Avis pour Monsieurtshirt.com

Bonjour Angélique, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés pour la déception rencontrée lors de votre demande de retour. En effet, pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements (dont les boxers) ne peuvent malheureusement pas être repris ni échangés, même lorsqu’ils n’ont pas été portés. Cette information figure dans nos CGV, mais nous comprenons tout à fait que cela puisse manquer de visibilité dans la rubrique dédiée aux retours. Votre remarque est très pertinente et nous allons la transmettre à notre équipe afin d’améliorer la clarté des informations sur notre site et éviter ce type de surprise à l’avenir. Nous sommes toutefois ravis de lire que vous avez apprécié la réactivité de notre service client ainsi que la qualité de nos produits. Merci également pour ce point positif. Belle journée et encore merci pour votre retour. L’équipe Monsieur Tshirt

Bonjour Lisa, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant vos articles. Concernant le porte-clés photo, la qualité finale dépend en effet fortement de la résolution du fichier importé. Une image compressée ou issue d’une application de messagerie peut perdre en netteté à l’impression, ce qui peut expliquer le rendu que vous décrivez. Nous comprenons toutefois que cela soit frustrant si le résultat n’était pas à la hauteur de vos attentes, et nous prenons note de votre remarque sur la clarté des informations disponibles sur notre site. Pour le t-shirt personnalisé, lorsqu’un visuel couvre une très grande surface (notamment tout le dos), l’impression peut effectivement donner un toucher plus épais et un effet légèrement plus rigide au tissu. C’est une contrainte technique liée au procédé d’impression, mais nous comprenons que cela puisse impacter le confort recherché. Nous sommes ravis malgré tout que vous ayez trouvé notre service client réactif. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer à la fois nos fiches produits et nos explications afin d’éviter ce type de déception à l’avenir :) L'équipe Monsieur TSHIRT

Bonjour Lana, Nous sommes navrés pour le délai rencontré concernant votre livraison. Votre commande a bien été expédiée dans les délais annoncés de notre côté. Le retard est malheureusement intervenu lors de l’acheminement par La Poste. À cette période, de nombreuses régions ont subi des inondations, ce qui a fortement perturbé leurs services de distribution. Concernant vos messages, notre service client a bien répondu à vos trois emails du 16 février. C’est d’ailleurs suite à ces échanges que nous avons procédé au remboursement de vos frais de livraison afin de compenser ce retard indépendant de notre volonté. Enfin, la boutique physique ne gère pas le suivi des commandes passées en ligne. Pour toute question relative aux expéditions, c’est bien notre service après-vente par email qui est compétent, et nous vous avons répondu via ce canal. Nous comprenons votre déception face à ce délai et vous remercions néanmoins pour votre retour positif sur la qualité du produit et la taille. L’équipe Monsieur TSHIRT

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Après vérification, votre commande datant de la période de Noël, le délai écoulé depuis l’achat nous amène effectivement à penser qu’il peut s’agir d’une usure liée à l’utilisation du produit. Même en cas de lavage à la main, le marquage peut évoluer dans le temps selon les conditions d’usage et de nettoyage. C’est pour cette raison que notre service client n’a pas pu procéder à un renvoi et vous a proposé un geste commercial sous forme d’avoir. Nous comprenons malgré tout votre frustration et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que vos retours sont pris en compte afin d’améliorer continuellement la qualité de nos produits. Notre service client reste bien entendu disponible si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet. L’équipe Monsieur TSHIRT