Evaluations clients

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  Parfait

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• 5 / 5 1

  

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  Commande correspondante à ce qui était décrit et livraison rapide

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• 5 / 5 1

  

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  Livres toujours aussi bien. C’est avec plaisir que j’ai recommandé pour mon deuxième et un cadeau de naissance. Livraison parfaite

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• 3 / 5 1

  

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  Manque d'explication sur le produit

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• 4 / 5 1

  

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  facile pour commander mais un peu cher toujours le même texte

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• 5 / 5 1

  

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  Commande soignée et rapide

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• 5 / 5 1

  

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  Super au top ce petit livre

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• 2 / 5 1

  

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  Commande passée le 11/11 partiellement reçue. Il a fallu que je relance ma commande pour qu' on m' explique que la machine à imprimer est tombée en panne. A 12 jours de noël,Je n'ai pas reçu le cadeau. Je ne repasserai pas commande sur ce site.

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  Réponse de lesenfantsroy.com

  

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  Bonjour Madame, Nous sommes désolés de ce désagrément. Nous avons effectivement eu un retard de commande à cause d'une panne de machine, que nous avons appris très tard. Il était donc compliqué de prévenir les clients sur des informations que nous n'avions pas. Le problème est à présent résolu et notre imprimerie travaille chaque jour pour résorber le retard :) Bonne journée, L'équipe des Enfants Roy

• 5 / 5 1

  

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  Idées originales, livraison rapide, parfait !

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• 4 / 5 1

  

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  Un peu compliqué d'utilisation, mais on s'en tire très bien

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• 3 / 5 1

  

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  Seul reproche la qualité du papier. Pas pour un enfant.

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• 4 / 5 1

  

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  Bien que j'ai eu quelques difficultés à passer commande via le site le contact téléphonique à été très agréable et efficace et ma commande est arrivée rapidement et sans encombre à Singapour.

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• 4 / 5 1

  

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  site agréable.

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• 4 / 5 1

  

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  Très bien

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• 5 / 5 1

  

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  La navigation sur ce site est très facile et les produits sont bien mis en valeur.

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  traitement rapide et bon emballage

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• 5 / 5 1

  

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  Très beau livre

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• 5 / 5 1

  

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  Super

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• 5 / 5 1

  

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  Cool

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• 5 / 5 1

  

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  Site fabuleux qui donne envie de tout acheter!

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• 5 / 5 1

  

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  Tout simplement magique...

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  Facile et livré dans les temps

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• 5 / 5 1

  

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  Site clair et ludique

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• 5 / 5 1

  

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  Très bien

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  Livraison rapide, contact téléphonique parfait (réponse claire, adaptée )

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• 5 / 5 1

  

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  Très aimables et réactifs pour trouver une solution à l'envoi à l'étranger. Les produits sont de très bonne qualité.

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• 5 / 5 1

  

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  Commande très rapide et livres de grande qualité. Beau cadeau à faire.

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• 3 / 5 1

  

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  L'idée de ces produits personnalisés est géniale ! Problème de logistique pour la livraison et concernant les livres reçus , les pages sont toutes collées les unes aux autres... il faut les défaire avec précaution pour ne pas les abîmer ... et ce n’est malheureusement pas gagné ! Dommage pour un cadeau

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• 5 / 5 1

  

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  Envoi rapide, bien enveloppé je recommande

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  Livraison rapide, commande conforme aux attentes

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• 5 / 5 1

  

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  Génial!

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• 5 / 5 1

  

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  Rien d'autre a ajouter

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• 5 / 5 1

  

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  livre très joli livraison comme annoncée

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• 5 / 5 1

  

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  Produit conforme à la commande.

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• 4 / 5 1

  

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  Pratique et simple à utiliser

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• 1 / 5 1

  

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  Pas sérieux au niveau du délai de livraison, du suivi et du service client.

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  Réponse de lesenfantsroy.com

  

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  Bonjour Madame, Notre imprimerie a effectivement eu un retard de livraison suite à une panne de machine. Nous avons eu des informations assez tardives de leur part donc il était délicat de vous prévenir sans informations concrètes. Le coffret CD vous a cependant été livrée en 3 jours ouvrés. Nous vous ferons bien évidemment un geste commercial pour une prochaine commande :) Bonne journée, L'équipe des Enfants Roy

  Réponse de anonymous a

  

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  J'ai bien précisé que mon mécontentement concerne le livre et non le cd. J'ai moi même dû appeler à plusieurs reprises pour savoir où en était la livraison du livre et savoir pourquoi je ne l'avais pas encore reçu et c'est comme ça que j'ai eu connaissance d'un problème d'imprimerie (qui n'est apparement pas le premier!). Vous devriez anticiper et prévenir vos clients dès que ce problème est constaté. Ce n'est pas à nous de venir aux nouvelles quand on se rend compte que les délais annoncés ne sont pas respectés. Quel serait votre geste commenrcial?

  Réponse de lesenfantsroy.com

  

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  Madame, Malheureusement nous ne sommes pas l'imprimerie directement et nous avons les informations quand ils nous les fournissent :) Et nous sommes désolés de ce manque d'informations. Nous vous ferons bénéficier d'un code de réduction de 30% sur une prochaine commande. Bonne journée, L'équipe des Enfants Roy

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  Très sympas

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• 5 / 5 1

  

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  Très beau livre et très belles chansons personnalisées mon petit de 4 ans est ravi

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• 4 / 5 1

  

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  Bien

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• 5 / 5 1

  

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  Très beaux livres originaux.

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• 4 / 5 1

  

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  Le site s’est enrichi d’une nouvelle collection qui offre un choix plus large de personnages qui peuvent "ressembler" aux enfants, c’est un petit plus

  Avis du 07/12/2018, suite à une expérience du 22/10/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Service très bien et rapide

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• 5 / 5 1

  

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  Conforme et dans les délais

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  Très sympa mais un peu cher

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• 5 / 5 1

  

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  Parfait, livraison rapide et cd de qualité tant sur le fond que sur la forme

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• 3 / 5 1

  

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  Livres très bien mais je pensais que les formats seraient plus grands.

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• 4 / 5 1

  

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  Sympa, nouveau,ludique

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• 5 / 5 1

  

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  parfait, livraison beaucoup plus rapide que prévu et contenu très sympathique ....

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• 1 / 5 1

  

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  Délais de livraison non respectés, service client qui ne propose pas de solution, qui n’a aucune réponse, qui semble n’avoir aucun contact avec l’usine - inquietant, navrant et decevant

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  Réponse de lesenfantsroy.com

  

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  Bonjour Madame, Nous sommes désolés de ce désagrément. Comme annoncé au téléphone, notre imprimerie nous a prévenu que très tardivement des problèmes rencontrés chez eux et il était donc compliqué de prévenir les clients sur des informations que nous ne possédions pas. Nous avons demandé à notre imprimerie d'expédier le plus rapidement possible votre commande mais il est presque impossible d'avancer ou de précipiter la production d'un livre fait à la demande. Votre commande a cependant été expédiée le samedi 24. Nous espérons que vous la recevrez à temps et qu'Emma appréciera son livre. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez passer une nouvelle commande, nous vous ferons bénéficier d'un code de réduction conséquent. Je vous confirme de plus que nous vous avons bien remboursé les frais de ports sur votre commande.

  Réponse de anonymous a

  

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  Je ne passerai pas d’autre commande, je devai recevoir la mienne au plus tard le 17 novembre, et à ce jour, le 26 novembre à 19h30, je n’ai toujours rien reçu. La communication avec votre imprimerie est de votre responsabilité, tout comme la communication avec vos clients, et vous avez été mauvais sur les deux. Vous donnez des délais, vous les respectez, ou vous remboursez, vous n’avez fait ni l’un ni l’autre.

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• 4 / 5 1

  

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  Belle présentation

  Avis du 29/11/2018, suite à une expérience du 19/10/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 4 / 5 1

  

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  Livraison rapide.

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• 3 / 5 1

  

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  cette commande est arrivée plus rapidement, mais quand je mets les cd sur l'ordi, les chansons ne s'affichent pas avec les bons prénoms.

  Avis du 22/11/2018, suite à une expérience du 18/10/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  super site et très bon produits.

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• 1 / 5 1

  

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  Le site n'est pas correct. Une erreur s'est produite sur le produit acheté et ils n'ont pas voulu la rectifier correctement

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  Réponse de lesenfantsroy.com

  

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  Bonjour Madame, Comme déjà mentionné lors de nos échanges, nous vous avons bien envoyé 2 albums pour Tyméo, comme en témoigne les chansons, qui sont bien à son prénom. La correction doit se faire directement sur votre ordinateur. L'équipe des Enfants Roy

  Réponse de anonymous a

  

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  Bonjour. Oui je confirme. Évidement je peux rectifier sur l'ordinateur mais quel est l'intérêt lorsque l'on change d'ordinateur le nom de Mathilde revient et non pas celui de Tymeo. C'est normal. Ce que je demandais c'était que ce soit'GRAVE sur le CD correctement et que ma fille n'ait pas a changé sur l'ordinateur à chaque lecture. Je ne rectifierai pas mon avis. Votre attitude n'est pas professionnelle. Cordialement

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  la commande répond à ce que je souhaitais.

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• 5 / 5 1

  

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  livraison très rapide et résultat satisfaisant très bonne idée de cadeau pour noël

  Avis du 14/11/2018, suite à une expérience du 11/10/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 4 / 5 1

  

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  Produit sympa

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• 5 / 5 1

  

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  Mes petits enfants sont passionnés par les histoires et les illustrations sont colorées et les dessins très bien réalisés. Même si ma Louise de 6 ans est brune et bouclée, elle accepte que la Louise du livre soit blonde aux cheveux raides...

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• 4 / 5 1

  

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  Bien

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• 5 / 5 1

  

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  J’adore et mon fils est fan de ces livres.. il en a beaucoup

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• 5 / 5 1

  

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  conforme à mon attente. service rapide (mais un peu cher si on ne profite pas des promotions.

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• 5 / 5 1

  

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  Aillant commandé qu une seule fois je reste très contente de se site qu il me semble sérieux prochaine commande au alentour de Noël et d avance je sais que ça sera que mieux

  Avis du 23/10/2018, suite à une expérience du 21/08/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 3 / 5 1

  

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  J'ai été déçue par les dimensions des 2 livres commandés, assez petits pour le prix payé (mais effectivement j'aurais dû vérifier les dimensions au préalable) Sinon les livres sont plutôt jolis.

  Avis du 21/10/2018, suite à une expérience du 28/08/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  La seule petite déception est qu'il n'y a pas possibilité de choisir la couleur de cheveux du personnage principal afin qu'il soit plus facile à l'enfant de s'identifier.

  Avis du 19/10/2018, suite à une expérience du 11/09/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 1 / 5 1

  

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  Worse product ever. Stay away!!!

  Avis du 08/10/2018, suite à une expérience du 27/08/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Commande facile à faire et envoi rapide

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• 5 / 5 1

  

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  Au top ! Je recommande vivement !!!

  Avis du 02/10/2018, suite à une expérience du 27/08/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  site très intéressant

  Avis du 22/09/2018, suite à une expérience du 17/08/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 1 / 5 1

  

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  Livraison très longue...presque 2 semaines!!! Plusieurs appels au service client,qui sont incompétent. Il s'est avéré que ma commande à été tout simplement oublié !!!

  Avis du 15/09/2018, suite à une expérience du 26/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Réponse de lesenfantsroy.com

  

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  Bonjour Madame, Votre commande n'a pas été oubliée et nous sommes désolés du retard que vous avez subi. Nous avons malheureusement eu un souci informatique qui a provoqué ce retard. Le souci a cependant été traité le jour même. Bonne journée, L'équipe des Enfants Roy

  Réponse de anonymous a

  

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  Non,la dame au téléphone a bien dit "commande oubliée à l'usine". Oui traité le jour même,après 2 semaine d'attente et d'appels au service client !!!

  Réponse de lesenfantsroy.com

  

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  Bonjour Madame, Nous avons bien un mail de l'usine qui nous confirme un bug technique, d'où le retard. Et nous en sommes désolés. Bonne journée, L'équipe des Enfants Roy

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• 5 / 5 1

  

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  Le livre personnalisé a ravi les parents ! Bonne qualité, semblable aux livres au commerce

  Avis du 27/08/2018, suite à une expérience du 21/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Livraison très rapide et conforme à mes attentes.

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• 3 / 5 1

  

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  Dommage de ne pouvoir visionner les pages du livre avant de faire un choix. Livraison avec 3 jours de retard, pour un anniversaire ce n'est pas excusable

  Avis du 17/08/2018, suite à une expérience du 02/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Prise en charge et livraison trés rapide. Simple d utilisation

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• 4 / 5 1

  

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  La personnalisation donne un vrai plus l'objet acheté.

  Avis du 14/08/2018, suite à une expérience du 10/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 5 / 5 1

  

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  satsfait

  Avis du 08/08/2018, suite à une expérience du 23/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Nickel

  Avis du 05/08/2018, suite à une expérience du 02/07/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Jai testé ce site grace à la societe generale javais des points à utiliser et je trouvais lidee original pour ma fille. Ca l'est mais quand jai vu les prix que jaurais du payé si je navais pas les points je trouve ca vraiment tres chere pour ce que c'est.

  Avis du 31/07/2018, suite à une expérience du 20/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Les livres personnalisés sont très originaux et les histoires très intéressante.

  Avis du 31/07/2018, suite à une expérience du 28/04/2018 par ANONYMOUS A. *

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  de belles histoires adaptées aux âges des enfants. Un bel objet à l'arrivée et une collection à constituer pour nos enfants et petits-enfants.

  Avis du 28/07/2018, suite à une expérience du 15/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Superbes produits personnalisés

  Avis du 28/07/2018, suite à une expérience du 22/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Magnifiques livres pour de belles aventures

  Avis du 23/07/2018, suite à une expérience du 17/06/2018 par ANONYMOUS A. *

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