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Evaluations clients
Avis client
1 / 5
: Bonsoir suite à notre entretien téléphonique de ce jour concernant ma commande comme je vous ai expliqué le livreur à sonner et le temps que mon épouse sorte pour ouvrir le colis à été jeté par dessus le portail et le livreur parti j'ai trouvé le colis écrasé et la pièce abîmé je suis sans chaudière depuis le 17/12 on m'avait donné un délai de 3 jours résultats 11 jours et une pièce cassé combien de temps va t'il falloir pour avoir une nouvelle pièce et être dédommager pour tout ces désagrément pas de chauffage ni d'eau chaude en attente de votre solution rapidement
le
15/01/2021
par Djamel D.
suite à une expérience du 17/12/2020
Avis client
1 / 5
que dire , je commande le 10 novembre, je reçois un mauvais radiateur le 10 décembre(1 mois), je renvoi le colis le 15 décembre, nous sommes le 24 décembre , toujours rien , dois je continuer a détailler mon avis "lol"? Je l aurais peut être en juin quand il fera 35 degrés mais suspens , peut être que ce sera le bon et sans choc , rêvons c est noël! Allez, un point positif, vous ne pouvez que progresser, joyeux noël!
le
31/12/2020
par Eric W.
suite à une expérience du 10/11/2020
Avis client
1 / 5
Lamentable, livraison d'une chaudière gravement endommagée ayant subi d'évidence un énorme choc mais dans un bel emballage intact. Pas d'avis de passage du livreur et à 12h30 en plein repas et sans respect des recommandations liées au covid-19. Refusent d'admettre leur entière responsabilité et comble d'indélicatesse, ils m'accusent dans une lettre recommandée de l'avoir sciemment cassée alors qu'il aurait fallu, on ne sait pour quelle raison que je m'acharne dessus et encore avec un matériel spécialisé. En outre, si j'avais le moindre tort à part le fait de leur avoir fait confiance, moi, je n'hésiterais pas à faire une démarche auprès de mon assurance. Impossible de leur faire entendre raison, leur rengaine étant "vous avez signé le bon, vous n'avez plus qu'à faire une croix sur vos 2500€" Alors réfléchissez et surtout examinez à la loupe et un par un les produits livrés et ne vous contentez pas de l'aspect extérieur, votre acceptation de la livraison entraîne l’abandon de toute réclamation même si elle est faite dans les heures qui suivent. La note globale ne signifie pas grand-chose à elle seule, allez donc voir les avis défavorables vous serez vite édifiés.
le
25/12/2020
par alain B.
suite à une expérience du 17/11/2020
Commentaire de EUROPE SANITAIRE CHAUFFAGE
Bonjour,
la suite logique des derniers échanges ne pouvait être que cet avis, nous n'en sommes pas surpris .
Nous ne vous avons aucunement accusé d'avoir sciemment détérioré votre produit, nous vous avons indiqué que le produit a été accepté sans aucunes réserves, puis ensuite mis en place dans votre sous sol avant que vous nous indiquiez en deux fois : première fois le produit est légèrement abimé puis ensuite le produit est totalement détérioré. Le transporteur lui nous indique qu'il a livré de la marchandise conforme, qu'il ne peut être mis en cause, nous ne pouvons donc pas activer l'assurance casse du transporteur et ne pouvons déterminer quel moment le produit à été détérioré et par qui.
Au vu des photos envoyés il apparait que ces dégâts sont visibles en moins de 10 secondes de vérification juste en écartant le film d'emballage. En cas de d'avarie lors de la présentation par le transporteur il suffit de refuser la marchandise afin d'obtenir le départ d'une nouvelle marchandise. Nous envoyons par email automatique des photos de votre préparation de commande ainsi que des colis en expéditions lors du départ de nos entrepôts. Suite à cela un autre email est envoyé avec la procédure de vérification de marchandise à réception.
Nous achetons les produits auprès des fabricants, nous ne pouvons vous remplacer d'un simple geste votre produit à nos frais nous vous avons toutefois proposé en geste commercial de vous envoyer à nos frais l'habillage de la chaudière + boitier de commande en SAV afin de les remplacer et remettre le produit en état, cette solution n'a semble t'il pas retenu votre attention .
Concernant le système de notation Avis-vérifiés celui-ci est certifié NF par AFNOR et répond à de nombreux critères afin d'être le plus représentatifs des avis de nos clients .
Bien cordialement,
Dans une lettre recommandée vous écrivez "nous ne pouvons déterminer la cause à effet de cette détérioration qui as pu être réalisée lors de la manipulation du produit depuis sa livraison jusqu'à sa mise en place par vos soins dans votre sous-sol". Sauf que ce produit n'a pas été mis en place, il se trouve toujours à l'endroit précis où votre livreur l'a déposé! Dès les premiers indices de casse découverts, je vous ai téléphoné et envoyé un mail avec des photos, ensuite j'ai continué le déballage et je vous ai envoyé un autre mail récapitulatif avec d'autres photos. La palette était bien emballée sans le moindre signe de casse et était conforme à la photo que vous m'aviez préalablement envoyée je n'avais pas de raison de me méfier sauf le fait que le livreur n'a pas pris de précaution et que j'ai préféré attendre au moins 1 heure avant d'ouvrir en raison des risques sanitaires, surtout que cette livraison s'est déroulée en plein repas de midi sans aucun avis de passage. Moi aussi j'ai acheté comptant cette chaudière et je me retrouve avec un produit inutilisable alors que je n'ai aucune responsabilité.
Pour ce qui est du système de notation, j'ai réclamé trois fois pour enfin avoir la possibilité d'émettre un avis, cet avis étant défavorable il m'a été refusé déjà 2 fois malgré que je l'ai édulcoré, il est évident que si cet avis avait été positif il aurait été publié sans soucis...
Dans une lettre recommandée vous écrivez "nous ne pouvons déterminer la cause à effet de cette détérioration qui as pu être réalisée lors de la manipulation du produit depuis sa livraison jusqu'à sa mise en place par vos soins dans votre sous-sol". Sauf que ce produit n'a pas été mis en place, il se trouve toujours à l'endroit précis où votre livreur l'a déposé! Dès les premiers indices de casse découverts, je vous ai téléphoné et envoyé un mail avec des photos, ensuite j'ai continué le déballage et je vous ai envoyé un autre mail récapitulatif avec d'autres photos. La palette était bien emballée sans le moindre signe de casse et était conforme à la photo que vous m'aviez préalablement envoyée je n'avais pas de raison de me méfier sauf le fait que le livreur n'a pas pris de précaution et que j'ai préféré attendre au moins 1 heure avant d'ouvrir en raison des risques sanitaires, surtout que cette livraison s'est déroulée en plein repas de midi sans aucun avis de passage. Moi aussi j'ai acheté comptant cette chaudière et je me retrouve avec un produit inutilisable alors que je n'ai aucune responsabilité.
Pour ce qui est du système de notation, j'ai réclamé trois fois pour enfin avoir la possibilité d'émettre un avis, cet avis étant défavorable il m'a été refusé déjà 2 fois malgré que je l'ai édulcoré, il est évident que si cet avis avait été positif il aurait été publié sans soucis...
Dans une lettre recommandée vous écrivez "nous ne pouvons déterminer la cause à effet de cette détérioration qui as pu être réalisée lors de la manipulation du produit depuis sa livraison jusqu'à sa mise en place par vos soins dans votre sous-sol". Sauf que ce produit n'a pas été mis en place, il se trouve toujours à l'endroit précis où votre livreur l'a déposé! Dès les premiers indices de casse découverts, je vous ai téléphoné et envoyé un mail avec des photos, ensuite j'ai continué le déballage et je vous ai envoyé un autre mail récapitulatif avec d'autres photos. La palette était bien emballée sans le moindre signe de casse et était conforme à la photo que vous m'aviez préalablement envoyée je n'avais pas de raison de me méfier sauf le fait que le livreur n'a pas pris de précaution et que j'ai préféré attendre au moins 1 heure avant d'ouvrir en raison des risques sanitaires, surtout que cette livraison s'est déroulée en plein repas de midi sans aucun avis de passage. Moi aussi j'ai acheté comptant cette chaudière et je me retrouve avec un produit inutilisable alors que je n'ai aucune responsabilité.
Pour ce qui est du système de notation, j'ai réclamé trois fois pour enfin avoir la possibilité d'émettre un avis, cet avis étant défavorable il m'a été refusé déjà 2 fois malgré que je l'ai édulcoré, il est évident que si cet avis avait été positif il aurait été publié sans soucis...
Dans une lettre recommandée vous écrivez "nous ne pouvons déterminer la cause à effet de cette détérioration qui as pu être réalisée lors de la manipulation du produit depuis sa livraison jusqu'à sa mise en place par vos soins dans votre sous-sol". Sauf que ce produit n'a pas été mis en place, il se trouve toujours à l'endroit précis où votre livreur l'a déposé! Dès les premiers indices de casse découverts, je vous ai téléphoné et envoyé un mail avec des photos, ensuite j'ai continué le déballage et je vous ai envoyé un autre mail récapitulatif avec d'autres photos. La palette était bien emballée sans le moindre signe de casse et était conforme à la photo que vous m'aviez préalablement envoyée je n'avais pas de raison de me méfier sauf le fait que le livreur n'a pas pris de précaution et que j'ai préféré attendre au moins 1 heure avant d'ouvrir en raison des risques sanitaires, surtout que cette livraison s'est déroulée en plein repas de midi sans aucun avis de passage. Moi aussi j'ai acheté comptant cette chaudière et je me retrouve avec un produit inutilisable alors que je n'ai aucune responsabilité.
Pour ce qui est du système de notation, j'ai réclamé trois fois pour enfin avoir la possibilité d'émettre un avis, cet avis étant défavorable il m'a été refusé déjà 2 fois malgré que je l'ai édulcoré, il est évident que si cet avis avait été positif il aurait été publié sans soucis...
Toujours pas reçu, je ne c pas si je vais la recevoir un jour...parti le 02 12 2020 a ce jour le 17 12 2020 toujours rien
le
24/12/2020
par Carrey T.
suite à une expérience du 30/11/2020
Commentaire de EUROPE SANITAIRE CHAUFFAGE
Bonjour,
nous sommes navrés pour ce désagrément . Nous prenons contact avec le transporteur afin d'avoir des informations sur votre livraison .
Bien cordialement,
Julien
cela fais quatre fois que vous me dite on prend contact avec la livraison toujours rien
Commentaire de EUROPE SANITAIRE CHAUFFAGE
Nous avons vu avec le transporteur celui-ci nous indique que le colis est malheureusement égaré . Nous vous envoyons donc dès aujourd'hui un autre colis .
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée .
Bien cordialement,
La livraison a été très rapide. Mais la chaudière est défectueuse, lors mon chauffagiste l'a installée, ça fuit partout, une piece centrale est défecteuse, le magasin ECS me renvoie au fabricant avec un numéro standard, le standard me envoie à l'assistance technique avec un numéro payant, une demi-heure au téléphone en attente toujours personne qui répond, c'est la Cata !!!
le
15/12/2020
par Sci J.
suite à une expérience du 27/11/2020
Commentaire de EUROPE SANITAIRE CHAUFFAGE
Bonjour,
nous ne comprenons pas votre avis, votre demande de SAV date d'hier avec envoi des photos à 16h50 .
Le SAV va prendre en compte votre demande ce matin .
Bien cordialement,
Avis client
1 / 5
colis reçu abimé
le
11/12/2020
par gildas g.
suite à une expérience du 16/11/2020
Avis client
2 / 5
Le site très bien ... mais la livraison manque de préparation ( colis trop peu protégé)
le
01/12/2020
par Fabrice H.
suite à une expérience du 12/11/2020
Commentaire de EUROPE SANITAIRE CHAUFFAGE
Bonjour,
nous en sommes navrés et avons modifié le type d'emballage pour cette configuration de produit.
Comme indiqué précédemment nous vous avons programmé un remboursement pour le geste commercial qui vous a été proposé et validé .
Bien cordialement,
Avis client
1 / 5
Délais de livraison passé 48h à 13jous
Pièce reçu défectueuse
le
28/11/2020
par stephane s.
suite à une expérience du 12/10/2020
Commentaire de EUROPE SANITAIRE CHAUFFAGE
Bonjour,
Bien cordialement,
Julien
Avis client
2 / 5
Les délais d'expedition ont été bien plus long qu'annoncé et pas forcément les moins chers sur les produits.
Frais de port payant alors que des concurrents offrent les frais gratuits au-delà de 100 €, ma commande était de 550 €.
le
25/11/2020
par PIERRE M.
suite à une expérience du 02/11/2020
Commentaire de EUROPE SANITAIRE CHAUFFAGE
Bonjour,
nous ne comprenons pas votre insatisfaction, vous avez commandé le 02/11 à 12h14 votre commande est partie le 03/11 . Nous essayons d'expédier le jour même les commandes lorsque cela est possible mais certains pics d'activités nous empêche le chargement total de nos commandes chez les transporteurs .
Merci d'avoir passé commande chez nous malgré le fait que vous ayez trouvé moins chère ailleurs et que la concurrence vous offrait les frais de transports ...
Bien cordialement,
Julien
Bonjour, je vous remercie pour votre retour. J'ai commandé ces articles chez vous car j'ai reçu de bonnes recommandations, mais surtout parce qu'on m'a assuré que mon chauffe-eau partirait le lundi 02/11 après-midi si je commandais rapidement et qu'il serait livré sous 24/48h. Je me suis donc empressé de passer commande malgré son prix plus élevé et des frais de port payant pour ne pas en retarder la livraison qui n'est arrivée que le vendredi soit 96h.
J'espère que vous comprendrez mon insatisfaction par rapport à des concurrents moins chers qui m'annonçaient une livraison gratuite sous 48/72 h !
Commande manquant et de plus j'ai essayé de rappeler a plusieurs reprises pour avoir des informations sur les éléments manquant alors actuellement toujours dans l'attente de recevoir l'élément manquant.
le
06/11/2020
par Efendi O.
suite à une expérience du 13/10/2020
Commentaire de EUROPE SANITAIRE CHAUFFAGE
Bonjour,
nous sommes navrés pour ce manquant, cette sonde est en commande usine . Nous devrions le recevoir courant de semaine prochaine .
Bien cordialement,
Julien
OK, en espérant que je le recevrez la semaine prochaine merci
La gestion des avis clients par Avis Vérifiés de Esc-grossiste.fr est certifiée conforme à la norme NF ISO 20488 "avis en ligne" et au référentiel de certification NF522 V2 par AFNOR Certification depuis le 28 Mars 2014.
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