Evaluations clients
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Livraison sans problème jusqu'à la maison. Grande qualité du matelas je suis très satisfaite !
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY S.
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Je suis satisfait de mon expérience d'achat chez ecomatelas, le site est simple de compréhension, les équipes communique pour nous tenir au courant de la livraison. Je n'es rien a ajouté, un grand merci.
Avis du , suite à une expérience du par AIMERIC P.
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OK RAS
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA V. *
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le site est parfais, et les produits conforme a la commande.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L. *
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Très bonne qualité du matelas, très bien emballé Je recommmande et achèterai mon prochain matelas chez vous
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE D.
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Commande et livraison rapide. Je suis très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK - MARIANNE R.
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À la hauteur de ce que j’attendais
Avis du , suite à une expérience du par NANCY M.
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Literie de très bonne qualité, matelas, sommier et tête de lit facile à mettre en place se pose directement au sol. Oreillers à mémoire de forme extras !! Très contente du pack sommeil : rien à envier aux grandes marques avec une démarche écologique en +. Le top!
Avis du , suite à une expérience du par CELINE L.
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Très bon site t le matelas que j'ai commandé me satisfait pleinement
Avis du , suite à une expérience du par SERGE B.
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Tout est parfait et conforme à mon attente.
Avis du , suite à une expérience du par CARINE B.
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Les livreurs étaient très sympas. Ils étaient été là a l’heure dite
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES A.
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Ras!
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C.
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Il était plus que temps que j'achète un très bon matelas
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE R.
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La navigation est intuitive et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC B. *
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Livraison compliquée car erreur de numéro de tel… au bout du compte, matelas reçu en bon état.
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE D.
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Je n'ai pas reçu mon colis
Avis du , suite à une expérience du par ELODIE F.
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tout s'est parfaitement déroulé ! expédition rapide, emballage soigné, je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE Z.
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génial - le surmatelas correspond parfaitement à la description et est très confortable. livraison rapide. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par TANIA T.
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La navigation est assez simple à condition d être vigilant sur les menus deroulants
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE R.
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Tout a été parfait de la commande, au suivi jusqu'à la livraison. J'adore mon lit. J'ai eu quelques inquiétudes lors de la reprise de mon ancien matelas et sommier car j'ai vu sur le message du livreur que la reprise ne fonctionnait qie si c'était les mêmes dimensions que les nouveaux matelas et sommier, je ne suis pas sûre que cela était specifié lors de ma commande sur votre site (sauf erreur de ma part)...il serait bien de le preciser afin d'éviter les frais à vos clients. Par chance, nous avions tout bien emballé et sorti dans le jardin et les livreurs ont été supers cool. Bien à vous.
Avis du , suite à une expérience du par JOËLLE G.
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Parfait sur toute la ligne !
Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOSÉ T.
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site facile, livraison nickel avec des livreurs qui nous ont déposé le matelas dans notre maison.. super et concernant le matelas, nous l'utilisons depuis quelques jours et pour l'instant on peut dire qu'il est confortable..
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIA J.
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Très bon rapport qualité-prix A voir sur la durée... Je recommande vivement
Avis du , suite à une expérience du par ERIC B.
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La commande a pris plus de temps que prévu car ça tombait pendant les fêtes mais la livraison en tant que tel est plutôt rapide, le matelas était bien emballé et il est parfait en terme de confort, ni trop ferme ni trop mou et aucune odeur désagréable. Par contre le monsieur de la livraison était tout seul, je ne sais pas comment c'est possible de laisser livrer des matelas de 2m en étant seul... Je recommande vivement ce site.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND B.
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Tout s'est bien passé de la commande, au suivi, jusqu'à la livraison.
Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU F.
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Deuxième commande et toujours satisfaite. Livraison impeccable. Je ne peux que recommander Ecomatelas.
Avis du , suite à une expérience du par KARINE V.
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On a trouvé très facile le matelas de nos rêves sur le site. Après l'avoir essayé plusieurs nuits, on en est très content : ferme avec un accueil moelleux, parfait. Par contre grosse déception sur la livraison vendu comme "à la carte" alors que le choix est casi nul... Le choix seulement entre 2 jours en pleine semaine avec des rendez vous sur la journée entière affiné à 2h plus au moins 30min la veille. Bref quand on ne travaille pas à la carte c'est une organisation sans nom !
Avis du , suite à une expérience du par HELENE A.
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Site facile d'accès. Livraison rapide et dans le créneau horaire défini. Le matelas est emballé soigneusement dans un double plastique.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE P.
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Livraison comme prévu avec message la veille et 2 heures avant
Avis du , suite à une expérience du par JOEL P.
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site clair simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MARION M.
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c'est conforme à notre attente
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE A.
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Navigation sur le site plutôt simple. La livraison s’est très bien passée, les livreurs ont été rapides et efficaces. L’avantage c’est qu’on peut choisir une date de livraison et qu’on connaît le créneau horaire la veille.
Avis du , suite à une expérience du par LENA A.
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Nous avons passé le cap et sommes très heureux de ce choix vertueux. Le seul petit bémol qui nous a causé quelques blessures, le fait que le plastique de protection soit très très agrafé !
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L. *
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Très bien , j ai pas encore essayé le matelas mais la commande et la livraison se son bien passée
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE M.
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Bien organisé et très clair
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN B.
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La livraison s'est bien passée, dans les temps et dans les conditions prévues.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE B.
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Très bon rapport qualité prix. Amélioration du sommeil dès la première nuit. Je suis satisfait de mon choix. Aucun soucis a la livraison effectuée dans les temps.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L.
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Matelas très confortable
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE C.
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Très bon matelas, on dort super bien dedans 👍
Avis du , suite à une expérience du par SULLIVAN D.
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Très bien bonne qualité de bonne nuit en perspective
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE P.
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Réception récente mais matelas conforme à la description et à mes attendues
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE D.
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.bien
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR L. *
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Matelas conforme à la commande. Très confortable. J espere que le confort se confirmera dans la durée
Avis du , suite à une expérience du par MARIE ELISABETH R.
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Commande très facile. Pas envahi par le choix des produits. Suivi très bien fait et livraison assez rapide. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC P.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PAINEAU K.
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Parce que une prise de commande efficace, un produit responsable et une livraison et reprise suivie et efficace. Pour la qualité a moyen long terme, je verrai a l'usage.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY C.
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE G.
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Commande et livraison au top Délais respectés
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS C.
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Commande sur le site facile et service client au top. Je me suis trompée dans les dimensions du matelas lors de la commande, j'ai contacté le service client par téléphone qui a été facilement joignable et disponible. Ils ont proposé de m'envoyer le matelas aux bonnes dimensions et de me rembourser la différence, super ! Livraison en 10 jours, on est informé à chaque étape. Le jour J, prestataire à l'heure, aimable, parfait. Je suis satisfaite de mon achat, le matelas est bien ferme, ne reste plus qu'à voir comment il vieillit dans le temps.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE B. *
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Très content du matériel, le contact avec l entreprise est très sympathique et très sérieux et la livraison très bien également et ponctuelle. Je vous recommanderai avec grand plaisir.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÉMIE M.
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Site agréable et simple.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIA L.
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Aucun problème. Matelas conforme à ce que j'attendais. Merci !
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-PIERRE L.
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J'ai acheté un matelas en septembre, il est juste fabuleux, j'ai commandé deux oreillers ferme ils sont vraiment très bien aussi, je recommande matelas arrivé nickel pas d'odeur au niveau reconditionnement nickel rapport qualité-prix super, vraiment top, seul petit bémol les livraisons qui sont un peu "compliqué" mais pour le service et le prix payé franchement on passe facilement outre, le délai de livraison est correct , il ne ma poser problème, il faut juste ne pas être impatient et vouloir la chose tout de suite. Je dors très bien, retourner le matelas pour que les deux côtés soient faits, et c'est un pur bonheur. Qualité au rendez-vous reconditionnement au rendez-vous confort plus que au rendez-vous ! Je recommande sans hésiter le paiement en plusieurs fois est parfait ! J'ai un sommier 160, et reprendre un matelas 160 dans les magasins classiques c'était beaucoup trop cher et hors budget pour ma part, là c'était l'équilibre parfait au niveau budgétaire.
Avis du , suite à une expérience du par LAURE C.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ERIC D.
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Livraison rapide et soignée. Matelas de bonne qualité !
Avis du , suite à une expérience du par JULIE M.
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Tres content de ce matelas, et de tout le process d’achat/livraison ! Merci!
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS C.
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Ravie! Les Matelas sont très confortables, les couettes légères et très chaudes. Tout était bien emballé et protégé. Et le service client a fait en sorte que nous soyons livrés très rapidement, à temps pour notre emménagement. Le top !
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE F.
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Super!!! Matelas et accessoires (oreillers protection matelas ) parfait. 2eme nuits avec, génial...Le matelas est doux confortable et beau, je l'adore 10/10 Et livré le jour prévu. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B.
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Bien fait et bon accueil telephonique
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN J.
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Très satisfaite du matelas et du sommier, très bonne qualité. Ravie d'avoir réalisé cet achat et d'avoir réduit mon impact sur la planète par la même occasion
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE F.
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Le site est facile d'accès, les différentes infos sur les matelas sont claires et explicites. Cependant, livraison prévue le 31/12. Finalement, reçu le 18/01. Erreur de dépôt de la part du livreur et surtout, aucune démarche de leur part pour faire part de ce soucis. Alors que l'encaissement a été beaucoup plus rapide!! Par rapport à la qualité du matelas, j'attends de pouvoir m'y allonger!!!
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE P. *
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Très clair
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY G.
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Tout ce que j attendais de ce produit
Avis du , suite à une expérience du par VIVIER CAROLE V.
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Excellente expérience avec ecomatelas.fr. La recherche des produits a été simple et efficace. La commande s'est déroulée comme prévu. La livraison a été respectueuse des produits et il m'a été laissé le choix d'une date de livraison. Les produits commandés, matelas et oreiller, sont conformes à la description et semblent de qualité. Je n'ai noté qu'un petit défaut sur la housse de matelas.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN A.
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Navigation : très bien Livraison : très bien matelas : très bien
Avis du , suite à une expérience du par BENEDICTE P.
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Matelas très confortable je fais de très bonnes nuits
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CLAUDE D.
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Jusque la tout est bien, à voir le rendu dans le temps.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE S.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par YANN L.
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Ravie de mon expérience chez Ecomatelas : de la navigation sur le site, à la livraison, tout était parfait :) Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE P.
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Conquis en 1er par le concept du reconditionné, contribuer à moins polluer, puis par la qualité de ce matelas. Un matelas de luxe refait à neuf, de la surconsommation évitée, pour le prix d'un matelas "correct" d'un grand distributeur. Juste génial !
Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN C.
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très heureux de ma commande , matelas conforme je recommande++++++++++
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PAUL L.
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Sommier abimé alors que le carton de protection est intact... Service client ne veut rien entendre car je n'ai pas émis de réserve sur le colis intact lors de la réception
Avis du , suite à une expérience du par FLORENT L.
Réponse de ecomatelas.frSignalerBonjour, En effet et malheureusement sans réserve émise sur le bordereau lors de la livraison en présence du livreur nous ne pouvons nous retourner contre celui ci pour dommage. Car rien ne prouve que le produit a été abimé avant la livraison. Ceci est valable dans toutes les sociétés. Merci pour votre compréhension Bien cordialement,
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j'aurais souhaité avoir un site qui gère aussi la livraison car vous nous laissez bien seuls face à Warning plate forme de livraison qui pourtant est très coutumière de problèmes tels que celui que j'ai rencontré.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M.
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Parfait. Bon confort global
Avis du , suite à une expérience du par JEAN M.
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Très bien. Livreurs au top et à l'heure. Service parfait
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE E.
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Très bon matelas et délais de livraison respecté. Rien à redire en plus
Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN R.
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Facile de commander sur le site, le SAV a été réactif pour m’envoyer une facture.
Avis du , suite à une expérience du par GUY M. *
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RAS, livraison et matelas de qualité
Avis du , suite à une expérience du par STEVEN D.
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très heureux du principe j'en parle autour de moi
Avis du , suite à une expérience du par ELIANE G.
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matelas annoncé ferme en fait souple soucis de livraison
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE L.
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE F. *
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pas de problème
Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE P.
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super qualité de matelas, vraiment comme neuf.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD H.
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Rapport qualité prix incroyable, j'ai été bête de ne pas avoir commandé avant , mon dos et mon portefeuille remercient ecomatelas, je dois bientôt changer les matelas pour ma fille et mon fils c'est chez vous que je recommanderais.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE F.
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Aucun souci de livraison
Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM L.
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Très bien. On teste encore.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE OU ROBERT B.
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Achat d'un sommier qui paraît de bonne qualité,livré avec les pieds
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE C.
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Le lit est parfait et très confortable. Très content de mon achat, surtout vu la démarche écologique de Ecomatelas !
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Tout est parfait de la commande à la livraison.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE D.
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par GERARD B.
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Service client et livraison parfait
Avis du , suite à une expérience du par SHARON Y.
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Matelas de qualité, livré bien protégé. Un problème avec la société de livraison, Ecomatelas a été très réactif et à l'écoute. Je recommande sans hésiter.
Avis du , suite à une expérience du par GWENAËLLE V.
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commande reçue en temps et en heure - livreurs aimables - matelas et sommier en bon état avec double protection en housse plastique - pour les premiers jours d'utilisation rien à redire - on verra avec le temps si le matelas me convient
Avis du , suite à une expérience du par NOËLLE A.
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Livraison faite à l'heure prévue. Matelas enveloppé avec 2 housses de plastique épais. En excellent état. J'y ai dormi 2 nuits, très confortable. Rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE L.
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TOUT JUSTE PARFAIT
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE P.
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qualité produit comme attendu... votre prestataire bcp moins! m'enfin je dors bien!
Avis du , suite à une expérience du par LIONEL L.
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C'est le 2ème matelas et sommier que j'achète sur votre site et je suis emplement satisfaite. Pourquoi? Très simple lorsque l'on vous contacte, Tres bonne communication, répond à la demande avec simplicité . Livraison impeccable. Et bien sûr, l'essentiel produits de qualité ! Je recommande à 100%
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE F.
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Il faut payer la livraison et pour le retour il faut encore payer pour une qualité qui n'est pas du tout au rendez-vous,je n'ai jamais passé une bonne nuit sur ce matelas en plus il se déforme au niveau du bassin et quand vous changez de position le creux reste comme si c'était un vieux matelas en fin de vie bref j'ai perdu 98e de frais de livraison je ne recommande pas.. J'ai pris un matelas NOVOLY depuis un mois et je dors très bien depuis
Avis du , suite à une expérience du par MUHAMMET A.
Réponse de ecomatelas.frSignalerBonjour, notre livraison en pas de porte est offerte. Vous avez payé la livraison car vous avez choisi un service premium qui permet de monter les produits à l'étage, dans la pièce votre choix. Dans le cadre de notre offre 100 nuits d'essai, le retour est à la charge du client, cela est clairement stipulé dans nos FAQ, sur le site et dans nos CGV, rien n'est caché à ce niveau là... Le transport d'un matelas est très cher car c'est un objet encombrant, nous prenons à notre charge 50% des frais de transport alors même que nos prix de vente de nos matelas sont déjà très faibles par rapport à des matelas classiques. Concernant la qualité du matelas, nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé un matelas adapté. L'Idéal Latex est notre best seller, nous en vendons près de 500 par mois avec une note de 4,6/5, la majorité de nos clients en sont ravis. De plus, UFC Que Choisir a testé ce matelas en mai 2024 et l'a classé 3ème sur 20 matelas, devant NOVOLY notamment (qui vendent leurs matelas 2x plus chers que les nôtres par ailleurs), que vous évoqué plus bas.. Le confort n'était donc peut être pas celui recherché, notre offre 100 nuits d'essai vous permet d'essayer le matelas en toute tranquillité et de changer d'avis si besoin, mais le confort est subjectif et pour la majorité de nos clients ce matelas est de haute qualité.. Nous restons à votre disposition si besoin. Bien cordialement,
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Non maitrise de la sous traitance des livraisons. Aucune information sans relance client. Information de retard de livraison pour le moins subjective sans action précise.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de ecomatelas.frSignalerBonjour, en effet nous sous-traitons le transport car notre métier ce n'est pas la logistique mais la fabrication de matelas de bonne qualité. Sur 100 livraisons nous avons 2 à 3 livraisons sur lesquelles il peut y avoir des délais supplémentaires, c'est donc assez rare et nous sommes navrés que vous ayez rencontré des soucis avec votre livraison. Nous faisons remonté les problèmes rencontrés à chaque fois au transporteur dans un souci d'amélioration continue. Votre matelas aura été livré en moins d'un mois, ce qui est effectivement plus long que les 10j (ouvrés) annoncés mais qui reste raisonnable pour un matelas, un objet encombrant et complexe à transporter :) C'est dommage de nous mettre 2 étoiles pour un métier qui n'est pas le notre, vous ne parlez pas du matelas, c'est qu'il est surement satisfait, pourquoi ne pas en tenir compte et simplement nous pénaliser pour le transport ? Merci à vous
Réponse de Gilbert MSignalerBonjour, Non, ce n'est pas un objet encombrant et complexe à transporter dans le camion utilisé par une société professionnelle. Je suis détenteur du permis poids lourd et convoyé du matériel. J'ai participé à la manutention à partir du pied du camion pour l'amener chez moi. Ce matelas faisait parti des objet les moins encombrant. Je ne donne pas d'avis sur le matelas car je n'ai pas encore couché dessus plus de 2 jours donc mon avis ne serait basé que sur un faible retex. Je me suis absenté pour les fêtes et pour ne pas avoir les pénalités, fait un aller/retour de 150 km pour la livraison qui n'est pas arrivée en temps et en heure par rapport au premier rendez_vous fixé. Cordialement
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL F.
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Le tunnel de commande s'est bien passé Le lit paraît bon à voir d'ici quelques semaines mois. Par contre la livraison beaucoup trop longue. Premier rendez vous de livraison ratée à cause du transporteur. La deuxième s'est bien passé mais il a fallu attendre 15 jours supplémentaires.
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE O. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de ecomatelas.frSignalerBonjour, vous avez commandé durant une période très chargée (Black Friday et fêtes de fin d'année), vous avez été livré en moins d'un mois, pour un matelas, qui est un objet encombrant très complexe à transporter et que vous avez payé 30% moins cher par rapport au neuf, cela reste raisonnable non :) ? Merci à vous
Réponse de Hélène OSignalerBonsoir. J'ai mis une note de 3 donc oui raisonnable mais le service n'est pas "fou".Je trouve bien que l'entreprise puisse avouer ses torts sans remettre la faute sur le client. J'avais une livraison que j'ai attendue au départ 3 semaine. Un rendez vous loupé de la part du transporteur que nous avons attendu toute la journée.te attente de 15 jours supplémentaires pour la livraison. J'ai commandé fin novembre soit bien en amont de la période des fêtes.Je travaille pour un site internet et le matelas est loin d'être un matériel complexe à transporter. Il faudrait réviser vos réponses pour paraître être plus crédible auprès de vos clients. Je vous souhaite de très belles fêtes 🥳
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR C.
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1 étoiles en moins a cause de la livraison. J'ai déjà commander des objets encombrants jamais je n'ai connu de livraison aussi mal " orchestrer " vis a vis de l'horaire de livraison. On nous donne un créneau horaire de 7h à 19h, ok et un autre indicatif pour l'heure dans mon cas 9h30 /11h30 si je ne me trompe pas. J'ai du attendre 19h10 pour avoir des nouvelles des livreurs et 19h30 pour la livraison .... Je pense vraiment que cette partie pourrait être amélioré. Après les livreurs on fait correctement leurs boulot et été sympathique. Et pour en venir au plus important j'ai commandé le matelas " le petit nuage" et un sommier tapissier . Le tour et arrivé en bon état et bien emballé. Aucun problème d'odeur dans mon cas, j'avais peur que le matelas soit trop "mou" mais ce n'est pas du tout le cas . Preuve et de constater que depuis 1 mois que je l'utilise je dors mieux. ( J'avais un matelas 100% latex en fin de vie). Le site et agréable rien a y redire. Le concept m'a plus et pour reprendre leurs slogan je n'avais pas envie de payer une blinde. Si on ne vous explique pas le concept vous ne voyez pas la différence avec un "neuf". Aucun regret pour mon achat. Plus d'endroits en France pour tester et voir celui qui nous convient le mieux peut être xd
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE W.
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site fonctionnel
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE M.
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Site avec une navigation simple et rapide et conviviale
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE C.
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livraison différée suite appel du transporteur signalant qu'un matelas était tâché. Il ne s'est donc pas déplacé jusqu'à la maison au jour prévu.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE T.
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Excellent rapport qualité prix. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE F.
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satisfait de ma commande
Avis du , suite à une expérience du par DENIS B.
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Site facile d’accès
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE R.
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Le matelas est trop dur.
Avis du , suite à une expérience du par MACIEK P.
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ras..
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D.
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Je n'ai pas encore reçu mes matelas et sommier.... la livraison ayant été bloquée au tout dernier moment. Comme j'avais fait 200km pour la réceptionner, autant dire que j'étais très mécontente. Une autre date de livraison en janvier est prévue.... affaire à suivre !!
Avis du , suite à une expérience du par AGNES V.
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livraison en temps et en heure comme annoncer le jour de la commande
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE B.
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Toujours satisfaite , les articles commandés correspondent à mes attentes.
Avis du , suite à une expérience du par ANNIE ADRIENNE ANDREE R.
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Support téléphonique agréable. Par contre support mail désobligeant, aucune réponse complémentaire précise et force un nouveau client à payer une somme exorbitante de frais de port pour sa première erreur et commande sur le site. En plus de cela le matelas est tout mou alors qu'il annoncé comme "très ferme". 250€ de perdu dans l'opération, une belle réussite cette entreprise, et ma fin d'année. Je ne recommande pas je suis outré voire même gêné.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L.
Réponse de ecomatelas.frSignalerMonsieur, voici un rappel des faits : - Vous avez commandé le 21/11 sur notre site une première fois - Vous vous êtes trompé de dimension (ceci n'est donc en rien notre responsabilité) - Vous avez donc repassé une commande avec les bonnes dimensions et vous nous demandez d'annuler la mauvaise commande - Problème : la commande initiale était déjà partie (nous expédions nos commandes sous 24 - 48h afin que les délais de livraison soient les plus courts possibles) - De ce fait, le transporteur avait déjà pris en charge la commande et nous devions la faire revenir chez nous, ce qui est facturé par le transporteur ! - Nous vous avons donc simplement indiqué que l'annulation de la commande était possible mais que les frais de retours étaient à votre charge (39 euros). Ceci est clairement indiqué sur le site et les CGV, les frais de retours sont à la charge du client - Si nos devions prendre en charge les frais du transporteur à chaque fois que les clients se trompent de dimension vous imaginez que cela aurait un impact important pour nous, d'autant que nous proposons déjà des matelas peu chers.. En quoi cette réponse était donc génante et outrancière ? Par ailleurs vous avez perdu 39 euros et non 250 euros... L'erreur de base venait de vous monsieur, si c'était 'l’inverse nous aurions évidemment tout pris en charge mais dans ce cas précis nous ne pouvions pas supporter les frais de retours pour vous, navrés. Dommage de nous mettre une étoile, ce qui impact beaucoup notre note, alors même que nous n'avons rien fait pour mériter une telle note ici.. Bien cordialement,
Réponse de Guillaume LSignalerOui c'était mon erreur en effet. Je suis juste déçu de ne pas avoir eu de geste commercial car c'était ma toute première commande... C'est tout ce que j'ai dit Mais dans tous les cas le matelas est trop mou, on m'avait dit qu'il était super dur et ce n'est pas le cas donc double deception. Je reste sur ma position qui est dure mais juste.
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Réception conforme à la demande
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Site facile d'utilisation et bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE B.
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Satisfait de mon achat.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN L.
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Matelas impec, abordable et écoresponsable Livraison nickel Que du bon !
Avis du , suite à une expérience du par DAVID N.
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la commande et les infos sur le site sont bons
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND R. *
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Tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK N.
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Produits magnifiques tres satisdaisant bonne qualite
Avis du , suite à une expérience du par JUSTINE B.
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la commande en ligne a été facile et rapide . le paiement sécurisé et la livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS L.
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Surmatelas correspondant à nos attentes. Très confortable !
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE P.
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Choix aisé, livraison rapide avec une information fiable sur l'horaire
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B.
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Excellent choix que ce matelas, je suis vraiment satisfait de mon achat.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN J.
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Pas les bonnes dimensions
Avis du , suite à une expérience du par HENRY F.
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C'est le deuxième lit que j'achète chez ecomatelas. Je suis ravie du rapport qualité prix et le service de livraison a été au top !
Avis du , suite à une expérience du par AMANDINE R.
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Matelas conforme à la description et livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ D.
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Très bon matelas ! Des produits de qualités!
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN G.
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Belle qualité, délai de livraison respecté, au top !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE D.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L.
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-FRANCE P.
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Parfait, à l’heure, professionnel et efficace, bonne épaisseur d’isolant
Avis du , suite à une expérience du par FLORENTIN C.
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Parfait. Contente d'avoir pu faire un achat éco-responsable sans renier sur la qualité.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE C.
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Je ne peux pas juger de la qualité du produit car je n'ai pas reçu ma commande. Très mauvaise expérience concernant la livraison. Le transporteur ne s'est pas présenté le jour convenu et il a fallu appeler un grand nombre de fois pour avoir un retour ( matelas non livré car une alèse commandée en plus manquait). Après une journée de perdu et une vingtaine d'appels passés entre le transporteur et écomatelas, j'ai préféré annuler ma commande.
Avis du , suite à une expérience du par MARION C.
Réponse de ecomatelas.frSignalerBonjour, Votre commande a rencontré un retard d’acheminement repoussant la livraison à la semaine prochaine. Vous avez préféré annuler et demander le remboursement de votre commande. Cette demande a été bien prise en compte et le remboursement effectué dans la journée. Bien cordialement,
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Bonne description des produits
Avis du , suite à une expérience du par ANNE SOPHIE D.
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Satisfaite du produit.
Avis du , suite à une expérience du par HASSINA C.
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Le site est clean maintenant nous allons tester le produit
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE B.
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1 mois après la commande le matelas n est toujours pas livré Le transporteur n honore pas ses rendez vous
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD R.
Réponse de ecomatelas.frSignalerBonjour, Vous avez commandé le 29/11, il y a donc 2 semaines et 2 jours.. Nous sommes encore loin d'un mois comme vous le stipulez. Nos délais de livraison sont de 10j ouvrés en moyenne mais la période actuelle est très chargée (Black Friday et Noel) pour le transporteur et les délais sont un peu rallongés. Nous sommes aussi dépendants de leurs services et nous aimerions que tous nos clients puissent être livrés dans les meilleurs délais, soyez en sûr. Votre matelas ne devrait plus tarder :) Merci de votre patience
Réponse de Arnaud RSignalerLe prochain rendez-vous proposé est le 2/01. Donc si le livreur honore cette fois le rendez-vous cela aura nécessité plus d’un mois… De plus lors du dernier rendez-vous pris la livraison a été prévue de 6h à 8h puis de 12h à 14h mais personne n est venu. Qu ils soient débordés et ne puissent pas livrer je comprends mais dans ce cas là on prévient pour ne pas bloquer les gens pour rien à la maison toute la journée ….
Réponse de ecomatelas.frSignalerNous avons demandé de livrer plus rapidement si possible mais avec les jours fériés qui arrivent pendant les fêtes cela réduit les créneaux disponibles, ce qui nous amène à début janvier.. désolé pour ce contretemps
Réponse de Arnaud RSignalerMerci de votre prise en compte en tout cas
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Excellent traitement de la commande. Les informations sur le suivi et la livraison ont été très satisfaisantes.
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL R.
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Globalement satisfait, livraison différée d'1 semaine.
Avis du , suite à une expérience du par YVES B.
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Bonjour, je ne remets pas en question le sérieux du site ecomatelas et leurs valeurs, bien au contraire. Mais je suis extrêmement déçue par mon matelas. Cela fait plus d'un an que je cherche un matelas. Je possède un budget très petit, mais j'ai passé le cap de faire l'achat d'un matelas neuf. Quelle déception. J'ai pourtant lu les avis des clients, j'ai échangé plusieurs fois avec un conseiller, par téléphone et par mail, et j'ai fait et refait le test pour savoir quel matelas devait me convenir. Très très grosse déception avec L'Idéal. Je cherchais un matelas très ferme, et cela fait 5 nuits que je dors dessus et c'est très compliqué d'accepter autant de moelleux. Ca me reveille la nuit! A chaque fois que je bouge (et je bouge beaucoup), je sens le matelas trop moux! J'espère pouvoir vous retourner le matelas et trouver un autre qui me conviendra mieux. Je suis désolée de donner un tel avis, ça n'est pas dans mes habitudes.
Avis du , suite à une expérience du par VIOLAINE B.
Réponse de ecomatelas.frSignalerBonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que le matelas que vous avez choisi ne vous convient pas. Vous avez choisi le matelas L'idéal latex qui possède un soutien ferme et un accueil équilibré. Le choix d'un matelas peut s'avérer très compliqué! Le confort est parfaitement subjectif, en effet nous n'avons pas tous les mêmes besoins, le même ressenti ( et heureusement :) ) Certains peuvent le trouver trop ''mou'', d'autres le trouveront trop ''ferme'', et d'autres encore le trouveront '' juste parfait'' ! A noter que, le type de sommier utilisé peut aussi impacter la sensation du matelas et le rendre ''plus mou''. Nous proposons justement une période de 100 nuits d'essai afin de permettre à chaque client de tester, de se tromper et d'échanger ou de le retourner le matelas si nécessaire! Car il est nécessaire d'attendre au moins 1 mois lors d'un changement de literie pour pouvoir s'adapter. Il vous suffit de contacter le service client à l'adresse suivante : info@ecomatelas.fr Belle journée,
Réponse de Violaine BSignalermerci pour votre message. Je vais attendre encore un peu. bien à vous violaine
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS T.
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Livraisons très sympathiques qui m’ont bien aidé
Avis du , suite à une expérience du par LEA F.
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Je recommande ce site
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE L.
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Très satisfaite de mon matelas et sommier et de l récupération de la tête de lit au magasin de Fresnes
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE H.
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Très bien. Très bonne initiative !!
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE C.
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Livraison correct pas de pb.
Avis du , suite à une expérience du par ANDREAS R.
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Le matelas est tout à fait conforme aux attentes.il est très confortable. Nous l'utilisons depuis quelques jours seulement. Pas encore assez de recul pour savoir comment il vieillira
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE R.
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Bon site bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par DAVID D.
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Commande livrée en a peine 10j avec envoi de mail à chaque étape.
Avis du , suite à une expérience du par MURIEL L.
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Ma fille est très contente.
Avis du , suite à une expérience du par YOANN L.
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Le matelas est vraiment bien mais la livraison pas du tout.
Avis du , suite à une expérience du par IRÈNE L.
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Version haut de gamme, excellent matelas, confort à la hauteur de notre attente.
Avis du , suite à une expérience du par ALBERT N.
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site tres simple d utilisation, plusieurs achat en ligne , rien a redire a part "a recommander"
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD S.
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Site ludique et facile de trouver ce que l’9n cherche. Bon rapport qualité /prix
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très satisfaits. Le matelas est excellent.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE HÉLÈNE A.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD C.
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Pas de soucis particulier rapide mais je n’ai pas encore tester le matelas
Avis du , suite à une expérience du par CORINE L.
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Je n'ai pas encore été livrée Je suis très mécontente car une livraison était planifiée et j'ai pris ma journée entière pour cela. A 15h, le livreur m'appelle pour me dire que mon matelas est introuvable a l'entrepôt et qu'on va devoir convenir d'une autre date. SAV eco matelas injoignable, j'ai laissé un message auquel j'ai reçu aucune réponse. Je n'ai toujours pas mon matelas. Le livraison est encore repoussé d'une semaine. Inadmissible.
Avis du , suite à une expérience du par VIOLETTE G.
Réponse de ecomatelas.frSignalerBonjour, . Notre service client Ecomatelas est joignable par téléphone durant les horaires d'ouverture du lundi au samedi de 9h30 à 12h et de 14h à 17h. Les appels manqués pendant les horaires d'ouverture sont recontactés dans la journée. Toutes les demandes de SAV ou suivi de livraison sont à faire par mail directement à l'adresse info@ecomatelas.fr afin d'obtenir une réponse dans les meilleurs délais. Nous voyons sur votre suivi qu'une livraison a bien été replanifié avec vous directement et le transporteur Warning+ le 19/12. La livraison prévue du 12/12 n'a pas été effectuée suite à une anomalie d'exploitation. Malheureusement les aléas dans le transport existent... les livreurs peuvent rencontrer des problèmes indépendants de leur volonté. N'hésitez pas à remonter la problématique directement au transporteur quand il vous enverra la demande d'avis le concernant. Les avis ici étant surtout pour Ecomatelas et ses produits, les livraisons sont effectués par le prestataire Warning+. Merci pour votre compréhension, Bien cordialement,
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Très satisfaite de mon achat ! Merci ☺️
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE J.
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livraison conforme et dans les temps
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M.
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Très bien emballé il n'y a plus qu'à attendre pour le tester
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE G. *
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aucune difficulté pour la commande
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B.
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Navigation facile et livraison en temps et en heure.
Avis du , suite à une expérience du par BÉNÉDICTE L.
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Très bien, entièrement satisfait
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L.
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Très satisfait de la livraison et du matelas
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT C.
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Livraison impec à part un faux pas lors du premier rdv : le matelas n’était pas disponible et le livreur ne l’a su que le jour même. Livraison /installation /reprise impec au second rdv
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN T.
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Conforme à nos attentes
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE L.
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Trop mou
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C.
Réponse de ecomatelas.frSignalerBonjour, Vous avez choisi un matelas Le tout doux, ce modèle est composé de mémoire de forme qui lui prodigue un accueil moelleux et enveloppant. Il s'agit bien du plus moelleux de tous nos modèles. Bien cordialement,
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Matelas confortable, livré bien emballé, Petit soucis, la mousse intérieur se déchire quand je le déplace est ce normal?
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE A.
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Il y a eu une erreur lors de la livraison et ils l'ont réglée rapidement. Super
Avis du , suite à une expérience du par GONÇALO M.
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Pour le site tout va bien généralement avant le paiement tout est merveilleux, les choses se gâtent ensuite , le conseil est proche de 0 avant de finaliser la commande , explication gamme/prix vaseuse, connaissance du produit .. comment dire : no comment, les conditions de livraison ( j’avais pris la rolls VIP) à l’arrivée service 0 , les CP/ CG indique que pour le prix , on vous met juste le matelas dans la pièce choisie , charge à vous de le déballer, l’inspecter avant de signer le bon de livraison. Mais ce n’est pas fini.., s’agissant d’une résidence secondaire j’ai missione ma femme de ménage pour réceptionner la commande et qui aller et retour m’a facturé 3 h ce qui est normal sauf qu’au bout d’une heure trente d’attente a conctacte le service livraison qui l’a informée que la livraison était annulée suite au décès d’un parent du chauffeur , on peut bien sûr comprendre et compatir lorsqu’on est averti ( mail , SMS, signaux de fumée , pigeons voyageurs) , ce n’est pas fini ( c’est un vrai sketch) en contactant le service livraison j’apprends que la livraison et la reprise du matelas n’était pas prévue ensemble ( trop simple) , bref la livraison avortée était en fait une de livraison ( avortée) de reprise de l’ancien matelas et aucune nouvelle de la livraison du matelas ce qui en fait m’intéressait le plus.Apres moult échanges de mail , il semblerait que livraison et reprise soient enfin programmées à la même date ( sauf naissance, mariage, décès dans les familles des chauffeurs bien sûr) . O excuses d’ECOMATELAS, 0 gestes commerciaux, des pro du business model! Tout cela serait très drôle si je n’avais pas été opéré du rachis lombaire et que la livraison de mon matelas conditionne mon arrivée à domicile dans de bonne conditions. J’avais choisi la gamme la plus chère de matelas et le meilleur service livraison proposé à date j’attend toujours . J’espère au moins que le jour ou mon matelas sera livré, la qualité vantée sera au rdv. Bref avec une très légère différence de tarif avec les gammes équivalentes des grandes maison de literie Françaises , je me rendrais la prochaine fois chez les commerçants locaux.
Avis du , suite à une expérience du par MARC G.
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Produit conforme au descriptif, confort +++
Avis du , suite à une expérience du par BOUILLARD L.
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-RAS-
Avis du , suite à une expérience du par LINDA G.
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Livraison dans les délais prévus, produit conforme à la description.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER C.
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Livraison de mon matelas et reprise de l'ancien conforme à ma commande. J'ai maintenant 100 nuits pour l'essayer.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B.
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Matelas reçu hier. 1iere nuit passée sur « petit nuage » Très bonne qualité, conforme à ce que je voulais
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE B.
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Très déçue. La mousse intérieure présente une grosse tâche marron. Ça me dégoute. Le service client me dit qu'il faut accepter ça comme on accepte qu'un smartphone d'occasion présente des rayures. Ils devraient prévenir qu'il peut y.avoir des tâches. A éviter, pour le prix, on peutconvenable avoir un matelas très et propre et nneuf
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE V.
Réponse de ecomatelas.frSignalerBonjour Isabelle, Vous avez fait le choix d'acheter un matelas reconditionné : un matelas écologique et 50% moins cher qu'un matelas neuf à qualité équivalente. Pour rappel, nous réutilisons des matières ( les cœurs de mousse ) provenant de matelas principalement issus de l’hôtellerie, ces matières sont extraites car encore en super état puis nous allons les assembler, désinfecter et housser pour donner vie à un nouveau matelas comme neuf. Nos matelas peuvent en effet laisser paraître des tâches ou fibres sur les mousses. Ceci résulte simplement de l’enlèvement des anciens coutils, principalement des restants de colle, de laine ou autres fibres. Nos matelas sont parfaitement désinfectés à 99.9%, grâce à notre innovation unique et brevetée. Cette machine agit à haute température, rayons UV, aspiration. De plus, cette désinfection est naturelle! ( contrairement à de nombreux matelas neufs fabriqués avec tout un tas de produits chimiques pas vraiment sain pour la santé. ) Nos housses sont d'ailleurs entièrement et facilement déhoussable et lavable en machine pour encore plus d'hygiène et parce que nous n'avons rien à cacher :) Pour information, tout est parfaitement précisé dans nos CGV ! ( que vous acceptez en passant commande. ) Si le matelas ne vous convient pas vous pouvez simplement le retourner conformément à nos conditions de retour dans le cadre des 100 nuits d'essai. Belle journée,
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Très bon suivi avant livraison. Conforme à la commande et emballage au top.
Avis du , suite à une expérience du par SONY L.
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Bon rapport qualié/prix. Pratique pour les amateurs de lits anciens en 120 cm.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC-MICHEL E.
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