Commentaire de Jura Modélisme
Bonjour Jacques,
Tout d'abord, nous vous remercions pour votre confiance.
En effet, nous proposons des services de digitalisation, mais nous ne pouvons hélas réaliser cette prestation sur toutes les machines. Mistral fait parti de cette catégorie la, car il faut changer la carte, et cela passe par le fabricant de manière exclusive, c'est un choix de leur part.
Dans ces cas la, nous vous prévenons et procédons en effet au remboursement immédiat.
Notre service client reste disponible pour tout complément, d'informations,
Nous vous souhaitons une agréable journée!
Très cordialement,
L'équipe Jura Modélisme.
Commentaire de Jura Modélisme
Bonjour Michel,
Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande.
Concernant le produit, c'est la notice qui est en Français.
Nous vous avons référé à la notice car toute la marche à suivre pour changer la langue y est indiquée, avec en plus de visuels, ce qui est bien plus simple pour effectuer la manipulation. A aucun moment nous n'avons eu un discours aussi expéditif et peu aimable avec vous.
Notre service client reste disponible,
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Très cordialement,
L'équipe Jura Modélisme.
Merci pour la réponse,toutefois,a la page 84 (maniement)3.2.1 en bas
il est indiqué: en usine la multisouris a été programmée dans la langue
du pays auquel elle est destinée
VOUS POUVEZ VERIFIER Bonne journée
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Commentaire de Jura Modélisme
Bonjour Patrick,
Tout d'abord, nous vous remercions du passage de votre commande sur notre boutique en ligne.
Pouvez vous nous en dire plus concernant votre expérience avec nos services par téléphone ?
Notre service client reste disponible,
Nous vous souhaitons une agréable journée!
Très cordialement,
L'équipe Jura Modélisme.
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Bonjour Alain,
Vous nous avez en effet contacté pour un SAV pour des boosters Marklin que vous aviez acheté sur eBay.
Notre technicien, a accepté de les prendre en charge. Comme vu avec vous, il a pris la peine de les ramener à une personne de sa connaissance pour les tester avant renvoi.
Suite à ce test, le problème étant identifié, vos boosters ont été renvoyés à Marklin.
Nous avons reçu un retour de Marklin le 9 Septembre, avec un devis, que nous avons validé. Ensuite, nous n'avons pas eu de retour de la part du fabriquant, et ce malgré de nombreuses relances de notre part.
Vous avez décidé de ne pas nous croire, c'est votre choix et nous le respectons.
Je vous invite simplement à vous interroger sur ce que nous aurions bien pu faire de deux boosters en panne provenant d'eBay.
Par ailleurs, je vous invite à consulter les nombreux avis relatif à notre SAV.
Notre service client reste disponible pour tout complément d'information,
Nous vous souhaitons une agréable journée!
Très cordialement,
L'équipe Jura Modélisme.
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Bonjour Paul,
Tout d'abord, nous vous remercions du passage de votre commande sur notre boutique en ligne, et pour votre confiance.
Nos équipes travaillent actuellement à l'amélioration et mise à jour des fiches produits sur notre site internet. Vous devriez apprécier le changement lors de votre prochaine commande!
Notre service client reste disponible pour tout complément d'information,
Nous vous souhaitons une agréable journée!
Très cordialement,
L'équipe Jura Modélisme.
Commentaire de Jura Modélisme
Bonjour Didier,
Tout d'abord nous vous remercions du passage de vos commandes, et pour votre confiance.
Dans le cas des deux commandes que vous évoquez, il s'agit de réservation, ou nous vous proposons de commander un produit avant sa sortie. Nous indiquons sur les fiches de ces produits des délais à titre indicatifs, qui nous sont communiqués par nos fournisseurs. S'agissant de nouvelles productions, et surtout dans le contexte actuel, il peut arriver que le délai réel de mise à disposition soit un peu plus long.
Nous indiquons également ces informations sur la fiche du produit.
Pour la commande réservation actuellement en attente, notre fournisseur nous indique un délai au 4eme trimestre 2021. Conformément à cette information, nous attendons le produit pour la fin de l'année.
En cas de besoin, pour ce type de commande, n'hésitez pas a contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous répondre.
Notre service client reste disponible pour tout complément d'information,
Nous vous souhaitons une agréable journée!
Très cordialement,
L'équipe Jura Modélisme.
Commentaire de Jura Modélisme
Bonjour Roger,
Tout d'abord, nous vous remercions du passage de votre commande sur notre boutique en ligne!
Concernant le problème rencontré, et si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à contacter notre sav ( sav@jura-modelisle.fr ) pour que nous puissions vous solutionner.
Notre service client reste disponible pour tout complément d'information,
Nous vous souhaitons une agréable journée!
Très cordialement,
L'équipe Jura Modélisme.
Bonjour
Je vais m'addresser alors à votre service sav.
Merci,
Roger
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Commentaire de Jura Modélisme
Bonjour Gérard,
Après vérification, nous avons échangé par téléphone à ce sujet dans le courant de la semaine dernière. Nous vous avons indiqué que votre matériel était chez la marque, et en cours de réparation.
Conformément à notre échange par téléphone de ce jour, nous vous confirmons que nous revenons vers vous dès retour du matériel pour le renvoi à votre adresse.
Notre service client reste disponible pour tout complément d'information,
Nous vous souhaitons une agréable journée!
Très cordialement,
L'équipe Jura Modélisme.
Commentaire de Jura Modélisme
Bonjour Claude,
Nous sommes désolés que le produit ne vous convienne pas.
A quelle adresse mail avez vous envoyé votre mail, s'il vous plait? Car sur contact@jura-modelisme.fr notre dernier échange date du 16/03/2021.
Notre standard téléphonique est ouvert du Lundi au Vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Cependant il est vrai qu'en cette période de l'année nous recevons plus d'appels que d'habitude et que le ligne est souvent occupée ou saturée.
Je vous invite à renvoyer votre mail sur contact@jura-modelisme.fr pour que nous puissions vous apporter une solution rapidement.
Notre service client reste disponible pour tout complément d'information,
Nous vous souhaitons une agréable journée!
Très cordialement,
L'équipe Jura Modélisme.
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