Cher David, quel plaisir de vous lire et d'apprendre que notre SAV aura su vous faire changer d'avis et vous redonner le sourire. Au plaisir de revoir un client aussi sympathique.
L'équipe satisfaction client
Calculé à partir de 77 avis obtenus sur les 12 derniers mois. *
* 639 avis depuis le 16/04/2012
Evaluations clients
Expérience très décevante. J'ai passé commande le 16 février malgré d'ailleurs un paiement PayPal impossible. Réception le lendemain d'un message indiquant que ma commande est en préparation. Le 24 février, n'apercevant plus ma commande sur mon escpace client, j'essaie d'appeler le numéro figurant sur le mail du 17 février (09 72 15 24 00). En vain, cela sonne dans le vide. J'appelle le numéro figurant sur le site (07 57 90 53 05), autre sketch: un message annonce une attente moyenne de trois minutes et au bout de quinze, autre message disant qu'on ne peut répondre à mon appel... Ceci trois fois de suite... J'envoie un mail et on me répond rapidement que ma commande est toujours en préparation. Le 1er mars, j'arrive à avoir quelqu'un au téléphone. Ma commande est toujours en préparation mais devrait arriver la semaine suivante. Le 11 mars, nouvelle tentative infructueuse d'appel téléphonique (trois fois également), nouveau mail. Enfin le 12 mars, on m'appelle en m'indiquant qu'on ne peut pas m'envoyer les deux produits identiques commandés car il n'y en a plus qu'un en stock.
Seul point positif: ma commande annulée est vite remboursée.
Points négatifs: un système informatique de suivi des stocks à revoir, un accueil téléphonique déplorable, une réactivité à améliorer..
Je ne peux me prononcer ni sur la qualité des produits ni sur la livraison..
le
22/03/2021
par Jean Marc H.
suite à une expérience du 16/02/2021
Cher Jean Marc, nous sommes sincèrement navrés de vous lire. En effet, vous n'êtes pas sans savoir que notre site a été en maintenance plusieurs jours pour faire peau neuve, ce qui a sollicité tous nos effectifs, et nous ne pouvons concevoir que vous en fassiez les frais. Il s'agissait là d'un ancien modèle et le problème étant que sur les deux vasques restantes, l'une était en bois naturel, l'autre était blanchie. A ce titre, nous ne pouvions malheureusement honorer cette commande, raison pour laquelle nous avons remboursé au plus vite. Notre but n'étant pas de créer de l'insatisfaction. Si d'autres produits pouvaient vous faire plaisir, n'hésitez pas à contacter nos Services qui se feront un plaisir de vous apporter satisfaction.
L'équipe satisfaction client
L'équipe satisfaction client
Obligé de téléphoner (attente un peu longue) car pas de réponse à un mail
le
04/03/2021
par Vital.
suite à une expérience du 22/02/2021
Merci pour cette notation.
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’ayez pas reçu notre réponse envoyée pourtant le jour même. (Peut-être reçu dans vos indésirables ?)
Notre équipe fait son maximum pour répondre dans les meilleurs délais.
Nous espérons que ce beau salon de jardin vous donnera le sourire.
L’équipe satisfaction client
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’ayez pas reçu notre réponse envoyée pourtant le jour même. (Peut-être reçu dans vos indésirables ?)
Notre équipe fait son maximum pour répondre dans les meilleurs délais.
Nous espérons que ce beau salon de jardin vous donnera le sourire.
L’équipe satisfaction client
Livré à date convenu, colis en parfait état
le
01/03/2021
par magali r.
suite à une expérience du 03/02/2021
Bon site
Juste une remarque, manque d'infos sur l'état des commandes
le
25/02/2021
par Loic M.
suite à une expérience du 15/02/2021
Merci belle note et pour votre remarque, elle contribue à nous faire grandir
Belle journée et à très vite.
L’équipe satisfaction client
Belle journée et à très vite.
L’équipe satisfaction client
Paiement.t difficile sur le site mais résolu super rapidement par service client.
le
22/02/2021
par philippe g.
suite à une expérience du 01/02/2021
Je n ai pas réussi à passer la commande sur le site, je l ai fait par téléphone. Très contente du produit, la livraison s est bien passée mais obligée de poser une journée car la fourchette horaire 8h-18h est très large
le
22/02/2021
par vanessa b.
suite à une expérience du 03/02/2021
très bon vendeur, mais le site ne permet pas le paiement paypal comme annoncé, nous sommes donc passés par le site BUT pour commander chez eux. sinon trés beau produit
le
16/02/2021
par thierry s.
suite à une expérience du 09/02/2021
Un grand merci pour votre message !
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations :-)
Notre moyen de paiement Paypal fonctionne habituellement très bien, nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez rencontré un problème. Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous accompagner.
Belle journée et à très vite.
L’équipe satisfaction client.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations :-)
Notre moyen de paiement Paypal fonctionne habituellement très bien, nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez rencontré un problème. Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous accompagner.
Belle journée et à très vite.
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Tel: 0757905305
clients@krea.fr
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Représentant autorisé :
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Statut :
Pas d'avis depuis trois mois
Nombre d'avis :
77
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