Avis pour Brindemer.fr

Votre demande d'évaluation porte sur votre site internet, pas sur vos produits. Je maintiens donc mon commentaire. D'autant que vous ne répondez pas à la 2ème partie de celle-ci (1ère fois que les frais de retour sont à ma charge) qui constitue pour moi une plus grande source d'insatisfaction.

Bonjour, Vous avez tout à fait raison, Avis Vérifiés vous demande deux avis : l'un sur l'expérience d'achat globale sur le site et un autre sur les produits achetés. Ce premier avis sur l'expérience d'achat sera donc naturellement publié mais il convenait néanmoins de vous informer sur le fait d'une indisponibilité de stock peut malheureusement arriver à tout site e-commerce et nous le regrettons. Quant à votre “avis produit“ auquel nous n'avons semble t'il pas répondu qui ne concerne donc pas un produit mais est bien relatif aux “frais de retour non pris en charge“, cela est en effet bien indiqué dans nos conditions générales de vente que vous avez acceptées lors de votre achat et à d'autres endroits du site car nous ne nous en cachons pas. Néanmoins, nous proposons un envoi d'échange à nos frais et pour ce qui vous concerne, vous n'avez pas demandé d'échange sur la commande initiale, préférant, sans doute repasser vous-même une autre commande (avec de nouveaux frais de port). Aussi, vous avez pu bénéficier dans le cadre de votre retour article d'un remboursement total de la commande initiale frais de port inclus (sachant que le transporteur, lui, ne les rembourse jamais et que cela vient donc en déduction de la marge sur les ventes...). Pour information, sachez que nous sommes une entreprise à taille humaine et que le fait d'absorber en totalité des frais d'envoi sous conditions, des frais de retour et des frais de réexpédition n'est malheureusement pas un modèle économique viable à long terme en restant dans des prix produits justes toute l'année. Le transport a un coût (nous ne facturons même pas au réel de ce que cela représente pour la structure à l'année !) y compris pour l'environnement (bien que nous fassions appel à une entreprise engagée pour limiter l'impact environnemental) et il convient parfois de s'en rappeler même si nous pouvons parfaitement comprendre que cela n'est pas le modèle prôné aujourd'hui par l'ensemble des enseignes et market place qui misent uniquement sur le volume. Nous regrettons sincèrement de ne pas vous avoir apporté satisfaction mais nous souhaitons néanmoins avoir éclairci certains points de notre politique commerciale afin d'éviter tout malentendu. Merci de votre compréhension.