Avis clients de neo10.com

Evaluations clients

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  je recommande

  Avis du 14/01/2025, suite à une expérience du 17/12/2024 par PHILIPPE D.

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  Les cellules infra rouge livrées ne fonctionnent pas en suivant les indications de la notice moteur. Elles ne s'allument même pas. Le service après vente consulté insiste sur la conformité des instructions. Suite à mon insistance il déclare avoir fait lui même le branchement en conformité avec la notice. Ces cellules ne peuvent fonctionner avec le schéma préconisé pour cause toute simple d'inversion de la polarité de l'alimentation continue. Il s'en suit que le pont indiqué entre deux bornes doit également être déplacé. Le service client manque donc de considération envers ses clients. Soit il a menti en affirmant que le branchement préconisé est conforme soit une partie du matériel vendu n'est pas, lui, conforme. Il lui aurait suffi de le reconnaître.

  Avis du 17/12/2024, suite à une expérience du 18/11/2024 par 'MICHEL' V.

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  Bonjour à toutes et à tous, Plusieurs points à aborder tant positifs que négatifs. Concernant la commande, la livraison: rien à dire, les produits correspondent bien, et la livraison est top avec leur partenaire (livrés avant la date, et proprement en aidant le chauffeur tout de même). On attaque les mauvaises surprise: 1- Les visseries sont de mauvaise qualité: les chevilles auto qui tournent dans le vide, les têtes de vis qui cassent... 2- Le manque de rigueur du site Neo10! Je reçois un produit avec une notice non mise à jour (tant pour le portail que pour le portillon). Conclusion: il manque des vis pour le rail du portail si on regarde la notice. Réponse nulle de la part du service client: pas de vis en stock puisque ça sort directement de chez leur fournisseur et pas moyen de me procurer les vis manquantes, rien de proposé pour m'aider ou me dédommager! 3- La serrure du portail de mauvaise qualité et posée sans précision: elle commence déjà à rouiller (2 semaines que le portail est installé) et il a fallu que l'artisan reperce le plastique pour bien aligner la serrure pour insérer le barillet. 4- La baguette de finition en aluminium permettant de cacher les vis de fixation du rail sur la portail à insérer à coup de mallet... Forcément, cela laisse des traces et ondulations... et elle n'était pas de la bonne taille donc obligé de la recouper! Voilà le retour que je peux faire, sachant que je n'ai pas encore installé le moteur du portail… J'espère ne pas avoir de mauvaise surprise encore une fois. Conclusion: Les produits une fois posés sont beaux, semblent propres et de qualité. Mais trop d'imprécision remarquées lors du montage. Concernant le service client, grosse déception, aucune aide ni aucune proposition de compensation. Juste un "désolé mais on ne peut rien faire". Inadmissible quand il s'agit d'un petit "investissement" de 2200€, parfois énorme pour certains foyers. Je ne repasserais pas par Néo10 pour les prochaines commandes de menuiseries, huisseries et portes que j'ai à faire pour la rénovation de ma maison. Très déçu.

  Avis du 17/12/2024, suite à une expérience du 05/11/2024 par YVES T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  J’ai acheté en mai 2024 deux portes sectionnelles en gris foncé RAL 7016. Je suis totalement satisfait. L’accueil et les conseils techniques très professionnels m’ont permis sur place de finaliser sans erreur ma commande. Respect du délai de livraison. Réactivité impressionnante pour recevoir une pièce manquante le jour suivant mon appel. La qualité d’un service professionnel a été présente à chacun de mes appels téléphoniques. La qualité des matériaux est excellente, très bonne isolation, la brochure de montage très explicite, une très bonne garantie. Véritablement, bravo et merci et ce serait mérité si mon avis incitait des clients à pousser la porte de votre showroom, ce que je conseille vivement.

  Avis du 20/08/2024, suite à une expérience du 23/05/2024 par 'PHILIPPE' D.

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  Suite a la livraison d'une porte garage enroulable qui est aimé à l'intérieur donc invisible a la livraison . On me dit que c'est notre faute erreur de pose ??? la personne qui m'a répondu n'a jamais ni posé ni vu comment est une porte de garage a enroulement. Il m'a proposé un stick pour camoufler les rayures et un devis pour changer les 3 lames abimes . J'estime que celui ci aurais pu me proposer de m'envoyer 3 lames . Je suis un professionnel du bâtiment et la c'est vraiment pas bien. le devis je l'attends depuis jeudi dernier et j'ai toujours rien bravo pour SAV qui est nul. je déconseille l'achat de matériel, dommage car le produit est de bonne qualité , dommage que le SAV soit aussi nul.

  Avis du 13/08/2024, suite à une expérience du 26/06/2024 par ANONYMOUS S.

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  bonjour, commençons par le bon, livraison rapide et emballage très soigné. Commande carport design c'est la que ca ce complique, pour le montage de la structure, profilés des angles mal usinés, il a fallu que je recoupe l'alu correctement,aucun repere de vissage indiqué sur toute la structure,documentation nulle sans aucune cotes, résultat 8h de montage et je suis un bricoleur avancé, pour ce qui est des 2 poteaux, très bonne qualité, très costaux, rien a dire par contre pour le montage soit vous faite appel a un maçon qui a tout le materiel,sinon il faut compter 150 euros de fournitures livrées et surtout être très technique pour fixer a la verticale 2 poteaux de 3m,alors bon courage!il manque une barre de callage qui aurais du etre fournie pour faciliter la pose(des marques concurentes le propose mais c'est plus cher),bref déçu par le principe de montage,par une qualité moyenne et surtout ce manque de documentation qui vous pénalise grandement, carport réserve pour des bricoleurs qui aime un peu en baver! J'ai acheter un prix attractif mais le résultat est la, Cdt marc

  Avis du 07/08/2024, suite à une expérience du 18/07/2024 par 'MARC' M.

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  je ne peut donner un avis sur le produit que je n'est toujours pas reçu commande depuis le 25/05/2027 volet roulant de garage pas moyen d'avoir une date de livraison malgré plusieurs appel on me ballade aujourdui je suis avec un garage ouvert à tous les vents

  Avis du 07/08/2024, suite à une expérience du 25/05/2024 par '++MALEK' Z.

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  Service client plus que déplorable, nous avons reçu notre commande que nous n’avons pas déballé directement. Un portail pas évident à déballer seule avec un livreur pressé. Lorsque nous l’avons déballé 1 semaine après, mauvaise surprise un gros impacte au niveau de la fermeture, on voit que c’est un mauvais usinage un second impacte sur le dessus. Nous avons contacté le service client qui nous dit «  il fallait ouvrir le colis lors de la réception, nous ne pouvons rien faire » . Avoir un portail a plus de 1200€ est qui ne ferme pas correctement, autant vous dire que nous ne sommes pas contents de Neo10 et que nous ne commanderons plus sur le site. Le portail sans impacte aurait été vraiment super … c’est regrettable d’avoir un si mauvais service client.

  Avis du 13/06/2024, suite à une expérience du 28/03/2024 par 'SARAH+FRAN%C3%A7OIS' B.

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  Au mois de janvier, j’ai commandé un portail coulissant avec motorisation et un portillon sur mesure. Le portail a fait l’objet en plus d’une fabrication spéciale facturée en supplément pour ajouter 2 petites longueurs de 30cm sur les montants hauts et bas. A la réception de ce matériel de qualité standard le portail n’a pu être installé l’usine Portugaise n’ayant pas tenu compte de la fabrication spéciale. Le SAV a décidé de recommander les éléments manquants et j’ai fait l’installation du portillon et une installation provisoire du portail. Fin avril le matériel manquant est arrivé du Portugal mais malheureusement le couvre guide était écrasé. Après un nouveau contact avec le SAV nous avons réussi à couper une longueur de la pièce écrasée et j’ai réussi à terminer l’installation du portail. Malheureusement je constate maintenant que la motorisation Slide500 de ce portail ne fonctionne pas correctement : - Le gyrophare clignote en permanence dès que le portail est ouvert, si il reste ouvert une heure ou plus le gyrophare ne cesse de clignoter. La solution : débrancher le gyrophare ce qui n'est pas conforme à la sécurité. - L’ouverture piéton que ce soit à partir de la TC ou du bouton poussoir installé dans mon sous/sol ouvre le portail sur 2,30m et non sur 1m comme indiqué dans la notice. Solution : ne pas utiliser la fonction ouverture piéton. - Si l’ouverture du portail est arrêtée avant l’ouverture complète et que la fermeture est initiées ensuite le portail se ferme et vient buter sur sa gache sans ralentir. Si à cette occasion il perd le réglage des butées ce qui est arrivé il peut être nécessaire de ré-initier un auto-apprentissage. Cette motorisation ne fonctionne donc pas correctement, malheureusement le SAV n’ayant pas de solution je vais devoir continuer à l’utiliser en l’état à moins de trouver sur le WEB une carte compatible avec le moteur. Pour toutes ces raisons, je ne peux pas mettre plus de 2 étoiles à cette marque et son usine Portugaise.

  Avis du 01/06/2024, suite à une expérience du 08/01/2024 par 'YVES+' G.

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  J'ai déjà envoyé 2 avis. Je suis favorable à cette entreprise, je la recommande. Merci de ne plus me contacter pour cette commande-ci. Merci de votre zttzntiln

  Avis du 16/05/2024, suite à une expérience du 03/05/2024 par 'JOCELYNE' D.

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  Nous sommes très déçu du service après vente, en effet le portail est très bien rien à dire si ce n est un retard de livraison de 3 mois...mais le problème vient surtout de l automatisme dont la carte électronique est en défaut et que NEO 10 ne veut rien entendre ?! Or ce système a moins d un mois d utilisation...nous avons fait appel à 60 millions de consommateurs et écrit un courrier en recommandé. Nous espérons de leur part de meilleurs dispositions. Je ne recommande pas malheureusement ce site du fait de leur attitude dès que leur produit montre une défaillance.

  Avis du 21/02/2024, suite à une expérience du 18/04/2023 par 'CHRISTOPHE+' L.

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  Une commande reçu avec plus de 4 semaines de retard. Sans aucun dédommagement pour la gêne occasionnée. Par contre une livraison non livré car loupé l'appel de 30 min et une refacturation de plus de 200 euros . Fuir cette société, aucun professionnalisme, respect du client . Le sav j'espère ne jamais avoir à les appeler au vu du service commercial.

  Avis du 12/02/2024, suite à une expérience du 06/12/2023 par MARGAUD B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Commande passée et payée. Une fois le paiement effectué on me dit que le modèle choisi n'est pas disponible alors qu'il s'agit d'une porte sur-mesure. On change de modèle de porte. La porte est livrée dans les délais. Très bonne qualité mais les profils de recouvrement ne sont pas à la bonne taille. J'ai un premier conseiller en ligne qui me confirme que ce n'est pas normal. Puis on me dit que c'est normal puisqu'il s'agit de cornières extérieures et on me demande de payer 100€ pour avoir les profils aux bonnes dimensions. Qu'il s'agisse de cornières extérieures ou intérieures les dimensions n'étaient pas les bonnes. Le poseur a contacté néo10 qui a été incapable de répondre à ses questions. J'ai demandé un guide de pose des cornières (pour démontrer qu'elles étaient trop courtes). Le service client n'a plus répondu à mes demandes et m'a dit d'aller voir ailleurs. J'ai finalement repris des cornières ailleurs et moins chères. Je souhaitais commander une porte de garage et un portail mais ce sera sans moi. Service client de mauvaise foi.

  Avis du 07/02/2024, suite à une expérience du 11/08/2023 par ANONYMOUS O.

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  TOUT A ETAIT TRES BIEN

  Avis du 23/01/2024, suite à une expérience du 06/11/2023 par JACQUES P.

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  Nous avons acheté un portail coulissant de taille standard. Le portail est de très bonne qualité et l’esthétique est vraiment sympa. Nous regrettons simplement que la notice de montage ne soit pas plus détaillée. Nous avons du appeler plusieurs fois le SAV qui a su nous aider à chaque fois.

  Avis du 06/01/2024, suite à une expérience du 27/09/2023 par VÉRONIQUE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Livraison impeccable, service après-vente. Impeccable aussi.

  Avis du 16/12/2023, suite à une expérience du 24/07/2023 par LAURENT C.

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  Très bon site

  Avis du 14/12/2023, suite à une expérience du 02/10/2023 par MARTINE S.

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  Livraison rapide, recu en bon état (Corse) et très beau portail allu.

  Avis du 14/12/2023, suite à une expérience du 30/10/2023 par ROSE MARIE F.

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  Délai un peu long, mais je suis satisfaite.

  Avis du 14/12/2023, suite à une expérience du 26/10/2023 par CATHERINE D.

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  Tout s'est bien passé, jusqu'à présent. Ils sont disponibles, il répondent vite à nos questions, ainsi qu'à nos mails! j'attends la livraison avec impatience!

  Avis du 14/12/2023, suite à une expérience du 09/11/2023 par MARTINE L.

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  Après réception d'un moteur de volet roulant défectueux, le renvoi de celui-ci à été à mes frais, malgré une demande de bon de retour refusée. A l'heure actuelle, et malgré une réclamation auprès du Sav, pour le remboursement de mes frais de renvoi, rien n'a été fait. Le Sav fait le mort. De plus, sur votre site , il est bien spécifié que les retours sont gratuits, ce qui est totalement faux. Déçu, moi qui au départ avait fait un devis pour 1732 euros de volets. J'arrête tout, pas confiance.

  Avis du 14/12/2023, suite à une expérience du 30/10/2023 par XAVIER C.

  Réponse de neo10.com

  

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  Bonjour M. Couzon, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience chez nous. En effet les pièces détachées neuves que nous vendons ne sont pas déballées pour être testées chez nous puisqu'elles l'ont déjà été par le fabricant en sortie de chaine. Malgré ces tests les défaillances ne peuvent pas être évitées à 100%. Ces pourquoi nous disposons d'un stock de tampon pour pouvoir réaliser des échanges rapides dans ce type situation. Concernant vos frais de retour, votre produit étant sous garantie ils doivent vous être remboursés. Pour cela merci d'adresser votre demande de remboursement sur sav@neo10.com. Vous renouvelant toutes nos excuses pour le gène occasionné par cet incident. Cordialement. Neo10.com

  Réponse de Xavier C

  

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  Demande déjà adressée au sav,c'est écrit dans mon avis. Votre sav ne m'a jamais recontacte. Vous êtes si conciliant, veuillez les contacter. Merci

  Réponse de neo10.com

  

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  Bonjour, Pouvez vous nous communiquer la date et l'heure d'envoi de votre email? Dans l'attente de votre réponse. Cordialement. Neo10.com

  Réponse de Xavier C

  

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  Mail envoyé le 30/11/2023 à 10h25 Salutations

  Réponse de neo10.com

  

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  Merci pour votre retour. Après vérification nous ne trouvons de trace de ce message. Pourriez vous nous le retourner sur neo10@neo10.com. Vous remerciant par avance. Cordialement. Neo10.com

  Réponse de Xavier C

  

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  Message envoyé à l'adresse mail neo10@neo10.com (aucun objet) 1 message Xvr Czn jeu. 30 nov. 2023 à 10:25 À : sav@neo10.com Bonjour, Après réception d'un moteur de volet roulant commandé chez neo10, celui-ci s'est avéré défectueux. Suite au renvoi du moteur à mes frais, malgré une demande pour un bon de retour qui m'a été refusé, le dit moteur était en effet HS. Il fut prit sous garantie, et un nouveau me fut envoyé. A l'heure actuelle, je constate que vous ne m'avez pas remboursé mes frais de renvoi, qui sont de 14,65 euros en colissimo simple. Je vous demande, par la présente, le remboursement de ses frais de renvoi d'un moteur défectueux sorti usine. Ma commande est : 726550 Au nom de Mr COUZON XAVIER Adresse : 10 rue des maradis, Lieu dit DEMOLLE, 63350 LUZILLAT SALUTATIONS

  Réponse de neo10.com

  

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  Bonjour, Nous vous informons que votre remboursement 14,65 € à bien été effectué. En espérant vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement. Neo10.com.

  Réponse de Xavier C

  

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  En vous remerciant. Malgré cet incident, le sav est sérieux pour essayer de dépanner par téléphone. Les échanges téléphoniques et mails sont rapides, malgré quelques imperfections (voir à repensé le système de retour)

  Réponse de neo10.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour constructif. Nous travaillons en permanence à l'amélioration de nos process. Car nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. En espérant vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement. Neo10.com.

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  très bien,

  Avis du 08/12/2023, suite à une expérience du 09/11/2023 par CHARLES L.

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  c'est un peu long, mais le produit livré est excellent

  Avis du 08/12/2023, suite à une expérience du 08/11/2023 par JEAN B.

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  Très bonne entreprise, très à l'écoute du client, qualité de fabrication, et la livraison au top, 5 étoiles, merci

  Avis du 08/12/2023, suite à une expérience du 16/10/2023 par ALAIN M.

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  Très beau portail Délais un peu long

  Avis du 08/12/2023, suite à une expérience du 05/09/2023 par ISABELLE A.

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  Bonne réactivité, communication avec un intervenant au téléphone et technicien pour conseiller, très bon suivi de commande, site internet très bien, rapport qualité prix super, à recommander.

  Avis du 08/12/2023, suite à une expérience du 25/10/2023 par PATRICK F.

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  livraison chronopost internationale sans intérêts avec le client ! ! Chronopost Maroc Nul pour prévenir de ce que faut faire........ Neo10.com doit revoir le system de livraison en dehors de chronopost

  Avis du 08/12/2023, suite à une expérience du 24/10/2023 par JEAN-MICHEL C.

• 3 / 5

  

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  (Faire d'avantage confiance au client) Après avoir téléphoné au service client pour un problème de boitier de commande j"avais proposé de m'en renvoyer un neuf avec mon engagement de retourner l'ancien pour contrôle et ça m'aurait permis de ne pas perdre une après-midi pour démonter le vérin + le boitier de commande, pour démontage du boitier ceci m'aurait pris seulement une 1/2 heure et pour finir j'ai passé l'après-midi ensuite j'ai renvoyé le tout et j'ai reçu en retour avec un boitier neuf qui fonctionne bien et le vérin qui a été testé sans défaut, si le service client (qui n'a rien voulu entendre) m'avait fait confiance on aurait gagné du temps et de l'argent! J'ai eu aussi des contacts avec le SAV pour des petits soucis ( manque de pièces etc...) qui ont été traité très rapidement. Ceci dit c'est un très beau produit et j'espère que si j'ai à nouveau un souci il sera traité comme il se doit en faisant confiance au client. Je suis très satisfait du produit.

  Avis du 01/12/2023, suite à une expérience du 24/04/2023 par DANIEL H.

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  Produits de qualité !

  Avis du 01/12/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par JEAN-PHILIPPE B.

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  troisième avis car les 2 premiers ont été refusé. Portail très bien mais pas les accessoires. 3 cartes électroniques changées (1ère avec un défaut constructeur connu), seconde avec une cosse manquante (donc pas testée) et dernière arrivée tardivement car mon colis a été perdu lors du déménagement du dépôt. Je suis obligé de refaire, à mes frais, les pattes de fixation du portail (trop fragile) car elles sont tordues à cause du poids du portail. Dommage pour 1 portail d'un an.

  Avis du 01/12/2023, suite à une expérience du 16/03/2023 par BRUNO F.

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  Livraison arrivée 3 jours après commande conforme et bien emballée

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 14/11/2023 par VINCENT B.

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  Très satisfait

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 17/07/2023 par GERARD B.

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  Site de bonne qualité, visibilité, simplicité, configurateur pratique. Commande d'une porte d'entrée de bonne qualité avec un prix très acceptable pour un produit Français. Attention délais annoncé : "de fabrication", ajouter 2 semaines de plus pour la livraison.

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 01/06/2023 par PATRICK D.

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  très satisfait de ma commande

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 02/01/2023 par LAURENT R.

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  telecommande Neo specifique un peu cher

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 12/10/2023 par HENRI PATRICK F.

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  site bien fait , rapide a trouver le bon portail , prix et qualitée au rendez vous , livraison impeccable , montage facile car tout livrés monté , merci

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 11/07/2023 par LAURENT L.

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  Délais non tenus, livraison incomplète et abîmée ... Aucune volonté du service client de régler le problème !

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 30/01/2023 par PAUL B.

  Réponse de neo10.com

  

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  Bonjour, Pourriez vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions etudier le problème à nouveau et vous communiquer une solution plus satisfaisante? Dans l'attente de vous lire. Cordialement. Neo10.com

  Réponse de Paul B

  

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  Commande NEO10 N° 647650 - 1 du 27/01/2023

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  Commande reçue très rapidement et conforme à mes attentes. Je recommande Néo10 pour leurs produits et leur sérieux et conseils.

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 13/10/2023 par GEORGES T.

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  super produit envoi impeccable et soigné à recommander.

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 16/08/2023 par ERIC D.

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  Tout a été bien fait .Au sujet du produit excellent par ailleurs, il manquait un guide papier d utilisation et des vis spéciales pour renforcer la pose .

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 07/11/2023 par JEAN CHARLES V.

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  Un peu complexe avec les codes et les pages de lectures

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 02/03/2023 par ERGUN C.

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  Commande reçu dans les temps

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 26/10/2023 par BERTRAND P.

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  Bonjour Le produit est conforme Votre livraison est intervenue au bout de 7 jours au lieu des 48h annoncées Cordialement

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 13/11/2023 par LUC B.

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  J'ai commandé deux poteaux de portail en alu, ils ont mis pas mal de temps à arriver, et encore pas à l'endroit où ils auraient dû arriver. La dame qui m'a (mal) renseigné au téléphone m'a dit qu'ils arriveraient en semaine donc j'avais indiqué l'adresse de mon travail et en fait ils sont arrivés un samedi... alors que j'étais chez moi....Les colis étaient plutôt bien protégés mais à quoi quand les objets à l'intérieur sont déjà abîmés !? La peinture était mal faite, coulées, rayures et un gros choc sur l'arête d'un des deux poteaux. Le modèle ne correspondait pas à ce que j'avais commandé, n'ayant pas de temps à consacrer au retour j'ai "accepté" les colis. Surtout qu'à ce tarif on s'attend à un service plus sérieux, bref je déconseille vivement.

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 13/03/2023 par DAVID D.

  Réponse de neo10.com

  

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  Bonjour, Pourriez vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions etudier le problème à nouveau et vous communiquer une solution plus satisfaisante? Dans l'attente de vous lire. Cordialement. Neo10.com

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  tres bonne qualité, solide ! mieux que casto qui etait au double du prix.

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 02/08/2023 par PHILIPPE F.

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  Produit conforme

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 04/07/2023 par RAPHAEL L.

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  très bien

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 23/10/2023 par PATRICIA N.

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  Date de livraison respectée, produit conforme, que veut le peuple ? Je conseille sans hésitation.

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 15/09/2023 par GABRIEL P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Livraison très rapide, portails de très bonne qualité et finition, j'ai du joindre le service technique 2 ou 3 fois réponse rapide et à l'écoute, pour finir il manquait une ferrure dans la quincaillerie, ils m'ont fait confiance, et livré la pièce rapidement. Merci.

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 10/02/2023 par CHRISTIAN L.

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  Livraison dans les temps et produit conforme à ma commande .. plus qu'à l'installer..

  Avis du 27/11/2023, suite à une expérience du 19/09/2023 par DELPHINE P.

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  Très beau portail, il est original et de bonne qualité. Les prix sont corrects par rapport à d'autres enseignes de bricolage La livraison a été plus longue que prévu...

  Avis du 26/11/2023, suite à une expérience du 28/08/2023 par LEILA K.

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  Portail coulissant commandé en juin 2022 et posé en septembre 2022 : Matériel reçu (arrêts de fin de course) non conforme à la commande et reconnu comme tel par NEO10. Impossibilité d'un envoi d'un matériel conforme car leur fournisseur a arrêté la fabrication et impossibilité qu'ils viennent eux-même poser une pièce correcte.Impossibilité d'avoir un remboursement malgré les conditions de vente pourtant explicites. Les photos des arrêts de fin de courses apparaissent pourtant sur leur site comme correctes, ce qui est mensonger On m'envoie finalement un autre jeu contre paiement de la moitié de l'envoi d'une pièce que je dois faire ajuster moi-même. Débat laborieux pour un montant de 29.39 € comparé à un coût global d'environ 2500 €. Quelle mesquinerie ! A fuir pour le service rendu : avis partagé avec le monteur et l'électricien car de plus notice erronée... et une partie du montage à faire par le client. Si mon avis est publié, la société se montrera transparente et honnête. Très dommage pour l'image d'une société française que j'ai pourtant choisi sur ce critère. Comme affiché par ma note : "Très mauvais, une expérience désagréable. Je ne recommande pas !"

  Avis du 26/11/2023, suite à une expérience du 17/02/2023 par ANONYMOUS L.

  Réponse de neo10.com

  

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  Bonjour, Nous ne comprenons pas le sens de votre retour. Tous nos arrêtoirs de fin de courses sont compatibles et nous ne réalisons pas d'installation ou d'intervention sur site. En revanche nous pouvons vous guider et vous aider à réaliser une installation correcte. Nous vous invitons à nous faire parvenir des visuels des éléments que vous ne parvenez à mettre en place ou service. Nous vous communiquerons les correctifs à réaliser. Dans l'attente de vos éléments. Cordialement. Neo10.com

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  Très bien et de bon conseils de la part de regis.

  Avis du 26/11/2023, suite à une expérience du 05/05/2023 par PAULO F.

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  Livraison rapide. Produit de très bonne qualité. Je recommande le site. Après plusieurs mois je suis très satisfait.

  Avis du 26/11/2023, suite à une expérience du 08/02/2023 par YANN A.

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  Suite à une panne soudaine de la carte mère de notre portail électrique: Alors renseignements, conseils, suivi, entretien téléphonique du service technique avec notre électricien pour explications et tests et livraison rapide et gratuite d'une nouvelle carte mère (après avoir vérifier la nôtre en pannne et que j'avais renvoyée à mes frais). Très satisfaite . Je recommande Néo10.com

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 04/10/2023 par ANNE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  La cata , erreur de commande , retards j 'ai dû chercher la commande moi même cela m'a couté 630 € et en retour j'ai obtenu une remise de ... 4€ .

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 23/08/2023 par THIERRY D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Je suis très satisfait de ma commande, elle correspond parfaitement. Je recommande Neo10.com très attentifs à l’écoute du client. Merci

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 02/11/2023 par ANTONIO C.

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  Conforme à la commande, délai respecté, bonne qualité

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 31/01/2023 par JEAN MARIE N.

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  Très bien, bon produit et bon service

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 06/02/2023 par ANONYMOUS G.

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  bon professionnelle

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 01/09/2023 par YVES M.

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  L'article recu est conforme à mes attentes pour me permettre de reparer mon portail.

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 11/09/2023 par EMMANUEL T.

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  commande reçu à la date prévue et respect de mon domicile. Livreur sympathique

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 18/10/2023 par JUSTINE B.

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  OK rien à signaler . livreurs courtois

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 06/11/2023 par JOSIANE B.

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  commande super j ai trouver le meme moteur pour mon rideau electrique je recommande

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 28/09/2023 par PATRICK S.

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  Ayant la même sonnette, en ouvrant l'intérieur, juste une carte imprimé pas la même, pas de mode d'emploi et normalement fonctionne à pile mais il n'y a rien pour la mettre, très déçu

  Avis du 25/11/2023, suite à une expérience du 09/11/2023 par PHILIPPE C.

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  pas de problème commande correspond a notre attente livraison parfaite

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 19/07/2023 par CHRISTIAN P.

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  Délai de livraison prévu 3 semaines sur publicité et bon de commande. Délai non tenu. Après réclamation et mon souhait d'annulation de commande il m'a été rétorqué que les conditions générales étaient seules à prendre en compte pour ces délais (avec beaucoup plus d'amplitude pour le fournisseur). Refus de ce fait d'annuler ma commande. Instruit un litige auprès de Paypal qui m'a fait obtenir gain de cause et mon remboursement. MERCI PAYPAL Attention aux publicités mensongères. Direction opposée à toute action commerciale suite à ce litige. Mon conseil : avant toute commande prendre soin de bien lire les conditions générales de vente mêm si cela est un peu répugnant.

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 07/07/2023 par DANIEL A.

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  Le site est facile le service client au téléphone est au top et le service après vente également

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 11/04/2023 par JEAN JACQUES P.

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  rien à signaler livraison rapide et produit conforme à mon attente

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 03/05/2023 par MARC K.

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  Plusieurs commandes chez néo 10 et toujours satisfait aussi bien par la qualité des produits que part les livraisons qui sont rapides

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 01/06/2023 par CHRISTIAN L.

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  1er commande : formidable. 2emme commande 1 soucis de pièce manquante résolu dans le 15 jours suivants donc 3eme commande en février 2023, livraison en juin non conforme, 2eme livraison en octobre non conforme et a ce jour 14 novembre en attente de la livraison 10 mois pour une petite porte mais payé en mai 2023. je commence a trouver le temps long

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 18/04/2023 par PATRICK R.

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  Rien a dire, amballage très bon.

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 25/01/2023 par GERARDUS W.

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  Je recommande vivement VIC pour tout problèmes de vitre, équipe réactive et service client irréprochable. l'emballage du produit est irréprochable je suis très satisfait.

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par THIERRY B.

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  Sans problèmes!!

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 08/06/2023 par MANUEL R.

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  Très satisfait du site neo10

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 03/03/2023 par LALHOU T.

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  Commandé un portail alu blanc en 4 m très bien, très bonne qualité. Par contre sur la motorisation solaire, les 2 télécommandes livrées ne fonctionnent qu'à une distance d'1 mètre du moteur ??? Plusieurs fois réapérées sans succès ???

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par CLAUDE C.

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  j'ai demande la reprise de deux poteaux que j'avais en supplément on ma répondu la maison ne faisait pas de reprise désolé l'erreur et humaine surtout que je me suis déplacé est nous avions fait le devis ensemble prix du poteau 99€

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 15/06/2023 par ROBERT A.

  Réponse de neo10.com

  

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  Bonjour, Nous nous remercions pour votre commentaire. Mais ne sommes en mesure de reprendre des produits uniquement s'ils sont dans un état de re commercialisation parfait. Ce qui n'était pas le cas pour vos poteaux. Nous sommes sincèrement désolé. Cordialement. Neo10.com.

  Réponse de Robert A

  

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  moi aussi je suis désolé vous n'avez jamais vu mes poteaux vous affirmer qu'il sont en mauvais états. mes poteaux supplémentaire sont encore avec leur emballage d'origine avec tous les accessoires

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  Bonjour très beau portail reçu avec une rayure

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par NICOLE C.

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  Qualité du materiel impeccable, très bon rapport qualité prix. Mais quant à la livraison très moyen. Livraison d'une semaine indiquée sur le site, finalement arrivée 4 mois après la commande. Très peu d'explications, plusieurs mails sans réponse. Très déçue de leur manque de respect pour le client en plus des délais de livraison inacceptables.

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par CAROLIEN V.

  Réponse de neo10.com

  

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement désolé pour ce mauvais retour d’expérience. Malheureusement notre palissade aluminium est victime de son succès et nous avons été en rupture de stock sur ce produit. Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce désagrément. Cordialement. NEO10.com

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  manque certaine notice claire de montage

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 28/04/2023 par BERNARD G.

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  Livré vite et bien. Parfait

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 24/04/2023 par JEAN-CLAUDE G.

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  Tout simplement correct.rien à dire.livraison au top.merci

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 21/04/2023 par GILBERT N.

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  2 descriptions discordantes du support de gonds dans la documentation (appui au sol et appui au mur/poteau) pour le portillon

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 12/06/2023 par PHILIPPE H.

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  Service Technique et dépannage de très bon conseil !!

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 27/01/2023 par REMI Q.

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  commande conforme sauf un élément de la porte enroulable tordu au déballage, on l a installée comme ca car pas eu le temps de faire autrement mais c'est moyen

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 01/03/2023 par ERIC J.

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  Délais un peu long mais pour le reste c’est parfait

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 13/04/2023 par TADIJA V.

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  Tout d'abord, le site est très bien construit, très explicite. Le travail derrière est conforme à la commande. La documentation livrée avec la marchandise est au top et très explicite. Vraiment une entreprise au top et qui mérite sa place sur le net.

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 27/04/2023 par JEAN-LOUIS P.

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  Produit conforme à la description et a notre attente envoi soigné et contacté pour me prévenir du délai de livraison

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 09/02/2023 par FABRICE B.

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  beaucoup d'erreurs sur la notice de montage du portail coulissant

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 19/06/2023 par BERNARD D.

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  3fois changement de delais

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 17/01/2023 par MONSIEUR B.

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  Réception sans aucun problème

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 17/07/2023 par GERARD B.

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  Réactivité et efficacité

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 31/05/2023 par PHILIPPE K.

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  Aucun soucis. Contact téléphonique avec un retrait sur place.

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 27/03/2023 par GEORG S.

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  Service impeccable, la pièce commandée est parfaite et correspond à celle d'origine à remplacer.

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 03/07/2023 par MICKAEL R.

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 11/04/2023 par JEAN-MARC S.

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  produit parfaitement adapter a mon portail

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 25/09/2023 par PHILIPPE L.

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  Livraison dans les délais Montage sans problème. Je recommande Neo10.

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 11/08/2023 par DOMINIQUE T.

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  commande , livraison, communication telephonique parfaites !

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par RAYMONDE I.

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  J’ai bien reçu le colis je suis en cours de montage

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 18/09/2023 par PATRICK D.

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  excellent produit néanmoins un contrôle à la livraison me permet de valider l'état du produit malheureusement après l'installation lors de la mise en œuvre et donc descente de la porte enroulable je constate des marques sur les lattes . je fais un retour au fournisseur qui refuse d'engager sa responsabilité prétextant que la réception avait été faite sans réserve mais comment vérifier la porte enroulable avant montage? Suite à ce constat j'ai engagé une procédure au titre de la protection juridique qui est en cours.

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 11/09/2023 par ALAIN C.

Avis affichés par ordre chronologique