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Résumé des avis
Cetelem offre un service client exemplaire, avec des réponses rapides et une gestion efficace des demandes. Le site est facile à utiliser, facilitant ainsi les simulations et le choix des options. Les clients apprécient également l'écoute attentive et la clarté des informations fournies.
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéTrès claire le seule soucis c'est lorsqu'on intègre les documents j'ai reçu plusieurs mail pour refaire la manip et en fait le dossier était déjà accordé sinon c'est relativement simple et rapide
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon relationnel , tout est très bien expliqué
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A. A.
16 oct. 2021
Avis vérifiéPersonnels a l'écoute et efficace,courtois, très compétent.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéfacile d'accés, contact rapide
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéc'est bien
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent suivi
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiétout es très bien
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéEfficace, rapide
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTout est top chez CETELEM !
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTraitement de la demande et réponses très rapides à mes questions Accord donné dans un temps record ! Je suis très satisfaite
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéLe site est très simple d'utilisation et pratique pour faire directement une demande en ligne en téléchargeant les documents. Réponse très rapide merci encore...
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéRapidité à agents à l'écoute de bon conseil merci
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéle site est bien pour demander un pret
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéSimple Pratique
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéil faudrait préciser que l'étude du dossier est réalisé pendant les jours ouvrés. Le service client n'est pas à l'écoute; 20 mn d'attente pour avoir son correspondant
Réponse de Cetelem.fr
Bonjour Franck G, Nous sommes navrés de constater que votre expérience n’ait pas été conforme à vos attentes. En effet, les dossiers sont étudiés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés suivant sa réception. Cette information est communiquée lors de la signature de votre crédit et vous pouvez également la retrouver dans la rubrique questions/réponses ci-joint le lien de la FAQ : https://www.cetelem.fr/fr/aide/questions-reponses Concernant le délai d’attente de 20 minutes pour contacter notre service client anormalement long, veuillez nous en excuser. Sachez que d’autres moyens de contact sont également disponibles si vous souhaitez échanger avec nos conseillers, par exemple les réseaux sociaux (nos conseillers vous répondent du lundi au samedi sous 2h) ou via votre messagerie sécurisée dans votre Espace Personnel. Nous remercions pour vos retours, ils nous sont précieux pour améliorer notre qualité de service. Vous remerciant par avance de votre confiance, je vous souhaite une excellente journée. Nous restons à votre disposition pour toutes demandes complémentaires. Nicolas de Cetelem.
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien renseigné attentif à notre demande et des réponses rapides et claires .
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai toujours été très bien accueilli par des personnes très patientes à mon égard ! Grâce à l obtention de mon prêt bancaire Cetelem, je vais enfin pouvoir " aller jusqu'au bout de mes rêves " ! Cordialement vôtre
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A. A.
15 oct. 2021
Avis vérifiéTrès rapide très efficace
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