Bonjour,
Toute notre équipe vous remercie infiniment de votre commande et d'avoir partagé votre expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre que le pack PTT commandé ne convienne pas pour votre (vos) serrure(s).
Si les clés reçues ne s’introduisent pas correctement dans votre (vos) serrure(s), cela indique que votre (vos) serrure(s) ne répond(ent) pas à la norme PTT. L'achat d'une clé normalisée PTT, peut importe sa version, ne conviendra donc pas pour votre (vos) serrure(s).
Si les clés reçues s’introduisent mais ne tournent pas dans votre (vos) serrure(s), cela indique que votre (vos) serrure(s) répond(ent) bien à la norme PTT. Le problème rencontré repose seulement sur le choix de la version de clé PTT.
La plus grande majorité des serrures PTT possèdent une combinaison répondant aux versions de clés PTT les plus rencontrées T10 et F10, cependant votre (vos) serrure(s) possède(nt) une combinaison plus rare répondant pour chacune à l'une des 19 autres versions PTT existantes.
Si vous désirez obtenir la bonne version, sachez qu'il est difficile d'identifier la combinaison de votre (vos) cylindre(s) sans les avoir entre nos mains, c'est pourquoi nous vous proposons 3 solutions pour déterminer la version adéquate pour votre (vos) serrure(s) :
- Si vous possédez encore la clé d'origine, veuillez nous envoyer une photographie recto/verso de la clé.
- Si vous avez l'occasion de croiser votre facteur, veuillez nous envoyer une photographie recto/verso de la clé qu'il utilise.
- Si vous avez accès à la partie intérieure de votre serrure, veuillez nous indiquer une référence de type **9999 ou d'une suite de 6 chiffres, qui peut être gravée sur la partie intérieure du cylindre.
Si vous êtes un professionnel ouvrant quotidiennement de nombreuses serrures PTT, nous ne pouvons que vous conseillez d'obtenir le trousseau complet comportant les 21 versions existantes, cela afin que vous puissiez ouvrir 100% des serrures PTT.
Si vous souhaitez échanger votre version contre une autre, sachez que les échanges ne sont pas autorisés, mais vous pourrez effectuer le retour de votre commande pour remboursement, puis commander la version souhaitée par la suite.
Si vous souhaitez être remboursé, vous pouvez bénéficier de notre garantie /"clés fonctionnelles ou remboursées/". Pour cela veuillez suivre avec attention les indications se trouvant sur le bon de retour imprimable présent sur notre page /"livraisons/retours/". Ce bon sera à mettre dans votre envoi afin que l'on puisse identifier votre colis. Le remboursement de votre commande sera effectué dès réception de votre retour.
Nous restons bien évidemment à votre entière disposition.
Lockpass vous souhaite une agréable journée.
bonjour merci de votre réponse très détaillée et professionnelle pour notre cas la clé T10 , commandée , s ' introduit bien mais ne tourne pas ou mal sur deux des trois serrures , une seule serrure fonctionne très bien .
quand nous avons vu et sollicité notre facteur , il a ouvert les trois serrures , sans difficulté avec la même clé ! ! ! donc il s ' agit bien du même modèle de serrure pour les trois .
d ' où notre non compréhension bien cordialement ****** *** ( syndic bénévole )
Bonjour,
Nous vous remercions infiniment de votre retour.
Nos clés sont usinées numériquement, la marge d'erreur est extrêmement faible, mais nous n'écartons pas la possibilité que certaines clés puissent présenter des erreurs de taillages. Si vous avez un véritable doute, veuillez transmettre à notre service client une photographie recto/verso de la (des) clé(s) reçue(s), cela afin d'analyser le taillage pour y repérer une potentielle erreur de fabrication.
Cependant, il vous faut savoir, qu'une serrure s'use avec le temps et les répétitions d'ouverture/fermeture. Les goupilles se trouvant à l'intérieur sont donc généralement élimées. Le système d'une serrure est une technologie de précision, et des goupilles élimées peuvent donc modifier la combinaison de la serrure.
Nos clés sont entièrement neuves, et il est donc parfois nécessaire "de jouer" avec la clé afin que celle-ci s'adapte aux goupilles élimées de la serrure. Malheureusement, nous n'avons pas d'influence sur l'usure des goupilles, et ne pouvons adapter la taille de nos clés selon l'usure de chaque serrure.
Malheureusement, le seul conseil que nous pouvons vous donner afin de vous aider, est de bien huiler votre serrure afin que la clé s'adapte plus facilement aux goupilles.
Nous restons à votre entière disposition,
Et vous souhaitons une agréable journée.
bonjour merci de votre réponse ,effectivement on peut constater une usure sur les serrures MAIS la plupart du temps ce sont des serrures qui sont utilisées quotidiennement (porte de maison ,appartement )et ouvertes et fermées plusieurs fois par jour .
ce n'est pas le cas des serrures PTT de notre petit immeuble qui ne sont utilisées que deux où trois fois par semaine max.
De plus votre clé fonctionne très bien sur une serrure PTT sur trois....et les goupilles des trois serrures ont le même temps d'utilisation.
Nous allons réessayer avec l'huile dégrippante .
bien cordialement
didier BRU syndic bénévole
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Bonjour,
Toute notre équipe vous remercie infiniment de votre commande et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre que la version commandée ne convienne pas pour votre (vos) serrure(s).
Si la clé reçue s’introduit mais ne tourne pas dans votre (vos) serrure(s), cela indique que votre (vos) serrure(s) répond(ent) bien à la norme PTT. Le problème rencontré repose seulement sur le choix de la version de clé PTT.
Attention ! De nombreux cas comme le votre nous ont été rapportés. Certains facteurs définissent leur clé comme une A10, la lettre A présente dans leur référence ne correspond pas à la référence PTT mais à un autre type de référence. La grande majorité des références de clés facteurs comportant la lettre A (hasard d'une autre référence), correspond dans la grande majorité des cas à une clé PTT I10 (i10).
Si vous souhaitez échanger une version contre une autre, sachez que les échanges ne sont pas autorisés, mais vous pourrez effectuer le retour de votre commande pour remboursement, puis commander la version souhaitée par la suite.
Si vous souhaitez être remboursé, vous pouvez bénéficier de notre garantie /"clés fonctionnelles ou remboursées/". Pour cela veuillez suivre avec attention les indications se trouvant sur le bon de retour imprimable présent sur notre page /"livraison/retour/". Ce bon sera à mettre dans votre envoi afin que l'on puisse identifier votre colis. Le remboursement de votre commande sera effectué dès réception de votre retour.
Nous restons bien évidemment à votre entière disposition.
Lockpass vous souhaite une agréable journée.
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