Résumé des avis
La marque offre une expérience d'achat agréable avec des commandes fluides et une livraison rapide. Les clients apprécient le bon rapport qualité/prix et le service client réactif. Le matériel se révèle fiable, bien que l'installation puisse poser quelques défis.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Site internet clair et agréable. Commande livrée conforme a mes attentes
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Bonjour c'est compliqué la mise en service et trouver les réponses sans de hotline à disposition
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Réponse de netatmo.comSignalerBonjour Gildas, Nous vous remercions pour votre avis, Notre priorité est de vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible, nous apprécions votre retour et le prenons en compte. Nous vous offrons une assistance technique sur helpcenter.netatmo.com pour répondre aux questions les plus fréquentes et vous aider à résoudre les problèmes simples. SI vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez envoyer un message à notre équipe support qui revient vers vous par email. Cordialement, L'équipe Netatmo
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Il manque une pièce sur l'appareil livré
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Réponse de netatmo.comSignalerBonjour Sylvain, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo
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Cde très vite livré très vite facturé mais pour répondre au mail suite au problème rencontré il n'y a plus personne !! Fortement déçu
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Réponse de netatmo.comSignalerBonjour Gilles, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Notre équipe support revient vers vous directement, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de vos caméras. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo
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Matériels de qualité problème de connexion au téléphone plusieurs tentatives nécessaires produit trop chère
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Globalement moyen. - Au déballage, que d'emballages... - Beaucoup de synchronisation d'appareils à faire. - Toutes les piles livrées étaient KO. - Les détecteurs d'ouverture ont une portée vraiment ridicule (dans la même pièce uniquement) - La caméra est bien trop sensible aux variations de lumière. L'alarme se déclenche aux passages de nuages... Pas certain que les autres systèmes soient bien meilleur. ça fait l'affaire pour le moment mais je recommande plutôt pour un appartement, pas adapté à une grande maison du tout.
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tout est parfait
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Aucun problème lors de l'achat. J'ai mis 3 étoiles en moins à cause du SAV. Aucune réponse, aucune évolution. navrant !
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Réponse de netatmo.comSignalerBonjour Emmanuel, Nous vous remercions pour votre avis, La priorité de notre équipe support est de vous aider le plus rapidement et efficacement possible, afin que vous puissiez profiter pleinement de votre produit. Nous vous avons conseillé pour résoudre la situation que vous rencontrez. Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez nous contacter sur helpcenter.netatmo.com Cordialement, L' équipe Netatmo
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Facile à trouver sur le site.
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Le site est bien fait il est clair et les délais de livraison sont respectés.
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livré rapidement, fonctionne très bien
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Produit conforme et bien protégé a la réception.
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Très bon produits très bon SAV
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Parfait super rapide.
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Parfait rapide efficace
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Prix du kit moins cher que chez les distributeurs. Livraison rapide et bien emballée.
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Impeccable, assez rapide
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Commande reçue rapidement et produit bien emballé.
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Rapidité. Sérieux. De À à Z.
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Délais et réponses aux questions posées
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La mise en oeuvre du produit n'est pas aussi simple qu'annoncée.
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Problème avec mon module extérieur ; je fais face à un service clientèle par messagerie qui doit cacher un robot mal programmé. Pas de réponse logique. Appareil retourné depuis et aucune nouvelles...
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Réponse de netatmo.comSignalerBonjour François, Nous vous remercions pour votre avis, Nous avons retrouvé votre demande, notre équipe support a eu des échanges avec vous afin de vous aider avec votre module extérieur et de déterminer si celui-ci était défectueux. Si une fois les tests réalisés le module n'avait pas fonctionné correctement, nous vous aurions proposé un remplacement. D'après votre dernier email, vous avez déjà retourné le module pour obtenir un remboursement. Cependant, nous n'avons pas réceptionné votre colis, vous serez contacté directement à ce sujet. Nous restons à votre écoute pour toute question. Cordialement, L' équipe Netatmo
Réponse de A ASignalerBonjour, où en est est la réception de mon module retourné svp?
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bien
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Produits parfait livraison rapide ! J’utilise cette marque depuis longtemps ! Bravo !
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Livraison rapide et en bon état.
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Impossible de joindre un SAV
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Réponse de netatmo.comSignalerBonjour Stéphane, Nous vous remercions pour votre avis, Nous vous avons contacté directement afin de vous aider. Vous pouvez nous contacter sur notre assistance sur helpcenter.netatmo.com pour toute question sur un produit ou une commande. Un bouton "envoyez-nous un message" est en bas de chaque article, nous revenons vers vous par email. Nous vous souhaitons une bonne journée L'équipe Netatmo
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Livraison rapide, produit conforme, rien à redire !
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Commande fluide, livraison rapide. Très satisfait de mon achat.
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envoie très rapide
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Livraison rapide
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Délai raisonnable et respecté. Prix attractif sur le site ( attendre une offre ou une promo)
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Super produit, livre très bien
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Réponses -mais souvent tardives- aux demandes au SAV
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Tout est facile chez NetAtmo, de la commande à la mise es service.
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Article expédié très rapidement. Site très fluide.
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Commande facile livraison hyper rapide très bien
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Je ne recommande pas pour 2 raisons : si le produit ( caméra extérieure) est bien sur le papier ( surtout pour les fonctionnalités annoncées) et sur certains avis publiés, je suis tombé des nues quand il a fallu l’installer. Pour l’installation physique, la doc est bien mais le concept un peu design fait que lorsque vous êtes en haut d’un échelle à 4 ou 5 m de haut, vous râlez contre l’ingénieur qui a imaginé un système où il faut accrocher la caméra avec un bracelet plastique à une toute petite vis.. de plus la fixation par vis centrale sur une barrette n’est pas adaptée à un mur avec crépi ( j’ai du faire une embase en bois pour avoir un minimum d’étanchéité. ). Pour l’installation logicielle, c’est simplement scandaleux et il n’y a pas de documentation. Quant au SAV, c’est : si tu as besoin de rien, tu es servi tout de suite, mais si tu as besoin de quelque chose, tu attendras, car on est débordé et les réponses sont dans les FAQ sur le site.. Bref nul de chez nul. J’y suis arrivé après moult essais. Mais le système est nul. Ceci dit le matériel Netatmo ( j’ai aussi une station météo) mériterait d’être amélioré pour la communication entre le matériel et le routeur. Quand vous avez une maison, il y a des murs et le signal wifi a du mal à joindre lés matériels situés à l’exterieur alors que cela ne pose aucun pb avec un téléphone ou iPad. Dernier point sur le Sav.. on vous demande votre téléphone, mais on ne vous contacte jamais.. cela se fait par email uniquement.. bref l’exemple type de ce qu’il ne faut pas faire et indigne d’une société comme Legrand...
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Réponse de netatmo.comSignalerBonjour Didier, Nous vous remercions pour votre avis, Notre priorité est de vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible, nous apprécions vos retours et les prenons en compte. Cordialement, L'équipe Netatmo
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Very well put in place, in categories
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, commande livrée rapidement
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Envoi très rapide et soigné.
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Envoi rapide.
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Très efficace
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Super
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correspond à mon attente
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Commande facilitée par un site intuitif, conditionnement des produits qualitatif, envoi et livraison rapide.
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Tout très bien !
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Livraison ok
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Super service, super produit, répond aux attentes
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Déroulement parfait.
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Commande produite livraison impeccables
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Rien à dire. Au top.
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Toujours satisfait de mes achats et du service après-vente de Netatmo
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Produits modernes et efficaces.
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Très bon webshop
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Excellente
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Reçu rapidement échange appareil sous garantie.
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Excellente et efficace
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Tout fut parfait.
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Je suis très satisfait car la livraison a été hyper rapide et parfaite ainsi que l'envoi de la facture
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Simple et efficace
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Vous avez toujours un service de livraison de qualité respectant bien les délais convenus. Bien à vous.
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Pas de problème particulier. Tout est ok .
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Bien
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Je suis très satisfaite de la livraison, de ma commande, et l'installation s'est bien passée.
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Résultat conforme aux attentes
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Le service conso n’a apporté no réponse à ma question, ni solution à mon problème.
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Réponse de netatmo.comSignalerBonjour Colin, Nous vous remercions pour votre avis, Nous apprécions vos retours et les prenons en compte. Nous avons reçu votre demande, notre équipe support est revenue vers vous, vous pouvez définir les plages horaires pendant lesquelles vous souhaitez recevoir des notifications, et choisir de ne pas recevoir de notifications de vos caméras extérieures et intérieures lorsque vous êtes à la maison grâce à votre caméra intérieure. Cordialement, L'équipe Netatmo
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Produit livré très rapidement; Tout était parfait
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Commande facile à passer
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Very good service, from top to bottom!
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Livraison très rapide et emballage très protecteur
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Ma camera extérieure étant tombée en panne, j'ai trouvé sur le site la raison probable de cette panne (carte SD). J'en ai commandé une de rechange, reçue rapidement, et montée sans problème grâce à la notice d'accompagnement. La camera fonctionne de nouveau. Très bon SAV.
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Navigation correcte. Pour le fonctionnement, info manquante.
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Les choses auraient été beaucoup plus claires, si le support offert avec un anémomètre avait été côté 0€. Cela m'aurait évité une perte de temps et, pour vous, un second envoi gratuit.
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Très rapide et conforme à la demande
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SAV IMPECCABLE
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J'ai toujours eu des réponses rapides mais ma dernière question et sa relance sont restées sans réponse, d'autant plus que le problème persiste. D'autre part, il manque un suivi des messages échangés, à moins que j'ai mal cherché.
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Super rapide, promo et offre accessoire.
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Très bien, super produit. L'emballage est vraiment bien soigner et bien conçu pour protéger le produit. Juste petit point négatif, sur les 2 attaches que j'ai commandé, j'en est reçu un sans la vis noir, on dirait qu'il est d'occasion.
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RAS prise de commande et de livraison ok
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un grand sérieux et un bon suivi de ma commande.
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Produit conforme livré dans les temps
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Rien a dire conforme à mes attentes délais respectés parfait !!
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La navigation sur le site est bien pensé la livraison rapide et le produit bien emballé
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R.a.s
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Produit retourne SAV et support client inexistant, remboursement visiblement compliqué et se faisent attendre
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Réponse de netatmo.comSignalerBonjour Julien, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Notre équipe est revenue vers vous, le remboursement est en cours. Cordialement, L'équipe Netatmo
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Livraison rapide
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Parfais
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Le dispositif fonctionné est tombé en panne en quelques jours, et aucune réponse, depuis, du service client contacté par mail (seum moyen possible). Tout simplement inacceptable !
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Réponse de netatmo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. D'après vos échanges avec l'équipe support, la situation est à présent résolue. Soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Nous restons à votre écoute pour toute question. Cordialement, L'équipe Netatmo
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AUCUN SOUCIS
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Excellent comme toujours. Livraison rapide, conditionnement écologique. Les techniciens sont toujours disponibles et de très bon conseils.
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Rapidité et facilité de commande
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Livraison sans probleme
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Site très bien fait, et complet.
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Service client réactif et produit conforme à mes attentes.
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Le produit a été livré dans les délais. J'ai envoyé un message pour obtenir un renseignement sur le mode de fonctionnement. Le retour a été rapide et la réponse précise
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Très bonne marque, bon service délai de livraison très rapide
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Livraison rapide service après vente réactif et efficace
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nil
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je suis ravie de l'aide apportée par leur sevice.
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Bien
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