Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce manque d'informations concernant votre commande et comprenons parfaitement votre inquiétude. Après vérification, votre commande avait bien été expédiée dans nos délais habituels. Malheureusement, au moment de sa prise en charge, notre transporteur DPD a rencontré un important dysfonctionnement technique affectant le suivi de certaines expéditions. Avant même que l'incident ne soit identifié, plusieurs colis, dont le vôtre, ont été envoyés et donc temporairement bloqués sur leurs plateformes logistiques le temps que le problème soit analysé et corrigé. De ce fait, aucun suivi n'était disponible et les colis concernés n'ont pas poursuivi leur acheminement normalement pendant cette période. Dès que nous avons été informés de la situation, nous avons tenté de prévenir l'ensemble des clients impactés. Il est toutefois possible que notre message ne vous soit pas parvenu ou que votre commande ait malheureusement été omise lors de ces communications. Si tel est le cas, nous vous présentons nos sincères excuses. Depuis, DPD a rétabli son système de suivi et les informations ont pu être mises à jour. D'après les dernières données communiquées par le transporteur, votre commande a bien été livrée. Nous comprenons parfaitement que l'absence de nouvelles pendant plusieurs jours puisse être source d'inquiétude et nous regrettons ce manque de visibilité sur votre livraison, qui était totalement indépendant de notre volonté. Si toutefois vous n'avez pas reçu votre colis malgré les informations de livraison indiquées par DPD, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur dans les plus brefs délais. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'aviez toujours pas reçu votre commande une semaine après son passage et comprenons parfaitement votre mécontentement. Après vérification, votre commande a bien été préparée et remise à notre transporteur DPD dans les délais prévus. Malheureusement, au même moment, DPD a rencontré un important dysfonctionnement informatique affectant la gestion et le suivi de certaines expéditions. Avant que le problème ne soit identifié, plusieurs colis, dont le vôtre, ont été bloqués sur leurs plateformes logistiques. Le transporteur a fait le choix de suspendre temporairement leur acheminement afin d'éviter les erreurs de routage ou les pertes de colis, le temps de rétablir son système. Pendant cette période, les informations de suivi n'étaient plus mises à jour, ce qui pouvait laisser penser que les commandes n'avaient pas été expédiées. Dès que nous avons été informés de cet incident, nous avons envoyé un e-mail aux clients concernés afin de les tenir informés de la situation. Il est toutefois possible que vous ne l'ayez pas reçu ou que votre commande ait malheureusement été omise dans ces communications. Si tel est le cas, nous vous présentons nos sincères excuses pour ce manque d'information. Une fois le problème résolu par DPD, les colis ont été débloqués et ont repris leur acheminement normal. Nous regrettons sincèrement ce retard, qui était malheureusement indépendant de notre volonté, ainsi que les désagréments qu'il a pu occasionner. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

Bonjour, Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette expérience et comprenons parfaitement votre déception. Après vérification de votre dossier, nous confirmons qu'une erreur s'est malheureusement produite lors de la fabrication de votre commande. Lorsque des options sont sélectionnées sur un cylindre (comme une clé supplémentaire dans votre cas), nous transmettons l'ensemble de la commande à notre fournisseur afin que tous les éléments soient fabriqués simultanément et conformément aux spécifications demandées. La demande de clé supplémentaire a bien été enregistrée et transmise à notre fournisseur lors de la commande. Malheureusement, une erreur indépendante de notre volonté est intervenue lors de la phase de production chez le fabricant, qui n'a pas intégré cette clé supplémentaire à la fabrication. Cela étant dit, nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Vous étiez en droit de recevoir une commande complète et conforme, et nous sommes sincèrement désolés de la situation. Nous tenons également à nous excuser pour nos délais de réponse. Le mois de juin est une période particulière pour notre équipe, avec plusieurs collaborateurs en congés. En tant que petite entreprise, nous faisons notre maximum pour assurer le suivi de chaque dossier et répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Malgré cela, nous reconnaissons que nous n'avons pas été aussi réactifs que nous aurions dû l'être dans votre cas et nous le regrettons sincèrement. Nous comprenons votre frustration face à cette succession de contretemps et vous présentons à nouveau toutes nos excuses. Cette situation ne reflète ni les standards de qualité de notre fournisseur habituel, ni le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai et comprenons parfaitement votre impatience. Après vérification, votre commande a bien été préparée et remise à notre transporteur dans nos délais habituels. Toutefois, DPD a récemment rencontré un incident technique important ayant affecté la gestion et le suivi de nos expéditions. Concrètement, afin d’éviter tout risque d’erreur dans l’acheminement et les informations de suivi, DPD a temporairement conservé les colis concernés dans leurs entrepôts le temps de résoudre ce dysfonctionnement. Les expéditions n’ont donc pas été mises en circulation immédiatement, et les informations de tracking n’ont pas été actualisées durant cette période. Dès que nous avons été informés de ce problème, nous avons immédiatement contacté l’ensemble des clients concernés afin de les tenir informés de la situation et de son origine. Il est toutefois possible que vous n’ayez pas reçu ce message ou qu’il ne vous soit pas parvenu correctement, et nous vous prions de nous en excuser. Concernant les délais annoncés sur notre site (24 à 48h), ils correspondent aux délais de préparation et de remise au transporteur pour les produits en stock. Une fois le colis pris en charge par DPD, la livraison dépend ensuite de leur réseau logistique et des éventuels aléas de transport. Nous comprenons parfaitement que ce manque de visibilité ait pu être frustrant et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné. Soyez assuré que nous suivons votre envoi avec attention afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour le délai rencontré sur votre commande. Votre colis a bien été expédié dans nos délais habituels, mais lors de son passage dans le centre de tri DPD, l’étiquette de transport a été endommagée/partiellement arrachée au moment de la collecte des colis et de leur acheminement vers le centre de tri par DPD. Cela a empêché son identification immédiate dans le circuit logistique et a malheureusement entraîné un retard dans son acheminement. Dès que nous en avons été informés, nous avons transmis à DPD l’ensemble des éléments nécessaires (informations de commande, contenu, adresse et suivi) afin de permettre une réaffectation correcte du colis et d’accélérer sa prise en charge. Nous avons également suivi la situation de près jusqu’à sa résolution. Nous comprenons parfaitement que ce type d’incident puisse être frustrant, notamment au regard des délais annoncés, et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément, totalement indépendant de notre volonté. Nous sommes toutefois ravis d’apprendre que vous avez bien reçu votre commande et que tout est conforme. Concernant votre besoin de nouveaux barillets avec clé identique, nous serons bien entendu ravis de vous accompagner. Nous tenons toutefois à vous préciser que ce type de commande est une fabrication spéciale, réalisée sur mesure et non issue de stock. De ce fait, les délais sont nécessairement plus longs, car ils incluent l’ensemble du processus de fabrication chez le fournisseur ainsi que les contrôles associés. Nous faisons néanmoins notre maximum pour assurer un suivi rigoureux et envoyer les produits dès qu'ils arrivent à notre entrepôt. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que le produit vous donne satisfaction. Nous vous présentons toutefois nos plus sincères excuses pour le délai de livraison exceptionnellement long que vous avez rencontré. Nous tenons à préciser que ce retard ne reflète pas nos délais habituels. Dans votre cas, nous avons malheureusement été confrontés à un problème imprévu de réapprovisionnement chez notre fournisseur. Malgré nos nombreuses relances, celui-ci a accumulé un retard particulièrement important avant de pouvoir nous livrer. Nous comprenons parfaitement que ces mois d'attente soient difficiles à accepter et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation indépendante de notre volonté. Nous vous remercions pour votre patience ainsi que pour votre retour positif sur le produit malgré ce contretemps. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement. Pour remettre les choses dans leur contexte, vous aviez commandé une taille de cylindre vraiment très spécifique, indiquée comme étant en cours de réapprovisionnement au moment de votre commande. Nous vous avions d’ailleurs envoyé un email à ce sujet juste après votre achat afin de vous informer du délai supplémentaire nécessaire pour cette fabrication particulière. Ensuite, vous nous avez informés de votre déménagement et demandé un changement de point relais, ce que nous avons bien accepté et modifié de notre côté. Malheureusement, nous ne comprenons pas encore pourquoi cette modification ne semble finalement pas avoir été correctement prise en compte par le système du transporteur. Nous sommes actuellement en train de creuser ce point pour comprendre précisément ce qu’il s’est passé. Le problème est que nous n’avions reçu qu’une seule unité correspondant à votre configuration très spécifique, et nous vous l’avons immédiatement expédiée. Nous attendons donc désormais le retour du colis non récupéré au point relais initial afin de pouvoir vous le réexpédier vers le bon point relais dès sa réception. En parallèle, nous avons également recommandé un nouveau cylindre auprès du fabricant, mais nous ne l’avons malheureusement pas encore reçu, justement parce qu’il s’agit d’une taille très particulière rarement stockée. Nous sommes vraiment désolés pour cette succession de problèmes et espérons pouvoir vous renvoyer votre produit très rapidement afin de débloquer enfin cette situation. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos sincères excuses pour le délai particulièrement important rencontré sur votre commande. Vous avez raison, une attente de plusieurs mois est anormale et nous comprenons parfaitement votre frustration ainsi que les inquiétudes que cette situation a pu engendrer. Nous tenons toutefois à préciser que les délais de 24 à 48h affichés sur notre site sont habituellement respectés pour les produits indiqués en stock. Dans votre cas, nous avons malheureusement été confrontés à un problème exceptionnel et imprévu chez notre fournisseur, qui a accumulé un retard particulièrement important dans l'expédition de votre commande. Malgré de nombreuses relances de notre part tout au long de cette période, nous n'avons pas obtenu d'explications précises sur les raisons de cet allongement de délai et n'avons malheureusement pas été livrés dans les délais qui nous avaient été annoncés. Nous comprenons toutefois que ces reports successifs aient pu entamer votre confiance et nous en sommes sincèrement désolés. Nous regrettons profondément cette expérience, qui reste exceptionnelle au regard de nos délais habituels, et vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour cette attente particulièrement longue. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome