Avis pour Casalux.fr

Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement navrés pour les désagréments rencontrés lors de vos différentes livraisons et comprenons pleinement votre déception face à cette succession d’incidents. Dès chaque signalement, nos équipes sont toutefois restées pleinement mobilisées et joignables afin d’apporter une solution rapide : le remplacement du carrelage endommagé ainsi que la correction de l’erreur de préparation ont été pris en charge dans les meilleurs délais. Concernant votre dernière commande, il s’agit bien de la référence commandée. Le terrazzo étant un matériau semi-artisanal, il peut présenter selon les productions de légères variations de nuances et de densité des inserts, ce qui fait également le caractère unique de ce produit. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, car la qualité de service et l’accompagnement de nos clients restent au cœur de nos engagements. Bien cordialement,

Madame, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement et souhaitons apporter plusieurs précisions importantes. À ce jour, nous n’avons reçu aucun email, aucune photo ni aucun signalement concernant un problème de couleur ou de modèle. Nous sommes donc surpris d’en être informés pour la première fois par le biais d’un avis négatif, plus d’un mois et demi après la livraison, celle-ci ayant eu lieu le 14/11/25. Conformément à nos conditions de vente, il appartient au client de vérifier la conformité de la marchandise à la livraison, ou de faire procéder à cette vérification par toute personne mandatée (en l’occurrence l’artisan ayant posé la crédence). De notre côté, nous assumons bien entendu toute erreur avérée, et procédons alors au remplacement du produit, sous réserve de récupération du produit livré par erreur. Concernant nos disponibilités, comme indiqué clairement sur notre site, nous restons joignables par email pendant la fermeture de fin d’année. Il est en revanche normal qu’aucun appel téléphonique ne soit pris durant cette période. Nous restons bien entendu disposés à étudier votre demande. Nous vous invitons à nous contacter par email, en nous transmettant des photos du produit reçu ainsi que votre référence de commande, afin que nous puissions analyser la situation et vous apporter une solution appropriée. Cordialement, L’équipe Casalux

Bonjour Madame, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et souhaitons toutefois apporter plusieurs précisions importantes. Concernant le délai de livraison, celui-ci dépend de la disponibilité des produits commandés et vous a été communiqué lors de nos échanges téléphoniques et au départ de votre commande. Une fois la commande confirmée, une confirmation automatique est envoyé contenant la facture. Notre équipe est restée joignable et a effectivement pris le temps de vous informer à plusieurs reprises, notamment pour convenir d’un rendez-vous de livraison. S’agissant de la livraison, celle-ci a été effectuée conformément à nos conditions générales de vente, qui précisent clairement que la livraison des marchandises lourdes et volumineuses (carreaux sur palette) s’effectue en pied d’immeuble. Cette modalité est liée à la nature, au poids et aux contraintes de sécurité de ce type de produits. Le livreur n’est ni autorisé ni assuré pour effectuer une manutention en cave ou à l’intérieur des habitations. Nous regrettons sincèrement que cette information n’ait pas été comprise comme attendu et que le comportement du livreur ait pu vous paraître inadapté. Votre remarque a été transmise au transporteur afin qu’il rappelle à ses équipes les règles de courtoisie attendues. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Cordialement,