Résumé des avis
La FNAC est appréciée pour son service de qualité, son large choix de produits et l'efficacité de ses équipes. Les clients expriment une grande satisfaction lors de leurs achats.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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La FNAC est appréciée pour son service de qualité, son large choix de produits et l'efficacité de ses équipes. Les clients expriment une grande satisfaction lors de leurs achats.
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Évaluations clients
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FNAC de Nemours, toujours très bien
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très satisfaite
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J'adore ce magasin, on entre sans trop d'idée, on ressort avec pas mal de croix à cocher sur la liste du père Noël, Même si on a moins de choix, la sélection reste toujours au top
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D'ordinaire je n'ai qu'à me féliciter de la Fnac. Sauf pour cet achat que je regrette.
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toujours de bonnes idées et un large choix de livres, disques...
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satisfait du service malgré que l'installation était un peu plus complexe que ce que m'avait dis la vendeuse mais le produit correspond parfaitement a mes attentes donc c'est un pouce levé pour le service
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rayon cd de plus en plus minuscule
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Cool.............
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Accueil et prestation impeccable
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remarquable
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Oki .
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je n'ai jamais acheté ces articles
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j'avais déjà un iphone 4S et maintenant c'est beaucoup mieux.
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Bien conseillée pour trouver ce jeu, bien dirigée vers la FNAC de la gare Montparnasse et accueil plus que bien à cette boutique de la gare.
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Aucun souci
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Dans l'ensemble, je suis plutôt satisfaite des services proposés par la Fnac.
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Voleur, des pratiques commerciale douteuses, enseigne à fuir!
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Très bien, les 2 achats effectués, ce sont des cadeaux
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Il y a toujours des nouveautés à la FNAC. Pour le plaisir des petits et et des grands !
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Tres bon accueil et personnel disponible et compétent.
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Très satisfait
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Livraison rapide
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Satisfait du service proposé par la Fnac
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conseiller a l'écoute
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Pas reçu. Communiqué sur le site. Pas sérieux.
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Je n ai jamais recu ce produit, aucune information de la fnac, au bout de 3 appels et 20 jours d attente j'ai demandé le remboursement
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Au top la Fnac
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reçu dans les temps.ce sont des cadeaux
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Je suis ravi de mon ordinateur, hyper rapide et performant. Je réalise que j'ai fait un bel achat pendant cette période. Je l'ai eu à 389.99€ carte fnac plus offerte avec d'autres avantages comme deezer 4 mois offerts etc..... N'ayez pas de doute foncer. Je le recommande fortement.
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Non reçu ce jour, 15/12/20. Commandé le 22/11/2020. 4 relances du service clients. Toujours la même réponse (Je relance le fournisseur), sauf ce jour : fournisseur en attente de livraison. Pas en mesure de me donner une date probable d'envoi du colis. Vous savez m'envoyer des messages publicitaires ou des enquêtes de satisfaction, mais vous n'êtes pas en mesure de m'informer que le produit n'est pas disponible. Ce produit est un produit FNAC (acheté comme tel) Vous ne l'avez pas en stock, ni vos fournisseurs. Vous n'êtes pas en mesure de m'indiquer s'il est en rupture ou en voie de réimpression. Il y a quelque chose qui ne tourne pas rond. Je vous suggère de faire l'essentiel de votre métier, c'est à dire ne vendre que ce dont vous disposez réellement, dire si ce livre est immédiatement disponible, c'est à dire stocké, dire aussi s'il est disponible chez un partenaire, avec un délai de livraison probable, informer immédiatement en cas d'incident, et proposer une solution. C'est comme cela qu'on a des clients satisfaits. Vos enquêtes de satisfaction systématiques n'ont aucun sens. Vous mettez vos collaborateurs du service clients en porte à faux car ils font certainement le nécessaire derrière leur écran, sans résultat. Lors de votre enquête qui suit l'appel, doit-on être satisfait de l'engagement de ces personnes, ou mécontents de la FNAC ? Une personne en chair et en os sera t-elle en mesure de me répondre ? Cordialement,
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Réponse de fnac.comSignalerBonjour OLIVIER, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Au nom de l’équipe Fnac.com, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Sachez que nous venons, de notre côté, de transférer votre message au service client qui va revenir rapidement vers vous. Cordialement, L'équipe Fnac.com
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aucun problème
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Ce service FNAC est au top
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Très satisfaite
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Très bien conseillé
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Que j’ai reçu arrache et corne Photo pour preuxe
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Livraison rapide
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Je suis très satisfait , j'ai récupéré le produit à la FNAC suite à ma commande internet. Un personnel très sympa .
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commande faite le 22 /11 et jamais était envoyé et jamais reçu.aucun suivi de votre part.Remboursement en attente alors que j'avai demander une livraison.
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Très satisfaite
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Decue
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j'ai été pas très satisfait, il y a un son bizarre que j'entends presque tout le temps. Tactile, batterie et format très satisfaisant. Je recommande
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Envoi bien emballé et super rapide!
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Des commandes faites mi-novembre et toujours pas reçu mi-décembre... Et en plus on me demande de donner mon avis sur des produits que je n'ai toujours pas... Service lamentable
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Satisfait
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Service client injoignable Ne donne pas de réponse Cde passer le 22 novembre commande non reçue le 15 décembre et en plus je reçois une demande de avis J allucine !!!!!!!!!
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J'ai acheté ce produit et je ne l'ai jamais reçu !!! J'ai été prélevé voilà maintenant 12j. Tous le monde se renvoient la balle entre la poste, Chronopost et la Fnac. Interlocuteur différents à chaque fois. La Fnac ne me réponds plus et ne m'a toujours pas remboursée malgré l'envoi de tous les documents qu'ils m'ont demandé !!! Bref une dépense d'énergie folle et je ne suis pas sur d'avoir gain de cause. Je vais porter plainte contre la FNAC !
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Pas de remarque particulière
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Pas du tout satisfait de la Fnac o
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pas de probleme la fnac gere tres bien
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La fnac très bien....le poste en Guyane beurk
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Satisfait
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Fonctionnelle
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Très contente du service personne très gentil et à l ecoute
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Service très decevant
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Service absolument lamentable ! J'ai commandé le livre le 23 novembre. Il devait être livré entre le 25 et le 27 novembre. Il n'est jamais arrivé. Aucune excuse, aucune explication. En revanche, le débit de la carte a été fait immédiatement. Il paraît que j'ai demandé le remboursement. Ah bon ? J'espère alors que le remboursement sera tout aussi rapide que le débit ! Et comble de tout, je suis obligée de mettre au moins une étoile !
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Satisfaite
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Commande arrivée trop tard. Satisfait ou remboursé : Etiquette de retour sur le colis , la poste me réclame 7 euros alors que la FNAC n'a pas respecté le délai de livraison , donc l'étiquette de retour ne sert à rien. La FNAC ne respecte pas ses engagements.
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Produit expédié et livré rapidement même chez moi en Allemagne
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Ma commande comportait 2 articles, seul 1 a été livré. Une réclamation est en cours.
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Super site
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Très bien
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Zero pointé ! Commande le 22/11 on est le 15/12 je pense que je vais finir par annuler et commander ailleurs ! En plus vous n'acceptez pas la note zéro histoire de fausser les avis... complètement déçue je ne commanderait plus et j'annule cette commande!
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ok bien recu bien que la société de routage a deux fois différée la livraison à domicile pour laisser enfin le colis a la poste ! Une attente a domicile qui n’a servi à rien
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Très satisfaite des services proposés par la Fnac
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Très satisfait des prestations de la Fnac
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cf explication ci dessus
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Très satisfait du mode d’achat Acheté en ligne Recupéré 1 heure après en magasin Très pratique
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Super
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Parfait
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Pas de problème, tout de passe comme prevu
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Parfait.
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top jeu .. tres beau visuellement et sympa pour les soirées avec des amis ou en famille
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Aucun problème sur la commande, reçue dans le temps. Mais pas du tout satisfait de la clarté de l'information sur l'article : il n'était pas spécifié de manière évidente qu'il s'agissait d'une version boite SANS CD. Du coup très déçu lors de la réception, même si j'imagine que c'était indiqué quelque part sur la page et donc qu'il n'y a pas eu mensonge sur la marchandise. Mais cela mériterait d'être inscrit de manière plus évidente, par exemple dans le titre de l'article ou en rouge dans la présentation.
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Articles non encore reçus! En attente depuis le 22 novembre!
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Rien à dire efficace
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Bien!
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J'ai été très satisfait du service proposé par le Fnac
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Je suis très satisfaite de ma commande et de la livraison
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Déçu que l'on m’ait expédié un article abîmé , l'emballage lui était en bon état !
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Très satisfait du service et du personnel très sympathique
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Rapidité, efficacité
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Sérieux et rapide
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commandé depuis 1 mois et toujours pas reçu... très étonnée de recevoir une demande d'avis ! Le chat ne fonctionne pas, service client payant et inefficace... les appels ont coûté plus cher que le livre commandé
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Dommage qu'il n'y ait pas plus de soin dans le transport (emballage abîmé sans dommage intérieur)
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je suis très satisfaite de ma commande
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Je n’ai jamais reçu mes livres. Le service livreur que j’ai contacté m’a dit de me tourner vers le service client de la fnac mais sur le numéro de service client de la Fnac, personne ne décroche au bout de 30 minutes d’attente ! Résultat impossible de recevoir mes livres et impossible de me faire rembourser !! Pas étonnant que les gens se tournent vers d’autres plateformes plus performantes...
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super bd je suis fan
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Pas satisfaite du tout !!
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J attends toujours depuis 1 mois la livraison de cette commande « rapide » . Impossible de contacter le service client au téléphone ( pas de mail) ni d.annuler la commande. Cela s.appelle du vol!
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Commande passée le 22 nov dernier et toujours en attente de prise en charge par le transporteur Je viens d'appeler votre SAV qui n'a pas cherché à me renseigner mais qui m'a donné un numéro de téléphone non surtaxé à rappeler. Je tente depuis 12 minutes d'avoir quelqu'un à ce numéro qui pourrait me dire où en est ma commande donc effectivement heureusement qu'il s'agit d'un numéro non surtaxé
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Bonjour Nous avons commandé et payé ce livre en ligne le 22 novembre. Il m est difficile de donner un avis puisqu'il n a pas encore été livré à ce jour malgré 3 appels telephoniques et un mail au service relation client. Nous ne savons plus quelle demarche entreprendre pour enfin recevoir cette commande.
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Très satisfaite
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Très bien !
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Satisfait
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Services toujours efficaces !
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Satisfait
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La Fnac ne prend pas en compte les demandes que ça soit pour le suivi du colis ou le remboursement car le colis n'est jamais arrivé.
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Je suis toujours satisfaite. De la fnac
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Vendeur disponible.
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Très satisfait du services rapide et bien emballé
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Avis affichés par ordre chronologique