Avis clients de shop.netatmo.com

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  Mauvais. De grosses difficultés à installer le produit Bubendorff

  Avis du 06/01/2024, suite à une expérience du 24/11/2023 par A A. *

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre produit. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Simple et efficace

  Avis du 06/01/2024, suite à une expérience du 18/11/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  delai livraison - plus long que promis

  Avis du 06/01/2024, suite à une expérience du 25/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait

  Avis du 06/01/2024, suite à une expérience du 06/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison parfaitement dans les délais.

  Avis du 05/01/2024, suite à une expérience du 06/12/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Grosses difficultés d’installation, synchronisation avec le relais peu stable. Il manque des informations basiques du type est-ce normal que le relais soit allumé en fixe ou sans lumière du tout etc. Je ne sais pas si mon thermostat commande vraiment ma chaudière. Application à revoir.

  Avis du 03/01/2024, suite à une expérience du 02/12/2023 par A A. *

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Christophe, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Nous avons bien reçu votre demande d'assistance et une réponse vous a apportée. Je vous invite à revenir vers notre équipe Support avec les éléments demandés. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Très beau produits avec une application facile à programmer pièce par pièces

  Avis du 03/01/2024, suite à une expérience du 05/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide produit qui correspond tout à fait à ce qui est presenté sur le site

  Avis du 03/01/2024, suite à une expérience du 04/12/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Durée de livraison très long

  Avis du 03/01/2024, suite à une expérience du 31/10/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonne offre pour le black friday

  Avis du 31/12/2023, suite à une expérience du 26/11/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je n’ai jamais réussi à donner un accès à un membre de ma famille, (toujours en erreur et c’est d’ailleurs ce qui a fait complètement disparaître ma serrure de mon compte…! Allez savoir pourquoi !) J’ai acheté la serrure 380€, je n’ai même plus accès à ma propre serrure dans mon app.. Sur android les accès limités il faut 25 sec pour se connecter et ouvrir… rajoutez du NFC ! Très déçu, je voulais vraiment l’utiliser mais le simple fait de ne plus avoir accès à ma propre serrure depuis mon app m’a dégoûté ! PS: le système pour partager l’accès à un membre de la famille revoyez le entièrement il y a 3 entrées et ce n’est pas clair du tout, pourtant je travail comme product owner sur application … Idem le fait de pouvoir partager comme on veut une invitation temporaire est vraiment négatif et dangereux, je ne veux pas que la clé puisse être partager à n’importe qui sans même que je le sache ou puisse le contrôler.

  Avis du 31/12/2023, suite à une expérience du 30/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à ajouter !

  Avis du 31/12/2023, suite à une expérience du 26/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 31/12/2023, suite à une expérience du 02/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très sérieux etc très rapide

  Avis du 31/12/2023, suite à une expérience du 30/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire

  Avis du 31/12/2023, suite à une expérience du 01/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très contente Pas de problème d'étanchéité très bonne caméra dommage que l'on puisse pas loar'er dans le haut parleur de la caméra

  Avis du 31/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 31/12/2023, suite à une expérience du 30/11/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pas de colis, Pas de réponse à mon mail.

  Avis du 31/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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  Bonjour Fabian, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, c'est une situation exceptionnelle qui a impactée votre colis.En effet, ce dernier a été retourné suivant une erreur de logistique. Suivant votre échange avec notre service client, le remboursement de votre commande a été effectué. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Bom produit

  Avis du 30/12/2023, suite à une expérience du 30/11/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Délai de livraison non respecté. Très dommage.

  Avis du 30/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Farid, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Les délais de livraison annoncés sont communiqués à titre indicatif. La livraison peut être impactée par des facteurs extérieurs notamment en période de forte activité comme la Black Week. Soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. 🙏️ Cordialement, L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  La livraison est un peu moins rapide que sur d’autres sites mais on a pris de mauvaise habitude avec Amazon …

  Avis du 30/12/2023, suite à une expérience du 26/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande facile via le site. Information sur le suivi de la commande au moment de l'expédition. Livraison plus rapide que prévue

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  RAS

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  commande effectué par mon fils

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 25/11/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Toutes facilités pour trouver les équipements que je recherchai. La recherche des accessoires (adaptateurs sur robinetterie Petaroli) est un peu moins aisée. La transaction s'opère efficacement.

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  navigation claire sur le site, les produits sont bien présentés, les explications claires.

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide , conforme à la commande.

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Site avec du matériel satisfaisant. Livraison très longue et 3/4 des vannes ne fonctionnent pas et pas de service après vente disponible

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Emmanuel, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Les délais de livraison annoncés sont communiqués à titre indicatif. La livraison peut être impactée par des facteurs extérieurs notamment en période de forte activité comme la Black Week. Soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. 🙏️ Quant à votre demande d'assistance, nous avons bien reçu votre demande, nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre produit. Cordialement, L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Très bon produit

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonne expérience mais délai de livraison vraiment long.

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Vite et bien

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 30/11/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Livraison correcte, emballage sérieux. Voir l’avis concernant le contenu de la commande !!!

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 22/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Efficace et Rapide ! Merci !

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 24/11/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Seul bémol, vraiment "galère" pour trouver vos factures dans votre compte client. Il en est de même pour les notices en téléchargement des produits. Il faut naviguer dans 500 menus et sous-menus de présentation avant de trouver l'information qui vous intéresse. Bref, décevant pour une société en théorie à la pointe de la technologie. Nous retrouvons dans la présentation et l'ergonomie générale de ce site (NETATMO) les carences de la génération montante à structurer une pensée et à organiser un projet de manière logique en définissant les priorités.

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 24/11/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Expédition et réception dans des délais corrects. Site web manquant d'ergonomie. Retour suite à incompatibilité mais remboursement hors délai de plus d'une semaine, toujours en attente et plus de réponse du service client.

  Avis du 29/12/2023, suite à une expérience du 20/11/2023 par A A. *

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  Bonjour Quentin, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. De ce fait, le délai de remboursement est également impacté. Suivant votre dernier échange avec notre service client, le remboursement de votre commande a été effectué. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

• 1 / 5

  

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  Trop compliqué Support inexistant et trop compliqué, rapport qualité prix pas à la hauteur

  Avis du 28/12/2023, suite à une expérience du 26/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Prise en charge rapide.

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• 4 / 5

  

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  Excellent produit (pour l'instant) et bien expliqué. Mais service clientele pas bon. Impossible de contacter pour téléphone pour vérifier compatibilité et pour des questions techniques. Acheté en black Friday, bon prix.

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux. Bon suivi de commande et livraison rapide

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• 4 / 5

  

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  Livraison longue mais en bon état

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• 3 / 5

  

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  Dommage que l"offre via amazon ait été limitée

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• 5 / 5

  

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  Pas de problème sur 2 commandes et 2 livraisons à 1 an d'écart.

  Avis du 28/12/2023, suite à une expérience du 26/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  livraison dans les délais

  Avis du 28/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Commande passée, annulée automatiquement sans savoir pourquoi, une commande toujours visible dans l’espace client, finalement bien expédiée et reçue… Au final tout est ok mais processus de commande inconfortable et étrange.

  Avis du 28/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon SAV en français. C'est appréciable.

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• 3 / 5

  

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  Lors de mon achat il y a eu un soucis chez netatmo : Commande perdue ! Personne n'a de trace de la transaction ! J'ai dû refaire une commande. J'ai bien eu des interlocuteurs, assez réactifs (normal, il s'agit d'un achat, pas d'une assistance sinon ils n'auraient pas été aussi rapide) mais les différents services m'ont conseillé de refaire cet achat...

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• 2 / 5

  

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  Bon produit mais pas de service en cas de problème de réglage

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  Bonjour Frédéric, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. Soyez assuré que nous répondons à chaque demande dans les meilleurs délais et que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Pas de souci de livraison : rapide et bien emballée

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• 5 / 5

  

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  Commande livrée rapidement

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• 5 / 5

  

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  Super service client qui a su me guider et confirmer la comptabilité de leur produits avec mes volets

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• 5 / 5

  

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  Une fois la commande passée, le suivi a été clair et la livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et matériels bien emballés

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 2 / 5

  

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  Commande effectuée durant le Black Friday 2023 et mauvaise surprise de voir que les produits livrés ne sont pas ceux commandés. Service client très lent à répondre car visiblement dépassé par les réclamations (je ne devais pas être le seul dans ce cas). Au final après plus d'un mois d'attente je n'ai toujours pas les produits commandés (mais ça devrait arriver je l'espère) et je suis contraint de retourner les produits livrés mais non désirés ce qui entraine du désagrément du point de vue client et aucune compensation de la part de Netatmo. Au final j'espère que ça se terminera bien mais d'ores et déjà une très mauvaise expérience qui me pousse à ne pas réitérer l'expérience.

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  Bonjour Joachim, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, c'est une situation exceptionnelle qui a impactée votre cpmande. Suivant votre échange avec notre service client, une commande de remplacement a été effectuée et désormais, livrée pour le produit manquant. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

• 4 / 5

  

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  Navigation un peu fastidieuse lors du changement de certain menu, à part cela navigation agréable.

  Avis du 28/12/2023, suite à une expérience du 19/11/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Mon ensemble thermostat et tête connectée ne fonctionne pas depuis mon achat en novembre. Aucun support pour nous aider

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  Bonjour Céline, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. Nous avons bien reçu votre demande, nous revenons vers vous rapidement par mail. Soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. 🙏️ Cordialement, L'équipe Netatmo

• 1 / 5

  

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  La commande date du 29/11, le colis est parti le 30/11….et il ne bouge plus depuis le 01/12 Nous sommes le 20/12 , je ne l’attends plus pour Noël

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  Bonjour Jean-Claude, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Votre colis a été perdu lors de son transport et suivant votre échange avec notre service client, une commande de remplacement a été effectuée et livrée désormais. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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• 3 / 5

  

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  Trop compliqué de connecter avec les autres produits Trop d’applis

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• 3 / 5

  

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  Avis plutôt positif, expédition rapide. Deux étoiles en moins pour le SAV qu’une m’a pas aider avec le thermostat malgré l’envoi de photo et plus de réponse par la suitr

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• 1 / 5

  

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  Je n ai toujours pas reçu ma commande. Elle aurait été « perdue » par le transporteur. Je suis en attente d un nouvel envoi mais si c est via le même transporteur !!!! Bref je me pose des questions…. Franchement déçu

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  Bonjour Daniel, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Votre colis a été perdu lors de son transport et suivant votre échange avec notre service client, une commande de remplacement a été effectuée et livrée désormais. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

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  Bonsoir. J ai effectivement bien reçu la commande en parfait état et je vous en remercie. Manifestement elle n a pas été acheminée via le même transporteur et je m en réjouis puisque au final je l ai bien réceptionnée. Dommage que la livraison s est faite après Noël car cela devait être un cadeau à offrir mais bon!!!! Merci a votre service clientèle ( Laura,….) excellente soirée

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• 1 / 5

  

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  colis recu rapidement conforme a la livraison mais service client inexistant

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  Bonjour Xavier, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. Soyez assuré que nous répondons à chaque demande dans les meilleurs délais et que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

• 5 / 5

  

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  Au top ainsi que le sav

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• 5 / 5

  

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  recu RAS materiel mis en place super ravi

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• 3 / 5

  

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  carte micro SD à changer au bout de 2 semaines. Est ce normal?

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• 5 / 5

  

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  Je connais déjà certains produits

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• 5 / 5

  

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  Très content

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  Service irréprochable comme d'habitude

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  très bon site

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  Très satisfait

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  Tout c est très passé

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  Sans nouvelles de ma commande depuis 18 jours, où elle a "Le colis a quitté le centre de tri d'IMX". Ticket ouvert chez Netatmo, sans réponse depuis 3 jours.

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  Bonjour Jean6robert, Je vous remercie pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. Soyez assuré que nous répondons à chaque demande dans les meilleurs délais et que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Je vous souhaite une bonne journée, L'équipe Netatmo

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  Aucuns services clients, j'attends toujours mon remboursement

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  Bonjour Eric, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. De ce fait, le délai de remboursement est également impacté. Suivant votre dernier échange avec notre service client, le remboursement de votre commande a été effectué. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

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  ok parfait

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  Demande sercice client tjrs en cours sans réponse Personne en contact direct !

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  Déçu du Service : réponse par mail 10jours après ma demande et aucune ligne téléphonique chez NETATMO ?! Cette situation s'est dégradé car j'ai acheté d'autres produits Netatmo il y a quelques années et il y avait une bonne réactivité ainsi qu'un contact téléphonique !

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  tip top

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  Envoie rapide et très bon suivi

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  Satisfait des produits reçus, mais j’attends toujours le remboursement de la caméra renvoyée après une semaine.

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  Mon alarme ne fonctionne pas correctement. J’ai envoyé un message sur la plate-forme et j’attends un retour. Pas très réactif !

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  Bonjour Patrick, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. Soyez assuré que nous répondons à chaque demande dans les meilleurs délais et que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo

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  Super pratique

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  dans le délai prévu

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  Site internet bien fait. Commande et livraison rapide

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  Colis en très bon état et envoi rapide

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  Respect des delais

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  RAS

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  Parfait sur toute la ligne

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  très bien

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  Produit un peu cher

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  Satisfait

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  Aucun souci, que cela soit site, livraison et matériel

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  Livraison rapide, produits de bonne qualité

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  Parfait. Produit conforme. Livré rapidement.

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  Impeccable

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  Sans commentaire

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  Malhereusement la reception du wifi n‘est pas fiable et coupe tout le temps. Tu Le routeur est uniquement a 7 metres de la caméra….

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  Commande reçu rapidement et assez bien protégée

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  Apres avoir acheté un starter pack et 12 tête intelligentes ( soit 14 tête thermostat) me voici confronte à un soucis technique ne me permettant pas d'installer les 4 dernières têtes. Malgré plusieurs relances par email ( Ticket 3094032 du 07 décembre 2023 ) toujours aucune réponse ni solution apportée a mon problème. Netatmo nous vend la possibilité d'installer jusqu'a 20 Têtes thermostatiques mais a première vu cela semble impossible. Etant donne que vous ne pouvez joindre personne au téléphone vous n'avez pas d'autre solution que d'attendre que l'on revienne vers vous par email. Service client désastreux , aucun respect du client, une société seulement capable de vous vendre des produits sans en assurer le service apres-vente. En résumé je vous déconseille Netatmo dont le service apres vente laisse réellement à désirer

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  Réponse de netatmo.com

  

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  Bonjour Jean-Claude, Je vous remercie pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nos délais de réponse sont plus longs qu'habituellement suite à un nombre important de demandes d'informations reçues au sujet de nos produits. Soyez assuré que nous répondons à chaque demande dans les meilleurs délais et que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Je vous souhaite une bonne journée, L'équipe Netatmo

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  RAS très bien

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  Livraison dans les temps

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