Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Très mauvaise
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Rapide et efficace
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Un peu déçue, ce qui est inhabituel avec Bouygues. La conseillère n'a pas satisfait ma demande et m'a vendu un produit qui n'était pas celui que je voulais.
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Bon travail et sérieux et rapidité
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Iii
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J'ai subit une vente déguisée : sous prétexte d'une réduction du prix de ma bbox, il me faisait bénéficier d'un mois gratuit à canall . Je découvre cette semaine que non seulement je n'ai pas eu un mois d'essai mais en plus il m'a abonné pour 2 ans!!!! C'est une véritable escroquerie
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Très compréhensif et très réactif.
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Super
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J'ai pris un forfait 80 go chez Bouygues pour 8,99. J'ai commandé la Carte sim le 28 février 2024 et l'ai reçue le 2 mars. Un texto m'a annoncé que je pouvais activer ma carte sim ce que j'ai fait le 05 mars (j'ai ou appeler avec un numéro provisoire. Le lendemain la portabilité a été faite même avant le créneau horaire prévu.
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Accueil parfait et très pro. Explications claires et suivi excellent .. Je suis une ancienne cliente et avait quitté Bouygues à cause d' un problème de réseau .. ravie de revenir chez vous ..
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Rien à dire
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Excellent rien a dire a part pour les 80euro remboursé après achat qui m'ai ete refusé
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Très bon accueil à l'agence d'auxerre
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Commande mal enregistrée hôtesse pas compétant organisation du rendez d'installation médiocres
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on m'a facturé 2 jours pour une ligne de substitution durant la portabilité. Or je n'ai jamais demandé ça car sr cette période mon ancien opérateur permet toujours de capter et telephoner
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je n'ais rien à dire de spécial ou de particulier
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Pour le moment, tt va bien,service ….envoi de technicien,s occuper de Rio… J attends pour recevoir des étiquettes et envoyer le matériel à SFR. Tt est parfait. Cordialement.
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Elle règle nos problèmes quand il.y en a en temps est en heure et c'est parfois chiant d'avoir plusieurs personne quand on appelle et qu'il on a accent car on est obligé de se répéter plusieurs fois
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Je cherchais un forfait pour mon ado à moins de 10€ … et sur un réseau de qualité !
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Bonne intervention du technicien. Au moment de la mise en service de la télévision on s'est aperçu que le décodeur n'était pas en Wi-Fi et qu'il n'y avait pas d'équipements pour l'y mettre. En outre même pas prévenu lors de la proposition d'offre au téléphone.
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Bonjour par contre Bouygues vous êtes toujours les meilleurs j suis un ancien client, je suis en retour car j'étais avec Free, je conseille pas les gens et y aller avec Free catastrophe ils sont jamais à l'écoute à chaque fois y a une Facture on sait pas ça vient vraiment je regrette pas de quitter Free Bien cordialement
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Abonnement 1 activé le 2 mars 2024 prélèvement 14 jours plus tard J'ai jamais vu ça, payer 1 mois d avance pour un forfait téléphonique
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Quelle expériences ? Je ne comprends pas ce que vous voulez savoir concrètement. Salut.
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installation rapide et efficace. Qualité réception internet et vitesse de débit très bonne
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Installateur competent et serieus
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Service top mais plus cher que la concurrence
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Super
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Très bonne explication du vendeur impeccccc
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Mensonge du conseiller sur l offre proposée abonnement et telephone ayant abouti à ma demande de résiliation en espérant que la démarche se passera dans les meilleures conditions
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Meilleure agence Bouygues paris 19 av de flandre rien à dire david trouve toujours la bonne solution pour ses clients
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Pas ce que nous dis au tel
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Il n'a pas réussi à raccorder la fibre.ke suis déçu. Sans internet. Je paie pour rien...
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Portabilité faite sans problème. Suivi par SMS clair. Explication en vidéo de la 1ère facture.
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j'ai changé de portable car on m'a offert la montre WATCH , je suis allé en boutique où j' ai été très bien renseignée.
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Très bon accueil et bonne écoute pour mes besoins
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Télé pas dispo avant 3 jours ouvres et les deux tel que j'ai commandé gros problème avec
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Je pense que tout est bien les jeunes sont sympa le patron super en général ça se passe toujours bien
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Bien reçu et bonnes explications
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Conseillers à l'écoute et qui savent prendre le temps de trouver ce qu'ils lous faut sans s'agacer, même si Olson doivent recommencer tout du début.
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Le technicien qui devait venir m'installer la fibre est absent. On vient de m'avertir par téléphone. Je suis bloquée à la maison en attendant qu'on lui trouve un remplaçant. Ce n'est vraiment pas sérieux
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Toujours bien accueilli et bien renseigné chez Bouygues telecom depuis toujours je ne changerais pas plus de 20 ensemble
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Technicien sympathique et professionnel .Pas d'explication pour réinitialiser les chaînes cryptées.
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TRES MAUVAIS ACCEUIL CLIENTELLE TRES MAUVAIS EXPERIENCE A NE SURTOUT PAS RENOUVELLER .MERCI ZERO ETOILLE.
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Personnel incompétent Ne pense qu à faire du fric Vendent un abonnement qui ne correspond pas au client Et que l installateur est incapable d installer C est du n importe quoi Agence de montelimar à éviter
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Bon renseignement Bon accueil
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A partir du moment où vous venez prendre des conseils pour l'achat de 2 smartphone, vous êtes bien accueilli. Le vendeur à été agréable mais a oublié les cartes sim dans les ancien smartphone. Arrivez chez nous, les smartphone ne fonctionnaient pas. Heureusement que nous avons garder nos smartphone. Après une longue recherche, j'ai vu qu'ils n'avaient pas leur carte sim. J'ai pu mettre la carte sim dans le smartphone de ma femme mais pas dans le mien, elle était trop grande. J'ai donc appelé l'assistance Bouygues, et une nouvelle carte sim m'a été envoyée !
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pour le nouveau forfait tout a été simple,a voir dans le temps
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Banale
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Dommage que le forfait b and you ne permet pas de rentrer en contact téléphonique avec l'opérateur pour certaines opérations pourtant importantes.
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Le demarcheur n'a pas du tout été à la hauteur ! C'est un arnaqueur !! Par contre à la boutique Bouygues à Toulon c'était très bien
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Des factures qui augmentent sans en être averti. Contacts téléphoniques trop difficiles avec la plate-forme Bouygues. Pas de possibilité de revenir à un forfait moins cher. Bref on se fait arnaquer.
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Client depuis très longtemps , j'ai pensé qu'un petit geste commercial serai le bienvenu et après plusieurs appels, c'est ce que j'ai obtenue. je suis entièrement satisfaite . Merci d'avoir compris ma situation.
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Très bonne accueil et bien conseillée.
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Bien dans l'ensemble.
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Très bon accueil, conseiller sympathique et précis dans ses réponses.
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Le Service a été parfait pour une transition chez Bouygues
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Deux demandes de remboursement (frais de résiliation ancien opérateur et un accessoire) Sans réponse de leur parts.
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Je me suis rendu dans la boutique de Meylan afin de faire évoluer mon forfait pour avoir plus de contenu pour le même tarif. Résultat: on me demande mon numéro d'abonné, mais pas mon nom, pas de pièce d'identité et pas de signature pour le changement de contrat. De plus, pas d'explication sur la durée d'engagement.: un " c'est bon, votre forfait prend effet à partir du 06 mars.... Merci le service!
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Accueil déplorable, 1h30 attente et aucune sympathie. Envers le client aucune explications sur le produit. Nous avons vraiment l impression de gêner
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J'ai appelé suite à des problèmes de réseau mobile récurrent. L'interlocuteur a très bien compris m'as aidé à réinitialiser certains paramètres et m'as proposé une offre box très intéressante avec remise et m'as dédommager de tout les problèmes rencontrés depuis le début de l'installation de la fibre dans ma ville.
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Très sérieux
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De fois le service client il pas très bien informé mais dois parlé à plusieurs personnes pour me renseigner plus et trouver que vous s'occupe de vôtre client.
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Excellent customer service. Fast and efficient!!!
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J'ai une commerciale qui raconte n'importe quoi pour pouvoir vendre une offre qui ne correspond pas à ce qu'elle m'a dit au téléphone, c'est pour ça que j'ai tout résilier et que je ne veux plus entendre parler de Bouygues
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excellent accueil à la boutique, on m'a permis de n'avoir pas de coupure télé et téléphone. L'installateur a été au top, bravo
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The internet and telephone connection are terrible, I cannot use it in my phone. I had free yesterday and it was fine. I regret having changed operator
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J ai changé d opérateur et je suis ravie. Amabilité des conseillers rapidite clarté des explications. Je ne regrette pas
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Très bien
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Trois visites pour etre au point!!!!
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Ok pas de problème
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Pour l'instant très mauvaise expérience, je souscris le 28/02/24 on me dit que début de semaine j'aurais internet résultat la box a été donner à un transporteur et il l'on perdu nous appelons le service client pour savoir et il nous font comprendre que c'est à nous de retrouver le colis en gros. Donc résultat pas de box des promesses non tenu et s'est encore à moi de me débrouiller
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OPE internet intéressante et satisfait des explications obtenues en boutique de La Ville du Bois (91)
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Bon conseils bonne reprise
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Pourquoi demander des horaires de passages si c'est pour ne pas les respecter ?
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Agents très ponctuels, rapides et sympathiques.
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trais bonne ecoutes
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Agréable
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Presque à l'heure... Pas de test de portée de WiFi.. Mais bon...moitié moins cher que mon précédent opérateur !
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J'ai souscrit un abonnement à la BBox fibre pour mon domicile principal. La boutique Bouygues a annulé d'office un abonnement à ma box 4G située à une autre adresse. J'ai donc dû souscrire un nouvel abonnement à la box 4G, retourner l'ancienne et bien sûr payer des frais de résiliation et des frais de mise à disposition pour une action qui n'est pas de mon fait....Bravo
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ponctuel et efficace
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Très bon accueil et bonne écoute
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Une très mauvaise expérience, votre conseillère m'a menti. Je regrette énormément la décision de vous avoir choisi en tant qu'opérateur. Pensez à former vos conseillers et à commencer par la règle : ne jamais mentir à un client ou un futur client
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Je suis venu suite à un problème de téléphone, dans une autre boutique on s'est contenté de me vendre les nouvelles offres. Dans la boutique de Rezé le personnel s'est montré à l'écoute et à pris le temps de m'aidé à régler mon problème.
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Prise de rdv très simple, pas d'attente, de bons conseils.
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Be moi ji suis depuis 1995 et je suis bien contente
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Un conseiller très à l'écoute et disponible s'est occupé de mon dossier. Il m'a aidé dans toutes mes démarches mêmes celles qui ne lui incombaient pas directement. Un vrai plus après une expérience passée plus malheureuse avec cette entreprise
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Accueil pas aimable, aucune explication, le strict minimum. Elle m'a fait payer 24€ pour récupérer mes données mais je ne sais pas si v est normal, je n'ai plus mes notes ni mes rdv, plus D agenda. J'ai dû retourner en boutique le lendemain pour qu il m'installe une boîte mail et heureusement je suis tombé sur une personne plus agréable. Heureusement que ma fille était là lors de la vente pour m expliquer quelques manipulation à faire pour changer de téléphone car la vendeuse a par me dire si vous ne savez pas fair je ne peux rien faire pour vous mais je ne vous laisse pas repartir avec votre téléphone. J'avais une vieille boîte mail et je ne pouvais pas récupérer des informations avec car plus accès, heureusement que ma fille m a dit que je pouvais les récupérer avec mon numéro de téléphone mais même ce renseignement,la vendeuse n était pas capable ou pas assez aimable pour me le dire.
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Un nouveau matos qui est superbe
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Excellent prise en charge , efficace , le monsieur a été très gentil et clair , et m'a expliqué toutes les meilleures options qui s'offraient à moi
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Commande passée sur internet. Tout c'est passé comme indiqué et rapidement
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Très bon achat .
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Incompétence au bout de la ligne avec la conseillère !!!!
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Bon accueil et technicien très compétent
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Très bien reçu par Arthur ! Le seul point négatif, le temps d'attente ....
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Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde déception et mon mécontentement suite à l'incident survenu aujourd'hui concernant le rendez-vous prévu entre 16h et 20h pour l'installation de la fibre optique à mon domicile. J'ai pris toutes les dispositions nécessaires, j'ai pris un congé, y compris contacter l'agence de mon immeuble pour obtenir l'accès à la cave et solliciter la collaboration de mon voisin afin de garantir ma présence à mon domicile de 17h à 20h. Malgré cela, le technicien n'est pas venu à l'heure convenue. Je tiens à souligner que j'ai reçu un appel du technicien le matin pour confirmer ma disponibilité, et nous étions convenus que je serais chez moi à partir de 17h. Cependant, à 17h08, le technicien a demandé de reporter le rendez-vous, ce que j'ai refusé en raison des efforts déployés de ma part et de l'accord préalable. Par ailleurs, le technicien m'a informé qu'il arriverait après 40 minutes, ce qui n'a pas été respecté. De plus, le service client m'a confirmé que le technicien avait indiqué que son arrivée était prévue entre 17h et 19h10. Je tiens à vous rappeler que, conformément aux articles de consommations (Article L224-42-1 du Code de la consommation) , j'ai droit à des services effectués de manière professionnelle et dans le respect des engagements convenus. De plus, j'ai constaté que le technicien a bloqué mon numéro de téléphone, m'empêchant ainsi de le contacter directement pour obtenir des informations sur son retard. Cela a ajouté à mon stress et à ma frustration. En vérifiant ma boîte mail, j'ai découvert un message indiquant que le raccordement de mon logement à la fibre prendrait plus de temps que prévu, sans explication claire sur les raisons du retard ni confirmation de l'absence du technicien. Je demande des explications sur cette situation inacceptable et j'attends une résolution rapide de ce problème. Mon congé a été pris en conséquence, et j'ai subi des désagréments considérables en raison de cette intervention non réalisée. Dans l'attente d'une réponse et d'une solution à ce problème, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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Super
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Déjà répondu, merci d'en prendre compte.
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Très bon contact téléphonique
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Carte sim reçus dans les temps
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Tout s est bien passé tant en boutique qu avec le technicien. Le suivi est très bien
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Avis affichés par ordre chronologique