Avis pour Ecomatelas.fr

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception, mais il est regrettable de juger la qualité de la marque Ecomatelas sur la base de délais de livraison liés à un prestataire externe. Comme dans tout secteur d'activité, les transporteurs peuvent malheureusement rencontrer des aléas logistiques, des retards ou des difficultés d'organisation indépendants de notre volonté. Notre rôle reste de vous accompagner au mieux et de faire le nécessaire auprès de nos partenaires afin que votre livraison puisse être réalisée dans les meilleures conditions. Après vérification, le transporteur a tenté de vous joindre à plusieurs reprises sans succès afin d'organiser la livraison. Nous vous invitons donc à reprendre contact avec lui afin de convenir d'un rendez-vous. Nous espérons également que vous pourrez revoir votre appréciation une fois le produit reçu et testé, celui-ci étant le reflet direct de notre savoir-faire et de la qualité de nos fabrications. Cordialement,

Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre message. Nous entendons votre mécontentement, mais nous tenons à rappeler que ce type de désagrément lié au transport peut malheureusement arriver malgré tout le soin apporté à la préparation et au contrôle des commandes avant expédition. Avant d’envoyer les matelas, chaque produit est vérifié 1 à 1 par des opérateurs ( humains et non des robots ) , ce qui ne permet toutefois pas de garantir l’absence totale d’incident durant l’acheminement d'autant plus que la prestation de transport est assurée par un prestataire externe à Ecomatelas. Nous comprenons que la situation puisse vous sembler « pas très sérieuse », et nous le regrettons sincèrement. En revanche, nous ne pouvons pas accepter un acharnement notable sur les différentes plateformes d'avis ni une remise en cause globale de notre travail sur la base d’un incident de transport indépendant de notre volonté. A titre indicatif, des solutions existent dans ce type de cas : envoi d’une housse de remplacement, ou réexpédition d’un nouveau matelas selon votre préférence, geste commerciale pour une housse lavable... Il faut simplement nous laisser le temps de traiter votre dossier et d’agir correctement ;) Toutes ses informations sont également précisées à l'expédition dans le mail que nous envoyons. Et n'ayez pas d'inquiétudes nous pourrons également vous rembourser si c'est votre choix dès retour du produit ! Nous restons à votre disposition pour avancer rapidement sur une solution concrète.

Bonjour, Un grand merci pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre nouvel matelas a eu un impact positif sur votre confort et votre bien-être. C’est un plaisir de savoir que notre démarche écologique et notre implication locale vous ont également convaincue. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre commande, ainsi que pour vos proches. Bien à vous. L’équipe ecomatelas

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons toutefois que votre avis pourra davantage porter sur le produit lui-même plutôt que sur la livraison. Après vérification du suivi transporteur, nous constatons d’ailleurs qu’une note de satisfaction de 9/10 a été enregistrée concernant la livraison ? Il est important que les remarques liées au transport soient remontées aux bonnes personnes afin que le service puisse continuer à s’améliorer. Concernant les délais, votre commande a été livrée en 18 jours ouvrés, suite aux retards occasionnés par les nombreux jours fériés et ponts du mois de mai. Nous restons cependant à votre écoute concernant le produit et/ou la marque directement. Bien cordialement,

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience de commande et de livraison a été satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre confiance en notre marque. Cordialement. L’équipe ecomatelas

Bonjour, Un grand merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services rapides, efficaces et respectueux de l'environnement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons continuer à vous offrir le meilleur. Cordialement. L’équipe ecomatelas

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que l'information sur la date de livraison est importante et nous nous excusons si cela a pu causer une confusion les délais sont de 10 à 15 jours ouvrés à partir de l'expédition ( hors week-end et jours fériés ) . N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance. Cordialement. L’équipe ecomatelas

Bonjour, Merci infiniment pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez le confort de nos matelas et notre rapport qualité/prix. Votre recommandation nous fait très plaisir et nous motive à continuer d’offrir le meilleur à nos clients. Bien cordialement, L’équipe ecomatelas

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que le matelas semble confortable pour vous. N'hésitez pas à partager vos impressions une fois que vous l'aurez essayé. Cordialement. L’équipe ecomatelas

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que notre site vous a plu. Nous espérons que votre commande vous satisfera pleinement dès sa réception. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ! Cordialement, L’équipe ecomatelas