Avis pour Casalux.fr

onjour, Nous sommes sincèrement surpris par cet avis. Lors de votre première commande, vous avez bénéficié d'un prix exceptionnellement et significativement bas à la suite d'une erreur de tarification de notre part. Malgré cette erreur, nous avons honoré votre commande à ce tarif très avantageux. Lorsque vous avez souhaité recommander cet article, le prix affiché correspondait simplement à son tarif habituel, comme nous vous l'avons expliqué. Il ne s'agit donc pas d'un changement de prix, mais d'un retour au prix normal après un tarif erroné inférieur même au coût d'achat du produit. S'agissant d'une erreur de notre côté, nous avons assumer cette commande à perte. Nous regrettons que cette situation motive une note de 1/5, alors que vous avez pu profiter d'un avantage commercial dont nous avons assumé le coût. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question. Cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Votre commande portait sur un volume important de produits semi-artisanaux, dont la fabrication nécessite un soin particulier. Malgré toute notre vigilance, notre usine a effectivement connu un retard de production qui a impacté le délai initialement annoncé. Nous comprenons votre déception concernant le manque d'informations durant cette période. Si nous sommes toujours restés disponibles pour répondre à vos appels et vous communiquer l'état d'avancement de votre commande à chacune de vos sollicitations. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience, qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Vos remarques nous permettent d'améliorer nos processus, tant sur le suivi des fabrications que sur la communication en cas d'aléas. Nous espérons néanmoins que la qualité du carrelage reçu est à la hauteur de vos attentes et restons à votre entière disposition pour vous accompagner si besoin. Bien cordialement, L'équipe Service Client

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et sommes sincèrement désolés que le délai de livraison n'ait pas répondu à vos attentes. Le produit commandé fait partie d'une gamme dont le délai de fabrication est, par nature, relativement long en raison de son mode de production. Le délai annoncé était donc déjà supérieur à celui de produits standards. Malheureusement, un aléa de production lié à une rupture de stock au sein de notre usine est venu prolonger ce délai. Dans la très grande majorité des cas, les délais que nous annonçons sont bien respectés. Toutefois, nous restons tributaires de nos usines partenaires et des aléas de fabrication qui peuvent, plus exceptionnellement, entraîner des retards indépendants de notre volonté. Bien entendu, cela n'enlève rien à la gêne occasionnée, et nous comprenons pleinement votre déception. Tout au long de cette période, nous avons tenu à répondre à chacune de vos sollicitations et à vous communiquer les informations dont nous disposions sur l'avancement de votre commande. Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette attente. Nous espérons que la qualité du meuble bain reçu est à la hauteur de vos attentes et vous remercions pour votre patience. Nous restons naturellement à votre disposition pour toute question ou tout accompagnement complémentaire. Bien cordialement,

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les casses, dans votre cas, et afin de vous apporter un service rapide, la marchandise est expédiée directement de l'usine vers le lieu de livraison, ce qui signifie que nous restons malheureusement tributaires des aléas liés au transport. Comme tout professionnel du secteur, nous pouvons être confrontés à ce type d'incident indépendant de notre volonté. À chaque fois qu'une casse nous a été signalée ou constatée, nous avons immédiatement déclenché un remplacement. Lors du premier envoi de SAV, une boîte parmi celles du remplacement est malheureusement arrivée à nouveau endommagée pendant le transport ; là encore, nous avons sans attendre relancé une nouvelle expédition afin de fournir les produits conformes. Notre priorité a toujours été de traiter le service après-vente avec réactivité et de trouver une solution rapide en procédant au remplacement systématique des éléments endommagés. Nous regrettons que ces incidents de transport aient pu impacter votre chantier, mais nous avons mis en œuvre toutes les actions nécessaires dès que les problèmes ont été identifiés.