Avis pour Littleboo.fr

Bonjour Aude, Je me permet de répondre à votre message le plus précisément possible. Nos colliers Jasmine sont des colliers qui sont réalisés et montés en atelier. C'est exactement pour cette raison que nous avons pris la peine de préciser sur sa fiche produit que les délais de confections étaient de 7 jours ouvrés. Vous avez passé commande le 4 juin, votre collier a été expédié le 8 juin soit 3 jours avant le délais annoncé. Je suis navré que cette rapidité ne vous ai pas convenue. En ce qui concerne les perles d'eau douces, qui sont en effet des perles naturelles ne sont pas aussi "Parfaite" que des perles de laboratoires, une particulièrement vous posait problème selon votre mail. Constance vous a immédiatement proposé de reprendre votre collier pour le remonter intégralement et changer cette perle qui ne vous convenait pas à nos frais. Vous avez choisi un remboursement, ce qui est totalement possible selon nos CGV. Ces mêmes CGV mentionnent que les frais de retour sont à votre charge dans ce cas précis. Sachez Aude et je pense que vous le comprendrez que chez Little Boo notre SAV fait preuve de la même bienveillance avec tous nos clients sans prendre en considération leur statut sur les réseaux. Je reste à votre entière disposition si vous souhaitiez que nous échangions à ce sujet et vous souhaite une merveilleuse journée. Tiffany

Bonjour Séverine, Merci infiniment pour votre gentil message. En ce qui concerne les délais de fabrication des colliers et bracelets Inès et Jasmine il sont de 7 jour ouvrés comme il est noté sur les fiches produits de ces créations. Nous sommes totalement conscient que ces délais sont beaucoup plus long de nos délais habituels de 3 jours ouvrés sur tous nos autres bijoux. En effet ces créations qui connaissent un très gros succès sont entièrement montées à la mains dans nos ateliers et nous demandent du temps. Un grand merci pour votre patience et votre compréhension. Toute l'équipe Little Boo se joint à moi pour vous souhaiter un merveilleux été!

Bonjour Madame, Merci de votre retour. En effet vous avez passé commande le 28 Juin , votre commande à été expédiée le 30 soit - de 48h après contrairement à nos délais de confections annoncés. Je partage votre mécontentement quand à la gestion de votre commande par votre transporteur sélectionné Mondial Relay. Par contre je ne comprend pas la remise en question de la réactivité de notre SAV pour les raisons suivantes: Votre retour nous stipulant la lenteur de votre acheminement est intervenu de 7 juin. Le jour même Constance à contacté Mondial Relay et a de suite demandé à ce que votre colis soit pris en charge correctement car celui ci présentait un problème d'acheminement. Notre SAV à répondu rapidement à vos 2 mails et à pris en charge votre demande des le 1er mail en vous expliquant la situation. Votre colis à été remis dans votre point relais le 9 juin. Comme pour n'importe quelle vente en ligne, il revient au client d'avertir l'expéditeur si le colis n'avait été reçu dans les temps. J'espère que vous comprendrez que nous n'avons pas la possibilité technique de créer des alertes et de vérifier chaque matin tous nos envois ( en moyenne 800 colis mensuel) Afin de vous être agréable, un avoir de 5€ vous à été généré correspondant à la somme déboursée pour vos frais de port. Sachez enfin que nous n'avons pas la possibilité de changer votre statut qui est exclusivement gérée par le transporteur. Je vous présente une nouvelle fois au nom de mondial Relay toutes nos excuses. Sachez que dans ce genre de situation notre seul priorité est d'être présentes, vous prendre en charge, être réactives et selon la situation vous proposer un geste commercial ce qui a été fait me semble t-il. Nous ne pouvons être tenue directement responsable d'un retard lié a un tiers qui ne fait pas partie de notre société, mais nous nous démenons pour vous prendre en charge et dénouer ces situations le plus rapidement possible. Je vous souhaite une très jolis journée.