Evaluations clients

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  Très satisfaite

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• 5 / 5 1

  

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  Site facile à naviguer

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• 5 / 5 1

  

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  site attrayant et facilement utilisable

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• 3 / 5 1

  

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  site correct mais mauvaise présentation de la première page où l'on dédicace le livre. les phrases sont collées sans paragraphe. j'ai recolorié la chevelure de la petite fille sur toutes les pages, peut être pourriez vous demander s'il s'agit d'une blonde, ou d'une brune.... par contre la livraison est parfaite et dans les temps

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  Bonjour Madame, Nous sommes désolés pour la dédicace, le sujet est en cours chez nos imprimeurs et cela sera bien évidemment résolu très vite. Concernant la couleur de cheveux, n'hésitez pas à regarder notre nouvelle collection "Les Petites Enquêtes de Micromys", où vous pouvez choisir la couleur de cheveux et de peau des enfants :)

• 5 / 5 1

  

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  Un livre personnalisé pour notre petite fille c’est parfait

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• 1 / 5 1

  

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  Deux commandes effectuées chez vous en deux ans . J’ai été pleinement satisfaite de la première par contre pour la seconde je ne suis absolument pas satisfaite. Commande passée le 21 novembre, commande non livrée pour Noël malgré mes multiples contacts avec votre assistance. Vos services s’etaient pourtant engagés à ce que les livres soient sous le sapin le 24 au soir. J’ai fais part de mon mécontentement à l’assitance, la réponse «  nous avons livré à temps, le facteur s’est présenté chez vous le 24 décembre au matin et vous n’y étiez pas ». Et oui les gens travaillent et une fois que le colis est dans le véhicule du facteur on ne peut pas le récupérer aussi facilement, d’autant que le format de vos colis n’est pas compatible avec les boites aux lettres standards. De plus vous avez changé la collection, la tranche des livres est différente. C’est dommage.

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  Réponse de lesenfantsroy.com

  

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  Bonjour Madame, Comme expliqué par notre service client, nous sommes tributaires de notre imprimerie et nous avons fait le maximum pour que vous soyez livré à Noël. Le facteur s'est bien présenté à votre domicile le 24, vous pouviez tout à fait modifier l'adresse de livraison à tout moment pour qu'elle se fasse à votre travail. Nos emballages sont faits pour protéger au maximum nos livres, avec 7 livres ne rentrent effectivement pas dans une boite aux lettres standard. La tranche des livres est bien différente, nous les avons modifié pour créer une unité avec notre saison 2 :) Bonne journée, L'équipe des Enfants Roy

  Réponse de anonymous a

  

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  Je crois qu’il ne sert rien de poursuivre cette discussion. Il aurait été responsable et commerçant de m’informer du risque de ne pas pourvoir offrir ces présents au bon moment au lieu de cela vous persister avec vos justifications absurdes. Des excuses seraient plus appropriées.

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  Cadeau original, les enfants sont agréablement surpris, cela laisse un souvenir durable. Choix varié. Envoi rapide. Service client très efficace et compréhensif.

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• 5 / 5 1

  

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  Site simple et très bien expliquer

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• 5 / 5 1

  

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  tr§ès bien

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• 3 / 5 1

  

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  Le texte des livres et des chansons est très démodé.

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• 1 / 5 1

  

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  Les pages sont mal cadrées. Une large bande blanche apparait en bas et sur le coté gauche, bande blanche qui n'apparait pas du tout sur les photos du site. Contacté, voici la réponse du service client : "Bonjour Monsieur, Je comprends totalement votre déception. Les images et dessins sur le site et dans les livres ne sont pas les mêmes. Les bandes blanches ne sont pas censés apparaitre, mais comme les livres étaient déjà produits, nous n'avons pas pu reculer. Les images du site étaient déjà faites. C'est pour cela qu'une correction des dessins et du calage sera bien faite dans les prochains jours. Bien cordialement, Astrid ". Hallucinant comme réponse puisqu'ils vendent un produit qu'ils savent mal finis et non conformes aux images. Aucune proposition de remboursement.

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• 5 / 5 1

  

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  C'est un site bien fait puisqu'il vous permet de trouver et de commander un livre personnalisé très aisément.

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• 4 / 5 1

  

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  livraison et livre correspondent à ce qui est annoncé

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• 5 / 5 1

  

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  cadeau tres original

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• 4 / 5 1

  

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  Le site est clair et fiable.

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• 5 / 5 1

  

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  Très bon site, déjà plusieurs commandes à mon actif, et encore d'autres en perspective.

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• 5 / 5 1

  

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  Livres et CD reçus dans les temps pour Noël grande qualité des ouvrages et des chansons cadeaux originaux

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• 5 / 5 1

  

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  Bon choix de produits, SAV très efficace et réactif, je recommande ce site !

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• 4 / 5 1

  

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  J'enlève une étoile parce que ma commande à du être réimprimée apparemment et du coup la livraison a été très très longue...

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• 4 / 5 1

  

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  J'aurai aimé plus de personnalisations possibles (l'illustration de la petite fille dans "Joyeux noel" car ma fille n'est pas blonde ! ) Et le temps entre la commande et la réception a été vraiment long ! Sinon les histoires en elle-même sont sympa pour les enfants

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• 5 / 5 1

  

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  Tres conforme au descritif rapide et serieux

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  bien,rapide et efficace

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• 4 / 5 1

  

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  Agréable

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• 3 / 5 1

  

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  Très bonne idée, mais heureusement que j'avais 50% grâce à venteprivée, car même s'il y a du travail derrière, ça ne vaut pas le prix affiché (70€ sans réduc pour 2 livres enfant....😵)

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• 5 / 5 1

  

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  Lesenfants sont toujours au top. En ce qui concere le sav : livre reçu avec défaut de fabrication, changement sans discussion de la part de l'équipe. Quel plaisir d'acheter en toute quiétude. Merci Julie et Cécile.

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• 5 / 5 1

  

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  Parfait envoi rapide

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• 2 / 5 1

  

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  Commandé pr un anniversais puis Noël, dommage que la livraison ait pris casiment un mois. Les produits sont beaux sinon...

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• 5 / 5 1

  

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  C'était pour offrir et je ne l'ai pas encore envoyé !

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• 5 / 5 1

  

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  Site très clair, commande facile

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• 5 / 5 1

  

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  Très bien

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• 5 / 5 1

  

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  tres bien

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• 5 / 5 1

  

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  Original.

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• 4 / 5 1

  

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  Infos complètes sur chaque contenu

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• 5 / 5 1

  

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  Très bon site

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• 4 / 5 1

  

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  Quel bonne idée d offrir un livre personnalisé.. Toutefois l histoire devrait s'adapter à l'âge de l'enfant... Type 2/3histoires au choix en fonction..

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• 4 / 5 1

  

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  Très bien fait et reçu dans les temps

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• 4 / 5 1

  

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  Concept très sympa

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• 5 / 5 1

  

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  des livres très beaux que les enfants apprécient, des histoires intéressantes et originales.

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• 3 / 5 1

  

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  les livres sont très bien, mais nous les avons reçus très en retard par rapport au délai annoncé, ce qui nous a fait raté l'offre du cadeau prévu pour une naissance

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• 3 / 5 1

  

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  Livre moins conséquent que je ne pensais. Dommage. Belle qualité. Emballage cadeau non adapté et non préparé. Heureusement que je ne l ai pas envoyé à la personne directement. .

  Avis du 10/01/2019, suite à une expérience du 27/11/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 2 / 5 1

  

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  15j de retard de livraison. Problème à l’enregistrement de la commande. Paiement effectué mais enregistrement pas pris en compte donc encore 15j de plus de retard soit un mois au total.

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  Bonjour Madame, Au moment de l'expédition de votre commande, le livre "Sandro devient grande frère" présentait un défaut, ils ont donc décidés de refaire partir le livre en fabrication plutôt que de vous l'envoyer abimé. C'est pour cela que votre commande a eu du retard, nous en sommes désolés. Bonne journée, L'équipe des Enfants Roy

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  Simple et facile

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  Site sérieux avec des produits intéressants et de bonne qualité. Délai de livraison satisfaisant

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• 5 / 5 1

  

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  Parfait ! Original, de qualité je recommande à tous.

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• 5 / 5 1

  

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  Très bien...

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• 5 / 5 1

  

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  De la commande àla livraison, tout est parfait

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• 4 / 5 1

  

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  Site bien construit, qui donne envie d'acheter

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• 5 / 5 1

  

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  Très belle idée qu'inclure le prénom de l'enfant dans l'histoire !

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  Top, il entre dans la liste de mes favoris, et j'ai déjà partagé l'info

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• 5 / 5 1

  

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  Commande conforme et arrivée dans les temps.

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• 5 / 5 1

  

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  Super !

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• 5 / 5 1

  

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  Site de qualité et personnes compétentes... le travail est de qualité et les délais tres court... a recommander

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• 5 / 5 1

  

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  Excellents ouvrages, ils ont beaucoup plu.

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• 5 / 5 1

  

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  livres bien emballés et protégés, reception dans les délais prévus. Je suis satisfaite de cette première expérience.

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• 4 / 5 1

  

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  Le choix des histoires proposées est intéressant. Le produit reçu est de qualité. J'ai conseillé ce site à des proches, mais j'ai averti que les délais annoncés peuvent être dépassés.

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• 5 / 5 1

  

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  Bénéfique pour les enfants

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• 5 / 5 1

  

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  très bien

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• 5 / 5 1

  

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  Très bon site !!

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• 5 / 5 1

  

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  Très bonne réception super

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• 5 / 5 1

  

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  Ludique et attractif

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• 1 / 5 1

  

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  La commande est arrivée avec plusieurs semaines de retard avec pour seule explication du « service » clients: « ce n’est pas notre faute c’est l’imprimeur », et encore plus inquiétant : « il ne nous répond pas quand on appelle » avec autant d’energIe à trouver une solution qu’un lézard au soleil. Désespérant, frustrant et décevant car aucune considération pour l’enfant qui ne recevra pas son cadeau à temps. Je ne repasserai pas commande - pas pro du tout

  Avis du 04/01/2019, suite à une expérience du 05/11/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Bonjour Madame, Comme expliqué par mail et par téléphone, notre usine a effectivement eu du retard suite à une panne de machine. Sans cette machine, le livre ne peut pas être crée. La seule et unique solution était donc d'attendre que le livre soit fini avant de vous l'envoyer. Nous avons demandé à notre imprimerie de vous envoyer le livre le plus rapidement possible, en rattrapant le plus possible le retard, ce qui a été fait. Notre service client vous explique simplement la vérité et vous donne les informations que nous avons. Merci de votre compréhension L'équipe des Enfants Roy

  Réponse de anonymous a

  

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  Je vous laisse juger de leur malhonnêteté : j’ai passé commande le 5 novembre avec indiqué réception au plus tard le 17 novembre et le produit a été envoyé le 26 novembre (j’ai tous les mails pour preuve) - c’est ce qu’ils appellent « rattraper le plus possible le retard ». Voila voila

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  Le site est bien fait

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• 5 / 5 1

  

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  très bien service rapide et impeccable

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• 5 / 5 1

  

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  colis reçu rapidement, bon site

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• 4 / 5 1

  

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  Les livres sont de belles qualités, belle histoire, illustrations sympathiques et vivantes. Par contre, dans l'histoire, dommage qu'il y ait le terme "grosse Dame".: c'est plutôt péjoratif alors que je ressens ce personnage comme une bonne grand-mère rassurante et bienveillante.

  Avis du 04/01/2019, suite à une expérience du 12/11/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 2 / 5 1

  

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  Délais non respectés sans explications. Il a fallu que je contacte le site 2 fois pour avoir des informations. J'avais fait une commande pour une naissance: "Bienvenue au monde..." et "..devient grand frère"... J'ai pu offrir les livres quand le bébé a eu 3 semaines! effet râté...déçue...

  Avis du 04/01/2019, suite à une expérience du 29/10/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Réponse de lesenfantsroy.com

  

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  Bonjour Madame, Nous sommes désolés de ce retard, nous vous avons donné les informations dès que nous les avions. Notre imprimerie a effectivement eu une panne de machine, qui a retardé les livraisons :) Bien cordialement, L'équipe des Enfants Roy

  Réponse de anonymous a

  

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  Ne recevant pas mon colis dans les délais (commande le 29/10, livraison prévue le 10/11, reçue le 23/11),et n'ayant pas d'information de votre part, je vous ai contacté par téléphone puis par mail. C'est ainsi que j'ai eu une information sur la raison du retard. Vous auriez dû informer les clients et non attendre qu'ils vous contactent. Cordialement

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  Très bien. Livraison rapide. Un bon service après-vente suite à un souci sur un CD.

  Avis du 04/01/2019, suite à une expérience du 10/11/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 3 / 5 1

  

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  Delais longs...

  Avis du 04/01/2019, suite à une expérience du 09/11/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 3 / 5 1

  

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  xxxxxxxxxx

  Avis du 01/01/2019, suite à une expérience du 11/11/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 4 / 5 1

  

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  Je m'attendais à un livre ayant plus de pages. Au final c'est un livre d'une vingtaine de pages pour environ 45 € port compris. Même si l'histoire et les dessins sont de qualité, le prix reste vraiment élevé compte tenu du peu de pages qu'il contient.

  Avis du 25/12/2018, suite à une expérience du 15/11/2018 par ANONYMOUS A. *

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• 4 / 5 1

  

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  Expérience sur le site ok

  Avis du 25/12/2018, suite à une expérience du 03/11/2018 par ANONYMOUS A. *

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  Très bon site. Simulation possible pour voir effet rendu avec le prénom choisi.

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  Livre bien reçu et de bonne qualité

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  Très beau. juste les contours des pages comptiennent des bordures blanche, les pages sont un peu mal coupé mais tout le reste est tres bien.

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• 3 / 5 1

  

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  Correct

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  Le concept de livre personnalisé est top. Cependant les finitions ne sont pas parfaites. Il y a une bordure blanche d'environ 1cm en bas de chaque gauche du livre que j'ai reçu dommage.

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  Parfait

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  Très joli livre, les pages sont cartonnées parfait pour les jeunes enfants. J’enlève une étoile pour le délai de livraison qui n’a pas été respecté (2 semaines de retard).

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  Délai de fabrication assez long

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  Les histoires sont variées, intéressantes et ni trop longues ni trop courtes. Ma fille adore les illustrations et entendre son prénom!

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  parfait !

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  Parfait mais cher compte tenu de ce que l,on trouve sur le marché actuellement....le prix s,oublie, la qualité reste !

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  Site bien conçu, clair

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  La commande a été un peu longue à arriver. Prévoir un bon mois à l'avance.

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  très bien, vite livré,

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  Clair, bien fait

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  Assez intuitif mais peu attractif

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  Livraison rapide colis bien emballé

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  un beau souvenir pour les enfants

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  Très bien reçu rapidement

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  Les livres sont magnifiques, j'ai hâte d'être à Noël pour les offrir. Chaque enfant de la famille aura le sien!

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  Très beaux livres pour cadeaux originaux. Délais de livraison respectés. Commande en ligne un peu compliquées avec des bons de réduction mais ce n'est pas grave. Bravo à vous!

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  Sérieux

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  Le site est agréable et permet de faire un cadeau personnalisé.

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• 3 / 5 1

  

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  Le livre en lui même est correcte mais le message personnalisé très moyen. La mise en page que j'avais faite n'a pas été respecté et ça ne ressemble à rien.

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• 3 / 5 1

  

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  Super cadeau original et de bonne qualité. Produit un peu cher out de même....

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  Extrêmement déçue par le non-respect du délai de livraison. Je ne recommanderai plus sur ce site de peur de ne pas être livrée à temps!

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  J'ai acheté par Vente Privé, alors je n'ai pas trop testé le site...

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  Les articles du site sont conformes à la réalité.

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  bien intuitif

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