Évaluations clients

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  Nous sommes toujours satisfaits de l'équipe avec qui nous collaborons chez Duhamel. Angélique, Fatima et Marie nous aident dans toutes nos problématiques et sont très professionnelles.

  Avis du 15/11/2024, suite à une expérience du 30/09/2024 par OLIVIA . - SITE 1 O.

• 4 / 5

  

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  Pas de commentaire

  Avis du 13/11/2024, suite à une expérience du 01/01/1970 par PATRICIA V. - SITE 3 P.

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  En général, ils sont très efficaces, mais quand notre interlocuteur manque, c'est un peu le chaos.

  Avis du 07/11/2024, suite à une expérience du 30/09/2024 par CEDRIC G. - SITE 3 C.

• 3 / 5

  

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  Service correcte dans l'ensemble. Quelques améliorations à faire sur les litiges transport.

  Avis du 20/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bon site et service client. La pièce attendue est rigide. Aucun changement n'est possible et cela rend la gestion des entrants compliquée.

  Avis du 15/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très bonne équipe opérationnelle logistique, parfois quelques couacs relatifs à la formation je pense de nouveaux préparateurs.

  Avis du 09/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Plutot efficace mais assez cher et souvent les emballages des produits ne sont pas tres luxe , ni efficaces

  Avis du 07/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Entreprise très professionnelle avec laquelle nous travaillons.

  Avis du 07/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  5 étoiles méritées. Nous sommes ravis des services de la Team Duhamel, N'Pack, Nine.

  Avis du 07/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  un partenaire fiable et sérieux qui permet à ma petite entreprise de proposer un service à mes clients

  Avis du 27/09/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon service client et très efficace je recommande Duhamel Logistique !

  Avis du 23/09/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Amélioration sur le suivis des commandes et retour commandes.

  Avis du 13/03/2022, suite à une expérience du 28/02/2022 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Erreurs régulières sur la facture, le service, la préparation

  Avis du 13/03/2022, suite à une expérience du 28/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  le point très positif : équipe expedition assez reactive. je regrette le peu de solutions proposées lorsqu'il y a des pbs et surtout le mauvais retour des reclamations colis SAV.

  Avis du 08/03/2022, suite à une expérience du 28/02/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le travail est fait correctement mais des améliorations au niveau de la communication sont faisables.

  Avis du 14/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  une nette amelioration (une communication plus fluide. merci Emilie et Diane)

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Good service and support

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  aucune remarque a faire, les échanges se passent au mieux

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Nous sommes très satisfait du service client et des prestations fournies.

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  qualité de service et écoute pour optimiser les délais de traitement

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, la question porte sur les délais. cette note exprime une baisse de réactivité depuis un an ou deux. Nos contacts font évidemment ce qu'ils peuvent et sont plutôt réactifs, mais il semble que la chaîne en interne soit ralentie.

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  ....

  Avis du 13/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Un prestataire toujours disponible pour répondre à nos demandes et nous proposer des services à la mesure de nos besoins. Merci aux équipes de Duhamel Logistique.

  Avis du 09/11/2021, suite à une expérience du 31/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Malgré encore quelques ajustements à faire, tout se passe très bien avec Duhamel ! Nous sommes écouté et accompagné depuis le début !

  Avis du 06/11/2021, suite à une expérience du 31/10/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le service fonctionne correctement mais malheureusement des petites erreurs peuvent avoir un impact important pour certains business : oubli de produits dans les box, temps de réponse aux emails, fiabilité des informations de stock.

  Avis du 05/11/2021, suite à une expérience du 31/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon relationnel avec une équipe toujours à l'écoute et qui fait au mieux pour satisfaire nos demandes parfois non anticipées

  Avis du 05/11/2021, suite à une expérience du 31/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Y a du mieux, beaucoup de mieux grâce au nouveau Directeur présent à N'log, très réactif et avec plus de stamina que l'ancien. Des belles choses à réaliser en perspectives. Angélique est aussi la meilleure interlocutrice que nous avons eu jusqu'à présent sur le site. Patiente et compréhensive, elle nous aide énormément au quotidien. Merci à tous, sans oublier Estelle qui a bien voulu nous aider avec une très grosse problématique administrative

  Avis du 05/11/2021, suite à une expérience du 31/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Duhamel a su nous accompagner et nous rassurer dans notre changement de prestataire logistique. Malgré quelques petits imprévus au début, chaque service a su pleinement nous accompagner et nous aider sur les différentes problématiques entre la logistique et le transport.

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 01/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Une équipe très réactive !

  Avis du 10/07/2021, suite à une expérience du 01/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  RIEN A SIGNALER

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 01/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Une très bonne relation avec l'exploitation Duhamel permettant d'assurer un bon suivi.

  Avis du 06/07/2021, suite à une expérience du 01/07/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  on est hyper déçus cette année. bcp d'erreurs répétées, retards, absences.

  Avis du 05/07/2021, suite à une expérience du 01/07/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site facile d'utilisation, prestation sérieuse et appliquée. Personnel réactif et soucieux de satisfaire ses clients.

  Avis du 02/07/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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  Réponse de duhamel-logistique.fr

  

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  Bonjour Vanessa, Nous vous remercions énormément pour ce commentaire. Nous sommes ravis que Diptyque fasse partie de nos clients les plus fidèles aujourd'hui.

• 5 / 5

  

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  Une entreprise réactive répondant à nos besoins. Merci.

  Avis du 11/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Déçue! La qualité de la relation avec le client n’est plus comme avant.

  Avis du 11/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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  Réponse de duhamel-logistique.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés de voir votre mécontentement à ce point alors que vous ne nous remontez pas, lors de nos échanges téléphoniques, les points qui ne vous conviennent pas afin de pouvoir y remédier. Nous sommes à votre écoute pour en discuter.

  Réponse de A A

  

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  Je l'ai remonté au service transport, à Diane et à Martine a plusieurs reprise par mail comme par telephone mon mécontentement a qui d'autre voulez vous que j'informe??????? Votre reponse n'as aucun sense. Je vous conseil de demander à vous consulter avec vos collaborateur avant de dire que je remonte pas on mécontentement.

  Réponse de duhamel-logistique.fr

  

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  Si nous nous permettons de vous dire cela, c'est qu'une call avec les équipes au préalable a été organisée avant, pour comprendre votre note et votre remarque pour ainsi formuler notre retour. Les équipes vont donc prendre contact avec vous prochainement afin d'éclaircir les points négatifs. A ce jour, nous n'avons jamais eu une note aussi basse, nous sommes très surpris, c'est donc aussi dans notre intérêt de comprendre votre mécontentement afin de l'améliorer dans le positif. Bonne journée à vous,

  Réponse de A A

  

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  Nous avons attendons que d'être contactez.

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• 4 / 5

  

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  Rien à ajouter

  Avis du 06/05/2021, suite à une expérience du 30/04/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Plateforme intuitive et complète offrant une gestion et un suivi détaillé. Leurs équipes répondent présent pour vous accompagner et optimiser l'activité. Réactif et attentifs, ils offrent à la fois un service flexible et de qualité.

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 31/03/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Nous travaillons avec Duhamel depuis plus de 2 ans . Dans l'ensemble bien, avec parfois des lenteurs.

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 31/03/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Nous avons rencontré de nombreux problèmes de facturation. De nouvelles méthodes de calcul sans nous en informer au préalable et ceci à plusieurs reprises. Apres différentes relances pour comprendre la méthode de facturation, nous sommes toujours en attente d'explications.

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 31/03/2021 par A A. *

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  Réponse de duhamel-logistique.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés de ce malentendu et de cette incompréhension car nos équipes échangent avec vous au besoin à chacune de vos requêtes et dès que cela est possible et surtout dans des délais plus que convenable. Nous faisons tout notre possible pour convenir à votre satisfaction et nous mettons tout en œuvre pour, hors nous ne pouvons être disponible 24h/24 7j/7. A ce jour, nos 35 clients gérés sur le site sont ravis et compréhensibles de certaines situations que nous vivons actuellement. A votre disposition.

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  relationnel avec anne Sophie et alexandra toujours top RAS

  Avis du 08/04/2021, suite à une expérience du 31/03/2021 par A A. *

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  Prestation parfaite ! L'équipe Duhamel est toujours à l'écoute et est très réactive, c'est un partenaire stratégique pour notre entreprise dont nous sommes très satisfaits de la qualité.

  Avis du 08/04/2021, suite à une expérience du 31/03/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Nos préparations de commande ont été plus longues que d'habitude.

  Avis du 10/03/2021, suite à une expérience du 01/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Anne sophie est mon contact habituel top, sérieux RAS

  Avis du 10/02/2021, suite à une expérience du 01/02/2021 par A A. *

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  RAS bonne coordination

  Avis du 10/02/2021, suite à une expérience du 01/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  MOYEN

  Avis du 10/02/2021, suite à une expérience du 01/02/2021 par A A. *

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  relationnel avec la logistique au top travail sérieux

  Avis du 07/01/2021, suite à une expérience du 01/12/2020 par A A. *

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  Très bon échange, satisfaite des prestations, je peux compter sur l'équipe si toutefois je rencontre un problème, nous formons un bon binôme, cela facilite beaucoup de travail merci

  Avis du 07/01/2021, suite à une expérience du 01/12/2020 par A A. *

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  DU MIEUX DU MIEUX DU MIEUX ! Hallelujah :-) J'invite toutefois Duhamel à mettre en place un système de messagerie WhatsApp pour les préparateurs de commande. Ainsi, plus besoin d'échanges par mail, il suffit d'envoyer une photo avec Whatsapp si un attendu est manquant. Ca peut très bien être un téléphone à 30€ avec une connexion Wifi et une carte Sim à 2€ chez Free. Ce téléphone sera en permanence sur le poste de travail des préparateurs de commande. On pourra ainsi aussi échanger par message voix, ce qui réduirait le temps d'interaction. Et se faire des appels rapides vidéos si nécessaire.

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 01/12/2020 par A A. *

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  Belle réactivité dans les échanges et le domaine opérationnel. Bonne disponibilité des équipes.

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 01/12/2020 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Je n'ai pas grand chose à ajouter à part donner 2 étoiles.

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 01/12/2020 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique