Désolé pour ce contre temps, au moment ou vous avez passé votre commande, le produit était disponible mais nous sommes tributaire des ventes de la centrale vétérinaire ou nous nous approvisionnons. Nous sommes également très impacté par les ruptures du laboratoire Hill's Pet Nutrition, impossible de s'approvisionner d'environ 80 références en provenance de Etats Unis. Concernant les deux friandises que vous aviez commandé, celle-ci sont désormais disponible, espérons que cela perdure. Cordialement. Etienne Gontier. Responsable commercial
Cher client, suite à votre message sur 'Avis Vérifiés", nous avons essayé de comprendre pourquoi GLS avait failli à son devoir de livraison dans les délais, à ce jour, nous sommes toujours sans réponse du transporteur. Votre note de 2/5 nous pénalise pour un problème sur lequel nous n'avons aucun recours dés lors que le colis est parti de chez nous. La livraison est un sujet qui reste difficile à gérer. Néanmoins nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses. En espérant vous revoir très prochainement sur Casapets.fr. Cordialement
Etienne Gontier. Responsable commercial
Bonjour Madame, votre avis date du 23 et je constate que vous avez réceptionné votre commande le 24. En cette période les délais de livraison peuvent subir un peu de retard, comme stipulé sur la page d'accueil du site, les transporteurs doivent faire face un nombre très important de colis. J'espère que le produit commandé vous donnera entière satisfaction. Cordialement. Etienne Gontier. Responsable commercial
Le colis a été livré sur Rennes et non à Brest, d'où ce retard dans la livraison. Maintenant, ce n'était pas une commande "de loisir" mais d'un traitement important pour mon toutou dont vous imaginez bien les effets attendus et espérés. C'est une remarque non pas sur votre site directement mais sur le transporteur avec qui vous avez fait le choix de travailler afin de faire parvenir les commandes.
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Chère cliente, nous n'avons pas livrée votre commande car le laboratoire est en rupture indéterminé, c'est pour cela que le service client a effectué le remboursement de celle-ci. A ce jour nous n'avons toujours pas de date de réapprovisionnement. Désolé pour ce contre temps indépendant de notre volonté. Cordialement. Etienne GONTIER. Responsable commercial
Chère cliente, ce type de matériel est expédié directement par le distributeur national de la marque, nous ne maitrisons donc pas le suivi de l'expédition. Celui-ci nous assure avoir envoyé votre colis, nous supposons donc que celui-ci est perdu. Nous avons procédé au remboursement de votre commande sur votre carte de paiement. Nous sommes désolé de ce contre temps car vous aviez fait le choix d'un matériel de qualité. Avec toutes nos excuses. Cordialement. Etienne Gontier. Responsable commercial
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