Avis clients de casalux.fr

Evaluations clients

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  Service client au top ! Un grand merci à l'équipe et à leur réactivité.

  Avis du 02/02/2020, suite à une expérience du 23/01/2020 par VIRGINIE D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Envoi rapide et sans casse. Emballage soigné.

  Avis du 30/01/2020, suite à une expérience du 25/11/2019 par HONORÉ M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Super boutique pour des supers produits avec une livraison au top comme d’habitude ;)

  Avis du 28/01/2020, suite à une expérience du 29/11/2019 par GABRIEL M. *

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• 5 / 5 1

  

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  2ème achat sur le site, et rien à redire. Tout a été parfait!

  Avis du 14/01/2020, suite à une expérience du 25/10/2019 par MAURICE D. *

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• 4 / 5 1

  

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  Entreprise sérieuse, la livraison a eu un léger décalage mais j'ai été prévenu à temps et la communication était facile et claire. Je recommande!

  Avis du 14/01/2020, suite à une expérience du 25/10/2019 par ROGER P. *

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• 5 / 5 1

  

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  très grand choix de carrelage

  Avis du 06/01/2020, suite à une expérience du 29/11/2019 par WILLIAM L. *

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• 2 / 5 1

  

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  J'attends toujours ma commande d'échantillons passés il y a plus d'un mois. Je les ai relancé maintes et maintes fois mais toujours rien...

  Avis du 01/01/2020, suite à une expérience du 04/11/2019 par LÉON P. *

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• 4 / 5 1

  

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  Equipe professionnelle. Livraison rapide. Carrelage qui semble de qualité à voir dans le temps.

  Avis du 24/12/2019, suite à une expérience du 29/11/2019 par NICOLAS K. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bon service ! Merci

  Avis du 24/12/2019, suite à une expérience du 08/12/2019 par CÉLINA L. *

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• 5 / 5 1

  

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  Je ne suis pas sur Paris et j'ai eu de très bons échanges par tel et mail pour acheter des échantillons avant notre gros achat définitif. La commande est ensuite arrivée selon les délais annoncés. Il n'y a que l'entreprise de livraison sur Lyon qui avait des tranches horaires de livraison dignes d'EDF et qui a fait que nous sommes finalement allés chercher nous mêmes la marchandise. Mais rien à voir avec Casalux en soit. Très contente du rendu de notre carrelage super original !

  Avis du 24/12/2019, suite à une expérience du 22/09/2019 par LAURE G. *

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• 3 / 5 1

  

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  Je site est souvent lent et pas très pratique, peut être amélioré je pense pour plus de fluidité

  Avis du 06/12/2019, suite à une expérience du 05/11/2019 par CHRISTOPHE C. *

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  Réponse de casalux.fr

  

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  Bonjour, Merci de votre retour, effectivement notre site est à ce jour assez lent car le flux est dense et les produits de plus en plus nombreux. Nous travaillons ardemment à une nouvelle version qui sera en ligne sous 10 à 20 jours et qui saura répondre à vos attentes, beaucoup plus rapide sur les chargements et avec plus de filtre et d'option pour rendre votre expérience de navigation la plus confortable possible. En outre, au delà de votre retour sur les améliorations à apporter à notre boutique en ligne, nous sommes heureux de constater sur votre avis produit que vous êtes totalement satisfaite du produit que vous avez commandé et dont vous avez était bien livré dans le délai indiqué. Bien à vous.

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  Livraison dans les délais, tarifs maîtrisés et personnel attentif.

  Avis du 19/11/2019, suite à une expérience du 28/09/2019 par VIRGINIE C. *

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  Commande perdu dans la nature, nous avons reçu une palette destiné à un autre client !!!!!

  Avis du 23/10/2019, suite à une expérience du 17/09/2019 par COLETTE M. *

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  Réponse de casalux.fr

  

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  Bonjour, Nous avons eu effectivement un soucis indépendant de notre volonté avec le transporteur qui a inversé 2 commandes. Vous avez pu constater que le nécessaire a été fait lorsque vous nous avez informé de cette erreur. Nous avons réagi pour suite et votre commande a pu ainsi être livrée conforme et dans le délai indiqué au moment où vous l'avez passé. Nous sommes navrés du problème rencontré avec ce transporteur mais regrettons que vous n'ayez pas relevé également notre réactivité dans la résolution rapide et efficace de ce problème tout en respectant la qualité, le tarif et le délai imparti. Plus généralement, nous travaillons au quotidien pour améliorer continuellement la partie logistique qui peut parfois comporter des aléas dûs à la nature des produits que nous proposons, fragiles et lourds en poids, donc transportables qu'en palette/routier. Etant donné la multiplicité des provenances, destinations, marchandise et volume, nous restons forcément tributaires de nos partenaires transporteurs qui sont des sociétés reconnus, entre autres DSV, TNT, Geodis, Gefco, Rhenus... Nous restons à votre disposition pour améliorer votre expérience à nos côtés.

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  Le carrelage est arrivé en avance et c'était parfait! De plus, il est arrivé dans un parfait état, sur 5m2 seulement 1 carreau était abimé! Je recommande vivement!

  Avis du 23/10/2019, suite à une expérience du 24/09/2019 par DENIS D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très satisfaite de ma commande ; enfin un site de vente qui propose du carrelage original et tendance.

  Avis du 14/10/2019, suite à une expérience du 24/09/2019 par BERNADETTE C. *

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• 3 / 5 1

  

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  La livraison par sous traitance successive n'est pas une réussite. Le livreur nous a donner une date de livraison et finalement il s'est trompé en la notant. Résultat : une journée de travail perdue et un colis récupéré directement au dépôt : 93€ de frais de livraison pour récupérer soi-même son colis c'est très cher payé!!!!

  Avis du 25/09/2019, suite à une expérience du 21/08/2019 par ROLAND C. *

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  Réponse de casalux.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés de cette mauvaise expérience avec le transporteur qui a pris en charge votre marchandise. Nous travaillons tous les jours pour vous fournir un service de qualité tant sur les produits que nous proposons que sur la logistique. Sur cette dernière partie, nous sommes aussi tributaires de nos partenaires transporteurs qui peuvent varier étant donné la multitude des provenances et destinations. Dans votre cas la palette d'environ 200kg en provenance d'Espagne est passé par un transporteur qui s'est trompé dans l'information qu'il vous a donné pour la livraison et nous sommes désolés pour cette erreur du prestataire. Cependant, ce soucis ne nous a pas été remonté sans quoi nous aurions bien imposé la livraison sur site. J'espère que malgré cette contrariété vous avez pu apprécier la qualité et le contact avec nos équipes. Bien à vous.

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  Très bon contact disponible, beau matériaux, en revanche la livraison ne c’est pas bien passé, marchandise perdue dans la nature, perte de temps à la retrouver pour au final refaire la commande que j’ai reçu 16 jours plus tard... ce n’ai probablement pas juste incriminé casalux pour les fautes de son transporteur mais c’est quand même casalux mon interlocuteur

  Avis du 24/09/2019, suite à une expérience du 07/08/2019 par JULIEN A. *

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  Réponse de casalux.fr

  

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  Bonjour, Nous avons suivi ensemble le soucis rencontré sur cette marchandise et le transporteur a effectivement perdu la palette. Suite à cela, et dés confirmation de cette information, nous avons fais le nécessaire pour acheminer au plus rapide la nouvelle commande. Nous sommes navrés de ce soucis qui arrive rarement mais fait parti des aléas que nous ou d'autres confrères peuvent avoir, rarement, sur le volume. Cela aura au moins eu le mérite de vous montrer notre disponibilité et bonne volonté à donner suite dans les meilleures conditions à nos clients, et d'apprécier la qualité des produits que nous proposons.

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  Merci pour votre efficacité !

  Avis du 23/09/2019, suite à une expérience du 15/07/2019 par ÉMILE D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Site internet très bien fait et boutique du marais à l'écoute et de bon conseil. Une belle sélection de produit. Livraison parfaite, et rapide (15 jours après une commande en plein mois d'août ). Je recommande les yeux fermés.

  Avis du 14/09/2019, suite à une expérience du 17/08/2019 par MARGOT C. *

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• 5 / 5 1

  

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  Vendeurs à l'écoute et très professionnels, site internet plutôt bien informatif, livraison dans les temps prévus et aucun dommage. Je recommande absolument.

  Avis du 25/08/2019, suite à une expérience du 25/06/2019 par AIMÉE B. *

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• 3 / 5 1

  

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  Malheureusement une erreur du transporteur qui a livré le mauvais carton sur le chantier, les ouvriers ont failli posés le mauvais carrelage, et il a fallu plus d'un mois pour se refaire livré le bon carton de carrelage. Malgré cela les équipes ont été plutôt à l'écoute bien qu'il a fallu les relancé souvent. Et le carrelage est magnifique !

  Avis du 20/08/2019, suite à une expérience du 11/05/2019 par GÉRARD G. *

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  Réponse de casalux.fr

  

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  Bonjour, Merci pour vos commentaires dont nous prenons bonne note. Malheureusement, étant donné la multiplicité des flux et malgré le fait que nous travaillons avec des partenaires transporteurs de confiance, ce genre d'aléa arrive parfois sur le volume considérables de flux traités même si cela reste rare. Nous travaillons d'arrache pied pour améliorer au quotidien la partie logistique qui est parfois complexe sur des marchandises fragiles et lourdes et quand bien même les commandes sont bien traitées et informées pour nos partenaires transporteurs, nous ne sommes pas à l'abri d'une erreur de leur part même si cela reste très limitée. Dans votre cas, la commande a été relancé mais la disponibilité usine était un peu plus longues ce qui a généré un délai plus long sur le 2ème envoi. Merci pour l'appréciation sur le produit et la disponibilité de nos équipes.

  Réponse de Gérard G

  

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  Je vous remercie pour votre réponse et vos efforts lors de cette malheureuse problématique de livraison.

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  Je recommande casalux ! Des produits de bonne qualité, beaucoup de choix et surtout une équipe toujours à l'écoute, disponible et très sympathique.

  Avis du 20/08/2019, suite à une expérience du 21/05/2019 par MARCELLE C. *

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• 5 / 5 1

  

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  Un sans faute pour casalux ! Des produits de qualité, un service client toujours disponible et à l'écoute, un site facile d’utilisation avec beaucoup de choix !

  Avis du 20/08/2019, suite à une expérience du 21/05/2019 par CONSTANCE M. *

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• 5 / 5 1

  

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  bien

  Avis du 15/08/2019, suite à une expérience du 03/07/2019 par JACQUES G. *

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• 5 / 5 1

  

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  Site sérieux et livraison impeccable

  Avis du 14/08/2019, suite à une expérience du 10/05/2019 par CHRISTINE C. *

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• 5 / 5 1

  

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  Carrelage avec un très bon positionnement prix (moins cher que chez des enseignes parisiennes concurrentes), reçu rapidement et sans aucune casse. A recommander.

  Avis du 08/08/2019, suite à une expérience du 24/06/2019 par PAUL V. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très beaux produits, encore plus joli en vrai qu'en Photo. Très bonne communication, j'avais des questions avant mon achat et une personne charmante m'a renseigné et envoyé des photos afin de me rendre compte du carrelage. Nous avons pris des carreaux hexagonaux en terre cuite vert sapin pour la crédence de notre cuisine noire et bois et nous ne regrettons absolument pas. Service impeccable et produit magnifique! Nous recommandons vivement

  Avis du 06/08/2019, suite à une expérience du 19/05/2019 par MICHÈLE B. *

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• 5 / 5 1

  

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  Le service et conseil sont impeccables, les produits sont livrées en temps et en l'heure tels que nous attendions !

  Avis du 06/08/2019, suite à une expérience du 17/06/2019 par PIERRE G. *

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• 5 / 5 1

  

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  Les carreaux sont magnifiques et reçus dans les temps

  Avis du 04/08/2019, suite à une expérience du 01/06/2019 par JOSEPH D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Service client prévenant, de bon conseil

  Avis du 04/08/2019, suite à une expérience du 27/07/2019 par MARGOT F. *

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• 5 / 5 1

  

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  Génial comme toujours ! Site et équipe super efficace!

  Avis du 04/08/2019, suite à une expérience du 28/05/2019 par LUC C. *

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• 5 / 5 1

  

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  Super contact avec Raphaël et produits top top qui sont souvent bien moins chers que les autres fournisseurs ! Je recommande !

  Avis du 03/08/2019, suite à une expérience du 31/05/2019 par FRANÇOISE B. *

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• 5 / 5 1

  

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  Fiable et efficace

  Avis du 01/08/2019, suite à une expérience du 25/06/2019 par THÉRÈSE H. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bonne expérience. Personnel très réactif suite à une erreur de notre artisan. Grand choix de produits bien placés en prix

  Avis du 31/07/2019, suite à une expérience du 15/05/2019 par OLIVIER C. *

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• 5 / 5 1

  

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  Tres beau

  Avis du 29/07/2019, suite à une expérience du 11/05/2019 par JOSETTE L. *

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• 5 / 5 1

  

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  Tres bien

  Avis du 29/07/2019, suite à une expérience du 11/05/2019 par LOUIS F. *

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• 4 / 5 1

  

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  Bien

  Avis du 24/07/2019, suite à une expérience du 11/07/2019 par MARINE M. *

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• 5 / 5 1

  

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  parfait

  Avis du 05/07/2019, suite à une expérience du 17/06/2019 par LOUIS L. *

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• 3 / 5 1

  

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  Des produits super et d’autres moins bien!

  Avis du 18/06/2019, suite à une expérience du 12/02/2019 par THÉRÈSE P. *

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• 5 / 5 1

  

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  Je suis très satisfaite des mes carrelages , le personnel est top et m a beaucoup aidé dans mes choix . Je recommande vivement

  Avis du 03/06/2019, suite à une expérience du 09/04/2019 par CHRISTELLE C. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bonne communication avec l'équipe de casalux. Faience livrée sans casse après un delai, certe, un peu long dû a la fabrication artisanale

  Avis du 27/05/2019, suite à une expérience du 18/04/2019 par CLAUDE V. *

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• 4 / 5 1

  

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  Vend des produits intéressants

  Avis du 19/05/2019, suite à une expérience du 12/03/2019 par CHRISTIANE M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Casalux a été très efficace et professionnel ! Je les recommande !!

  Avis du 19/05/2019, suite à une expérience du 25/03/2019 par FRANCK M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Parfait!

  Avis du 16/05/2019, suite à une expérience du 02/04/2019 par GEORGES C. *

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• 5 / 5 1

  

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  Rien à dire c’est parfait . Délai respecté respecté . Carreaux conformes à la description.

  Avis du 06/05/2019, suite à une expérience du 04/04/2019 par ZOÉ G. *

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• 4 / 5 1

  

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  Produits de grande qualité. Seul bémol, le temps de livraison (5 semqine) et 2 carreaux cassés. Sinon très heureuse de ma commande.

  Avis du 27/04/2019, suite à une expérience du 04/03/2019 par EMMANUEL L. *

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Avis affichés par ordre chronologique