Avis clients de ecofone.fr

Évaluations clients

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  Très contente de mon achat de smartphone. Arrivée rapidement, dans l'état indiquée et avec tous les accessoires qu'il faut ! Parfait !

  Avis du 24/04/2022, suite à une expérience du 18/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien reçu ma commande, correspond tout à fait à la description, bien emballer et produit en bon état et fonctionnant très bien, je recommande

  Avis du 21/04/2022, suite à une expérience du 14/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Informations précises. livraison rapide

  Avis du 12/04/2022, suite à une expérience du 08/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  C'est très bien,car j'ai reçu ce qui avait été convenu

  Avis du 01/04/2022, suite à une expérience du 12/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service très efficace. Respect des délais et recherche active de solutions alors que UPS n'a pas effectué la livraison comme prévu au domicile. Rappelée à deux reprises par ECOFONE: service après-vente vraiment efficace, très bon relais interne et communication aimable et conviviale. Et en prime une offre de dédommagement....

  Avis du 28/03/2022, suite à une expérience du 24/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  On dirait que ce n'est plus la même équipe , ça semble beaucoup plus sérieux qu'avant. Très bien !!! je recommande !!!

  Avis du 27/03/2022, suite à une expérience du 22/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très sérieux, personnel joignable, aimable, à l'écoute et réactif

  Avis du 21/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  produit conforme à mes attentes et la navigation sur le site est claire

  Avis du 20/03/2022, suite à une expérience du 14/03/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Une erreur de description qui me fait acheter le mauvais téléphone. Pour régler le problème, une proposition du service client largement insuffisante. J’ai géré cela de mon côté et n'y reviendrai pas.

  Avis du 18/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par A A. *

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  Réponse de ecofone.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour d'expérience. Je suis navré que cette transaction ne se soit pas déroulée correctement. Pour récapituler la situation : - commande le 1er mars d'un LG Magna dual sim Blanc en bon état pour un montant total livré de 39.32€ - l'appareil vous a été remis le vendredi 4 mars après une première tentative de livraison le 3 mars - le vendredi 4 à 23:53 vous nous avez signalé que le produit n'était pas conforme à la description car il n'avait pas la connectivité 4G - en effet le LG Magna présente un subtilité, il existe en deux versions, l'une dual sim et l'autre simple sim mais 4G une erreur s'est glissée dans nos caractéristiques nous l'avons corrigé et veillerons à ce que cela ne se reproduise pas - le lundi 7 à 11:48, nous vous avons envoyé la procédure de retour pour remboursement avec prise en charge du retour à nos frais - vous avez en réponse signalé votre mécontentement concernant cette proposition et manifesté votre souhait de finalement conserver le produit - nous vous avons proposé un code de remise sur un éventuel achat - vous avez manifesté le souhait de voir vos informations de compte supprimées - nous supprimerons ce jour votre compte client de notre site J'ai tenté de vous contacter par téléphone pour vous apporter une compensation mais ne suis pas parvenu à vous joindre. Notre entreprise et toute son équipe fait chaque jour de son mieux pour vous apporter satisfaction et pour solutionner rapidement toute anomalie. Je regrette que nos efforts n'aient pas suffit à répondre à vos exigences et reste à votre disposition si vous souhaitiez échanger sur cette commande au 01.77.62.80.62. Cordialement, Nicolas Chevillot Directeur

  Réponse de A A

  

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  Monsieur Chevillot, Je comprends votre volonté de préserver votre réputation sur ce site. Cependant, je vous invite à rester de bonne foi car malgré votre très longue réponse, vous omettez de rapporter l’élément qui m’a poussé à émettre un avis négatif. Comme vous le dites, vous m’avez proposé un remboursement et une prise en charge des frais de retour(une gestion commerciale à minima qui répondait juste à vos obligations légales dans ce genre de situation). Ensuite, voilà ce que vous "oubliez" de dire dans votre réponse : Le 7 mars 2022 à 15h02 - je vous ai répondu qu’à la place d’un remboursement j’aurais préféré un vrai geste commercial, à savoir: un produit avec les caractéristiques attendues pour le même prix (le surcoût étant minime). - Je vous ai aussi précisé que je ne donnais pas suite à ce problème que j’avais fini par résoudre (pour info : vente du téléphone à une mamie qui se moque du 4G + achat d’un autre chez un concurrent). - Enfin, je vous ai demandé de clore mon compte client. A ce stade les choses étaient réglées et je n’étais pas décidé à laisser d’avis négatif. Mais, Le 7 mars 2022 à 16h53 - Vous me relancez en me proposant un code de remise qui est en réalité une proposition de réduction de...5 % sur un de vos produit. Un élan de "générosité commerciale" digne d’une très mauvaise plaisanterie. Bref, ce recadrage était nécessaire pour bien comprendre cet avis négatif, et qu’il n’y a pas d’un côté un commerçant vertueux et de l’autre un client impossible à satisfaire.

  Réponse de ecofone.fr

  

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  Bonjour, Merci pour votre nouveau message. Dans votre réponse du "7 mars 2022 à 15h02" que j'ai résumé à "- vous avez en réponse signalé votre mécontentement concernant cette proposition et manifesté votre souhait de finalement conserver le produit" vous nous indiquez : - que nous aurions dû vous proposer un échange contre un produit 4G plutôt qu'un remboursement - que vous souhaitez garder le produit Il nous était donc effectivement impossible de satisfaire votre préférence pour un échange puisque vous nous en faites part dans le même temps que votre souhait de conserver l'appareil. Dans cette situation, notre service client a donc jugé bon de vous envoyer un code de remise de 5% valable sur un notre site (soit jusqu'à 47€ avec un Apple iPhone 12 pro max 512 Go reconditionné par exemple). Vous répondez à ce message que vous souhaitez que votre compte client soit supprimé sans manifester l'insatisfaction concernant notre geste commercial dont vous ne faites part que maintenant. Il nous était donc encore une fois impossible de vous apporter satisfaction en vous faisant une autre proposition. Désormais informé de votre mécontentement concernant ce code de remise de 5%, j'émets ce jour un remboursement partiel de 10€ sur votre paiement initial de 39.32€. Je regrette que cette transaction se soit déroulée de cette manière et espère que nous aurons la possibilité d'avoir des échanges plus fluides à l'avenir, éventuellement par téléphone. Cordialement, Nicolas Chevillot Directeur

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Conforme, livré rapidement, je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Excellent rien à signaler

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  rapide et pro. Ma dernière commande était il y a ... 8 ans ! Mon samsung fonctionnait encore mais je voulais passer sous LineageOS, donc j'ai refait confiance à Ecofone, merci !

  Avis du 20/02/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfait du service et du téléphone qui m'a été proposé. L'équipe de service client est très réactive. Merci ECOFONE.

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• 4 / 5

  

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  Bien arrivé, je l’ai depuis une semaine et il tien parfaitement, le seul inconvénient c’este que les écouteurs ne marchent pas

  Avis du 13/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par A A. *

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  Réponse de ecofone.fr

  

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  Bonjour, nous vous remercions pour votre partage d'expérience d'achat et nous sommes navrés pour le problème que vous semblez rencontrer avec le kit mains libres fourni. Nous vous envoyons ce jour un nouvel accessoire par la Poste. Celui-ci fonctionne en Bluetooth. Nous vous adressons également par email quelques explications concernant son utilisation. Cordialement. Cindy du service clients ecofone.

• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et service client très à l'écoute. Le téléphone correspond à la description et fonctionne parfaitement.

  Avis du 13/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service très réactif et attentif, téléphone reçu rapidement et en très bon état, je recommande !

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• 5 / 5

  

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  Rapide est efficace pas de problèmes avec le téléphone. Je recommande.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 06/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à signaler, service client efficace et à l'écoute. Satisfaite de mon téléphone également.

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• 5 / 5

  

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  Tout était parfait

  Avis du 09/02/2022, suite à une expérience du 04/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison ultra rapide, appareils conformes aux descriptions, je recommande

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Les échanges ont été très bien. Le produit est conforme à l'annonce. Parfait. Merci

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• 5 / 5

  

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  Rapides, serviables, efficaces, smartphones impeccables... Client depuis plusieurs années à titre pro et perso, je recommande sans hésiter.

  Avis du 26/01/2022, suite à une expérience du 13/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien Petit souci vite réglé par appel téléphonique C'est la 3eme commande dans la famile. Tous satisfaits.

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  livraison conforme. livraison avec un jour de retard ( colissimo est contumier des retards 8un jour) mais habituel avec colissimo)

  Avis du 24/01/2022, suite à une expérience du 10/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande le jour de Noel, livraison en moins de 2 jours ouvré avec UPS. Le téléphone est totalement fonctionnel. Je recommande

  Avis du 11/01/2022, suite à une expérience du 25/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue le lendemain de la commande comme promis mais comme entre temps j'avais changé d'avis jai refusé le colis qui a été retourné ; jai été remboursée ds la semaine sans aucune réclamation. J'étais déjà cliente ecofone. Pour mon prochain achat, ce sera encore chez eux. Service juste parfait.

  Avis du 10/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Téléphone reçu dans les délais, bien emballé et conforme à la description. Après 15 j d'utilisation, tout est OK.

  Avis du 10/01/2022, suite à une expérience du 19/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Téléphone Sony 10 II "en bon état" livré rapidement, et il est en fait en TRES bon état. Il y avait un chargeur neuf qui fonctionne très bien, et des écouteurs Bluetooth en plus ! Vraiment, je recommande à tous mes copains ou clients d'acheter d'occasion auprès d'Ecofone.

  Avis du 09/01/2022, suite à une expérience du 26/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme à la commande, livraison rapide. Tout va bien après une semaine d'utilisation

  Avis du 03/01/2022, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Aucun problème, beaucoup de fluidité si ce n'ai la livraison entre les deux fêtes mais ce n'est pas de votre fait.

  Avis du 02/01/2022, suite à une expérience du 18/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide, soigné, téléphone opérationnel et en bon état

  Avis du 30/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  bien sous tous rapports

  Avis du 26/12/2021, suite à une expérience du 19/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien emballé, livraison 48hrs ..tel bon état ..photo visible avant commande , reste à tester si la batterie tient

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• 5 / 5

  

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  C'est le 3e téléphone que je commande sur le site, les 2 premiers me donnent pleine satisfaction depuis plusieurs années, livraison en 48h, nickel.

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• 5 / 5

  

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  Le samsung s9 est impeccable (bon etat à la commande), batterie chargée, parfait

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide, téléphone reconditionné en très bon état avec chargeur et écouteurs neufs. Très bien

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• 5 / 5

  

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  Téléphone fonctionnel et en tres bon état, service client très pro et arrangeant !

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 22/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait, au top !!

  Avis du 03/12/2021, suite à une expérience du 16/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien : rapide et sans mauvaise surprise.

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• 5 / 5

  

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  Site très simple d'utilisation fiabilité et rapidité

  Avis du 26/11/2021, suite à une expérience du 21/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  pas de problème commende conforme au descriptif parfait état

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• 5 / 5

  

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  3e téléphone que j achète chez ecofone, très satisfaite. Bon choix de téléphones, prix correct, moins d impact écologique et expédition rapide.

  Avis du 23/10/2021, suite à une expérience du 06/10/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout a été nickel et rapide, alors que ça faisait un mois que j'essayais de commander sur rakuten et que tout échouait... Je recommande !!

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• 5 / 5

  

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  Très bon article

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• 5 / 5

  

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  Envoi très rapide avec chargeur et écouteur téléphone nickel. Très satisfaite

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• 4 / 5

  

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  As de problème

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  site très sérieux. téléphone portable conforme à la description et aux photos. emballage très soigné. service client très réactif au tél. Duplicata facture reçu en 2mn. Je recommande !

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• 4 / 5

  

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  Bien, surtout les caractéristiques détaillées de chaque appareil, permettant un choix éclairé

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• 4 / 5

  

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  Le site internet est très bien fait, la présentation des produits est claire et complète, ce qui est très agréable pour faire notre choix. Commande et livraison sans problème, dans les délais annoncés. Concernant l’article reçu, un smartphone, il est fonctionnel et conforme à la description, un seul bémol la batterie ne tient pas longtemps.

  Avis du 04/10/2021, suite à une expérience du 13/09/2021 par A A. *

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  Livraison très rapide et bon emballage du téléphone. A recommander

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  Très bien, j'ai reçu mon téléphone en bon état de fonctionnement, avec chargeur et écouteurs. C'est la 3ème fois que j'achète mon téléphone chez Ecofone, le dernier a duré 3 ans! Je recommande fortement

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• 5 / 5

  

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  Expédition très rapide et smartphone impeccable comme d'habitude. Je commande très régulièrement pour des appareils professionnels et personnels, toujours satisfait.

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  Parfait!

  Avis du 23/09/2021, suite à une expérience du 09/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super prix et réactivité

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• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 22/09/2021, suite à une expérience du 15/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envoie rapide, téléphone conforme à mes attentes. Si une éventuelle panne venait à apparaitre, j'espère que le SAV sera aussi satisfaisant.

  Avis du 19/09/2021, suite à une expérience du 06/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit conforme à la description .Livraison dans les délais. Très bien

  Avis du 19/09/2021, suite à une expérience du 14/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, aucun problème. La Facturation pour les professionels n'est pas très claire

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Fiable et délais de livraison respectés.

  Avis du 18/09/2021, suite à une expérience du 11/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de mon achat

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 03/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi rapide et conforme. Quatre achats chez ecofone et aucun problème.

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 31/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Telephone recu dans l'etat exactement annoncé. Service ultra rapide. Top

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 07/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très content de mon achat. Je recommande. 👍

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 06/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait - merci

  Avis du 10/09/2021, suite à une expérience du 06/09/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidité de traitement, commande conforme au descriptif.

  Avis du 09/09/2021, suite à une expérience du 25/08/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Navigation et expédition parfaites. Peut-être mettre un petit mot d'accompagnement pour la prise en main de l'appareil ? Lorsque l'on change rarement il y a toujours des interrogations et un manque de savoir faire.

  Avis du 31/08/2021, suite à une expérience du 26/08/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bonne prestation, malgré un petit soucis sur le 1er téléphone , la prise de contact et la réactivité ont été très bonnes, prise en compte de ma demande et opération comptable sur le différence de prix et la livraison effectuée sur le champs, j'ai pu partir avec mon nouveau téléphone en quelques jours envoie/retour compris, merci encore

  Avis du 20/08/2021, suite à une expérience du 04/08/2021 par A A. *

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  Téléphone idem à la description, envoi rapide.

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  suite a mon besoin et ma demande je suis tres satisfait,parfait.

  Avis du 17/08/2021, suite à une expérience du 01/08/2021 par A A. *

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  Livraison en colissimo avec code alors que j'avais rien demandé! Je voulais un colis normal, sans avoir à attendre mon facteur!!

  Avis du 11/08/2021, suite à une expérience du 30/07/2021 par A A. *

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  Site clair, délai de livraison respecté, produit conforme à la description. Je suis totalement satisfaite

  Avis du 09/08/2021, suite à une expérience du 03/08/2021 par A A. *

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  Rapide, efficace, et fiable

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  Livraison rapide et suivie, conforme à la commande, comme d’habitude (3eme achats chez Ecofone)

  Avis du 05/08/2021, suite à une expérience du 23/07/2021 par A A. *

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  produit conforme , etat comme neuf je recommande

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  Envois rapide

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  produit conforme, livraison rapide RAS

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  Livré en tempi s et en heure et en bon état

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  Nickel

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  je suis très satisfaite de ma commande. c'est la première fois que je faisais un achat sur votre plateforme.

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  Article conforme à la description, suivi de livraison détaillé, et envoi très rapide. je recommande.

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  Bonjour, Tout se passe très bien sauf que le haut-parleur gauche ne fonctionne pas et la batterie est à 82%. Pourraient-ils faire quelque chose pour le réparer.

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  Réponse de ecofone.fr

  

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  Bonjour Monsieur Cherki, Je suis navrée que vous rencontriez une difficulté avec votre appareil. Celui ci présentant une garantie de 12 mois, nous allons donc le reprendre et solutionner au plus vite ce problème. La procédure de retour ainsi qu'une étiquette Colissimo prépayée vous ont été envoyées hier, le 05 juillet, par mail. Nous restons donc à ce jour dans l'attente de réception de votre appareil afin de pouvoir régulariser cette situation. En vous priant de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément, Cordialement L'équipe ecofone

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  Bien merci pour le moment je verrai par la suite avec mon iPhone

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  Livraison rapide et produit conforme à la description

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  portable en bonne état ,expédition rapide

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  Site clair et bien documenté, je recommande ce site

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  Rapide , l'appareil fonctionne bien

  Avis du 03/07/2021, suite à une expérience du 14/10/2020 par A A. *

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  Excellent site. Accueil agréable et efficace.

  Avis du 01/07/2021, suite à une expérience du 13/04/2021 par A A. *

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  La qualité de service passe par la capacité d'une entreprise à rattraper ces erreurs très vite et très bien : c'est ce que vient de faire ECOFONE !!! Bravo à eux et MERCI !!! Les problèmes font partis du business, ce qui est important, c'est la manière d'y répondre et d'apporter une solution rapide; à la suite de mon avis antérieur, j'ai été contacté par la Direction d'ECOFONE. Ils ont reconnu n'avoir pas suffisamment personnalisé leur réponse, et m'ont proposé une remise sympa pour un prochain achat. ECOFONE est une boite qui reste très humaine, et accessible. Ils sont performants; quand je les benchmark à BackMarket ou Fnac/Boulanger, ils sont mieux positionnés presque à chaque fois !! Quand on sait se plaindre, il faut aussi savoir dire quand c'est bien !! :))

  Avis du 24/06/2021, suite à une expérience du 20/04/2021 par A A. *

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  Envoie rapide,très bon service client

  Avis du 23/06/2021, suite à une expérience du 23/05/2021 par A A. *

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  Site facile à utiliser.

  Avis du 23/06/2021, suite à une expérience du 31/01/2021 par A A. *

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  meilleur rapport qualité/prix du marché

  Avis du 23/06/2021, suite à une expérience du 26/03/2021 par A A. *

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  iPhone très bin état esthétique Batterie en fin de course ne tient pas la charge.....☹️

  Avis du 23/06/2021, suite à une expérience du 02/11/2020 par A A. *

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  Réponse de ecofone.fr

  

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  Bonsoir M. Burgaud, Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez une difficulté avec votre appareil. Celui ci présentant une garantie de 12 mois, je vous propose de le reprendre pour procéder à un changement de batterie. Cette solution vous conviendrait-elle ? Je serai de retour au bureau lundi et vous appellerai dès lors car je tiens à m'occuper de cette situation personnellement. Cordialement, Nicolas Chevillot

  Réponse de ecofone.fr

  

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  Bonjour M. Burgaud, Malgré mes tentatives, je n'ai pas été en mesure vous joindre au numéro de téléphone fourni lors de la commande. Le service client vous enverra ce jour les éléments nécessaires à la prise en charge en garantie de votre produit. Je vous présente mes sincères excuses pour la gêne que cette situation occasionne et vous prie de croire que cela ne représente pas la qualité habituelle de nos produits. Notre service client et moi même restons à votre disposition pour échanger au sujet de votre commande et solutionner dans les meilleures conditions la difficulté à laquelle vous êtes confronté. Cordialement, Nicolas Chevillot

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  Très bien

  Avis du 23/06/2021, suite à une expérience du 15/09/2020 par A A. *

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  C'est mon troisième achat de portable chez Ecofone et suis entièrement satisfait . J.C.

  Avis du 23/06/2021, suite à une expérience du 11/09/2020 par A A. *

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  conforme à la commande rapide, efficace

  Avis du 23/06/2021, suite à une expérience du 07/12/2020 par A A. *

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  le téléphone est de très bonne qualité

  Avis du 23/06/2021, suite à une expérience du 15/03/2021 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique