Calculé à partir de 865 avis obtenus sur les 12 derniers mois. *
* 4581 avis depuis le 05/12/2017
Evaluations clients
Au début de la commande,j ai précisé disponible tout les mardi et mercredi !
La personne qui gère les plannings,pas aimable,m a dis se n est pas possible,je vous rappellerai !!!puis le lendemain j ai eu une autre femme, très professionnelle.tout est rentré dans l ordre.
le
17/09/2022
par Laurent S.
suite à une expérience du 05/09/2022
Site bien organisé - horaires de livraison respectés - le livreur était très aimable et professionnel. Toutefois, j'émets un bémol sur le mode de paiement. Il pourrait y avoir une option de paiement par chèque à la livraison avec remise du chèque au livreur.
le
16/09/2022
par Sylviane L.
suite à une expérience du 05/09/2022
le jour de la livraison il fallait rester toute la journée sur place,on ne pouvait me donner une tranche horaire pour pouvoir programmer de sortir faire mes courses ou autre... donc obligée d'attendre le chauffeur à partir de 8h et jusqu’à son arrivée (16h30), vous devriez au moins pouvoir dire si c'est le matin ou l’après midi...
le
11/09/2022
par Sandra C.
suite à une expérience du 28/08/2022
Bonjour Madame,
Merci d’avoir rédigé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. Nous sommes désolés de lire votre mécontentement. Nous avons contacté notre prestataire logistique afin d’en savoir plus sur le traitement de votre livraison.
Ce dernier, subissant un fort afflux de commande, n’a pas pu tenir son engagement auprès de nos clients. En temps ordinaire, il est en mesure de vous indiquer si le passage du chauffeur sera le matin entre 8H00 et 12H00 ou l’après-midi entre 14H00 et 18H00. Et pour votre livraison, il n’a pas été en mesure de le faire, submergé par les commandes.
Mais nous connaissons le sérieux et le professionnalisme de notre prestataire logistique et nous n’avons aucun doute qu’il a fait de son mieux. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Encore une fois, Hello fioul tient à s’excuser et nous espérons vous convaincre de notre sérieux et professionnalisme lors de votre prochaine commande de fioul.
Cordialement,
L’Equipe Hello fioul
Merci d’avoir rédigé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. Nous sommes désolés de lire votre mécontentement. Nous avons contacté notre prestataire logistique afin d’en savoir plus sur le traitement de votre livraison.
Ce dernier, subissant un fort afflux de commande, n’a pas pu tenir son engagement auprès de nos clients. En temps ordinaire, il est en mesure de vous indiquer si le passage du chauffeur sera le matin entre 8H00 et 12H00 ou l’après-midi entre 14H00 et 18H00. Et pour votre livraison, il n’a pas été en mesure de le faire, submergé par les commandes.
Mais nous connaissons le sérieux et le professionnalisme de notre prestataire logistique et nous n’avons aucun doute qu’il a fait de son mieux. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Encore une fois, Hello fioul tient à s’excuser et nous espérons vous convaincre de notre sérieux et professionnalisme lors de votre prochaine commande de fioul.
Cordialement,
L’Equipe Hello fioul
cela fait plusieurs fois alors que j'ai une cuve de 2 litres qu'on me refuse plus que 1l et de plus alors que ma cuve est vide le monsieur n'a mis que 0,999 litres. Ce qui veut dire que je vais devoir recommander cette hiver.
le
06/09/2022
par Anais S.
suite à une expérience du 24/08/2022
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir rédigé votre retour d’expérience avec Hello fioul. Je vous remercie aussi de m’avoir accordé du temps pour notre échange téléphonique ce matin.
Pour résumé celui-ci, oui vous pouvez modifier la quantité que vous souhaitez commander. Elle est par défaut à 1000 litres sur la page du devis, mais vous pouvez la modifier et commander jusqu’à 13 000 litres.
D’autre part, comme je vous l’ai expliqué, le volucompteur du camion s’arrête brusquement et souvent 1 litre avant la quantité programmée. Malheureusement c’est le fonctionnement du volucompteur d’un camion. Pour votre cas, vous aviez commandé 1000 litres, et le volucompteur s’est arrêté à 999 litres.
Pour autant, vous m’avez assuré que le litre non livré a bien été créditée sur votre compte. Généralement ce remboursement est visible sous 48 heures sur votre facture disponible dans votre espace client, puis visible sur votre compte bancaire sous 72 heures maximum.
Sensible à la qualité de nos services nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
L’Equipe Hello fioul
Nous vous remercions d’avoir rédigé votre retour d’expérience avec Hello fioul. Je vous remercie aussi de m’avoir accordé du temps pour notre échange téléphonique ce matin.
Pour résumé celui-ci, oui vous pouvez modifier la quantité que vous souhaitez commander. Elle est par défaut à 1000 litres sur la page du devis, mais vous pouvez la modifier et commander jusqu’à 13 000 litres.
D’autre part, comme je vous l’ai expliqué, le volucompteur du camion s’arrête brusquement et souvent 1 litre avant la quantité programmée. Malheureusement c’est le fonctionnement du volucompteur d’un camion. Pour votre cas, vous aviez commandé 1000 litres, et le volucompteur s’est arrêté à 999 litres.
Pour autant, vous m’avez assuré que le litre non livré a bien été créditée sur votre compte. Généralement ce remboursement est visible sous 48 heures sur votre facture disponible dans votre espace client, puis visible sur votre compte bancaire sous 72 heures maximum.
Sensible à la qualité de nos services nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
L’Equipe Hello fioul
Livraison prévue le matin mais il me faudra effectuer un appel à la plateforme vers midi ,celle ci me dirigea vers le chauffeur qui me proposa une livraison à 14h00 puis 1h après à 14h30 .A 15h00 je rappelle car je dois partir et là et il me dit dans dix minutes.
J'aurais aimé être prévenu le matin que la livraison était reportée à l'après midi . Cela m'aurais évité de décaler un rdv à plusieurs reprises.
le
26/08/2022
par Catherine R.
suite à une expérience du 13/08/2022
Attention. Vos livreurs devraient préciser qu'il faut éteindre la chaudière.
Quand on a jamais eu de chaudière, que l'on rempli pour la première. La surprise est extrêmement désagréable. Car ne le sachant pas, je ne l'ai pas éteinte et j'ai du appeler un dépanneur
le
16/06/2022
par Eva L.
suite à une expérience du 03/06/2022
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