Avis clients de duhamel-logistique.fr

Evaluations clients

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  Service correcte dans l'ensemble. Quelques améliorations à faire sur les litiges transport.

  Avis du 20/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par THOMAS V. - SITE 8B T.

• 4 / 5 1

  

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  Bon site et service client. La pièce attendue est rigide. Aucun changement n'est possible et cela rend la gestion des entrants compliquée.

  Avis du 15/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par SILVIA C. - SITE 2 S.

• 4 / 5 1

  

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  Très bonne équipe opérationnelle logistique, parfois quelques couacs relatifs à la formation je pense de nouveaux préparateurs.

  Avis du 09/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par BENOÎT G. *

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• 4 / 5 1

  

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  Plutot efficace mais assez cher et souvent les emballages des produits ne sont pas tres luxe , ni efficaces

  Avis du 07/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par PASCAL H. - SITE 4 P.

• 5 / 5 1

  

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  Entreprise très professionnelle avec laquelle nous travaillons.

  Avis du 07/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par ADRIEN C. - N'LOG A.

• 5 / 5 1

  

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  5 étoiles méritées. Nous sommes ravis des services de la Team Duhamel, N'Pack, Nine.

  Avis du 07/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par NICOLAS N. - N'PACK A.

• 5 / 5 1

  

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  un partenaire fiable et sérieux qui permet à ma petite entreprise de proposer un service ++ à mes clients

  Avis du 27/09/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par MARTHE S. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bon service client et très efficace je recommande Duhamel Logistique !

  Avis du 23/09/2022, suite à une expérience du 31/03/2022 par JEAN R. *

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• 3 / 5 1

  

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  Amélioration sur le suivis des commandes et retour commandes.

  Avis du 13/03/2022, suite à une expérience du 28/02/2022 par RENÉ A. *

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• 2 / 5 1

  

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  Erreurs régulières sur la facture, le service, la préparation

  Avis du 13/03/2022, suite à une expérience du 28/02/2022 par CLAUDE L. *

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• 3 / 5 1

  

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  le point très positif : équipe expedition assez reactive. je regrette le peu de solutions proposées lorsqu'il y a des pbs et surtout le mauvais retour des reclamations colis SAV.

  Avis du 08/03/2022, suite à une expérience du 28/02/2022 par THOMAS G. *

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• 3 / 5 1

  

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  Le travail est fait correctement mais des améliorations au niveau de la communication sont faisables.

  Avis du 14/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par HENRIETTE L. *

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• 4 / 5 1

  

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  une nette amelioration (une communication plus fluide. merci Emilie et Diane)

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par ALFRED M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Good service and support

  Avis du 19/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par TIMOTHÉE D. *

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• 5 / 5 1

  

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  qualité de service et écoute pour optimiser les délais de traitement

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par ZOÉ P. *

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• 3 / 5 1

  

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  Bonjour, la question porte sur les délais. cette note exprime une baisse de réactivité depuis un an ou deux. Nos contacts font évidemment ce qu'ils peuvent et sont plutôt réactifs, mais il semble que la chaîne en interne soit ralentie.

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par FRÉDÉRIC C. *

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• 5 / 5 1

  

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  aucune remarque a faire, les échanges se passent au mieux

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par BERTRAND B. *

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• 4 / 5 1

  

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  Nous sommes très satisfait du service client et des prestations fournies.

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par MARIANNE B. *

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• 3 / 5 1

  

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  ....

  Avis du 13/01/2022, suite à une expérience du 31/12/2021 par MICHELLE B. *

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• 5 / 5 1

  

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  Un prestataire toujours disponible pour répondre à nos demandes et nous proposer des services à la mesure de nos besoins. Merci aux équipes de Duhamel Logistique.

  Avis du 09/11/2021, suite à une expérience du 30/10/2021 par FRANCK P. *

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• 5 / 5 1

  

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  Malgré encore quelques ajustements à faire, tout se passe très bien avec Duhamel ! Nous sommes écouté et accompagné depuis le début !

  Avis du 06/11/2021, suite à une expérience du 30/10/2021 par ANOUK G. *

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• 5 / 5 1

  

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  Bon relationnel avec une équipe toujours à l'écoute et qui fait au mieux pour satisfaire nos demandes parfois non anticipées

  Avis du 05/11/2021, suite à une expérience du 30/10/2021 par MICHEL F. *

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• 3 / 5 1

  

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  Le service fonctionne correctement mais malheureusement des petites erreurs peuvent avoir un impact important pour certains business : oubli de produits dans les box, temps de réponse aux emails, fiabilité des informations de stock.

  Avis du 05/11/2021, suite à une expérience du 30/10/2021 par ANOUK D. *

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• 5 / 5 1

  

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  Y a du mieux, beaucoup de mieux grâce au nouveau Directeur présent à N'log, très réactif et avec plus de stamina que l'ancien. Des belles choses à réaliser en perspectives. Angélique est aussi la meilleure interlocutrice que nous avons eu jusqu'à présent sur le site. Patiente et compréhensive, elle nous aide énormément au quotidien. Merci à tous, sans oublier Estelle qui a bien voulu nous aider avec une très grosse problématique administrative

  Avis du 05/11/2021, suite à une expérience du 30/10/2021 par GILBERT B. *

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• 5 / 5 1

  

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  Duhamel a su nous accompagner et nous rassurer dans notre changement de prestataire logistique. Malgré quelques petits imprévus au début, chaque service a su pleinement nous accompagner et nous aider sur les différentes problématiques entre la logistique et le transport.

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 30/06/2021 par BERTRAND G. *

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• 5 / 5 1

  

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  Une équipe très réactive !

  Avis du 10/07/2021, suite à une expérience du 30/06/2021 par RENÉE L. *

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• 4 / 5 1

  

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  RIEN A SIGNALER

  Avis du 09/07/2021, suite à une expérience du 30/06/2021 par ALEXANDRIE R. *

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• 5 / 5 1

  

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  Une très bonne relation avec l'exploitation Duhamel permettant d'assurer un bon suivi.

  Avis du 06/07/2021, suite à une expérience du 30/06/2021 par MATHILDE G. *

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• 2 / 5 1

  

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  on est hyper déçus cette année. bcp d'erreurs répétées, retards, absences.

  Avis du 05/07/2021, suite à une expérience du 30/06/2021 par LUCAS L. *

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• 4 / 5 1

  

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  Site facile d'utilisation, prestation sérieuse et appliquée. Personnel réactif et soucieux de satisfaire ses clients.

  Avis du 02/07/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par ÉLISE B. *

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  Réponse de duhamel-logistique.fr

  

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  Bonjour Vanessa, Nous vous remercions énormément pour ce commentaire. Nous sommes ravis que Diptyque fasse partie de nos clients les plus fidèles aujourd'hui.

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  Une entreprise réactive répondant à nos besoins. Merci.

  Avis du 11/05/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par THIBAUT G. *

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• 1 / 5 1

  

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  Déçue! La qualité de la relation avec le client n’est plus comme avant.

  Avis du 11/05/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par STÉPHANE L. *

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  Réponse de duhamel-logistique.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés de voir votre mécontentement à ce point alors que vous ne nous remontez pas, lors de nos échanges téléphoniques, les points qui ne vous conviennent pas afin de pouvoir y remédier. Nous sommes à votre écoute pour en discuter.

  Réponse de Stéphane L

  

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  Je l'ai remonté au service transport, à Diane et à Martine a plusieurs reprise par mail comme par telephone mon mécontentement a qui d'autre voulez vous que j'informe??????? Votre reponse n'as aucun sense. Je vous conseil de demander à vous consulter avec vos collaborateur avant de dire que je remonte pas on mécontentement.

  Réponse de duhamel-logistique.fr

  

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  Si nous nous permettons de vous dire cela, c'est qu'une call avec les équipes au préalable a été organisée avant, pour comprendre votre note et votre remarque pour ainsi formuler notre retour. Les équipes vont donc prendre contact avec vous prochainement afin d'éclaircir les points négatifs. A ce jour, nous n'avons jamais eu une note aussi basse, nous sommes très surpris, c'est donc aussi dans notre intérêt de comprendre votre mécontentement afin de l'améliorer dans le positif. Bonne journée à vous,

  Réponse de Stéphane L

  

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  Nous avons attendons que d'être contactez.

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• 4 / 5 1

  

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  Rien à ajouter

  Avis du 06/05/2021, suite à une expérience du 29/04/2021 par LUCY B. *

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• 5 / 5 1

  

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  Plateforme intuitive et complète offrant une gestion et un suivi détaillé. Leurs équipes répondent présent pour vous accompagner et optimiser l'activité. Réactif et attentifs, ils offrent à la fois un service flexible et de qualité.

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 30/03/2021 par PATRICIA V. *

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• 4 / 5 1

  

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  Nous travaillons avec Duhamel depuis plus de 2 ans . Dans l'ensemble bien, avec parfois des lenteurs.

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 30/03/2021 par ALEXANDRIA I. *

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• 1 / 5 1

  

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  Nous avons rencontré de nombreux problèmes de facturation. De nouvelles méthodes de calcul sans nous en informer au préalable et ceci à plusieurs reprises. Apres différentes relances pour comprendre la méthode de facturation, nous sommes toujours en attente d'explications.

  Avis du 16/04/2021, suite à une expérience du 30/03/2021 par HENRIETTE W. *

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  Réponse de duhamel-logistique.fr

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés de ce malentendu et de cette incompréhension car nos équipes échangent avec vous au besoin à chacune de vos requêtes et dès que cela est possible et surtout dans des délais plus que convenable. Nous faisons tout notre possible pour convenir à votre satisfaction et nous mettons tout en œuvre pour, hors nous ne pouvons être disponible 24h/24 7j/7. A ce jour, nos 35 clients gérés sur le site sont ravis et compréhensibles de certaines situations que nous vivons actuellement. A votre disposition.

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  relationnel avec anne Sophie et alexandra toujours top RAS

  Avis du 08/04/2021, suite à une expérience du 30/03/2021 par MARC R. *

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• 5 / 5 1

  

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  Prestation parfaite ! L'équipe Duhamel est toujours à l'écoute et est très réactive, c'est un partenaire stratégique pour notre entreprise dont nous sommes très satisfaits de la qualité.

  Avis du 08/04/2021, suite à une expérience du 30/03/2021 par YVES P. *

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• 3 / 5 1

  

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  Nos préparations de commande ont été plus longues que d'habitude.

  Avis du 10/03/2021, suite à une expérience du 31/01/2021 par RENÉE C. *

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• 4 / 5 1

  

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  Anne sophie est mon contact habituel top, sérieux RAS

  Avis du 09/02/2021, suite à une expérience du 31/01/2021 par LOUIS L. *

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• 5 / 5 1

  

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  RAS bonne coordination

  Avis du 09/02/2021, suite à une expérience du 31/01/2021 par LÉON F. *

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• 3 / 5 1

  

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  MOYEN

  Avis du 09/02/2021, suite à une expérience du 31/01/2021 par LORRAINE F. *

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• 4 / 5 1

  

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  relationnel avec la logistique au top travail sérieux

  Avis du 07/01/2021, suite à une expérience du 30/11/2020 par ALEXANDRIE P. *

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• 5 / 5 1

  

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  Très bon échange, satisfaite des prestations, je peux compter sur l'équipe si toutefois je rencontre un problème, nous formons un bon binôme, cela facilite beaucoup de travail merci

  Avis du 07/01/2021, suite à une expérience du 30/11/2020 par GABRIELLE C. *

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• 2 / 5 1

  

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  Je n'ai pas grand chose à ajouter à part donner 2 étoiles.

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 30/11/2020 par LUCE P. *

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  DU MIEUX DU MIEUX DU MIEUX ! Hallelujah :-) J'invite toutefois Duhamel à mettre en place un système de messagerie WhatsApp pour les préparateurs de commande. Ainsi, plus besoin d'échanges par mail, il suffit d'envoyer une photo avec Whatsapp si un attendu est manquant. Ca peut très bien être un téléphone à 30€ avec une connexion Wifi et une carte Sim à 2€ chez Free. Ce téléphone sera en permanence sur le poste de travail des préparateurs de commande. On pourra ainsi aussi échanger par message voix, ce qui réduirait le temps d'interaction. Et se faire des appels rapides vidéos si nécessaire.

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 30/11/2020 par LUCE L. *

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• 4 / 5 1

  

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  Belle réactivité dans les échanges et le domaine opérationnel. Bonne disponibilité des équipes.

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 30/11/2020 par DOMINIQUE H. *

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• 4 / 5 1

  

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  bon contact, bonne entente, du suivi, et bonne coordination, satisfaite, mais je ne mettrais pas 5 étoiles il y parfois des loupés de mon côté aussi,que notre aventure continue comme cela bon courage à toute l'équipe continuée comme cela vous êtes des gagnants!!!

  Avis du 03/12/2020, suite à une expérience du 31/10/2020 par PAULETTE I. *

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• 4 / 5 1

  

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  équipe top ! réactive et très professionnelle merci catherine, coralie and co !

  Avis du 03/12/2020, suite à une expérience du 31/10/2020 par DOMINIQUE L. *

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• 5 / 5 1

  

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  Bon mois ! la gestion de stock a bien progressé et est plus réactive

  Avis du 02/12/2020, suite à une expérience du 31/10/2020 par ÉDITH R. *

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  un service qui s'améliore avec le temps

  Avis du 02/12/2020, suite à une expérience du 31/10/2020 par ALEX M. *

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• 4 / 5 1

  

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  Bien RAS Aucun problème

  Avis du 02/12/2020, suite à une expérience du 31/10/2020 par BERTRAND D. *

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  Nos colis dans les derniers temps sont souvent abîmés. Nos clients sont pas contents et ils nous demande d’être remboursés. Et à chaque fois nous perdons de l’argent et la confiance de nos clients.

  Avis du 02/12/2020, suite à une expérience du 31/10/2020 par MARIE M. *

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• 3 / 5 1

  

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  Bonjour. Certains services sont à améliorer, comme : la qualité de service client (suivi, délai de réponse …), il y a une certaine marge d'amélioration par rapport aux services informatiques/traçabilité (plusieurs dérèglements constatés).

  Avis du 11/11/2020, suite à une expérience du 30/09/2020 par MICHELLE H. *

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• 3 / 5 1

  

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  Perte de confiance lors de notre dernier inventaire, et manque d'enthousiasme de notre contact à résoudre les incohérences.

  Avis du 11/11/2020, suite à une expérience du 30/09/2020 par CATHERINE D. *

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• 4 / 5 1

  

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  Bien, aucun problème à signaler.

  Avis du 06/11/2020, suite à une expérience du 30/09/2020 par CLÉMENCE B. *

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• 5 / 5 1

  

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  Nous sommes très contents du sérieux de l'équipe Duhamel. L'amabilité et l'efficacité de l'équipe preparation commande et suivi livraison est au top !

  Avis du 06/11/2020, suite à une expérience du 30/09/2020 par ÉMILIE L. *

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• 3 / 5 1

  

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  Très mauvaise communication,

  Avis du 05/11/2020, suite à une expérience du 30/09/2020 par RAYMOND L. *

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• 5 / 5 1

  

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  Des débuts (très) poussifs, mais on y arrive ! Il faut parfois accepter l'épreuve de la difficulté pour trouver le repos. Nous y voilà :-)

  Avis du 05/11/2020, suite à une expérience du 30/09/2020 par TRISTAN P. *

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• 5 / 5 1

  

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  sur l'ensemble du service, je suis satisfaite, bon suivi, bonne communication et accompagnement quand cela est necessaire, parfois petite erreur dans certaines prestations mais cela est rare, donc!!! continuons comme cela

  Avis du 05/11/2020, suite à une expérience du 30/09/2020 par SUZANNE B. *

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• 5 / 5 1

  

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  Thank you for all you do for us

  Avis du 05/11/2020, suite à une expérience du 30/09/2020 par LUC M. *

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• 5 / 5 1

  

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  parfait. merci

  Avis du 08/10/2020, suite à une expérience du 31/07/2020 par ALAIN L. *

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• 4 / 5 1

  

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  Aucun problème majeur à signaler

  Avis du 07/10/2020, suite à une expérience du 31/08/2020 par MARGOT L. *

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• 5 / 5 1

  

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  Prestation logistique avec un niveau de service parfait.

  Avis du 06/10/2020, suite à une expérience du 31/08/2020 par CHRISTIANE B. *

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• 3 / 5 1

  

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  ERREUR D'ENVOI DES COLIS MAUVAISE ADRESSE ..

  Avis du 06/10/2020, suite à une expérience du 31/08/2020 par XAVIER L. *

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  Le suivi et la gestion de notre compte sont améliorés chaque jour. La communication est plus fluide et nous travaillons en collaboration avec l'équipe dédiée pour améliorer les process des deux côtés.

  Avis du 06/10/2020, suite à une expérience du 31/08/2020 par AUGUSTE L. *

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• 4 / 5 1

  

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  Nous remercions la réactivité d'Anne Sophie et d'Aimée dans leur travail

  Avis du 06/10/2020, suite à une expérience du 31/08/2020 par ANTOINE M. *

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• 5 / 5 1

  

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  Thank you

  Avis du 06/10/2020, suite à une expérience du 31/08/2020 par ALEX C. *

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• 3 / 5 1

  

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  Globalement ça se passe bien par contre nous avons toujours quelques soucis avec les délais de réception des livraisons.

  Avis du 06/10/2020, suite à une expérience du 31/08/2020 par ROBERT F. *

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• 4 / 5 1

  

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  beaucoup mieux en service depuis un mois

  Avis du 17/09/2020, suite à une expérience du 31/07/2020 par ALFRED G. *

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• 3 / 5 1

  

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  A ce jour, nous mettons trois étoiles à notre intégration car dans l’ensemble nous sommes satisfaits mais nous avons eu quelques « soucis » depuis nos débuts qui demande encore à voir les améliorations, à savoir : Les informations ne sont pas enregistrées en temps réel sur le logiciel, les commandes sont préparées en retard, les erreurs lors des réceptions etc..

  Avis du 15/09/2020, suite à une expérience du 31/07/2020 par CÉLINE L. *

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• 5 / 5 1

  

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  je travaille avec Duhamel depuis 2018 et nous avons des hauts et des bas mais je trouve l'équipe superbe et très à l'écoute même quand il y a des problèmes. si le staff du site 9 me lit, je ne vous remercierai jamais assez pour la gestion de tous mes dossiers super complexes. si bien souvent je ne vous facilite pas du tout la tâche, sachez que vous faites un travail remarquable! ne lâchez rien et continuez d'être ces belles personnes!

  Avis du 12/09/2020, suite à une expérience du 31/07/2020 par AURORE B. *

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  Pas toujours facile de joindre un interlocuteur pour gérer une urgence

  Avis du 12/09/2020, suite à une expérience du 31/07/2020 par THÉODORE S. *

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  Tout est OK

  Avis du 12/09/2020, suite à une expérience du 31/07/2020 par TRISTAN P. *

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  Commande préparée et expédiée dans de cours délais les produits sont bien embalés donc aucun incident pour les produits

  Avis du 11/09/2020, suite à une expérience du 31/07/2020 par ZOÉ F. *

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• 4 / 5 1

  

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  prestations correctes

  Avis du 16/07/2020, suite à une expérience du 31/05/2020 par MARGARET L. *

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• 4 / 5 1

  

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  très bon service, sauf les bugs sur la partie informatique.

  Avis du 09/07/2020, suite à une expérience du 31/05/2020 par RENÉ G. *

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• 5 / 5 1

  

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  Réactivité et professionnel. Accueil toujours positif!

  Avis du 09/07/2020, suite à une expérience du 31/05/2020 par CHARLOTTE R. *

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• 5 / 5 1

  

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  super.

  Avis du 13/06/2020, suite à une expérience du 04/05/2020 par ANTOINETTE G. *

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  Bien RAS

  Avis du 13/06/2020, suite à une expérience du 30/04/2020 par PATRICK L. *

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  Malheureusement, de très importants retards dans le traitement des commandes à une période où notre marque augmentait son activité de vente en ligne pour compenser la fermeture des points de vente.

  Avis du 13/06/2020, suite à une expérience du 30/04/2020 par RICHARD S. *

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  Réponse de duhamel-logistique.fr

  

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  Bonjour, Nous en sommes navrés, néanmoins, en cette période de COVID 19, nous avons fait tout notre possible pour maintenir l'activée, malgré un effectif plus que réduit. Nos équipes se sont mobilisées au maximum afin de satisfaire tous nos clients et cela vous a également permis de continuer à vendre vos produits sur votre eshop pendant cette crise sanitaire hors nous aurions pu arrêter totalement l'activité n'étant pas une entreprise prioritaire. Merci pour votre compréhension.

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  Globalement satifait mais nous sommes parfois confrontes a un manque de communication.

  Avis du 13/06/2020, suite à une expérience du 30/04/2020 par DOROTHÉE M. *

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  Belle année 2019! Nous attendons encore de beaux échanges et apporter encore un service optimal en collaboration avec Duhamel site N°2

  Avis du 13/02/2020, suite à une expérience du 31/01/2020 par JULIEN V. *

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  erreurs dans commandes janvier 2020

  Avis du 08/02/2020, suite à une expérience du 31/01/2020 par MANON M. *

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  toujours beaucoup d'erreur dans nos colis et un inventaire qui indique des pertes importantes

  Avis du 08/02/2020, suite à une expérience du 31/01/2020 par MICHÈLE C. *

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  Ras !

  Avis du 07/02/2020, suite à une expérience du 31/01/2020 par LUCAS R. *

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  Aucun problème notable sur ce mois-ci. Pleins de pistes d'amélioration suite à la visite !

  Avis du 07/02/2020, suite à une expérience du 31/01/2020 par AUGUSTE H. *

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  Toujours là pour nos demandes mêmes les plus extrêmes. Toutes mes urgences sont parfois traitées plus vite que je ne l'espérais ! Et tous mes soucis sont traités avec bonne grâce. Je remercie régulièrement les équipes pour ça.

  Avis du 07/02/2020, suite à une expérience du 31/01/2020 par FRANÇOIS M. *

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  Comme toujours, entièrement satisfaite

  Avis du 16/01/2020, suite à une expérience du 30/11/2019 par YVES L. *

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  Equipe agréable, disponible, professionnelle et arrangeante.

  Avis du 10/01/2020, suite à une expérience du 30/11/2019 par ANTOINETTE L. *

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  Encore quelques éléments à améliorer mais améliorations vs les mois précédents

  Avis du 10/01/2020, suite à une expérience du 30/11/2019 par PHILIPPE L. *

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  Nous avons depuis le début de très bons rapports avec Duhamel. Dynamique, à l'écoute de ses clients cette entreprise prend soin d'avancer son développement en gardant à l'esprit que sans ses clients le partenariat ne serait pas. Nous avançons chaque année en améliorant les process et solutionnant les points bloquant. Merci à toutes les équipes Duhamel.

  Avis du 10/12/2019, suite à une expérience du 31/10/2019 par HENRIETTE C. *

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  Le service est reactif et les delais respectés, Cependant il y a un manque de solution apportees sur les expeditions a l'etranger et express.

  Avis du 10/12/2019, suite à une expérience du 31/10/2019 par MARGAUD D. *

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  Préparation de plus en plus longue, 2-3 jours il y a encore 2 ans pour atteindre 2 semaines maintenant, des problèmes sur les stocks, un prix mensuel qui devient exorbitant pour ce genre de service.

  Avis du 10/12/2019, suite à une expérience du 31/10/2019 par RENÉE D. *

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  Irrégularité dans la qualité de préparation des commandes et dans la réactivité par moment. Les assistants sont injoignables par téléphone pour la plupart du temps. Personnel, globalement à l'écoute et agréable. Globalement, un bon service mais qui peut être amélioré.

  Avis du 10/12/2019, suite à une expérience du 31/10/2019 par AURÉLIE M. *

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  Problèmes de communication et de récupération des informations. Beaucoup de problèmes sont survenus suite au déménagement et au passage sur la V10 d'EGONET ce qui a eu de gros impacts de notre côté. Beaucoup de ces problèmes ont été découvert au dernier moment et ont mis longtemps avant d'être traité. Nous avons besoin de plus de réactivité dans ces cas là.

  Avis du 14/11/2019, suite à une expérience du 30/09/2019 par CHARLES B. *

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  RAS. Peut-être en attente de l'évolution d'EGONET

  Avis du 13/11/2019, suite à une expérience du 30/09/2019 par AIMÉ D. *

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  Les différents projets sur le transport avancent (enfin) et les remarques sur la qualité on été prise en compte. Un bon mois

  Avis du 09/11/2019, suite à une expérience du 30/09/2019 par JACQUELINE M. *

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  Très bon service logistique (délai, informatique,...), personnel à l'écoute et réactif, bonne ambiance

  Avis du 16/10/2019, suite à une expérience du 31/08/2019 par JULIE L. *

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  NOUS AVOSN UN TRS MAUVAIS SERVICE DEPUIS LE CHANGEMENT DE PLATEFORME COLIS NON LIVRES OU ERREURS

  Avis du 16/10/2019, suite à une expérience du 31/08/2019 par MARINE D. *

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  Bien RAS

  Avis du 16/10/2019, suite à une expérience du 31/08/2019 par NOÉMI T. *

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  Une très bonne qualité de suivi avec Anne-Sophie et Diane mais encore des erreurs de préparation récurrentes

  Avis du 16/10/2019, suite à une expérience du 31/08/2019 par RENÉE B. *

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  Prestation satisfaisante dans l'ensemble, mais des délais de préparation qui restent longs par rapport au niveau de facturation.

  Avis du 16/10/2019, suite à une expérience du 31/08/2019 par HÉLÈNE M. *

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  Nous avons subi depuis plusieurs semaines un enchaînement de mauvais conditionnement pour un certain nombre de clients professionnels qui ont reçus des produits en vrac et abimés. Nous avions pourtant fait des rappels et des points de vigilance pour leur préparation mais il semblerait que cela ne soit pas encore intégré. Nous aimerions ne pas à subir des problèmes de litige clients qui en donne pas une bonne image de notre société. Merci par avance une nouvelle fois de votre vigilance dans la préparation des commandes svp.

  Avis du 16/10/2019, suite à une expérience du 31/08/2019 par SOPHIE S. *

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  RAS sur ce mois-ci

  Avis du 16/10/2019, suite à une expérience du 31/08/2019 par MARIANNE J. *

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  Rien a dire. Fortes compétences, disponibilité, adaptabilité et sens du contact.

  Avis du 12/09/2019, suite à une expérience du 07/01/2019 par NICOLAS F. *

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  L'amélioration du fonctionnement continue ! Toujours bien prévenir des mouvements dans l'équipe pour pouvoir notamment anticiper les départs en vacances.

  Avis du 07/09/2019, suite à une expérience du 07/01/2019 par ÉDOUARD G. *

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  Beaucoup d'erreurs cet été dans es préparations de commandes / remises de commandes aux transporteurs

  Avis du 07/09/2019, suite à une expérience du 07/01/2019 par ROLAND J. *

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  Toujours satisfaite de la qualité de service de Duhamel. Rien à redire.

  Avis du 06/09/2019, suite à une expérience du 07/01/2019 par PAULINE G. *

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  Très bonne expérience globale

  Avis du 06/08/2019, suite à une expérience du 30/06/2019 par FRANÇOISE L. *

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  RAS ce mois ci !

  Avis du 06/08/2019, suite à une expérience du 30/06/2019 par ARNAUDE L. *

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  Quelques erreurs ces derniers temps A corriger

  Avis du 06/08/2019, suite à une expérience du 30/06/2019 par RENÉE N. *

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  Le service baisse de plus en plus et c'est dommage. nous rencontrons de plus en plus de problème avec le stock, sans aucunes communication et il ne s'agit pas que de la période des vacances.

  Avis du 06/08/2019, suite à une expérience du 30/06/2019 par THÉRÈSE T. *

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  erreurs de préparation sur des commandes, produits en trop ou quantités insuffisantes + problème packing list

  Avis du 06/08/2019, suite à une expérience du 30/06/2019 par PHILIPPINE B. *

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  Des erreurs de préparations sur le début du mois. Une grosse erreur de facturation pour le mois dernier. A améliorer.

  Avis du 06/08/2019, suite à une expérience du 30/06/2019 par LAURE H. *

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  Service et relationnel parfaits, c'est un plaisir de travailler avec une équipe aussi compétente, professionnelle et agréable.

  Avis du 06/08/2019, suite à une expérience du 30/06/2019 par MARIANNE D. *

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  De trop nombreux problèmes préparatoires

  Avis du 19/07/2019, suite à une expérience du 05/01/2019 par CHARLES P. *

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• 4 / 5 1

  

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  Correct

  Avis du 12/07/2019, suite à une expérience du 05/01/2019 par VINCENT L. *

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  nous avons rencontrés certaines difficultés sur certaines commandes, des choses restent à améliorer

  Avis du 12/07/2019, suite à une expérience du 05/01/2019 par ANAÏS D. *

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  Aucun souci… Tout fonctionne très bien

  Avis du 12/07/2019, suite à une expérience du 05/01/2019 par BENJAMIN D. *

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  Belle amélioration sur ce dernier mois, continuons comme ça !

  Avis du 09/07/2019, suite à une expérience du 05/01/2019 par MARTINE M. *

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  Réactivité

  Avis du 06/07/2019, suite à une expérience du 05/01/2019 par RAYMOND R. *

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  bonjour beaucoup d'erreurs de commande

  Avis du 06/07/2019, suite à une expérience du 05/01/2019 par MARTINE J. *

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• 4 / 5 1

  

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  ras.

  Avis du 06/07/2019, suite à une expérience du 05/01/2019 par GRÉGOIRE S. *

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  Beaucoup d’erreur de Prepa ces derniers temps

  Avis du 06/07/2019, suite à une expérience du 05/01/2019 par ROGER P. *

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  If you could improve the MIS and EGO, because sometimes the products can not be found as we have stock on hand,

  Avis du 13/05/2019, suite à une expérience du 31/03/2019 par ROGER G. *

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  le sens du service, de l'initiative et de la qualité en une seule et même société …

  Avis du 06/05/2019, suite à une expérience du 31/03/2019 par ANTOINETTE L. *

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  Manque de communication sur certains point qui ont du coup des impacts sur la productivité, les coûts et la façon de fonctionner.

  Avis du 06/05/2019, suite à une expérience du 31/03/2019 par EMMANUEL T. *

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  Bien sous tout rapport

  Avis du 06/05/2019, suite à une expérience du 31/03/2019 par GILLES D. *

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  Un très bon mois de mars ! Très bonne réactivité de l'équipe et entrées de stock réalisées très rapidement pour soutenir notre croissance.

  Avis du 19/04/2019, suite à une expérience du 28/02/2019 par ADRIEN A. *

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  ras.

  Avis du 16/04/2019, suite à une expérience du 28/02/2019 par NICOLE B. *

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  Qualité de service irréprochable, équipes disponibles, très réactives et très agréables. Nous sommes entièrement satisfaits de cette collaboration optimale.

  Avis du 16/04/2019, suite à une expérience du 28/02/2019 par EUGÈNE C. *

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  Encore 1 manquant sur la Russie

  Avis du 16/04/2019, suite à une expérience du 28/02/2019 par MARINE P. *

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  Rien a dire très bon relationnel avec nos interlocuteurs

  Avis du 11/04/2019, suite à une expérience du 28/02/2019 par PATRICIA L. *

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  Changement trop souvent d'assistante logistique donc changement des bonnes pratiques à revoir à chaque fois, et donc impact négatif sur le traitement des commandes - délais de traitement des commandes aussi qui est parfois plus long que prévu.

  Avis du 11/04/2019, suite à une expérience du 28/02/2019 par ADRIEN C. *

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  Bon sur mars

  Avis du 11/04/2019, suite à une expérience du 28/02/2019 par GÉRARD G. *

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  Tout est OK. Bien.

  Avis du 11/04/2019, suite à une expérience du 28/02/2019 par ANNE D. *

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  très bonne réactivité

  Avis du 11/04/2019, suite à une expérience du 28/02/2019 par MARYSE P. *

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  la solution logistique pour les produits dangereux, fragiles et à forte valeur

  Avis du 11/04/2019, suite à une expérience du 28/02/2019 par VICTOR H. *

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  Bien - serieux

  Avis du 11/04/2019, suite à une expérience du 28/02/2019 par ZACHARIE B. *

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  Bien dans l'ensemble, attention aux changements d'équipe qui apporte souvent leur lot d'erreurs.

  Avis du 11/04/2019, suite à une expérience du 28/02/2019 par JOSEPH P. *

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  Rien à dire. Je suis pleinement satisfaite

  Avis du 11/04/2019, suite à une expérience du 28/02/2019 par ÉDOUARD G. *

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  Un service globalement bon mais des points à améliorer pour notre société : - certaines zones géographiques ne sont pas couvertes par les transporteurs sous contrat - des délais souvent trop longs pour la préparation et l'expédition

  Avis du 03/04/2019, suite à une expérience du 31/01/2019 par LUCAS B. *

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  Bonjour, nous avons encore des litiges de réceptions de colis mais également des problèmes de préparation de colis où nos clients se plaignent de produits abimés car mal protégés dans le colis. Il faudrait donc bien veiller à protéger les envois et ne pas mettre les produits en vrac. Sinon, notre nouvelle interlocutrice est disponible et professionnelle pour nous accompagner dans notre quotidien.

  Avis du 27/03/2019, suite à une expérience du 31/01/2019 par ALEXANDRE G. *

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  Des manquants ce sont produits récemment au nombre de 2 (Italie et Russie): inhabituel Bien que le système théorique valide que il n'y a pas de incident, une action est souhaitée

  Avis du 27/03/2019, suite à une expérience du 31/01/2019 par THOMAS S. *

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  L'interfaçage informatique semble perfectible.. Le service au client n'était pas suffisamment réactif mais la tendance est bonne, en nette amélioration.

  Avis du 27/03/2019, suite à une expérience du 31/01/2019 par ROGER L. *

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  Très réactif

  Avis du 27/03/2019, suite à une expérience du 31/01/2019 par LÉON A. *

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  bien

  Avis du 27/03/2019, suite à une expérience du 31/01/2019 par ROBERT B. *

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  Client depuis plus de 3 ans, Dihamel site N°2 a toujours fait en sorte de nos accompagner et nous avançons main dans la main. Cependant, il reste encore des étapes sur lesquelles nous devons travailler ensemble pour fluidifier et consolider notre travail de logistique.

  Avis du 27/03/2019, suite à une expérience du 31/01/2019 par EUGÈNE L. *

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  Rien a dire Excellent relationnel avec la responsable du site 8 avec lequel je suis souvent en rapport

  Avis du 27/03/2019, suite à une expérience du 31/01/2019 par CAROLINE L. *

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  des améliorations en cours !

  Avis du 27/03/2019, suite à une expérience du 31/01/2019 par TIMOTHÉE T. *

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  réactivité et proximité

  Avis du 27/03/2019, suite à une expérience du 31/01/2019 par JÉRÔME S. *

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  Les choses s'améliorent, bien.

  Avis du 21/03/2019, suite à une expérience du 31/01/2019 par FRANÇOIS G. *

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  Des problèmes informatiques réguliers et une résolution des problèmes assez lente

  Avis du 20/03/2019, suite à une expérience du 31/01/2019 par NATHALIE C. *

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  Rien à dire. J'apprécie la qualité des échanges avec l'équipe

  Avis du 19/03/2019, suite à une expérience du 31/01/2019 par ALEX D. *

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  Je suis très content de la gestion au quotidien qui était très flexible et efficace avec Thomas. Bon débuts pour nous avec Perrine. Quelques problème parfois pour avoir des réponses sur les problèmes de fond ou je dois souvent relancer plusieurs fois avant d'avoir une réponse.

  Avis du 19/03/2019, suite à une expérience du 31/01/2019 par HÉLÈNE G. *

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  Actions d'améliorations à mettre en place sur 2019 car aucune action d'amélioration mise en place sur 2018 malgré les relances du client.

  Avis du 19/03/2019, suite à une expérience du 31/01/2019 par WILLIAM D. *

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  Logistique très réactive

  Avis du 19/03/2019, suite à une expérience du 31/01/2019 par GABRIEL P. *

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  Bon suivi au mois de février Réceptions effectuées très rapidement En amélioration par rapport au mois de janvier

  Avis du 19/03/2019, suite à une expérience du 31/01/2019 par XAVIER B. *

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  Déçus, toujours un manque de réactivité... Pas pris en compte l'évolution de notre société et de nos besoins

  Avis du 13/02/2019, suite à une expérience du 31/12/2018 par MICHEL M. *

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  Tjr aussi difficile de noter autant de prestations avec une seule note !

  Avis du 12/02/2019, suite à une expérience du 31/12/2018 par PAULINE B. *

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  partenaire depuis plusieurs années

  Avis du 06/02/2019, suite à une expérience du 31/12/2018 par ÉMILIE R. *

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  Très réactif

  Avis du 06/02/2019, suite à une expérience du 31/12/2018 par DANIELLE G. *

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  réponse tardive aux demandes back up de la personne gérant notre dossier non assuré à 100% rappel des consignes répétitif

  Avis du 06/02/2019, suite à une expérience du 31/12/2018 par GABRIELLE V. *

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  Aucun souci majeur. Tout se passe bien.

  Avis du 06/02/2019, suite à une expérience du 31/12/2018 par THOMAS B. *

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  De grosses erreurs de préparation de stock en début d'année Plus de téléphone pendant plusieurs jours Un fichier pas envoyé à temps

  Avis du 06/02/2019, suite à une expérience du 31/12/2018 par ARTHUR A. *

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  une équipe à l'écoute, réactive, sérieuse sans se prendre au sérieux !!!

  Avis du 06/02/2019, suite à une expérience du 31/12/2018 par ZOÉ B. *

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  Bonne réactivité aux demandes. A améliorer : sécurisation de la préparation

  Avis du 17/12/2018, suite à une expérience du 29/11/2018 par ROBERT D. *

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  Il faut que l'organisation s'améliore. Les délais de réponses sont trop longs voire inexistants

  Avis du 17/12/2018, suite à une expérience du 29/11/2018 par DENIS P. *

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  Mieux

  Avis du 17/12/2018, suite à une expérience du 29/11/2018 par THOMAS D. *

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  Améliorer les liaisons téléphoniques

  Avis du 17/12/2018, suite à une expérience du 29/11/2018 par FRÉDÉRIC G. *

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  Réactivité, efficacité et rigueur sont au RDV. Equipe très agréable avec qui nous aimons travailler. Quelques points à améliorer toutefois.

  Avis du 17/12/2018, suite à une expérience du 29/11/2018 par TRISTAN L. *

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  Pas de souci majeur ni d'incident à déplorer

  Avis du 17/12/2018, suite à une expérience du 29/11/2018 par CHARLOTTE J. *

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  Les commandes sont expédiées dans les temps sauf quelques exceptions. Mon interlocuteur en interne (Mélanie) est compétente et réactive. Un bémol sur les erreurs de stock un peu trop fréquentes en octobre.

  Avis du 22/11/2018, suite à une expérience du 30/10/2018 par JEAN C. *

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  Je suis satisfait des échanges francs, de la réactivité, et de l'écoute de l'équipe managériale de DUHAMEL site n°8, le seul point qu'il faudrait consolider (centraliser) est l'archivage des éléments process et MO fournis par poste stratégique.

  Avis du 21/11/2018, suite à une expérience du 30/10/2018 par ADÉLAÏDE R. *

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  Changement de personnel trop fréquent. Pas assez de contacts / desordre /

  Avis du 21/11/2018, suite à une expérience du 30/10/2018 par EUGÈNE H. *

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  Une équipe toujours à disposition si besoin et très réactive sur les sujets du quotidien. Les sujets qui sont plus de fond sont parfois plus long à être traités.

  Avis du 21/11/2018, suite à une expérience du 30/10/2018 par AUGUSTIN T. *

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  Commandes quotidiennes très bien gérées mais pour le SAV il est plus compliqué d'avoir des réponses.

  Avis du 19/11/2018, suite à une expérience du 30/10/2018 par BERNARD J. *

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  La notation est en lien avec la perte de qualité du site de Mesnil Raoul

  Avis du 19/11/2018, suite à une expérience du 30/10/2018 par MARCEL P. *

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  Conditions de stockage non optimales mais qualité de service très bonne Attention à maintenir crtte qualité de service tout en améliorant les outils utilisés

  Avis du 18/11/2018, suite à une expérience du 30/10/2018 par NATH P. *

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  Une équipe professionnelle, réactive, à l'écoute et qui trouve des solutions rapidement.

  Avis du 16/11/2018, suite à une expérience du 30/10/2018 par ZACHARIE L. *

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  Difficile de décrire en seulement une note ! Des choses super, des choses moins bien !

  Avis du 16/11/2018, suite à une expérience du 30/10/2018 par SUZANNE B. *

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  la logistique est un métier, Duhamel le fait comme il se doit !

  Avis du 15/11/2018, suite à une expérience du 30/10/2018 par VICTOIRE N. *

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  Problème de gestion du personnel les remplacement absence ou congés sont très mauvais

  Avis du 15/11/2018, suite à une expérience du 30/10/2018 par JEAN B. *

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  Très professionnel et humain !

  Avis du 15/11/2018, suite à une expérience du 30/10/2018 par BENOÎT L. *

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  Une équipe impliquée mais communication à améliorer et problème de stabilité sur EGOv10

  Avis du 15/11/2018, suite à une expérience du 30/10/2018 par LOUIS R. *

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  Peut s'améliorer en terme d'écoute et de réactivité aux demandes

  Avis du 14/11/2018, suite à une expérience du 30/10/2018 par ZOÉ P. *

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  Par principe je ne dis pas très bien car on peut toujours s'améliorer...

  Avis du 14/11/2018, suite à une expérience du 30/10/2018 par ANNE M. *

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  Demande beaucoup d'attention et de suivi

  Avis du 14/11/2018, suite à une expérience du 30/10/2018 par DANIELLE O. *

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Avis affichés par ordre chronologique