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Résumé des avis
Le site offre une expérience utilisateur agréable avec une interface intuitive. Les clients apprécient la qualité des produits, le professionnalisme, et une fabrication rapide.
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A. A.
5 oct. 2021
Avis vérifiéProduit conforme à la description. Coupe sur mesure précise. Devis et délais respectés. Très bon rapport qualité-prix.
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A. A.
2 oct. 2021
Avis vérifiébon materiel ce que je voulais
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis très content.
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiépour l instent c est bon
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéBien. Bonne qualité. quelques problèmes tout de même: Un coup sur un montant (ce n'est pas dû au transport car carton intact et montant bien protégé) Un éclat visible sur deux lames. un manque de nettoyage après usinage car présence de quelques copeaux d'alu retrouvé sur le tablier (peut être à l'origine des éclats) . Pour les volets à tirage manuel, il manque une plaque de finition au niveau de la serrure sur la lame du volet coté intérieur. Une petite plaque couleur alu apparaît au milieu du volet ce qui occasionne un contraste suivant la couleur du tablier. Attention, 1cm est retiré sur vos cotes. Je me suis donc retrouvé avec un jour d'1cm entre le poteau et le volet.que j'ai dû combler par une baguette de finition. En conclusion, la qualité est présente, les délais respectés mais il manque un peu de soin à l'usine.
Réponse de gefradis.fr
Bonjour, Nous vous remercions de prendre le temps de déposer un avis. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remarques au service production. En revanche, concernant le retrait de de 1 cm pour la fabrication du volet, cela est bien précisé lorsque vous configurez votre volet pour une pose sous linteau ou une pose sous linteau inversé, vous indiquez la cote tableau et nous retirons un jeu de 10 mm en largeur et de 5 mm en hauteur pour le hors tout. Ces dimensions sont également reprises dans votre confirmation de commande reçue par mail. Notre service clients reste à votre disposition. Bonne journée,
Réponse de A. A.
Bonjour, Pour le jeu de 1cm, bien sûr que j'en avais connaissance. Ma remarque est simplement destinée aux futurs acheteurs et les informer que 1cm de jeu, c'est beaucoup, surtout lorsqu'on bosse avec une marge d'erreur de 2 à 3mm max. A nous du coup, de modifier nos cotes de départ pour ne pas se retrouver avec un vide de 1cm. Je trouve dommage que vous fassiez la quasi totalité de votre réponse la dessus.En gros, le client se plaint de plusieurs petits problèmes et vous en prenez un pour dire que c'est de sa faute, car c'était écrit. J'aurais préféré que vous m'apportiez une solution pour la plaque couleur alu au milieu du tablier gris anthracite (peinture, remplacement de la barre serrure...) Bonne journée.
Réponse de gefradis.fr
Bonjour, Rassurez-vous, comme nous l'indiquons dans notre précèdent message, vos remarques sont prises en compte et transmises au service production. Notre service clients reste à votre disposition pour échanger plus longuement sur vos questions sur le produit. Bonne journée,
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéLivré en temps et en heure .Correspond à mes besoins .
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéProblème de conditionnements les lames stockées verticalement dans le même sens que les planchettes de la palette ont glissé entre ses planchettes résultat détérioration avec les transpalette des lames pas d insidence pour moi éyant des coupes à effectuer mais un simple carton aurai evite ce probleme
Réponse de gefradis.fr
Bonjour, Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée par le transport. Nous transmettons cette information au service concerné. Notre service clients reste bien entendu à votre disposition afin de faire le point sur votre remarque. Bonne journée,
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéCommande reçue dans les temps pour une porte de garage. Très bon service client. Bien expliqué pour le montage. Très satisfait
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéDélai excessif informations erronées pour la livraison notice affligeante et incomplète(il en manquait la moitié),matériel inadaptée(Télécommande pour toute une maison avec capteurs pour faire fonctionner un simple volet roulant!!)
Réponse de gefradis.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour, Nous sommes navrés mais les informations sont bien claires concernant la livraison à domicile, c'est le transporteur qui vous livre qui prend contact avec vous afin de convenir d'un jour de livraison, nous ne pouvons pas réaliser cette prise de RDV car celui-ci est fixé par l'agence du département du transporteur en question qui organise lui-même ses tournées. En synthèse, il est donc impossible, comme vous le souhaitiez, de vous donner une date fixe de livraison avant la prise de contact du transporteur. Notre service client reste bien entendu à votre disposition concernant vos besoins en notice ou vos questions sur le matériel. Bonne journée,
Réponse de A. A.
Certes il s'agit d'un prestataire mais c'est vous qui le choisissez. Vous m'aviez indiquer un délai de 24 à 72 h or le colis a mis 6 jours pour arriver(et j'ai ,bien entendu, pris le premier rdv proposé)De plus il ne dispose pas de site de suivi de colis, contrairement à ses collègues. Donc pas moyen de s'organiser, il ne reste qu'a attendre.
Réponse de gefradis.fr
Bonjour, Nous sommes navrés mais comme l'indique également notre site internet et les différents mails qui vous sont envoyés, le délai de 24h à 72h communiqué concerne la prise de contact du transporteur pour prévoir la livraison et non la livraison en elle-même. Concernant la date qui vous est proposée, elle n'est pas imposée et vous pouvez en choisir une autre. Bonne journée,
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéFenêtres pose en rénovation reçues dans les délais et en bon état. La pose et aisée et l'ensemble est de bonne Qualité. Il manque néanmoins une notice de pause, à défaut d'avoir un kit. D'autant plus que j'ai eu a régler le verrouillage d'un vantail qui ne fermait pas.
Réponse de gefradis.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Dans le but de toujours améliorer nos services, nous transmettons votre commentaire au service concerné. Notre service clients reste à votre disposition, Bonne journée,
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéBien informé, délais respectés et sav réactif
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiétout est parfait pour commander sur le site par contre impossible de suivre la livraison de la commande.
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéGefradis n a pas tenu compte de mon appel téléphonique avant commandé j ai donc été obliger de découper toutes les lattes du volet roulant
Réponse de gefradis.fr
Bonjour, Nous sommes navrés, comme échangé ensemble par mail, pour commander un tablier de volet roulant, il est bien indiqué dans le configurateur de notre site internet que vous devez indiquer les dimensions du tablier existant et non les dimensions tableau. Vous pouvez également vérifier les cotes hors tout du tablier commandé dans votre confirmation de commande reçue par mail, elle est aussi présente dans votre espace client. S'agissant d'une fabrication sur mesure, il convient de bien vérifier la commande que vous validez sur notre site internet, nous ne prenons pas de commande par téléphone. Notre service clients reste à votre disposition, Bonne journée,
Réponse de A. A.
Effectivement j ai fait l erreur de privilégier un contact téléphonique direct plutôt que lire tous le site Tant pis
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifié- Problème de 1ère livraison: Cassé et ouvert! - Pour moi même à la 2ème livraison pour les pièces changées, on a eu la chance que le paquet ne soit pas écrasé: - Par de gros colis tombés dessus, heureusement qu’il y’avait un emballage bullé! - Au départ de la camionnette un grand patatras de colis qui sont tombés!!?!! C pas sérieux! - Mais de la part SAV Gefradis: très efficace, très bonne réactivité! LÀ C’EST DU SÉRIEUX, je les Conseillerai! Merci.
Réponse de gefradis.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour, Veuillez encore une fois nous excuser pour la gêne occasionnée par le transport. Notre SAV met, en effet, tout en œuvre afin de traiter efficacement les demandes afin de vous impacter le moins possible. Notre service client reste à votre disposition, Bonne journée,
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A. A.
1 oct. 2021
Avis vérifiéComme d habitude Très bon produit . livré à la date prévu . Et très bonne communication avec gefradis
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéEmballage (carton) endommagé, coulisse tordue, aucune notice, obligé de faire appel à un tuto de montage pour régler les fins de course
Réponse de gefradis.fr
Bonjour, Nous vous remercions de prendre le temps de déposer un avis, veuillez nous excuser pour ce désagrément lié au transport. Comme indiqué dans votre mail de confirmation de commande ou d'expédition, il est important que vous vérifiez les étapes suivantes à réception de la marchandise : 1. Faîtes-vous présenter les documents de transport par le chauffeur. 2. Assurez-vous que l'envoi vous est bien destiné. 3. Contrôlez l'état de la marchandise (n'hésitez pas à ouvrir le ou les colis) et sa conformité au contrat de vente (quantité, référence) avant toute signature. Tous nos colis ou palettes sont scellés par une bande de garantie 4. En cas de dommage, formulez des réserves écrites, précises et motivées au moment même de la livraison. IMPORTANT: la mention /"sous réserve d'ouverture du colis/" sur le document de transport n'a aucune valeur juridique et ne sera pas pris en compte par Gefradis 5. Datez et signez les documents de transport. Nous vous rappelons que notre service clients reste à votre disposition si vous avez besoin d'assistance dans la pose ou le réglage de nos produit. Bonne journée,
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A. A.
28 sept. 2021
Avis vérifiéNavigation très facile sur le site. La commande est facile à réaliser. Le délai de fourniture est un peu long.
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéUne très bonne réception de ma commande, bien emballée. Matériel que je voulais, rien a dire.
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéEmballage parfait, explications tel très bien
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