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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité des produits et leur conformité avec les visuels, ainsi qu'un emballage soigné. Ils soulignent également des prix compétitifs et des délais d'expédition rapides. L'expérience globale semble positive, avec une satisfaction générale concernant la commande.
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Romain D.
1 juil. 2025
Avis vérifiéPrix canon, expédition rapide ! A recommander !
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Alexandre P.
1 juil. 2025
Avis vérifiéLes produits sont toujours très bons. En revanche, il est possible de commander des produits en rupture sur le site, après cela le suivi et la préparation de la commande semble rarement à jour. Même après avoir reçu l'info commande prête (après une relance de ma part), je me rend au magasin et j'ai du attendre qu'on compte mes plots ! Ce n'est pas ce que j'appelle une commande prête. Rien de grave mais le client ne semble pas être au cœur des attentions.
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits. Cependant, nous comprenons votre frustration concernant le suivi des commandes et l'attente au magasin. Nous prenons vos retours très au sérieux et travaillerons à améliorer ces aspects pour que vous vous sentiez pleinement satisfait à l'avenir. Votre avis est précieux pour nous. Cordialement, L'équipe Line-Wood
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Andrew S.
8 juin 2025
Avis vérifiéSite needs improvingb to allow to navigate and obtain information on how to fit the clips and decking.
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Barbara E.
8 juin 2025
Avis vérifiéLes lattes en composite reçues ne correspondent pas au modèle commandé(Pas la même structure , par la même couleur, pas le même rendu visuel); 1 mois avant de passer ma commande j'avais pris la peine de commander des échantillons par être certaine de mon choix. La réponse de la société est "que le modèle que j'ai choisi ne se fait plus et que c'est ce qui m'a été envoyé correspond à la nouvelle version Des lattes commandées." Je m'étonne donc de ne pas avoir été prévenue Et informe que je ne souhaite pas garder ces lattes et que je ne souhaite pas les retourner à mes frais puisque ce n'est pas ce que j'ai commandé... Changement de discours du service client : ces nouvelles lattes apparaissaient sur leur site au moment de ma commande (totalement faux) et de toutes façons je n'avais à commander de nouveaux échantillons (??????) En pratique sur le site du fabricant supradeck ces nouvelles lattes ne sont pas décrites et ne sont pas en photo non plus… par contre celles que j'ai commandées apparaissent toujours… je reste assez dubitative sur le sérieux de cette société et attends un réglement à l'amiable de ce "malentendu".
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour et des réserves que vous exprimez concernant l’esthétique des produits reçus. Nous tenons à rappeler que la fiche produit disponible sur notre site au moment de votre commande mentionnait clairement les spécificités techniques et visuelles de la nouvelle gamme. Le site avait été mis à jour en conséquence dès que nous avons été informés de ce changement par le fabricant. Vous aviez par ailleurs la possibilité, comme pour la première gamme, de commander un nouvel échantillon afin de confirmer votre choix final. Cette option restait accessible à tout moment et permet justement d’éviter ce type d’écart entre perception et rendu final. Les produits livrés sont bien conformes à la commande passée, telle que présentée sur notre site au moment de l’achat. Vous pouvez, si vous le souhaitez, contacter directement le fabricant. Il pourra vous confirmer que la gamme a effectivement été modifiée, et que cette nouvelle version, au-delà de son esthétique, présente des améliorations techniques notables : elle est plus robuste et de meilleure qualité. Si certains sites revendeurs n’ont pas encore mis à jour leurs informations, ce n’est pas le cas du nôtre, qui reflète fidèlement l’état actuel de la production. Restant à votre disposition pour toute précision complémentaire, Cordialement, ARRCA
Réponse de Barbara E.
Tout ça vous me l’avez déjà dit et c’est totalement faux ! Lors de ma commande vous présentiez l’ancienne version. Je n’avais donc aucune raison de demander d’autres échantillons.
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Laura P.
6 juin 2025
Avis vérifiéUne entreprise que l on ne peut pas joindre au téléphone. On est pas considéré. J ai demandé un changement d'adressage de mon colis et cela n a pas été pris en compte. Aucune confiance dans un tel mode de fonctionnement.
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu nous joindre et que votre demande n'a pas été traitée . Votre confiance est essentielle pour nous et nous prenons vos remarques très au sérieux afin d'améliorer nos services. Soyez assuré que nous travaillons continuellement à offrir un meilleur soutien. Cordialement, L'équipe Line-Wood
Réponse de Laura P.
Merci pour la prise en considération de mon avis. La possibilité d un contact de vive voix par une ligne téléphonique est toujours d un précieux secours et améliore les relations avec la clientèle
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Daniel G.
10 mai 2025
Avis vérifiéBonne réception, à voir pour la suite pour la pose
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David N.
3 mai 2025
Avis vérifiéJ’ai commandé des marchés d’escaliers modulesca avec des lambourdes et du geotextile. Les lambourdes sont arrivées toutes recouvertes de moi moisissures. J’ai contacté le site via l’e-mail de contact mais ils ne m’ont jamais répondus. Donc assez content pour le prix en promos des marchés. Mais déçu du service et de l’état des lambourdes. Je vais devoir toutes les poncer légèrement pour enlever la moisissure.
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du prix de votre commande. Cependant, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que les lambourdes sont arrivées dans cet état et que vous n'avez pas reçu de réponse à votre e-mail. Votre feedback est précieux et nous allons l'utiliser pour améliorer notre service. Sincèrement, L'équipe line-wood.fr
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Christophe M.
24 avr. 2025
Avis vérifiéDonner un avis est prématuré car je n'ai pas encore recu ma commande et encore moins monté ma terrasse, revenez vers moi dans quelques mois.
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Benjamin D.
15 avr. 2025
Avis vérifiéCommande toujours non reçue depuis mon achat le 04/03/2025. Une première livraison annulée suite à un problème de transport ayant détérioré la marchandise. Nouvelle commande en cours auprès des fournisseurs mais aucun délai annoncé sur la nouvelle livraison... bien entendu aucun geste commercial non plus... c'est décevant.
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Jacques G.
7 avr. 2025
Avis vérifiéLe transporteur a refusé de livrer à mon domicile en prétextant que le camion ne passait pas dans la rue, alors que les camions de livraison de matériaux bien plus longs que le camion du livreur passent sans difficulté. Votre partenaire de transport n'est pas coopératif !!
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre partenaire de transport. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsque les conditions de livraison ne sont pas optimales. Votre avis est précieux pour nous et nous l’utiliserons pour améliorer nos services. Merci pour votre confiance et votre compréhension. Cordialement, L'équipe Line Wood
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Denis P.
4 avr. 2025
Avis vérifiéBon site/commande ok /livraison ok
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous ! Nous sommes ravis que votre commande et la livraison se soient bien déroulées. Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous sommes heureux de vous avoir accompagné dans votre achat. Bien à vous, L'équipe line-wood.fr
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Ghislaine H.
23 mars 2025
Avis vérifiéSatisfait sur le produit pour le moment. Livraison un peu compliquée pour la 2 ème commande
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour et merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre produit. Concernant la livraison de votre deuxième commande, nous comprenons que cela a pu être compliqué et nous vous remercions pour votre patience. Vos retours nous aident à nous améliorer continuellement et à offrir une expérience encore meilleure à nos clients. Cordialement, L'équipe Line-Wood
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Angelique S.
23 mars 2025
Avis vérifiéCommande de Produits lames terrasse de très bonne qualité. Livraison sans problème
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos lames de terrasse et que la livraison s'est déroulée sans souci. Votre satisfaction est notre priorité et vos éloges sont une source de motivation pour toute notre équipe. Cordialement, L'équipe de line-wood.fr
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Christophe P.
12 mars 2025
Avis vérifiéColis arrivé en temps et en heure comme ont me l avais dit merci pour votre écoute et professionnalisme Cordialement
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour vos éloges concernant notre service ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre colis est arrivé en temps et en heure et que notre écoute a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous motivent à continuer de nous améliorer. Cordialement, L’équipe line-wood.fr
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C. M.
26 nov. 2024
Avis vérifiéEchantillon facturé malgré une commande de plusieurs millers d'euros
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Un échantillon est commandé avant la validation de votre commande principale, et nous n'avons pas de visibilité sur une éventuelle commande ultérieure. Lors de votre seconde commande, vous aviez la possibilité d’utiliser un code promotionnel permettant de déduire le coût de l’échantillon, à hauteur de 9,62 €. Cordialement, LINEWOOD
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R. S.
1 nov. 2024
Avis vérifiébjr, sur ma cde de 40 plots réglables pour terrasse, il me manque deux embases et 4 parties haute avec leurs collerettes J'attends toujours le solde malgré ma demande par mail ! Richard
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous avons effectué une recherche dans nos emails et n'avons trouvé aucune demande de votre part. Cordialement, LINEWOOD
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A. A.
25 oct. 2024
Avis vérifiéDe très bons produits et livraison parfaite
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos produits et que la livraison s'est bien déroulée. Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez d'autres commentaires ou questions, n'hésitez pas à nous en faire part ! Cordialement, LINEWOOD
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A. A.
12 sept. 2024
Avis vérifiéTout est fait pour vendre le kit complet. 1M² de terrasse = x lambourdes, x crochets, x vis... C'est tout à fait fiable. Il serait bon d'avoir des infos notamment en cas de pose sur plots sur cette page. Pose qui interdit l'utilisation de lambourdes composite. Dommage qu'il n'existe pas de simples crochets de départ (obligation d'acheter un profilé qui fait double emploi avec les plinthes ou cornières). Délai d'expédition raisonnable et tenu. Emballage un peu "léger". Les lames et lambourdes reposent sur deux morceaux de chevrons assez éloignés. Un conseil, ne tardez pas à les poser, car le poids les fait plier. J'en avais commandé 800 Kg. Parlons transport. Une catastrophe ! Une société affrétée a démontré toute l'étendue de son incompétence. Un simple trans-palettes électrique incapable, selon la dame qui livrait, de monter un trottoir en biseau de 5 cm !!! Un hayon de camion qui refuse de s'ouvrir complètement. Au final, la livreuse repart avec mes marchandises le vendredi midi. De nombreux échanges avec MDSA (le fournisseur) ne me permettront pas de savoir où est stockée cette marchandise. J'aurai droit à une adresse "bidon"où je me rendrai en vain. Puis à un numéro de téléphone à Lyon alors que je suis dans l'Est. La "commerciale" de MDSA était en vacances le soir même et a plutôt pris fait et cause pour le transporteur alors que c'est le client final qui paie. Nouvelle livraison le lundi avec le même camion et un nouveau livreur basé à 100 km de mon domicile ! En 2 minutes 30 secondes, la marchandise est livrée au bon endroit ! Je dirai donc qu'il vaut mieux ne pas avoir un problème de livraison, car MDSA vous laisse vous débrouiller ! Je leur conseille de mieux choisir leurs transporteurs. J'ai adressé un mail relatant cette "épopée" et reprenant mes remarques sur les petits problèmes liés à la pose. J'ai reçu un mot d'excuses convenu, sans plus. Je suis très déçu de l'attitude (non) commerciale de ce fournisseur.
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant les clips de départ. En effet, pour les lames Pro Xtrem, nous proposons uniquement des profils de départ, qui ne sont pas inclus dans les kits. Chaque projet étant unique, certains clients n'en ont pas besoin. Concernant la livraison, nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés et travaillons à améliorer nos partenariats avec les transporteurs. Merci pour vos remarques, elles nous aident à progresser. LINEWOOD
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A. A.
11 sept. 2024
Avis vérifiéCommande réalisée fin mai. Rupture de stock annoncée un mois après.Nouvelle commande avec changement de coloris livrée -5 jours après et non acceptée pour palette et lames endommagées. Remboursement intégral demandé et accepté début août puis réalisé fin août car entreprise fermée trois semaines. Je regrette que cette rupture de stock ne m’est pas été signalée plus tôt et qu’un changement de coloris ne met pas été proposé en remplacement dès cette rupture de stock. Point positif remboursement intégral.
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A. A.
11 sept. 2024
Avis vérifiéBons produits et avec des prix très intéressants. Livraison passée sans problème. Je recommande vivement !
Réponse de Line-wood.fr
Bonjour, Merci pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre large choix, nos prix attractifs, et la rapidité de l’envoi. Votre satisfaction est notre priorité. À très bientôt pour une nouvelle commande ! Linewood
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