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Résumé des avis
La marque Diffazur est appréciée pour son professionnalisme et la qualité de ses piscines. Les clients soulignent l'écoute et la réactivité des équipes, avec un service après-vente efficace. Les résultats dépassent souvent les attentes, offrant des réalisations esthétiques et satisfaisantes.
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A. A.
3 avr. 2024
Avis vérifiéUne équipe formidable avec de vrais artistes dans leur profession
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéPiscine livrée dans les temps, personnels, chef de chantier et employés à l écoute et efficace SAV efficace et compétent
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A. A.
5 mars 2024
Avis vérifiéIl y a des axes d'améliorations en particulier sur l'entretien et les conseils à la mise en route, malgré la présence d'une doc qui ne remplacera jamais la discussion factuelle devant la piscine. Je regrette seulement le sentiment d'abandon qui me laisse un peu désappointé sur le service après vente. Cependant sur la piscine et la compétence des intervenants il n'y a rien a dire (y compris le SAV il faut juste aller chercher l'info dans ce cas). La réactivité est là, la compétence aussi manque pas grand chose pour les 5 étoiles. Amicalement.
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A. A.
5 déc. 2023
Avis vérifiéPiscine construite en 2015-2016. Depuis le SAV a toujours su répondre à nos demandes. les équipes sont dynamiques. Continuez !
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A. A.
21 nov. 2023
Avis vérifiéFabrique des piscines exceptionnelles
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A. A.
26 oct. 2023
Avis vérifiéJe n’ai pas beaucoup regardé le site mais le peu de temps que j’y ai passé était très bien.
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A. A.
18 oct. 2023
Avis vérifiéNous sommes très satisfaits de Diffazur. Aussi bien à la conception, la construction nous remercions notre conducteur de travaux M Jordan Dupray et du service après vente Jean luc Ethan et Brice . Première année d’utilisation, très satisfaits. Plaisir sans soucis.
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A. A.
15 sept. 2023
Avis vérifiéDIFFAZUR ……… Fuyez !! La Piscine de rêve devenue piscine cauchemar Je tiens à partager mon expérience avec la société Diffazur. Malheureusement, mon interaction avec eux est décevante et frustrante, en fait non, elle est inexistante. J'ai fait appel à leurs services pour construire ma piscine il y a un an maintenant et je suis confronté à plusieurs problèmes, notamment des malfaçons qu’ils ne reconnaissent pas. Un commercial inexistant (il vend et après ne répond plus jamais), un chef de chantier invisible et une direction méprisante qui se moque totalement du client. Ce qui est le plus décevant, c'est la manière dont l'entreprise gère la situation. Au lieu de reconnaître les problèmes et de travailler pour les résoudre de manière efficace et honnête, ils adoptent une attitude défensive et pas du tout coopérative, voire mieux, ils accusent les clients de tous les problèmes rencontrés, Je n’ai jamais vu cela. Il est clair pour moi que la satisfaction du client est loin d’être leur priorité. Je me rends compte malheureusement trop tard que nous sommes nombreux à subir ce mépris total. Pour exemple : vous avez des fissures sur les plages, des cratères sur le fond qui sonne creux par endroit, et on vous répond, « le principal c’est que la piscine soit étanche ! » Vu le prix de leurs piscines, encore heureux. En clair, ils se moquent éperdument de vous, En tant que client, je m'attendais à un service de qualité et à une entreprise qui prenait ses responsabilités en cas de problèmes. Malheureusement, Diffazur ne répond pas à ces normes. Je partage cette expérience dans l'espoir que d'autres consommateurs puissent prendre des décisions éclairées. Ne vous faites pas avoir, le catalogue est beau, la réalité est malheureusement toute autre. (Délais à rallonge, obligation de faire des constats d’huissier, recours à avocat, procédures…)
Réponse de diffazur.fr
Cher Monsieur BORIE, Merci de nous permettre d’expliquer à tout lecteur ce que signifie « honorer ses engagements depuis un demi-siècle ». Oui c’est vrai, un aléa météo a perturbé la fin de la réalisation du revêtement de votre piscine par notre équipe. Oui, il est exact que nous avons essayé de trouver une solution pratique au problème liée à cette pluie en fin de travail, et elle n’a pas donné les résultats escomptés. Mais non, il est faux de dire que nous nous moquons de vous puisque vous avez un engagement écrit de Diffazur de reprise sous garantie du revêtement de votre piscine et de votre spa. Vous mettez aussi en avant le fait que votre Chef de projets est inexistant, mais vous omettez de préciser qu’une fois les droits administratifs obtenus son rôle s’arrête, et que c’est un Conducteur de travaux qui gère votre chantier jusqu’à la livraison de l’ouvrage. Si ce Conducteur de travaux avait été « invisible », comment expliquez-vous le suivi écrit qu’il a effectué et les procès-verbaux de réception intermédiaires et finaux signés par vos soins ? Vous dites être confronté à une « direction méprisante », mais vous oubliez de rappeler les interventions gracieuses qu’elle vous a accordé, et qui ont été réalisées à la suite de mauvaises manipulations de votre part (bouton poussoir fonctionnant parfaitement, filtration non performante car défaut d’entretien du panier de préfiltre de la pompe colmaté par des feuilles, eau verte car stérilisation insuffisante, confusion entre des algues et des tâches de rouille inexistantes, etc…) Alors, oui vous pouvez toujours émettre des avis négatifs à partir de votre ressenti subjectif, mais objectivement, nous vous rassurons Cher Monsieur BORIE, cela n’empêchera pas Diffazur d’honorer ses engagements tout au long de sa garantie et chaque fois qu’un engagement contractuel nous liera à un de nos clients. C’est parce que nous faisons notre métier honnêtement et professionnellement depuis bientôt cinq décennies que nos clients nous font confiance, comme ils en témoignent à visage découvert sur notre site. Avec nos respectueuses salutations. Le Service Client
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A. A.
4 août 2023
Avis vérifiéClarté, explications, facilité
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéNous sommes ravis du choix Diffazur Notre piscine est magnifique les équipes très professionnelles et un conducteur de travaux qui suit très bien ses chantiers mr Martinent Que je conseil aussi Le rapport qualité prix est correct une piscine de qualités
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A. A.
2 juin 2023
Avis vérifiéJe suis très satisfait par mon choix d’une piscine Diffazur. Produit haut de gamme réalisé par de bons professionnels, le revêtement est magnifique.
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A. A.
30 mai 2023
Avis vérifiéSuperbe Realisation par Diffazur Paris Toutes les équipes efficaces. Conducteur des travaux (NL) reactif Mise en service par (JP) tres bien SAV (C) impeccable pour les ajustements et reglages ensuite. Tout fonctionne au mieux Merci
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A. A.
27 mai 2023
Avis vérifiéUn an après notre premier témoignage où nous étions soulagés de réceptionner enfin notre piscine, si nous résumons notre expérience de Diffazur, c’est : l’argent d’abord, le service nul. Les équipes Diffazur de Bordeaux ont accumulé les retards et les erreurs pour la construction de la piscine que nous avons eue avec presque un an de retard. En revanche, pour la facturation, aucun retard ! Beaucoup de difficultés pour obtenir un fonctionnement correct depuis la mise en oeuvre. Et pour couronner le tout, sur une dernière intervention non aboutie du SAV, Diffazur exige le paiement du solde de la facture pour faire revenir un technicien ! «C’est comme ça que Diffazur fonctionne». Le client paye d’abord et ensuite Diffazur fait intervenir un technicien pour terminer sa prestation mal faite ! Un fournisseur consciencieux s’assure d’abord qu’il a fait du bon travail, avant de réclamer le solde de sa facture. Sans parler de la mesquinerie sur le sujet, le solde qui était attendu est de 355 euros pour une piscine qui a coûté 53 000 euros !!! A croire que c’est une méthode pour obtenir des contrats de maintenance ! Cet épisode n’est que la goutte d’eau qui a fait déborder le vase. Avec notre conclusion qui est de conseiller de choisir un autre pisciniste, nous reviendrons avec d’autres éléments sur les dysfonctionnements.
Réponse de diffazur.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de cette situation. La satisfaction client étant notre priorité, nous tenons compte de votre avis. Cependant, nous ne parvenons pas à vous identifier sur notre base clientèle. Pouvez-vous prendre contact avec nous via l'adresse serviceclient@diffazur.fr ? Sincères salutations.
Réponse de A. A.
L'agence de Bordeaux est tout à fait en mesure de nous identifier puisque nous avons adressé un courrier de réclamation à la direction de l'agence le 20 avril 2023, courrier pour lequel nous n'avons pas de réponse à ce jour. Cependant, un RV avec un technicien SAV a été programmé le 18 mai 2023 (après tout de même que nous ayons été obligés de régler le solde de la prestation mal faite). Il a enfin su être à l'écoute des différents problèmes en attente et a proposé des solutions. Nous attendons maintenant la mise en œuvre de ces solutions.
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A. A.
3 mai 2023
Avis vérifiéÉquipe à l’écoute rendu final au rendez-vous avec les attentes sommes très contents
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A. A.
21 mars 2023
Avis vérifiéSuper entreprise sérieuse et professionnelle, à qui on peut remettre son projet. Toujours présent à chaque étape de la réalisation jusqu’à la livraison et la mise en mains.
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A. A.
27 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bonne expérience de bout en bout en commençant par Philippe Gallet, puis Nicolas Lagrange et enfin Yoann. Un grand merci à Nicolas Lagrange notre conducteur de travaux pour son efficacité, son suivi, sa rigueur et sa réactivité. Des délais parfois contrariés mais Nicolas a toujours su trouver une solution. Bravo également à tous les corps de métier pour la qualité de leur travail, jusqu’à la mise en service avec Yoan. Nous recommandons ce fournisseur.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéTrès mauvais fournisseur: 2,5 années pour livrer ma piscine, mensonges éhontés pour expliquer les retards successifs, absence de contrôle qualité conduisant à des erreurs répétées sur les plans communiqués et à 4 erreurs de réalisation génératrices de fuites résultant dans l'équivalent d'un vidage complet de la piscine après sa mise eau, volet toujours non posé 4 mois après la mise en eau et paiement de 100% de la facture. Cette réalisation catastrophique a été accompagnée d'un mépris total du client et d'une communication arrogante. Mon expérience n'est pas isolée et de nombreux clients en Ile de France sont tout aussi mécontents que moi.
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A. A.
10 oct. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
30 sept. 2022
Avis vérifiéNous avions choisi DIFFAZUR pour le niveau haut de gamme de leurs piscines et nous ne sommes pas déçus. Le rendu final de notre piscine est absolument superbe. Nous tenons à remercier tout particulièrement Jordan, notre conducteur de travaux et Jean-Luc du SAV pour leur professionnalisme et leur disponibilité. Nous recommandons vivement.
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A. A.
30 sept. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait de ma piscine,le résultat est au rendez-vous,toute l’équipe de Diffazur Artigues près Bordeaux est formidable,sérieux,attentif et très professionnel. Je recommande volontiers Merci encore
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