5

  

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  Déçue j'ai reçu mon article dans le carton d'envoi, même pas dans la boîte d'origine avec les idées recettes ! Au prix du moule c'est un peu du vol

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 23/02/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Service client déplorable !!!! Donc pour empocher l’argent au moment de l’achat il n’y a aucun problème cela est fait très rapidement. Cependant, quand il s’agit de rembourser c’est bien plus compliqué pour eux!! De plus, les personnes au téléphone sont désagréables tel que : « cela ne sert a rien d’envoyer des mails tous les deux jours ». 1er mail : 22/02 2 mails car il faut sélectionner l’article quand ont écrit et j’avais deux articles à retourner. 2ème mail: 03/03, 3ème mail: 23/03. Je suis toujours en attente de mon remboursement sachant que j’avais demandé l’annulation de ma commande seulement quelques minutes après l’avoir commandé pour mettre trompé d’article. Apparemment une annulation de commande est impossible. Il faut que le colis soit envoyé, refusé en point relais et retourné. Puis attendre qu’ils veuillent bien le traiter. Par contre nous n’avons pas le droit de demander d’informations au vu de se faire reprendre au téléphone par leur service client. Honnêtement pour le prix des moules c’est honteux de devoir courir après son argent ou après des réponses. Par ailleurs, ils devraient aussi songer à revoir leur personnel et les former un peu mieux. Je pense que si cette dame était elle dans l’attente d’un remboursement depuis plus d’un mois sur une commande qu’elle ne voulait pas elle n’aurait pas le même discours. Franchement service plus que décevant. Je ne recommande pas.

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  Réponse de boutique.guydemarle.com

  

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  Bonjour, D'abord, nous sommes navrés pour les soucis rencontrés. Nous sommes également désolés pour le mauvais traitement que vous avez reçu de cette personne de notre service client. Nous avons contacté notre service client qui va se rapprocher de notre transporteur pour avoir plus d'informations sur votre retour. Une personne de notre service client vous contactera quand nous aurons reçu plus d'informations de DPD. Concernant le prélèvement rapide, sachez qu'il s'agit d'une solution de paiement automatique, externe à Guy Demarle. Comme n'importe quel paiement par carte bancaire sur un site e-commerce, le prélèvement se réalise donc très rapidement. Personne en interne dans l'entreprise n'appuie sur un "bouton" pour enclencher votre prélèvement ... Belle journée, L'équipe Guy Demarle.

  Réponse de A A

  

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  Certe vous ne parlez pas a une enfant !! Je sais comment fonctionne les payements !! Cependant quand c’est pour encaisser c’est rapide quand c’est pour rembourser Guy Demarle fait toujours du cinéma !!! Voilà mon mécontentement. Les personnes sont désagréable d’ailleurs votre manière de répondre n’est pas beaucoup plus professionnelle !!! Sur ce votre bouton vous remercie !!! Je maintenant que le service client et vraiment déplorable !! Personne pour rattraper l’autre. Vous devriez vous abstenir de répondre le silence est parfois mieux !!

  Réponse de boutique.guydemarle.com

  

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  Bonjour, Nous n'aimons pas laisser nos clients sans réponse et c'est pour cela que nous vous répondons. Nous nous excusons si vous avez eu l'impression que nous nous moquions de vous, ce n'était bien entendu pas le cas. Nous voulions simplement vous expliquer que le paiement se fait de façon automatique, d'où sa rapidité d'exécution ... Malheureusement, n'ayant toujours pas réceptionné votre retour, nous n'avons toujours pas pu procéder au remboursement (et cela n'est pas du cinéma). Comme nous vous l'expliquions également dans notre message, nous avons contacté le transporteur pour en savoir plus sur le statut de votre colis. Nous comprenons que le mauvais traitement de votre dossier vous ait déçu de Guy Demarle mais nous faisons maintenant notre maximum pour répondre au plus vite à votre demande. Une personne du service client vous recontactera très rapidement. Belle journée, L'équipe Guy Demarle.

  Réponse de A A

  

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  Si seulement la réactivité de vos réponses concernant nos avis était la même que pour la gestion de nos litiges ainsi que de nos remboursements!!! Contente d’avoir l’impression d’être un minimum prise au sérieux sur une plateforme ou nous donnons notre avis contrairement au sérieux du service client !!! Bonne journée à vous aussi en espérant qu’elle soit bénéfique à la gestion de mon dossier qui date de début mars (refus du colis).

  Réponse de boutique.guydemarle.com

  

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  Bonjour, Nous avons obtenu une réponse du transporteur. Votre colis aurait normalement dû nous être renvoyé depuis plusieurs semaines (le nombre de jours de mise à disposition dans le point relai a été largement dépassé). Cela n'a pas été le cas et il s'agit donc d'une erreur du point relais. Le transporteur a donc fait le nécessaire pour que nous recevions rapidement votre retour. Un conseiller vous tiendra informé de l'évolution de votre dossier. Belle journée, L'équipe Guy Demarle.

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Merci de votre réponse et contente d’apprendre que la personne du service client m’a fait des remontrances sans savoir de quoi elle parlait. Elle m’a demandé d’être patiente car « réceptionner » veut dire arriver chez vous mais en attente de traitement de la part de la personne qui gère les colis et qui effectue ce travail seule. En tous cas merci de votre implication.

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  Quand on commande sur votre boutique on nous demande toujours de valider notre conseillère pour qu elle soit rémunérée c est très bien mais ce serait également logique que nos achats compte pour notre futur atelier quand nous sommes hôtesse pour notre cadeau en pourcentage . Et également comme les clientes ne sont pas hôtesse mais assiste aux ateliers de valider également son hôtesse ou une de ses hôtesses si elle en à plusieurs (à elle de faire son choix) pour nos pourcentage. Cordialement

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  Réponse de boutique.guydemarle.com

  

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  Bonjour, Votre conseillère dispose d'un "compteur hôtesse" qui lui permet d'offrir des cadeaux à ses hôtes/hôtesses lors d'Atelier. Nous souhaitons privilégier le contact humain et c'est pour cela que nous récompensons les rencontres physiques avec votre conseillère. Belle journée, L'équipe Guy Demarle.

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  Heureusement que les promotions existe car s’en cela je ne pourrais pas prendre ces produits qui sont fantastique impossible de rater une cuisson démoulage impeccable !

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• 4 / 5

  

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  Site très bien .

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• 5 / 5

  

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  très bien mais onéreux

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• 3 / 5

  

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  18h d’attente pour les mêmes tarifs que la veille c’était moyen!

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme à ce que j’attendais déjà essayé rendu magnifique

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• 4 / 5

  

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  J'ai fait ma commande pendant la liquidation du stock, l'attente a été longue et je n'ai pas pu choisir tout ce que je souhaitais. Mais je m'y attendais.

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• 5 / 5

  

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  Ras. 4 lettres c'est trop long

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide. Tout est conforme. Moules de très bonne qualité.

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• 3 / 5

  

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  Lors de ma livraison un article était manquant. Il a fallu que je fasse une réclamation alors qu'au moment de la commande il était en rupture définitive chez eux. Ils devaient me faire un bon de 5€ pour s'excuser... toujours rien...

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• 5 / 5

  

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  Complètement satisfaite Très belle découverte et prête à en faire la collection

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• 5 / 5

  

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  Facile

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• 4 / 5

  

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  dommage que l'on ne reçoive pas une recette avec les moules, moules pas encore testés du coup

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  Bonjour, Vous trouverez de nombreuses recettes pour votre moule, sur le Club Guy Demarle (https://www.guydemarle.com/). Vous aurez la possibilité de faire une recherche par moule dans l'onglet "Recettes" puis "Recettes par moule". Belle journée, L'équipe Guy Demarle.

• 4 / 5

  

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  Tjs satisfaite des moules Demarle. Je regrette qu’au moins une recette par moule ne soit pas fournie avec la commande.

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• 5 / 5

  

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  Jamais déçue des produits Guy Demarle.. Les moules sont parfaits... Tout se démoule très facilement c'est un pur bonheur

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  J'adore vos moules , superbe qualité

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  Moule facile d'utilisation , démoulage simple et rapide pour une jolie présentation de gâteau, top !

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• 5 / 5

  

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  Navigation du site très bien, la livraison correcte, colis reçu en parfait état

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  Navigation aisée

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• 4 / 5

  

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  CERTAINS PRODUITS NE SONT PAS CLAIREMENT AFFICHES. Exemple : le moule 2CM pour faire les roulés

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• 4 / 5

  

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  Trop long pour acheter des articles ..

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• 5 / 5

  

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  Top rien à dire très bonne qualité j'aime trop

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• 5 / 5

  

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  J'adore les produits Demarle on est jamais déçu. C'est de la bonne qualité.

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• 5 / 5

  

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  tres bon produit

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• 5 / 5

  

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  La toile est très bien

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• 5 / 5

  

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  Tout est très simple 😊 Et l'utilisation des moules est juste indispensable pour avoir de belles prestations 👍

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• 5 / 5

  

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  RIEN A SIGNALER

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• 4 / 5

  

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  Très bon produit, mais le souci c’est qu’il y a rapidement des ruptures de stock et les clients ne reçoit pas forcément les mails lors des ventes flash.

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  Très bon moule

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  Très bonne qualité des produits déjà testés

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  tres bien et les moules sont top

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  Parfait

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  très bien

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  Très bon produit

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  Site tres accessible et commande faite rapidement!

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  RAS SITE FACILE A UTILISER

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  Très bon site

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  Très bon Site

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  MOULES AU TOP .PAS ENCORE TESTER LA PATE A PISTACHE. Commande reçue comme prévue.

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  Très satisfaite comme d’habitude

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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  Très bonne qualité de produits. Démoulage parfait. Hâte de découvrir toute les nouveautés de la nouvelle gamme.

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• 5 / 5

  

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  Tout été parfait j'ai passé commande lors du destockage donc vraiment ravie

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• 3 / 5

  

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  Le colis était reparti le matin même ou je suis venue le chercher Délais très court J'ai contacté le service client, on m'a renvoyé 2 articles sur 3 car le 3eme n'était plus dispo, pourquoi ne pas avoir attendu le retour de mon colis (qui avait bien les 3 articles) et me l'avoir retourné ? Vraiment décue Qu'allez vous faire de cet article retourné qui n'est plus à la vente ?

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• 4 / 5

  

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  Très clair

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• 5 / 5

  

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  produits génial

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• 5 / 5

  

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  Une tre bonne marque qui dure dans le temps

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• 5 / 5

  

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  Navigation très fluide et facile

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• 5 / 5

  

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  Grande satisfaction ! Je suis fan !!!

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• 2 / 5

  

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  Je ne suis pas satisfait

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  Bonjour, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de votre produit. Cependant, pourriez-vous nous en dire un peu plus ? Nous cherchons constamment à nous améliorer et votre avis est indispensable pour cela. Belle journée, L'équipe Guy Demarle.

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  La boutique en ligne est génial

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  Facile d'accès

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  Très satisfaite de mes produits, envoi soigné et rapide

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  Entièrement satisfaite de la rapidité pour l’envoi des commandes ainsi que de la qualité des produits.

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  Très satisfaite de la livraison, la date et l’heure de passage du livreur ont été respectés. Les moules sont supers !!! Les gâteaux ont de très jolies formes, rien n’adhère au moule. Je suis très très satisfaite de mon 1er achat.

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  Livraison lamentable aucune attention dans le colis Colis déposé dans un relais non choisit par moi sans messages d’excuses ni explications aucune Le service client au téléphone ´s’en fou royalement

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour ce problème de livraison. Nous prenons votre message très au sérieux et allons en informer notre transporteur. Belle journée, L'équipe Guy Demarle.

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  parfait

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  Très bien, rien à dire de plus

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  Très satisfaite, j'espère pouvoir agrandir ma collection

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  Topissime

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  Non.

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  Bien

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  Rien à dire

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  Moule géniaux on ne rate rien avec Guy demarle 😊

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  Satisfait

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  Produits très simples a trouver, bonnes explications pour chaque produit

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  Impeccable ,pas trop d'attente

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  Très bon site et très bien détaillé

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  Très bon produit. Reçu très rapidement. Très contente de mon achat

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  Un site très fonctionnel et facile d’utilisation

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  Commande reçue dans les délais , très satisfaite de mes achats

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  Livraison rapide et très bons produits

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  Très bien

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  Super moule

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  Service client non flexible. Je suis à chaque fois déçu. Impossible de me réexpédier mes colis

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  Bonjour, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite par nos services. Comme vous l'a expliqué notre service client, le transporteur a retourné votre colis et nous ne sommes pas en mesure de vous renvoyer les produits, ceux-ci étant indisponibles (suite au déstockage). Dans ce cas, nous procédons au remboursement car nous ne pouvons pas vous proposer d'équivalent, aux mêmes prix. Une mauvaise information relative à un renvoi de votre colis vous a été fournie par une personne de notre service client, et nous en sommes sincèrement désolés ! Toutefois, n'hésitez pas à découvrir notre nouvelle gamme Ohra®. Belle journée, L'équipe Guy Demarle.

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  J'en rêvait de ce moule il est top

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  Livraison en temps et en heure. Articles de qualité

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  Parfait et avec une conseille comme la mienne, Valérie Melkior,, jamais déçu

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  Facile a chercher

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