Résumé des avis
Protecthome.fr est apprécié pour sa qualité de produits, la rapidité de livraison et l'excellente communication. Les clients soulignent aussi la clarté du site et la facilité de navigation, avec des informations précises pour bien choisir.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Protecthome.fr est apprécié pour sa qualité de produits, la rapidité de livraison et l'excellente communication. Les clients soulignent aussi la clarté du site et la facilité de navigation, avec des informations précises pour bien choisir.
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Évaluations clients
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ras tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS M.
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Bon site, bien détaillé, et surtout je n ai trouvé qu ici la possibilité de commander les mêmes clefs pour plusieurs chaînes.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC C.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis que notre site vous ait permis de trouver la solution idéale pour commander des clés pour plusieurs chaînes. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt sur notre plateforme. Cordialement. L’équipe protecthome
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numéro de téléphone inopérant : informe sur contact par mail. interlocuteur "christophe" répond assez rapidement mais des explications nébuleuses ; un produit affiché en stock mais en cours de commande afin de bénéficier de réductions saisonnières auprès du fournisseur ; délai de 15jours entre le débit de paiement et la livraison. sinon produit conforme à la description (verrou de baie) bien emballé.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS C.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour détaillé et sommes ravis que le produit reçu ainsi que son emballage vous donnent entière satisfaction. Nous avons bien pris note de vos remarques concernant le processus de commande. Pour vous apporter quelques précisions : Affichage du stock et précommande : Comme Christophe a pu vous l’indiquer, nous avions fait le choix de maintenir l’article accessible en "précommande" (réapprovisionnement en cours) afin de vous permettre de bénéficier des remises saisonnières. Sans cela, le produit n'aurait plus été disponible à ce tarif avantageux. Amélioration de l'affichage : Nous sommes conscients que la mention de délai sur la fiche produit a pu entrer en contradiction avec certains automatismes de notre site (affichage 24/48h). Nous travaillons actuellement avec notre équipe de développement pour lever ces freins techniques et rendre l'information sur les délais beaucoup plus claire et lisible dès la page de sélection. Le contact client : Nous privilégions effectivement le contact par formulaire afin de centraliser les échanges et d'assurer un suivi écrit précis de chaque dossier, ce qui permet à Christophe et à notre équipe de vous répondre avec le maximum d'éléments en main. Nous vous présentons nos excuses si ces explications vous ont paru confuses et nous vous remercions de nous aider à améliorer notre service grâce à votre retour d'expérience. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome
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Commande validée le 11/12, mais livraison le 19/12 : si le délai de 24/48 heures annoncé avait été tenu, cela aurait été parfait.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE G.
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Envoi très rapide
Avis du , suite à une expérience du par SARAH P.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et pour votre confiance ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre envoi. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoins. Cordialement. L’équipe protecthome
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Super, envoi soigné. Produit super efficace
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE B.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et vos compliments sur notre produit et notre service d’envoi. Vos encouragements nous motivent à continuer à offrir des articles de qualité. Cordialement. L’équipe protecthome
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Toujours pas livré
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS R.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que l'information concernant le délai de livraison n'ait pas été suffisamment claire lors de votre commande. Comme Christophe vous l'a expliqué par e-mail, nous avons mis en place un système de précommande pour vous permettre de profiter de nos offres de Noël malgré une forte demande et une rupture de stock. Nous sommes conscients que, bien que le délai de réapprovisionnement soit précisé sur la fiche produit, certains éléments techniques du site continuent d'afficher "24/48h" par défaut. Nous travaillons actuellement avec notre équipe de développement pour corriger ces freins techniques et rendre l'information beaucoup plus lisible à l'avenir. Concernant votre commande, nous attendons les produits de la part du fabricant sous peu. Votre colis sera expédié rapidement dès réception dans nos entrepôts. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par NELLY R.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis positif ! Cordialement. L’équipe protecthome
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Commande et service. Livraison au top Materiel conforme à la description. Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN S.
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Commande facile sur le site , erreur dans la commande, mais contact rapide et remplacement des produits rapide.
Avis du , suite à une expérience du par JOSE H.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour l'erreur survenue lors de la préparation de votre commande initiale. Bien que nous apportions une attention particulière à chaque colis, une erreur humaine reste toujours possible. Nous sommes toutefois ravis de lire que la réactivité de notre service client et la rapidité du remplacement des produits vous ont donné satisfaction. C’est pour nous une priorité absolue de rectifier le tir le plus vite possible lorsque tout ne se passe pas comme prévu. Nous restons à votre entière disposition et vous remercions pour votre confiance. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome
Réponse de jose H.SignalerBonjour, oui je comprends bien que l'erreur humaine est toujours possible, je pense continuer à compléter mon alarme ajax, il aurait il un geste commercial possible de votre part pour mes futurs commandes ? Merci , bonne journée.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Je vous invite à contacter notre service client via notre formulaire de contact pour ce type de demande. Cordialement. L’équipe protecthome
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....
Avis du , suite à une expérience du par SOHIER S.
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Respect du delais
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.
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ok ok
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC A.
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Très satisfait de mon achat. La livraison a été rapide, les délais ont été respectés et le choix de produits qualitatifs est vraiment appréciable. Je recommande sans hésiter.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis que votre achat vous donne entière satisfaction, tant pour la qualité des produits que pour le respect des délais. Merci également pour votre recommandation. L’équipe ProtectHome
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il y a eu un oubli d'un article dans ma commande. ensuite des soucis de communications. plus d'accueil téléphonique des réponses mail qui tardent. finalement, suita à un deuxième envoi tout est rentré dans l'ordre
Avis du , suite à une expérience du par NORDINE G.
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serieux
Avis du , suite à une expérience du par EMILE B.
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Sur le site j'ai trouvé le cylindre de porte à bouton très bonne qualité et bon prix pour mon entrée. Très bien expliqué et la commande est arrivée dans un point relais. Je suis satisfait et cela fonctionne très bien.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P.
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2 commandes faites en l'espace de 1 an, à chaque fois tout est noté "en stock" sur le site et finalement quand les commandes sont passées et bien "ah ben non monsieur le fabricant est saturé de demandes, ça va arriver dans 2 mois" :-o ça arrive bien après deux mois oufff
Avis du , suite à une expérience du par O G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre fidélité malgré les aléas rencontrés, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ces délais à répétition. Nous comprenons parfaitement votre agacement. Comme nous avons pu vous l'expliquer, nous avons subi d'importantes difficultés logistiques avec notre fournisseur Vachette, qui a fait face à une saturation de sa production et nous a imposé des délais très inhabituels. Malheureusement, vous avez été directement impacté par ces retards, ce que nous regrettons sincèrement. Sachez que nous faisons le maximum pour synchroniser nos stocks en temps réel, mais la gestion des flux avec certains fabricants reste parfois complexe et indépendante de notre volonté. Nous tenons compte de votre remarque pour améliorer notre communication et la fiabilité des délais annoncés sur notre site. Nous sommes toutefois soulagés que vos produits soient bien arrivés et nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome
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Site et produit au top mais je ne recommanderai plus chez vous car la livraison laisse à désirer votre service de livraison DPD ne fait pas son boulot et arnaque donc le client pour les frais de livraison.
Avis du , suite à une expérience du par JEROME E.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre site et la qualité de nos produits. Cependant, nous trouvons votre notation un peu sévère à notre égard, car nous ne sommes pas responsables des manquements des prestataires de transport, bien que nous subissions ces désagréments avec vous. Pour rappel, votre commande du 09/12 a été préparée et expédiée dès le 10/12. La livraison a eu lieu dès le lendemain. Le suivi indique qu'à 13h49, le colis a été déposé en point Pickup car le destinataire était absent. Étiez-vous bien chez vous à ce moment-là ? Il est important de savoir que pour des raisons de sécurité, nos colis sont livrés contre signature. Selon les directives européennes de transport, en cas d'absence ou d'impossibilité de livraison à domicile, le livreur a l'obligation de déposer le colis dans le point relais le plus proche. Si vous étiez effectivement présent, il s'agit d'une faute du livreur. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact. Cela nous permettra d'ouvrir une réclamation officielle auprès de DPD pour demander des explications et, surtout, de vous rembourser la différence de tarif entre la livraison à domicile et la livraison en point relais. Nous restons à votre disposition pour résoudre cette situation et faire évoluer la qualité de service de nos prestataires. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome
Réponse de Jerome E.SignalerJe vous confirme que j était bien chez moi à attendre la livraison et celle ci n'a pas été faite.
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Produit conforme, livraison nickel au top!
Avis du , suite à une expérience du par SIMON R.
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Rupture de stock annoncée, mais commande possible pour pouvoir profiter du black friday, délai de livraison accepté
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH H.
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Site agréable et où l’on navigue facilement.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement, L’équipe protecthome
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Bonnes explications des produits et des prises de mesures pour ma commande.
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN L.
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Il me fallait une nouveau barillet pour la porte d'entrée. Il y avait beaucoup d'informations pratiques pour prendre la bonne taille du barillet et le niveau de sécurité que je cherchais. Les marques dans le site sont européennes et connues qui est aussi important pour moi. Pour une clé de plus pour le barillet le site donnait 4 semaines de livraison, et tout est arrivé dans la quatrième semaine et très bien emballé dans le colis avec du papier bulle. Très content du service pour cette livraison.
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER L.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre confiance en nos services. Nous sommes ravis que les informations fournies vous aient aidé à trouver le barillet idéal et que votre commande soit bien arrivée. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets. Cordialement. L’équipe protecthome
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Livraison rapide et produit de qualité. Très bon site.
Avis du , suite à une expérience du par KAYS L.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Ravi que la rapidité de livraison et la qualité du produit vous aient convaincu. L’équipe ProtectHome
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ProtectHome a fait une erreur et m'a commandé des cylindres ne correspondant pas à mes anciennes clés. Le premier retour suite à ma réclamation a été très rapide avec une demande de renseignements supplémentaires à laquelle j'ai répondu immédiatement. Depuis, plus de nouvelles... Mon avis sur la société n'est pas encore définitif et je le corrigerait dans un sens ou l'autre en fonction de la résolution du problème. Je regrette néanmoins déjà qu'il ne soit pas possible de discuter de vive voix avec un interlocuteur (on est dirigé vers un formulaire de contact en composant le numéro de tél. indiqué sur le site) et que la carte de crédit soit débitée immédiatement même en cas de délai de 4-5 semaines et non à l'expédition comme sur beaucoup d'autres sites.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN W.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je tiens à vous présenter nos excuses pour le désagrément causé par cette erreur de fabrication au sein de l'usine ABUS. Concernant le suivi de votre dossier, nous avons été très réactifs : dès réception de vos informations, nous avons immédiatement sollicité le fabricant pour obtenir des explications. Le délai de quelques jours correspond au temps de traitement de l'expertise par l'usine. Dès que nous avons reçu leur retour lundi matin, confirmant une erreur de saisie dans leur logiciel de fabrication, nous vous avons aussitôt recontacté pour lancer une nouvelle production en urgence. Comme Christophe vous l'a confirmé, tout est mis en œuvre pour vous livrer des produits conformes. Vous avez normalement reçu par e-mail le bon de retour pour nous renvoyer les cylindres actuels sans frais. Pour répondre à vos autres interrogations : Le débit à la commande : S'agissant de produits fabriqués "sur-mesure" selon votre numéro de clé spécifique, la commande est unique et déclenche des frais de production immédiats auprès du fabricant. C'est pourquoi le débit s'effectue dès la validation. Le service client : Le contact via notre formulaire nous permet de centraliser vos documents techniques (photos, cartes de propriété) afin de les transmettre sans erreur au fabricant et de garantir un suivi rigoureux de votre dossier, comme nous l'avons fait ici. Nous mettons tout en œuvre pour que la résolution de ce problème soit la plus rapide possible et regagner ainsi votre confiance. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome
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Rien à redire, site bien pensé, commande vite expédiée, bien emballée. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE L.
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Site facile à utiliser, même si l’ergonomie pourrait encore être améliorée. Le choix proposé est très large et les prix sont corrects. La livraison des barillets s’entrouvrants a été rapide. Il s’agit de ma troisième commande chez ce fournisseur, ce qui témoigne de ma satisfaction.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT B.
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Conforme
Avis du , suite à une expérience du par B E. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Cde speciale reçue rapidement avec délai respecté. Facilite de commande explications claires A recommander
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN F.
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Site internet très intuitif, livraison prévue vers le 29/12 reçue le 11/12 à ma grande surprise. Entièrement satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE B.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Un grand merci pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'ergonomie de notre site vous a plu et, surtout, que votre commande soit arrivée avec une telle avance sur la date prévue. Nous mettons un point d'honneur à préparer et expédier nos colis le plus rapidement possible pour créer ce genre de bonnes surprises. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome
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Réponse rapide du SAV aux questions envoyées par Mail. Livraison rapide, PARFAIT
Avis du , suite à une expérience du par ROGER W.
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Très content de mon achat 👍 reçu très rapidement et super service Merci
Avis du , suite à une expérience du par L C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre achat vous donne entière satisfaction et que notre rapidité d'expédition a été à la hauteur de vos attentes. Offrir un service de qualité et des produits fiables est au cœur de nos priorités chez ProtectHome. Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur notre boutique ! Bien cordialement, L’équipe ProtectHome
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par VOLKAN B.
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Prix placé, délai de livraison tenu. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par GILLES H.
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très bon site te d'une très grande rapidité. , je le recommande.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH M.
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Colis arrivé très rapidement. Barillet changé en 10mn et maintenant fini la clé qui tourne dans le vide ou que l'on ne peut pas actionner correctement. En prime une protection maximale. Pas besoin de serrure connecté onéreuse .
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes et que votre problème de clé est désormais résolu. Votre satisfaction est notre priorité et nous apprécions votre confiance en nos solutions de sécurité. Cordialement. L’équipe protecthome
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Pas cher, envoi extrêmement rapide parcontre si vous devez vous faire rembourser, bonjour la galère !!! Pratiquement 1 mois et 20 jours avec après plusieurs relances par mails de ma part ! Si j'aurai attendu sans rien faire, c'est sûr que je n'aurai jamais été remboursé. Voilà c'est dit ! Ne vous trompez surtout pas
Avis du , suite à une expérience du par B A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience, qui n’a clairement pas été à la hauteur de nos exigences. Vous avez raison : nous avons pris beaucoup trop de retard dans le traitement de certains retours et remboursements. Sur cette période, nous avons testé un nouveau process interne de remboursement, qui n’est pas encore parfaitement rodé entre l’équipe qui réceptionne les retours et la partie logistique/comptable. Cela a malheureusement entraîné des blocages et des délais inacceptables dans certains dossiers, dont le vôtre. De plus, nous reconnaissons qu’un email automatique mal formulé a pu ajouter à la confusion, laissant penser à un avoir alors qu’il s’agissait bien d’un remboursement. Nous travaillons activement sur ce sujet pour corriger ces dysfonctionnements et éviter que cela ne se reproduise. Votre retour, même dur, nous permet aussi d’identifier clairement ce qui doit être amélioré. Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience, et merci malgré tout d’avoir pris le temps de la partager. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome
Réponse de B ASignalerj'apprécie votre honnêteté et que vous reconnaissiez votre défaillance. Je vais supprimer mon commentaire, qui risque de vous nuire. Car au fond je suis extrêmement satisfait de la vitesse à laquelle j'ai été livré et la qualité des cylindre.
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question via internet reponse rapide et efficace merci
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS B.
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navigation correcte sur le site, livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE D.
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Livraison rapide ,top !!
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK H.
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site irréprochable, matériel et livraison parfait
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS V.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre matériel et de la livraison. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin futur. Cordialement. L’équipe protecthome
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Commande conforme reçue plus vite que prévue
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER Q.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande vous est parvenue rapidement et conforme à vos attentes. Cordialement. L’équipe protecthome
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Réactif et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MICHAËL M.
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Commande traitée rapidement, avec sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN A.
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Conforme à la description. C'est parfait.
Avis du , suite à une expérience du par MAÏRÉ OU MATHIEU B.
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Pour les cylindres, le site manque de clarté sur les différents niveau de sécurité, la conformité normative, la taille des boutons et la capacité d'évaluer une commande
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN Z.
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Très grand choix de produits et de qualité, les explications sont très claires avec des vidéos, la livraison à été rapide. Très bonne expérience Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par FAYÇAL B.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci pour votre commentaire ! Votre recommandation nous va droit au cœur et nous encouragera à continuer d'offrir le meilleur service possible. Bien à vous. L’équipe protecthome
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Produit correspondant à mon attente, délai de livraison respecté
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ C.
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Rapidité d’envoi
Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL Z.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité d’envoi de nos services. Cordialement. L’équipe protecthome
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De qualité et envoi très rapide
Avis du , suite à une expérience du par FABIEN C.
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Comme toujours produit de grande qualité.
Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN C.
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Super site web, tous les produits qu'il faut pour sécuriser votre maison. J'aimerais voir plus de produits de sécurité modernes comme des butoirs de porte fixés au sol et d'autres dispositifs de sécurité pour portes et fenêtres qui sont modernes et populaires dans d'autres pays, mais... le site est moderne, facile à naviguer et bien organisé.
Avis du , suite à une expérience du par GERALD B.
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Rass
Avis du , suite à une expérience du par GILLES B.
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Site très conçu et facile d’utilisation. Les conseils sont utiles et précieux. Seul bémol qui concerne la compagnie chargée de l’acheminement des colis, qui n’est pas très fiable. (À chaque livraison par cette compagnie, je reçois des messages douteux, auquels je ne prête pas attention. Heureusement.)
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD T.
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Achat de barillets s'entrouvant. Beaucoup de choix et d'explications sur chaque modèle. Bonne information suite à la commande et sur la livraison.
Avis du , suite à une expérience du par SAMUEL C.
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Le site n'est pas très clair sur le récapitulatif de la commande quand vous demandez une clé supplémentaire
Avis du , suite à une expérience du par GHYSLAIN C.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Pouvez-vous préciser votre commentaire afin de nous aider à améliorer l'affichage ? Vous doutiez d'avoir bien commandé la clé ? Cordialement. L’équipe protecthome
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Rapide et conforme à la commande
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS B.
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Livraison en point de relais dans les délais, bon emballage, très bon service.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY S.
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Site serieux colis reçu rapidement et bien emballé je recommande et n'hésiterais pas à recommander chez protecthome.
Avis du , suite à une expérience du par KACEM G.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre colis rapidement et en bon état. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients. Au plaisir de vous servir de nouveau ! L’équipe protecthome
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merci a équipe deuxième commande est très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND L.
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Reçu plus rapidement qu’annoncé et tout est parfait ! Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par F G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bon suivi de commande
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS R.
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Toujours pas reçu ma commande
Avis du , suite à une expérience du par NORBERT S.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Après vérification via votre numéro de suivi, nous constatons que vous avez bien pu récupérer votre commande le 3 décembre, ce qui est une bonne nouvelle. Vous aviez en effet commandé un produit en cours de réapprovisionnement, et malheureusement le délai a été plus long que prévu. Nous avions relancé le fabricant à plusieurs reprises pour tenter d’obtenir un délai plus précis, mais nous avons eu du mal à obtenir une réponse claire. Parfois, ce type de réassort arrive en 3 jours… et d’autres fois cela prend nettement plus de temps, ce qui est frustrant, on en a bien conscience, et nous sommes sincèrement désolés pour l'attente. Dès réception du produit dans nos locaux le 27 novembre, votre colis a été immédiatement préparé, puis récupéré le lendemain par le transporteur. Si vous êtes satisfait du produit, nous vous serions très reconnaissants si vous acceptiez de mettre à jour votre avis, cela compte énormément pour une petite entreprise comme la nôtre. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ERIC W.
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Premier achat et bonne expérience, et la livraison plus rapide que prévu.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL M.
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Rapidité et sérieux
Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN D.
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Bon produit.
Avis du , suite à une expérience du par LUC P.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN G.
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navigation simple et efficace sur le site très grand choix de barillet par marque et dimension livraison rapide bien emballé
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL A.
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Limpide. Dommage qu'il n'y ait pas de cylindre 25 / 35 comme sur ma porte.
Avis du , suite à une expérience du par YVES C.
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Top colis reçu en temp et heure
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM F.
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Livraison rapide et matériel livré correspondant à mes attentes.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN M.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a répondu à vos attentes et que le matériel vous satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accompagner à nouveau prochainement. Cordialement. L’équipe protecthome
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C’était une première commande chez ProtectHome. Je suis pleinement satisfait. Très bon suivi de livraison et un grand choix d’articles.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU V.
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Commande expédiée rapidement et reçu tout aussi rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par JOËL D.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été traitée rapidement et que vous l'avez reçue dans de bonnes conditions. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. Cordialement. L’équipe protecthome
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Expédition rapide et conforme à la commande.
Avis du , suite à une expérience du par CARLA G.
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Très bien. Cadenas ABUS conforme reçu dans les délais (emballage livraison OK)
Avis du , suite à une expérience du par M C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre cadenas ABUS dans les délais. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit. Cordialement, L’équipe ProtectHome
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Super prise en charge par le SAV suite à problème avec la commande.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B.
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Interface claire, prix intéressants, traitement rapide de la commande.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN YLLAN Y.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre interface, nos prix et la rapidité de traitement de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement. L’équipe protecthome
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Très bon produit rien à signaler. Rapide dans l'envoi du colis ! Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par GEOFFREY L.
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Serrures avec 1 seule clé déjà en possession avec un code. Tout fonctionne tres bien. 2ème commande toujours au top. Ont appelé pour lever un doute sur la commande, difficile de mieux faire, bravo.
Avis du , suite à une expérience du par FRANK-THOMAS V.
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Site très sérieux. L'assistance pour me permettre de réaliser ma commande a été très précise, réactive et parfaitement claire. Je recommande vivement ce site.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS D.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! C’est un plaisir de savoir que notre assistance a répondu à vos attentes. Votre recommandation nous touche et nous motive à continuer de vous offrir le meilleur service possible. Bien cordialement, L’équipe protecthome
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Réception hyper rapide au top
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY J.
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Envoi rapide. Bien.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC M.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service. Cordialement. L’équipe protecthome
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Excellent SAV
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE D.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis de savoir que notre service après-vente a répondu à vos attentes. Cordialement. L’équipe protecthome
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT P.
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Produit conforme et livraison rapide !
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC J.
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pas reçu la commande 24/48h???
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Après vérification, comme vous pouvez le voir sur votre suivi de colis DPD 10314001208507, votre commande a bien été expédiée dans les délais, mais l’acheminement prend malheureusement plus de temps que prévu, ce qui est indépendant de notre volonté. Nous vous présentons nos excuses pour ce retard et vous invitons à revenir vers nous directement via notre formulaire de contact si vous ne voyez pas d’évolution rapide. Merci pour votre compréhension, L’équipe ProtectHome
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Navigation sur le site simple avec beaucoup de photos de produits. Attention au délai de livraison sur certain modèle de produit, cela peu aller sur plusieurs mois.
Avis du , suite à une expérience du par JEROME D.
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Service compétent, l'information était bonne et l'aléa de commande indépendant a été vite solutionné.
Avis du , suite à une expérience du par FLORENT M.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service a su répondre à vos attentes et résoudre rapidement la situation. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement. L’équipe protecthome
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Rapide et fiable SAV conciliant qui cherche des solutions Produits intéressants
Avis du , suite à une expérience du par CHARLY C.
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Produit conforme et livré comme prévu.
Avis du , suite à une expérience du par GERALD G.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif ! Cordialement. L’équipe protecthome
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Vendre des produits liés à la sécurisation des accès exige de la rigueur pour obtenir de la confiance. Les délais nous tenus :15 jours annoncés : 6 semaines pour être livré et sans réponse aux emails d’annulation de commande m’ont convaincu de ne plus jamais avoir confiance dans cette plate-forme.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT H.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous avons lu votre avis avec étonnement, car il ne reflète pas les échanges que nous avons eus ensemble. Vous nous avez contactés le 4 novembre concernant le délai de votre commande, et nous vous avons répondu dès le lendemain, en vous proposant une solution alternative avec un cylindre de gamme supérieure, sans surcoût pour vous. Vous avez validé cette solution dans la foulée, et nous avons immédiatement lancé la fabrication de votre commande dans les délais annoncés. Nous reconnaissons toutefois que le délai initial a été dépassé, notamment à cause du changement de produit, et nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps. Nous comprenons votre frustration sur ce point. En revanche, nous sommes surpris de lire que vous auriez demandé une annulation de commande « sans réponse de notre part », car nous n’avons reçu aucune demande d’annulation de votre part, ni par mail, ni via notre formulaire de contact. Si vous avez effectué une telle demande, pouvez-vous nous indiquer quand et par quel canal ? Cela nous permettrait de comprendre ce qui a pu se passer. Enfin, nous avons répondu à chacun de vos messages rapidement et de manière transparente, dans l’objectif de trouver une solution à votre situation. Dans ce contexte, votre avis et sa sévérité nous semblent particulièrement injustes, d’autant plus que vous aviez validé la solution proposée et que vous avez bien reçu les nouveaux cylindres. L’équipe ProtectHome.
Réponse de Thibault H.SignalerJe vous ai envoyé un message le 21/11 à 11:04 à l'adresse support idEVMW9G-XL1Z6@protecthome.zendesk.com avec demande de remboursement et annulation de la commande. Merci de m'indiquer comment vous retourner les clés reçues ce jour et obtenir le remboursement de cette commande que j'ai remplacée faute de réponse de votre part. Message envoyé le 26/11/2025 Annulation immédiate de la commande #1000265280 et remboursement – Manquements contractuels répétés Monsieur, Je vous demande l'annulation immédiate de ma commande et le remboursement intégral. Chronologie factuelle : 1) Commande initiale – 13 octobre 2025 Délai annoncé : 15 jours → Non respecté, sans aucune communication de votre part 2) Première relance de ma part – 4 novembre 2025 C'est moi qui ai dû vous contacter pour apprendre que la livraison ne serait possible qu'en 3ème semaine de décembre, soit 6 semaines de retard par rapport au délai initial. Sans ma relance, j'attendrais encore un retour de votre part. 3) Votre proposition de remplacement – 5 novembre 2025 Vachette → ABUS P6PS Votre engagement écrit : "nous pouvons avoir cette fabrication sous 10 jours" 4) Ma réponse – 5 novembre 2025 Citation exacte : "Le délai de 10 jours que vous proposez est donc impératif et non négociable." Contexte précisé : maison non sécurisée, non couverte par les assurances 5) Votre confirmation formelle – 5 novembre 2025 Citation exacte : "je vous confirme que sur ce modèle nous serons bien à 10 jours ouvrés de délais, donc dès que j'ai votre validation, je modifie votre commande et la met en production" 6) Ma validation – 5 novembre 2025 Citation : "Vous avez mon accord" 7) Votre accusé de réception – 5 novembre 2025 Citation : "Parfait merci, je mets en production" 8) Constat au 21 novembre 2025 – consultation de mon compte client La commande n'a jamais été mise à jour dans votre système. Le détail affiché reste : "Cylindre à bouton Velix Vachette" (produit initial indisponible). Aucune trace du changement de produit validé le 5 novembre. Aucun suivi de livraison. Conclusion au 21 novembre 2025 : Délai garanti dépassé : 10 jours ouvrés à compter du 5 novembre = échéance au 16 novembre au plus tard Aucune livraison Aucune communication proactive de votre part sur ce nouveau retard – le pattern se répète Décalage entre vos écrits et vos actes : vous annoncez "je mets en production" le 5 novembre, mais la commande n'a jamais été modifiée dans votre système Deux engagements successifs non tenus, dont un qualifié par mes soins d'"impératif et non négociable" et formellement confirmé par vous. Dans les deux cas, aucune communication proactive sur les retards. À cela s'ajoute une gestion manifestement défaillante du suivi de commande : 16 jours après votre confirmation de mise en production, aucune mise à jour n'est visible côté client. Cette situation est d'autant plus inacceptable qu'elle concerne un équipement de sécurité et qu'elle engage ma responsabilité vis-à-vis de mes assurances. Je ne souhaite plus attendre. Confirmez-moi par retour, et sous 24 heures : L'annulation de la commande Le délai de remboursement intégral Au-delà, j'engagerai les recours appropriés. L'ensemble de cet échange est documenté. Cordialement, T. Honnet
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés de lire votre mécontentement. Toutefois, après vérification approfondie, nous ne retrouvons aucune trace de vos emails datés du 21/11 ni du 26/11, que ce soit dans notre système de support ou dans nos boîtes de réception. Cela justifie le fait que vous soyez resté sans réponse. Nous vous avons demandé des screenshots par message pour nous aider à approfondir cela. Il est possible qu’un dysfonctionnement technique ait eu lieu, et cela mérite vérification. Nous sommes habituellement très réactifs, comme en témoignent nos échanges précédents par emails et nos autres avis clients. Concernant les délais : Mon collègue vous a bien indiqué le 5 novembre que la fabrication allait être lancée, avec un délai incompressible de 10 jours ouvrés, ce que vous avez accepté. Ce délai nous portait donc au 19 novembre. Votre commande est bien arrivée le 20 novembre dans nos locaux pour contrôle qualité, mais malheureusement après le passage du transporteur. Elle est donc partie le lendemain, mais nous reconnaissons que l’acheminement final a été plus long que prévu. Là encore, nous en sommes désolés, même si cela ne dépendait plus de nous à ce stade. La commande a été validée et fabriquée sur mesure à votre demande. Cela étant dit, nous comprenons votre déception générale, et à titre exceptionnel, nous vous proposons de vous faire parvenir une étiquette de retour afin que vous puissiez nous renvoyer les produits reçus. Un remboursement complet sera effectué dès réception et vérification du colis. Enfin, concernant la facture, nous pouvons bien sûr vous éditer une facture mise à jour correspondant à votre besoin pour l’assurance car cela ne se fait pas automatiquement dans le cas d'un changement de produit. Nous vous invitons à poursuivre notre échange directement par email (nous venons de vous écrire) En vous remerciant pour votre compréhension, L’équipe ProtectHome.
Réponse de Thibault H.SignalerBonjour, manifestement le problème d'email que vous rencontrez en réception se pose également en émission : Je n'ai pas reçu le message que vous dites m'avoir envoyé avec le coupon de retour/remboursement. Je précise qu'il ne se trouve pas non plus dans mes spams. Voici mon adresse email tib.honnet@gmail.com Je confirmerai sur cette plateforme le moment où ce différend sera résolu car c'est manifestement le seul endroit ou les échanges ne s'égarent pas... Cordialement.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Comme convenu via notre plateforme de messages (où le problème semble désormais résolu), nous vous confirmons attendre le retour de la commande pour remboursement. Cordialement. L’équipe protecthome
Réponse de Thibault H.SignalerBonjour, Je vous ai retourné les 2 produits lundi 1er décembre dans leur emballage d'origine. J'attends donc votre confirmation de remboursement dans les meilleurs délais. cordialement
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Commande simple pour des cylindres malgré une configuration sur mesure
Avis du , suite à une expérience du par SERGE V.
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Très bien, j’ai fait faire un organigramme de clés, tout s’est parfaitement déroulé. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN H.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et votre recommandation. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec l'organigramme de clés s'est bien passée. Votre satisfaction est notre priorité. Bien à vous. L’équipe protecthome
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Société très réactive, site avec des explications très claires, informations précises sur la livraison. Les produits reçus était à moitié conformes par rapport à ma commande, la société a réglé le problème en 3 jours entre la reprise du produit non conforme et la livraison du nouveau cylindre. Je recommande vivement cette société.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA V.
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Bonne prestation, bien que les delais un peu long : 8 semaines au lieu de 3 mais indépendant de leur volonté car Abus semble avoir été plus long que prévu pour fabriquer mes cylindres. Contact Service clientèle impeccable. Merci
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-LAURE L.
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Je le conseille éperdument plus de punaises de lit impeccable merci beaucoup pour votre espériance je le recommande aux gens
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE P.
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Commandé des poignées blindées début octobre, retournées dès réception car elle n'allaient pas, le suivi m'annonce que mon colis a été livré le 7 octobre et depuis j'attends mon remboursement. Plus de 6 semaines maintenant, j'ai effectué plusieurs relances par mail et je n'ai même plus de réponse.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT C.
Réponse de protecthome.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Après vérification, vous avez bien renvoyé les poignées rapidement, et le colis a été reçu chez nous le 7 octobre. Malheureusement, malgré l'information donnée par mon collègue sur notre délai de traitement habituel de 15 jours ouvrés, le dossier est passé entre les mailles au moment de son départ en congés, et il n’a pas été traité comme il aurait dû l’être. Nous venons de traiter le retour de votre colis. C’est entièrement de notre responsabilité, et nous vous présentons toutes nos excuses. Votre remboursement vient d’être validé par notre service comptable et sera visible sous peu sur votre compte. Nous comprenons votre mécontentement, mais nous espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance. L’équipe ProtectHome.
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Top comme d'habitude. Delai plus court qu'annoncé. merci
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.
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