Avis pour Maisonic.com

Bonjour, encore une fois je n'ai pas ce ressenti, s'il s'agit de laisser uniquement des avis positifs, je n'en vois pas l'intérêt. Dans mon message je vous demandais une reprise, une remboursement car le produit ne me convenait pas. Vous me répondiez (très laconiquement) par l'envoi du manuel d'installation que j'avais par ailleurs trouvé par moi même. Désolé je ne peux pas mettre mieux que 3 étoiles (et encore). Je renouvellerai mon avis si besoin

Bonjour Monsieur, Vous avez tout à fait le droit d'avoir un ressenti différent. De mon côté, il s'agit simplement d'exposer les faits. Après vérification de votre message sur notre formulaire de contact, vous marquez "Je demande donc le changement de ce produit par un produit fonctionnel". Il n'est en aucun cas question d'un remboursement. Notre service technique se doit de transmettre les manipulations à faire afin de s'assurer qu'il ne s'agit pas d'un défaut d'installation, d'où notre réponse avec le lien vers le tutoriel. Il vous suffisait de répondre à ce message ou de nous contacter par téléphone en indiquant que les manipulations étaient déjà effectuées pour que nous puissions vous faire un échange ou bien un remboursement. Nous n'avons pas eu de retour de votre part et nous avons considéré votre dossier comme étant clos. Cordialement, L'équipe Maisonic by Avidsen

Je vous le redis, votre service client a répondu de manière laconique, même si je ne demandais pas un remboursement mais un remplacement, dans votre message il n'en n'était pas du tout question. Dans mon message de départ, j'ai bien listé toutes les manipulations faites. Tout ça parce que je vous mets 3 étoiles au lieu de 5. On marche sur la tête, j'ai un peu autre chose à faire. Admettez que vous avez été légers sur votre suivi et traitement et tout le monde aura à y gagner. Je ne changerai pas ma note