Avis pour Protecthome.fr

Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience chez ProtectHome n'ait pas été plus positive. En effet, les commandes personnalisées peuvent avoir un peu de retard et les délais indiqués sont à titre indicatif. Habituellement, la fabrication est d'une durée de 3 semaines, mais celle-ci peut être exceptionnellement rallongée en fonction de différents paramètres relevant du fabricant. Vous auriez dû recevoir votre commande au 1ᵉʳ mars, mais elle vous a été expédiée le 7. Vous avez d'ailleurs contacté notre service client via le formulaire de contact et ce dernier vous a systématiquement répondu quant à l'avancement de votre commande. En ce qui concerne le problème de livraison, sachez que nous sommes tributaires de notre transporteur, mais que nous faisons systématiquement remonter les réclamations de nos clients lorsqu'ils ont été victimes de retard de livraison ou d'un livreur indélicat. Quoi qu'il en soit, il n'est pas normal que vous ayez réceptionné votre commande avec l'emballage déchiré. N'hésitez pas à nous envoyer une photo des emballages reçus via notre formulaire de contact. En effet, notre service client prendra en charge votre réclamation. Nous avons d'ailleurs tenté de vous joindre par téléphone à plusieurs reprises, sans succès. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, la satisfaction de nos clients étant notre priorité, votre retour est d'une importance capitale pour nous. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome

Monsieur, Suite à la lecture de votre avis, notre service client a immédiatement pris contact avec vous. En effet, en raison d'un retard trop important, un geste commercial aurait dû vous être accordé antérieurement. Notre chargée de clientèle a donc fait le nécessaire afin de rectifier la situation. Lors de cet échange, vous avez évoqué le souhait de mettre à jour votre expérience, ainsi une nouvelle demande de notation va vous être envoyée. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous espérons que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L' Equipe ProtectHome.