Résumé des avis
Bouygues Telecom est souvent salué pour son excellent service client et la qualité de ses conseils. Les clients apprécient les connexions fiables et un personnel à l'écoute, renforçant leur satisfaction.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Dommage que le forfait b and you ne permet pas de rentrer en contact téléphonique avec l'opérateur pour certaines opérations pourtant importantes.
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Le demarcheur n'a pas du tout été à la hauteur ! C'est un arnaqueur !! Par contre à la boutique Bouygues à Toulon c'était très bien
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Des factures qui augmentent sans en être averti. Contacts téléphoniques trop difficiles avec la plate-forme Bouygues. Pas de possibilité de revenir à un forfait moins cher. Bref on se fait arnaquer.
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Client depuis très longtemps , j'ai pensé qu'un petit geste commercial serai le bienvenu et après plusieurs appels, c'est ce que j'ai obtenue. je suis entièrement satisfaite . Merci d'avoir compris ma situation.
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Très bonne accueil et bien conseillée.
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Bien dans l'ensemble.
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Très bon accueil, conseiller sympathique et précis dans ses réponses.
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Le Service a été parfait pour une transition chez Bouygues
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Deux demandes de remboursement (frais de résiliation ancien opérateur et un accessoire) Sans réponse de leur parts.
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Je me suis rendu dans la boutique de Meylan afin de faire évoluer mon forfait pour avoir plus de contenu pour le même tarif. Résultat: on me demande mon numéro d'abonné, mais pas mon nom, pas de pièce d'identité et pas de signature pour le changement de contrat. De plus, pas d'explication sur la durée d'engagement.: un " c'est bon, votre forfait prend effet à partir du 06 mars.... Merci le service!
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Accueil déplorable, 1h30 attente et aucune sympathie. Envers le client aucune explications sur le produit. Nous avons vraiment l impression de gêner
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J'ai appelé suite à des problèmes de réseau mobile récurrent. L'interlocuteur a très bien compris m'as aidé à réinitialiser certains paramètres et m'as proposé une offre box très intéressante avec remise et m'as dédommager de tout les problèmes rencontrés depuis le début de l'installation de la fibre dans ma ville.
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Très sérieux
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De fois le service client il pas très bien informé mais dois parlé à plusieurs personnes pour me renseigner plus et trouver que vous s'occupe de vôtre client.
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Excellent customer service. Fast and efficient!!!
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J'ai une commerciale qui raconte n'importe quoi pour pouvoir vendre une offre qui ne correspond pas à ce qu'elle m'a dit au téléphone, c'est pour ça que j'ai tout résilier et que je ne veux plus entendre parler de Bouygues
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excellent accueil à la boutique, on m'a permis de n'avoir pas de coupure télé et téléphone. L'installateur a été au top, bravo
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The internet and telephone connection are terrible, I cannot use it in my phone. I had free yesterday and it was fine. I regret having changed operator
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J ai changé d opérateur et je suis ravie. Amabilité des conseillers rapidite clarté des explications. Je ne regrette pas
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Très bien
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Trois visites pour etre au point!!!!
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Ok pas de problème
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Pour l'instant très mauvaise expérience, je souscris le 28/02/24 on me dit que début de semaine j'aurais internet résultat la box a été donner à un transporteur et il l'on perdu nous appelons le service client pour savoir et il nous font comprendre que c'est à nous de retrouver le colis en gros. Donc résultat pas de box des promesses non tenu et s'est encore à moi de me débrouiller
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OPE internet intéressante et satisfait des explications obtenues en boutique de La Ville du Bois (91)
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Bon conseils bonne reprise
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Pourquoi demander des horaires de passages si c'est pour ne pas les respecter ?
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Agents très ponctuels, rapides et sympathiques.
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trais bonne ecoutes
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Agréable
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Presque à l'heure... Pas de test de portée de WiFi.. Mais bon...moitié moins cher que mon précédent opérateur !
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J'ai souscrit un abonnement à la BBox fibre pour mon domicile principal. La boutique Bouygues a annulé d'office un abonnement à ma box 4G située à une autre adresse. J'ai donc dû souscrire un nouvel abonnement à la box 4G, retourner l'ancienne et bien sûr payer des frais de résiliation et des frais de mise à disposition pour une action qui n'est pas de mon fait....Bravo
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ponctuel et efficace
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Très bon accueil et bonne écoute
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Une très mauvaise expérience, votre conseillère m'a menti. Je regrette énormément la décision de vous avoir choisi en tant qu'opérateur. Pensez à former vos conseillers et à commencer par la règle : ne jamais mentir à un client ou un futur client
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Je suis venu suite à un problème de téléphone, dans une autre boutique on s'est contenté de me vendre les nouvelles offres. Dans la boutique de Rezé le personnel s'est montré à l'écoute et à pris le temps de m'aidé à régler mon problème.
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Prise de rdv très simple, pas d'attente, de bons conseils.
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Be moi ji suis depuis 1995 et je suis bien contente
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Un conseiller très à l'écoute et disponible s'est occupé de mon dossier. Il m'a aidé dans toutes mes démarches mêmes celles qui ne lui incombaient pas directement. Un vrai plus après une expérience passée plus malheureuse avec cette entreprise
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Accueil pas aimable, aucune explication, le strict minimum. Elle m'a fait payer 24€ pour récupérer mes données mais je ne sais pas si v est normal, je n'ai plus mes notes ni mes rdv, plus D agenda. J'ai dû retourner en boutique le lendemain pour qu il m'installe une boîte mail et heureusement je suis tombé sur une personne plus agréable. Heureusement que ma fille était là lors de la vente pour m expliquer quelques manipulation à faire pour changer de téléphone car la vendeuse a par me dire si vous ne savez pas fair je ne peux rien faire pour vous mais je ne vous laisse pas repartir avec votre téléphone. J'avais une vieille boîte mail et je ne pouvais pas récupérer des informations avec car plus accès, heureusement que ma fille m a dit que je pouvais les récupérer avec mon numéro de téléphone mais même ce renseignement,la vendeuse n était pas capable ou pas assez aimable pour me le dire.
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Un nouveau matos qui est superbe
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Excellent prise en charge , efficace , le monsieur a été très gentil et clair , et m'a expliqué toutes les meilleures options qui s'offraient à moi
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Commande passée sur internet. Tout c'est passé comme indiqué et rapidement
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Très bon achat .
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Incompétence au bout de la ligne avec la conseillère !!!!
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Bon accueil et technicien très compétent
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Très bien reçu par Arthur ! Le seul point négatif, le temps d'attente ....
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Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde déception et mon mécontentement suite à l'incident survenu aujourd'hui concernant le rendez-vous prévu entre 16h et 20h pour l'installation de la fibre optique à mon domicile. J'ai pris toutes les dispositions nécessaires, j'ai pris un congé, y compris contacter l'agence de mon immeuble pour obtenir l'accès à la cave et solliciter la collaboration de mon voisin afin de garantir ma présence à mon domicile de 17h à 20h. Malgré cela, le technicien n'est pas venu à l'heure convenue. Je tiens à souligner que j'ai reçu un appel du technicien le matin pour confirmer ma disponibilité, et nous étions convenus que je serais chez moi à partir de 17h. Cependant, à 17h08, le technicien a demandé de reporter le rendez-vous, ce que j'ai refusé en raison des efforts déployés de ma part et de l'accord préalable. Par ailleurs, le technicien m'a informé qu'il arriverait après 40 minutes, ce qui n'a pas été respecté. De plus, le service client m'a confirmé que le technicien avait indiqué que son arrivée était prévue entre 17h et 19h10. Je tiens à vous rappeler que, conformément aux articles de consommations (Article L224-42-1 du Code de la consommation) , j'ai droit à des services effectués de manière professionnelle et dans le respect des engagements convenus. De plus, j'ai constaté que le technicien a bloqué mon numéro de téléphone, m'empêchant ainsi de le contacter directement pour obtenir des informations sur son retard. Cela a ajouté à mon stress et à ma frustration. En vérifiant ma boîte mail, j'ai découvert un message indiquant que le raccordement de mon logement à la fibre prendrait plus de temps que prévu, sans explication claire sur les raisons du retard ni confirmation de l'absence du technicien. Je demande des explications sur cette situation inacceptable et j'attends une résolution rapide de ce problème. Mon congé a été pris en conséquence, et j'ai subi des désagréments considérables en raison de cette intervention non réalisée. Dans l'attente d'une réponse et d'une solution à ce problème, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
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Super
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Déjà répondu, merci d'en prendre compte.
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Très bon contact téléphonique
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Carte sim reçus dans les temps
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Tout s est bien passé tant en boutique qu avec le technicien. Le suivi est très bien
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J'ai pris le forfait 130 Go sur B&Y avec un transfert de numéro. Tout a parfaitement fonctionné, cela a pris quelques jours comme annoncé et j'ai été tenu informé via mail et sms. Service simple et efficace.
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Intervention trop longue 5 heures de 14h30 à 19h30. Le technicien n'a pas eu le temps de nous expliquer le fonctionnement car il avait un autre rendez-vous sur Guéret. En cas de problème, faire le 1064. 2 box envoyées pour une utilisée. Nous devons donc vous renvoyer l'une d'elles à nos frais !!! Enfin que fait-on de la Freebox. Au téléphone, vous deviez tout prendre en compte résiliation, remboursement etc...
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Très bon réseau, satisfait pour l'instant. Seul bémol ! Pas de disque dur pour l'enregistrement des programmes sur la bbox ultym c'est assez pénalisant.
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x
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Suite à l'ouverture d'une nouvelle ligne b&you avec la portabilité du numéro, énormes difficultés à joindre le service client...uniquement par chat, très peu de réactivité, informations erronées données (rattrapées au final à la fin de l'échange)... Pas très content et déçu.
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Certain de venir faire une bonne affaire pour un iphone15, Saïd, le vendeur de la boutique de Vineuil (41) à su me proposer quelque chose d'encore mieux ... pour un même tarif in finé ... mais en dépensant moins à l'achat !! Au top !! et en plus sympa
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Bien a l'écoute
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Bonjour, pas encore raccordé à la fibre que la semaine prochaine nous verrons bien
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Pas reçu et dois attendre 15jours un remboursement
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très bonne écoute et réactivité
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madame SHALCA ma bien renseigner pour cela que je suis chez vous comme operateur . service de mise en place de ma box trés bien . je mettrais la note de 9 pour ne jamais mettre 10
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Bonne écoute téléphonique et très bien passé avec le technicien.
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Changement par la banque....
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Actuellement très bien
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Je ne suis pas cliente de Bouygues et je déplore une grave erreur d'adresse mail concernant une de vos clientes. J'ai maintes fois signalé ce problème et bien sûr aucune réponse ne m'a été apportée. Pouvez-vous y remédier rapidement ? Merci.
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Mauvais conseil en boutique. Assurance imposer,alors que non obligatoire. Heureusement j'ai pu annuler. Erreur dans les documents d'inscription. Toujours pas solutionné. Technicien d'installation sur le terrain, aucun problème.
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Faire confiance à Bouygues car sa technologie en matière de communication est très avancée.
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je ne pouvais pas enregistrer avec la box. J'ai appelé plusieurs fois, on m'a envoyé une nouvelle box et hier on me dit que mon forfait ne permet pas l'enregistrement. Il était temps qu'on me le dise. Mais c'est une honte de vendre des forfaits où on ne peut enregistrer
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WiFi qui begeu tout les 4 après
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Peu d'attente Conseiller très sympathique et professionnel
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Super accueil, très bien conseiller, vendeur au top
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La personne que j'ai eu au téléphone était très sympa et le technicien qui est venu aussi
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Mon problème pris en compte 9
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Ça s'est bien passé rien à dire da
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Parfaitement parfait
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Très bonne
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ligne qui fonctionne extrêmement mal depuis plusieurs mois qui m'oblige à prendre un nouvel abonnement pour palier à la panne...
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très bien servi
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Très bien
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À la suite d'une commande d'une nouvelle carte SIM, tout s'est déroulé parfaitement et très rapidement. Je n'ai quasiment rien eu à faire à part installer la nouvelle carte SIM. Toute l'expérience client a été top avec la transparence à chaque étape pour tenir au courant de la commande.
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Difficile de vous joindre. Puis on m'avait proposé un abonnement à 10, 99/ mois pendant 12 mois. Hier ,je reçois un mail qui dit que ce n'est que 6 mois. Pas contente !!
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C'est bien
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Dans l'ensemble bonne expérience mais en ce moment réseau instable
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Bien reçu, employé tré professionnel et agréable. Mais déçu de l'offre S24 ultra avec la montre offerte qu'on nous donne pas en magasin !!!! Compliqué et longue attente pour l'avoir.
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Très bien accueilli. Très Satisfaite et très à l'écoute de la clientèle.
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Très bien. on nous donne toutes les informations nécessaires et le personnel est compétent.
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Efficace, a répondu à mes besoins
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Personnel à l'écoute du besoin client et répondant à celui-ci.
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Merci au technicien qui était super !!
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Bel accueil Écoute active et patience de Christian Responsable de magasin. Un Homme très pro.
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Problème que le contrat de raccordement. Le technicien n'a pu installer la box
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très bon accueil, et très disponible
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Proposition intéressante Échange cordial avec l'interlocuteur Rapidité dans l'application
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bonne prestation
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Découverte que le tarif annoncé est hors taxe. Livraison d'une box fibre qui ne fonctionne que le lendemain. Installateur qui signe l'installation à ma place. Box sans mode bridge, mais ça je le savais. J'ai changé pour le prix, téléphone et internet, et je prends 20% (la tva) d'augmentation dès le premier jour. Une chance que ce soit sans engagement.
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Abonnement souscrit le 27/02 avec installation prévue le 05/03. Report d'une semaine décidée au dernier moment par le prestataire alors que la portabilité était déjà confirmée chez mon ancien opérateur. Aucune solution proposée mis à part une clé 4g. Je me suis rétracté, pour ne pas rester une semaine sans wifi et sans tv
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Cherche une solution à ma demande
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Bon accueil, bons conseils, très pro
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Avis affichés par ordre chronologique