Avis pour Elec44.Fr

Bonjour, Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Comme indiqué dans nos échanges, les délais ont été impactés par des conditions climatiques exceptionnelles et des restrictions de circulation imposées à nos transporteurs. Nous comprenons que ce retard puisse être frustrant, surtout dans le cadre d’une réception de chantier. Concernant nos horaires de réponse téléphonique, le matin à 8h30 nous recevons un volume important d’appels et il peut arriver que nous ne puissions décrocher immédiatement. Nous invitons simplement à patienter quelques minutes ou à rappeler, afin de pouvoir répondre correctement à chaque demande. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous espérons que malgré ce contretemps, vos prochaines expériences avec notre service seront plus fluides. Cordialement. L’équipe elec44

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de la situation et comprenons parfaitement votre mécontentement. Concernant le retour, nous tenons à préciser qu’en cas de problème d’acheminement avec un transporteur, seul l’expéditeur du colis est en mesure d’ouvrir une réclamation et d’engager des démarches auprès de celui-ci. De notre côté, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir sur une expédition que nous n’avons ni organisée ni affranchie. À ce jour, nous attestons simplement ne pas avoir réceptionné le colis retour dans nos locaux. Si Mondial Relay vous indique que le colis est livré, nous vous invitons à ouvrir une enquête directement auprès de leurs services afin d’obtenir une preuve de livraison détaillée (signature, point de remise précis, etc.). Dès réception effective du colis dans nos locaux, le traitement du retour sera bien entendu effectué conformément à nos conditions. Concernant notre politique de retour, celle-ci est clairement indiquée sur notre site. Pour rappel : Le remboursement est possible si le retour est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception de la commande (30 jours ouvrés pour un compte professionnel). Au-delà de ce délai, un avoir est établi. Les produits doivent être neufs, en parfait état, dans leur emballage d’origine, et les packs retournés complets. Les frais de retour restent à la charge du client. Une copie de la facture ainsi qu’un courrier précisant le motif du retour doivent être joints au colis. Ces conditions sont précisées afin d’assurer un traitement clair et équitable pour l’ensemble de nos clients. Nous regrettons que cette situation indépendante de notre volonté génère autant de frustration et restons bien entendu disponibles pour échanger dès qu’un élément concret nous permettra de faire avancer votre dossier. Cordialement. L’équipe elec44