Avis pour Lavoyagerie-paris.fr

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre commande. Nous sommes ravis d’apprendre que le sac vous donne entière satisfaction et que vous avez apprécié son rapport qualité/prix. En revanche, nous avons été désolés de lire votre commentaire concernant la livraison. Après vérification du suivi de votre colis, nous n’avons pas identifié d’anomalie particulière dans son acheminement. C’est pourquoi nous souhaiterions comprendre ce qui n’a pas répondu à vos attentes. Pourriez-vous nous préciser ce qui vous a déçu ? S’agit-il du délai de livraison, du suivi du colis, de la communication du transporteur, du point relais ou d’un autre élément ? Votre retour nous sera très précieux, car il nous permettra d’améliorer la qualité de notre service ainsi que celle de nos partenaires de livraison. Nous vous remercions par avance pour votre retour et restons à votre entière disposition. Cordialement, Mathieu

Bonjour et merci pour votre retour. De notre côté, le colis a bien été déposé dans les délais au bureau de poste afin de respecter l’option Chronopost que vous aviez choisie. Je constate néanmoins que Chronopost a effectivement pris du retard dans le traitement et la gestion de votre livraison. Dans ce contexte, nous allons procéder au remboursement des frais de livraison correspondant à l’option Chronopost que vous aviez réglée. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté et restons à votre disposition. Cordialement, Mathieu Weber LA VOYAGERIE

Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre site et la rapidité de traitement de votre commande. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison. Nous comprenons tout à fait votre frustration, et ce type de situation est regrettable. Si Chronopost reste notre transporteur principal, c'est d'une part pour sa rapidité et d'autre par parce qu'il dispose du plus grand réseau de points de retrait en France (Bureau de Poste / Station Pickup / Réseau Commerçant), ce qui permet, en cas d'absence au moment de la livraison, de récupérer son colis dans un point relais à proximité de son domicile, généralement dans un délai très court. Nous restons à votre disposition pour toute question, et espérons vous revoir bientôt. Cordialement. Mathieu