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Avis clients de protecthome.fr

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Calculé à partir de 1233 avis obtenus sur les 12 derniers mois

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Informations protecthome.fr

  • Société

    JB PROTECT

  • Description

    Large gamme de sécurité maison anti effraction : verrou de sécurité, barre anti effraction, verrou de baie coulissante, sécurité de volet.... Tout pour sécuriser la maison contre les cambriolages et intrusions.

  • Adresse

    6 impasse marthe condat 31200 TOULOUSE

  • Website

    http://www.protecthome.fr

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Evaluations clients

  • 5 / 5 1
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    Tout à fait satisfait du produit commandé, et du service associé (aide au choix, délais, livraison).

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  • 3 / 5 1
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    Site facile à commander. Petit bémol, le pas de vis de la vis permettant de fixer le barillet était abîmé. Heureusement que j'ai pu récupéré la vis de l'ancien barillet pour procéder au montage

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    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. C'est assez surprenant car les vis sont neuves et arrivent directement du fabricant mais il s'agissait peut être d'un défaut. Pouvez-vous nous envoyer une photo de ce pas de vis via notre formulaire de contact s'il vous plait et nous pourrons vous renvoyer une nouvelle vis si vous le souhaitez. Vos avis sont très importants mais une notation à 3/5 à un impact très négatif sur notre note globale. Si votre expérience a été satisfaisante (hormis ce problème de vis que nous pouvons régler très facilement) seriez-vous prêt à mettre à jour votre avis ? Merci beaucoup pour votre compréhension. L'équipe ProtectHome.

    Réponse de Marguerite R
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    Bonjour, un avis est pour partager l'expérience avec de futurs clients. Lorsqu'on achète un barillet c'est qu'il y a un certain degré d'urgence pour le changer. Dans mon cas, j'ai pu me dépanner avec l'ancienne vis. De plus, dans votre précédent message il aurait été utile de mettre le lien vers le dis formulaire. C'est un petit plus non négligeable... Je ne changerai pas ma note par conséquent

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  • 5 / 5 1
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    J'avais perdu ma carte de propriétaire ABUS. ProtectHome me la renouvelé sans aucun problème.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Produit conforme. Societe joignable par mail pour info sur la livraison

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Livraison rapide produit conforme

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Efficacité, rapidité et professionnalisme au rendez-vous. J'ai eu affaire à une équipe compétente, très à l'écoute. Je suis également très satisfaite de mon produit, un cylindre ABUS. Je recommande !

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Très bien !

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Correct

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  • 5 / 5 1
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    Parfait dans les temps et produits conformes

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  • 5 / 5 1
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    Le site est très bien documenté et bien classé.

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    Deuxième commande livrée conforme, je recommande ce site

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    produit conforme a nos attentes RAS

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  • 5 / 5 1
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    Site très bien fait Livraison avant la date indiquée Prix très correct

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  • 5 / 5 1
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    Navigation site facile livraison produit rapide

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    A la recherche d'un cylindre de serrure haute sécurité j'ai facilement trouvé les informations et conseils sur le site ; même ceux auxquels je n'aurais pas prêté attention… Du coup j'ai appris beaucoup sur ce sujet ! Tout est clair et précis pour faire son choix ( surtout en dimension ) en connaissance des stocks et des délais. Commande passée lundi et arrivée mercredi. Efficace avec un prix défiant la concurrence pour un produit dont j'ai peiné à trouver la taille et les caractéristiques qui me convenaient ailleurs…… Je garde ce site comme favori ! Merci ProtectHome !

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Très bien. Livraison plus rapide que prévue.

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  • 4 / 5 1
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    Respect du délai de livraison

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  • 5 / 5 1
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    Produit conforme à la commande .Parfait

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  • 5 / 5 1
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    Excellent site, très facile d'utilisation, tous les modèles existent et rapport qualité prix au rdv.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 5 / 5 1
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    Très pro , livraison rapide , qualité au top!!

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  • 5 / 5 1
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    Site facile d'utilisation

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  • 4 / 5 1
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    Reçu conforme

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  • 5 / 5 1
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    oooo

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  • 5 / 5 1
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    Navigation simple et précise, visualisation des stocks disponibles appréciables. Traitement commande conforme et information suivi par mail conforme, manque peut-être sms. Réception colis dans les temps et article conforme à la commande

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  • 5 / 5 1
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    Commande satisfaisante

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  • 5 / 5 1
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    site efficace avec un bon catalogue pour mon besoin... la fabrication et la livraison du produit ABUS sur mesure a été rapide. Merci a l'equipe

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  • 4 / 5 1
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    Qualité super, délai de livraison médiocre.

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  • 5 / 5 1
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    Rapidité, produits conformes au descriptif du site

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  • 5 / 5 1
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    Très bien et livraison ultra rapide

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  • 5 / 5 1
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    Top Rapide Bon prix Conforme a lattendu

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  • 5 / 5 1
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    Pour une première commande tout c'est bien passé. Ca même été plus rapide que prévu !

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  • 5 / 5 1
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    Conforme à la commande et rapidité de livraison.

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  • 5 / 5 1
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    Excellente prestation : prix très compétitif et livraison bien plus rapide que prévue !

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  • 5 / 5 1
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    Produit détaillé et conforme à la réception

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  • 5 / 5 1
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    Bons conseils sur le site, bon produits. Les produits commandés ont été livrés dans les temps annoncés (et même avec un peu d'avance) et sont parfaitement conformes à la commande.

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  • 5 / 5 1
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    Parfait !

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  • 5 / 5 1
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    Expédition rapide. Délai de livraison respecté.

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    Rapide et efficace

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  • 5 / 5 1
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    Produit en adéquation avec ma commande. Et les délais sont respecté

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  • 5 / 5 1
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    Envoi rapide de mon cylindre s’entrouvrant compatible avec mes cylindres existant. Tarif correct.

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  • 5 / 5 1
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    Commande traitée rapidement, livraison conforme. Première expérience avec ce site concluante. Je recommande !

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  • 5 / 5 1
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    Site fiable et clair

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  • 5 / 5 1
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    RAS.

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  • 3 / 5 1
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    Commende effectuée le 6août reçue le 13 septembre... un peu plus long que prévu (on m'avait dit 15 jours max)

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous comprenons votre mécontentement concernant le délai de réception de votre commande et nous tenons à nous excuser pour ce retard. Votre commande, passée le 6 août, incluait un cylindre avec une option pour deux clés supplémentaires. Ce type de prestation sur mesure nécessite un délai de fabrication de 15 jours ouvrés chez notre fournisseur. Comme indiqué sur les fiches produit des cylindres Vachette, les usines étaient fermées pendant 3 semaines en août. À la réouverture, l'afflux de commandes a eu un impact sur les délais initiaux et a retardé la livraison de votre cylindre. Nous en sommes sincèrement désolés. En tant que revendeur, nous sommes dépendants des délais de fabrication de nos fournisseurs et subissons également les retards éventuels. Nous faisons tout notre possible pour minimiser ces délais et vous tenir informé le plus possible. Nous espérons que, malgré ce retard, vous êtes satisfait de votre produit. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Cordialement, L'équipe ProtectHome.

  • 5 / 5 1
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    Service correct bonne information

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  • 5 / 5 1
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    Produits en tous points conformes à ma commandes (2 cylindres de sécurité Abus s'ouvrant avec les mêmes clés). Délai en ligne avec ce qui avait été promis (fabrication "sur mesure" usine) + confirmation du délai par mail. Réponse rapide de Christophe suite à une question posée sur le site. Un client très satisfait.

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5 1
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    Parfait, livraison très rapide

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  • 4 / 5 1
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    Produit conforme mais pas assez d’information sur le délai (3 semaines) entre la commande et la prise en charge par le livreur.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 3 / 5 1
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    Le service client est présent pour conseiller avant l’achat mais une fois contacter suite à un problème le délai de réponse est beaucoup plus long. J’ai dû relancer au bout d’une semaine

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous sommes assez surpris par votre retour, car notre service client répond habituellement très rapidement, généralement le jour même ou dans les 48 heures suivant la réception des demandes. Comme expliqué par e-mail le 10 septembre par l'un de nos collaborateurs, nous n’avons reçu aucune réclamation avant cette date. Nous avons toujours répondu rapidement à vos demandes après ce point. Pourriez-vous vérifier si vous avez bien utilisé notre formulaire de contact pour envoyer votre réclamation initiale ? La satisfaction de nos clients est notre priorité, et notre équipe s’efforce de fournir la meilleure expérience possible. Nous restons dans l'attente de votre retour. Cordialement, L'équipe ProtectHome.

    Réponse de Julien P
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    Bonjour, effectivement la deuxième fois la réponse a été rapide. Lorsque j’ai expliqué mon problème il m’a été répondu qu’il n’y en avait pas et après avoir envoyé les photos et la vidéo je n’ai pas eu de réponses. Les 2 contacts ont été pris par le formulaire puis j’ai répondu au mail directement comme lors de mes demandes de renseignements.

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  • 4 / 5 1
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    Globalement tout est ok

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  • 5 / 5 1
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    recu en temps et en heure rien a dire ah si on ne me reconnais pas comme client mais bon le principale c est de recevoir ce que l on commande , bonjour des Landes profondes de Chalosse mdr

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  • 5 / 5 1
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    Site fiable. Commande arrivée dans les deux jours comme prévu.

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  • 5 / 5 1
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    Prestation parfaite ! Délai de livraison respecté ! Communication au top !

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  • 5 / 5 1
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    parfait

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  • 3 / 5 1
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    Problème de livraison

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    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous sommes assez surpris par votre commentaire. Après vérification, votre commande du 05/09 a bien été expédiée le 06/09 et livrée le 07/09. D'après le suivi de votre colis, il semble que vous étiez absent lors du passage du livreur. En conséquence, comme expliqué dans nos conditions de livraison, le colis a été déposé dans le point relais le plus proche de chez vous. La livraison a été effectuée dans un délai de 48 heures, conformément à nos engagements. Pourriez-vous, s'il vous plaît, préciser le problème de livraison que vous avez rencontré ? Nous espérons que cette clarification vous apportera satisfaction. Cordialement, L'équipe ProtectHome.

    Réponse de Bruno K
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    Bonjour, je peux vous assurer que j’étais bien présent à mon domicile et que le livreur ne c’est jamais présenté, j’ai payé pour un service qui n’a pas été effectué,DPD spécialiste du mauvais service, la prochaine fois livraison en point relais quelques soit l’achat. Cordialement

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  • 5 / 5 1
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    Site très clair, respect des délais.Satisfait

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  • 5 / 5 1
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    Beaucoup de choix et très facile de commander.

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    Site très bien fait et aucun problème sur la livraison

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  • 3 / 5 1
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    Je trouve très moyen d'être obligé de scanner un QR code pour avoir le gabarit de montage. c'était si simple de le mettre avec le produit!!

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous comprenons votre souhait de disposer du gabarit de montage directement avec le produit. En tant que revendeur, nous dépendons entièrement des pratiques et des choix de nos fournisseurs pour les produits. Nous allons faire remonter votre suggestion afin d'envisager d'éventuelles améliorations. Cependant, comme précisé sur la fiche de notre produit, nous recommandons de suivre la vidéo de montage disponible sur cette même fiche plutôt que d'utiliser le gabarit de montage. Cette vidéo est conçue pour offrir des instructions claires et complètes. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

  • 3 / 5 1
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    Dans ma commande du 27juillet dernier, reçue le 10 sept (avec un mois de retard),j'avais commandé 1 barillet 40x40 et 2 de 35x40. j'ai reçu les 2 de 35x40 et 1 de 40x10 demi. mais malheureusement, je n'avais pas vérifié la confirmation de la commande. A ce jour, je viens de vous faire une nouvelle commande du barillet de 40x40. Par ailleurs, plusieurs difficultés au niveau de la commande. -coupures et reprises au niveau de l'élaboration de la commande -idem au moment de la finalisationet du paiement. Bien à vous

    Avis du , suite à une expérience du par *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Vous avez passé commande le 27 juillet pour deux barillets 35x40 et un barillet de 40x10, et non pour un 40x40, avec une option personnalisée pour avoir les mêmes clés, comme l’indique votre facture. De ce fait, la situation semble indiquer une erreur de sélection de votre part lors de la passation de votre commande. Nous vous rappelons que, conformément à nos conditions générales de vente, les échanges pour les commandes personnalisées ne sont malheureusement pas possibles. Nous regrettons profondément les retards que vous avez subis. Pour les commandes personnalisées comme la vôtre, nous sommes entièrement dépendants de notre fournisseur pour la fabrication de cylindres s'entrouvrant. Un incident chez le fabricant, lié à des problèmes informatiques, a perturbé la transmission correcte de votre commande, entraînant un retard significatif. Nous avons été informés de cette situation le 5 septembre et le problème a été immédiatement résolu. Nous sommes sincèrement désolés pour l'impact sur votre délai de livraison. Par ailleurs, nous souhaiterions obtenir davantage de détails sur les difficultés rencontrées lors de la finalisation de votre paiement. Votre retour nous aidera à améliorer notre processus et à éviter de futurs désagréments. Nous espérons que les produits reçus vous apportent satisfaction. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

  • 5 / 5 1
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    Entreprise sérieuse

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  • 5 / 5 1
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    Réponse très rapide au mail, délais clairs et au final plus rapide que prévu.

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  • 5 / 5 1
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    Livraison super rapide, j'attends d'installer la moustiquaire pour pouvoir juger du produit

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  • 5 / 5 1
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    Une gamme très complète. Commande parfaitement livrée dans les délais annoncés. Plusieurs barillets avec clé identique . Je recommande

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  • 2 / 5 1
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    Commandé en mai, reçu en septembre… sans autre commentaire

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le délai de livraison et nous vous présentons nos excuses pour ce retard. Votre commande, passée le 14 mai, concernait des verrous personnalisés, dont la fabrication nécessite habituellement un délai de 10 jours ouvrés. Malheureusement, la fabrication a été retardée en raison d'un problème technique : le fichier fourni sur notre système a été endommagé, ce qui a empêché le lancement de la fabrication. De plus, la photo de votre carte propriétaire, nécessaire à la conception des verrous, ne nous est parvenue que tardivement. Dès réception de cette photo, nous avons lancé la fabrication en urgence. Votre commande a été expédiée le 5 septembre et livrée le 9 septembre. Nous vous rassurons, cet incident est tout à fait exceptionnel. Le problème a été résolu par notre service informatique, et nous avons pris des mesures pour éviter de tels retards à l'avenir. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

    Réponse de Claude A
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    Bonjour, Merci pour l'explication. Toutefois ceci n'est pas correct car la photo de la carte propriétaire vous a été transmise 3 fois: - Une première fois lors de la commande du 14 mai (le 27 mai j'ai été informé d'un retard fournisseur, mais par d'une perte de la carte) - Une deuxième fois le 22 juillet (suite à ma relance) - Une troisième fois le 24 aout (suite à ma relance) Que vous ayez des problèmes avec votre informatique ou votre fournisseur, cela peut se comprendre. Mais je regrette que vous n'ayez pas assuré le suivi de cette commande, d'où mon mécontentement. Cordialement

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  • 5 / 5 1
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    Toujours de bon conseil, très à l'écoute. Livraison et produits de qualité.

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  • 5 / 5 1
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    Suite à un bug la commande était payée mais non enregistrée. Le service client a résolu le problème en 48 heures

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  • 2 / 5 1
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    Colis reçu rapidement mais le verrou n'était pas dans son emballage original (les clés étaient accesibles) et comportait des traces d'usures. Le produit a-t-il déjà servi ?

    Avis du , suite à une expérience du par

    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes ravis que la rapidité de livraison vous ait satisfait. Nous tenons à vous assurer que chez ProtectHome, nous ne vendons aucun produit d'occasion. Tous nos produits sont neufs pour des raisons évidentes de sécurité. Nous sommes donc surpris par les traces d'usure que vous mentionnez et l'emballage du verrou. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Afin de mieux comprendre la situation et de résoudre ce problème au plus vite, pourriez-vous nous faire parvenir des photos du produit et de son emballage via notre formulaire de contact ? Cela nous aidera à vérifier ce qui a pu se passer et à améliorer notre service. Dans l'attente de votre retour, Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

  • 5 / 5 1
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    Documentation précise sur les conditions d’utilisation.

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  • 4 / 5 1
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    Le site ne tient pas compte des demandes de précisions et compléments.

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  • 1 / 5 1
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    Achat fait sous condition de livraison en 24/48h car je partais en congé. Le colis est arrivée apres une semaine et demi. J'ai du changer mes plans. Ridicule. Meme pas d'excuses. Rien.

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    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le retard de livraison et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses. En effet, notre objectif est toujours de respecter les délais de livraison estimés à 24/48h. Cependant, en raison du pont du 15 août et d'un retard dans l'acheminement chez notre transporteur, la livraison de votre commande a malheureusement pris plus de temps que prévu. En tant que revendeur, une fois votre colis expédié, nous sommes entièrement dépendants de notre prestataire de transport pour assurer la livraison dans les délais. Nous reconnaissons que cela a causé un désagrément, et nous regrettons profondément cette situation, bien qu'elle soit indépendante de notre volonté. Soyez assuré que nous prenons ce genre d'incident très au sérieux et que nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour éviter ce type de retard à l'avenir. Nous vous renouvelons toutes nos excuses. Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

  • 3 / 5 1
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    bien conçu. Livraison prévue en 48h, elle est arrivée en 72h

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    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour Monsieur, Tout d'abord, nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du produit. C'est une priorité pour nous de proposer des articles qui répondent à vos attentes. Cependant, nous comprenons parfaitement votre déception quant au délai de livraison, et nous vous présentons nos excuses. Notre objectif est toujours de respecter un délai estimé de 24 à 48 heures en jours ouvrés. Malheureusement, en période de forte affluence comme durant l'été, il peut arriver que les livraisons prennent un peu plus de temps. Votre commande a été passée le 28 août, expédiée le 29, et livrée le 31, soit avec un léger retard d'un jour. Nous regrettons sincèrement ce désagrément et tenons à vous assurer que ces retards sont exceptionnels. Nous travaillons constamment à améliorer ce point avec nos partenaires de transport. Nous espérons que cette situation n'affectera pas votre satisfaction à l'égard de nos produits. Si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires, nous restons à votre disposition. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

  • 5 / 5 1
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    Indication pertinente, livraison rapide et prix correcte

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    Très satisfait de mon achat. Le catalogue est très complet, la variété est incroyable, le produit a été envoie dans les délais, et la qualité est premium.

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    Commande longue à recevoir

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  • 5 / 5 1
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    Bonnes références, site bien fait, prix très corrects, très bon panel de choix, bonne clarté sur la sécurité des serrures, commande facile, bon suivi en cas de retard, possibilité de paiement par Paypal

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    Choix optimal permettant enfin de trouver les dimensions que je cherchais

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    je suis très satisfaite de ma commande la livraison a été rapide

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  • 5 / 5 1
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    Rapide malgré des clés supplémentaires, de bonne qualité

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    Bonjour après pas mal de recherche sur internet je suis tombé sur ce site. Idéal pour mon besoin clair net facile rapide pour l'expédition. Je repasserai des commandes si besoin. Je vous recommande ce site. Cordialement

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  • 5 / 5 1
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    Facile à utiliser,clair

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  • 2 / 5 1
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    Mauvaise conception

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    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés d'apprendre que le fabricant a commis une erreur dans la conception de votre commande. Dès que nous avons eu connaissance du problème et reçu les éléments nécessaires, notre service client a demandé en urgence la fabrication d'un cylindre conforme. Nous sommes sincèrement navrés pour cette erreur, qui est indépendante de notre volonté. En tant que revendeurs, nous dépendons entièrement de nos fournisseurs pour les commandes sur mesure. Nous faisons tout notre possible pour résoudre rapidement ce type de situation et améliorer notre service. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome

    Réponse de Denis R
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    Bonjour, Je comprends votre désolation mais nullement vous appartient de vérifier la commande avant la livraison. Je dois également me déplacer (A mes frais et de mon temps) au point relais pour la dépose du colis en retour ???

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    très bien ,rapide et très sérieux

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  • 5 / 5 1
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    Commande arrivée complete et sans encombre

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    Tout ok

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    rien a redire bon service

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  • 5 / 5 1
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    clair, facile très bien

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  • 5 / 5 1
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    Produit de qualité prix attractifs. Site très bien fait, très complet, beaucoup d'informations, très réactif, les autres marchands devraient prendre exemple, voilà à quoi ressemble un VRAI SITE MARCHAND. Bravo pour votre professionnalisme. Je recommande vivement.

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  • 5 / 5 1
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    parfait

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  • 5 / 5 1
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    Produit reçu rapidement

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  • 5 / 5 1
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    Très professionnel

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  • 5 / 5 1
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    Très bon site, large choix

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  • 4 / 5 1
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    r a s. tout est conforme. sur le site et pour ma livraison aussi. je recommande vivement.

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    Très bien, livraison rapide.

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    Très bon site

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  • 5 / 5 1
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    Fiable rapide et efficace

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    Cylindre et clés commandés le 14 JUILLET / livraison estimée 16 Août réelle le 28 Août.. Un retard peut être accepté s'il est expliqué mais pas le retrait de la totalité du paiement dès la commande tant que rien ri'a été expédié. Le paiement est un transfert de propriété

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    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour et tenons à nous excuser sincèrement pour le retard concernant votre commande. Votre commande, passée le 16 juillet, concernait un cylindre Bravus 4000 personnalisé avec trois clés supplémentaires. Ce type de prestation nécessite une fabrication spécifique au sein des usines du fournisseur dont le délai estimé est de 15 à 20 jours ouvrés. Malheureusement, ce délai peut varier, et il se peut que le fabricant ait du retard, notamment pendant la période estivale. Dans votre cas, le cylindre a été expédié le 22 août et a été livré en point relais le 24 août, où vous l'avez récupéré le 28 août. Nous comprenons que le délai de livraison initialement prévu pour le 16 août n’a pas été respecté, en raison d’un retard de fabrication dont nous n’avons pas été informés à temps. En tant que revendeurs, nous dépendons entièrement des fabricants pour les commandes spéciales et, par conséquent, nous subissons comme vous les retards qui peuvent survenir. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour les désagréments que cela a pu causer. Nous comprenons également votre préoccupation concernant le règlement de la commande. Nous tenons à vous assurer que le prélèvement intégral est une pratique standard adoptée par tous les e-commerçants pour les produits personnalisés. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour minimiser les délais de traitement et améliorer notre communication avec nos clients afin de mieux les informer des éventuels retards à l’avenir. Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

    Réponse de Christian K
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    Bonjour et merci pour votre réponse. Je comprends un retard en période estivale s'il est communiqué en cours de procédé. Par contre affirmer que tous les e-commerçants effectuent un prélèvement intégral est totalement faux. Désolé de prendre deux exemples avec de petits e commerçants comme e-Bay et Amazon mais ces deux derniers ne prélèvent le coût d'un produit acheté que lorsqu'il est expédié. Je vous recommande ces deux enseignes. Faites de même avec votre fournisseur. Je viens de repasser une commande de deux cylindres spécifiques j'espère que la prestation sera à la hauteur.

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    Très bon produit au top si je puis dire

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  • 4 / 5 1
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    Livraison assez rapide et produit correspondant a celui commandé Dommage de devoir payer un supplément pour que le cylindre corresponde a celui précédemment installé

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  • 1 / 5 1
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    J’ai commis une erreur en faisant ma commande, j’ai renvoyé le produit, sa réception m’a été confirmée. Tout cela s’est passé début juillet. Depuis plus de nouvelles, on me dit que le produit correspondant à mes attentes est commandé, mais presque 2 mois après ma première commande il ne se passe rien et PROTECTHOME ne donne pas d’information. Et aujourd’hui, le chèque transmis pour l’envoi du 2ème produit a été prélevé, c’est au moins la preuve que j’ai bien renvoyé le premier, d’autant que le service client m’a contacté le 21/8 pour m’assurer de l’envoi rapide de mon nouveau cylindre qui était arrivé. A la suite de cet appel, j’ai eu un nouveau mail pour confirmer l’adresse du relais chez qui envoyer ma commande. Je l’ai confirmé dans l’heure. Le service m’a alors informé qu’il transmettait mon choix à la logistique toujours le 21/8 Je ne sais pas comment ils échangent chez PROTECTHOME mais aujourd’hui, le 27/8, je n’ai toujours aucune nouvelle de l’envoi de ma commande…j’ai encore tenté de les appeler, impossible ils ne répondent pas Je veux bien admettre que pendant les congés d’été tout est au ralenti, mais une information pour faire patienter les clients ne prend pas beaucoup de temps et évite de faire passer son entreprise pour une amatrice…

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    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous sommes heureux de constater que votre commande vous a été livrée le 28 août. Nous tenons néanmoins à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors du traitement de votre commande. Nous reconnaissons qu'il y a eu un manque de communication de notre part, en partie dû aux absences au sein de notre équipe pendant la période estivale. Cela n'excuse en aucun cas le manque d’informations qui a pu créer de l’inquiétude. Nous regrettons profondément que vous n'ayez pas été informé que le point relais initialement choisi était fermé, ce qui a entraîné un retard dans la livraison. Par ailleurs, notre service téléphonique est ouvert uniquement les après-midi. Si vous avez tenté de nous joindre en dehors de ces horaires, cela pourrait expliquer l'absence de réponse. Ce type de situation ne reflète pas la qualité de service que nous nous engageons à offrir à nos clients. Soyez assuré que nous avons pris les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre entière disposition pour toute autre question ou demande. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

  • 5 / 5 1
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    Expédition rapide

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  • 5 / 5 1
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    Societe sérieuse

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  • 5 / 5 1
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    Tout était parfais !

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5 1
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    Tres sérieux, description produits poussée et conforme, envoi rapide (tres !), tout bon, parfait

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  • 4 / 5 1
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    Livraison plus tot que prévu. Produit conforme. Points relais proposés un peu plus loin que sur les autres sites utilisés régulièrement.

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  • 5 / 5 1
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    site avec des informations sur les produits claires

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  • 5 / 5 1
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    Matériel reçu conforme à ma commande, livraison rapide , parfait

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  • 5 / 5 1
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    Produit conforme, livré rapidement (manque un suivi de commande pour facilité la réception)

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  • 5 / 5 1
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    très rapide

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  • 5 / 5 1
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    Site clair et simple.

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    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5 1
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    Très satisfait de ce site…

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  • 5 / 5 1
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    Site clair , bonne description des produits, j'ai obtenu de bonnes informations en envoyant des photos de ma baie vitrée, réponse rapide

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  • 5 / 5 1
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    Colis conforme à la commande, parfait

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  • 5 / 5 1
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    Site trés clair avec toutes les explications nécessaires. Livraison trés rapide , excellente communication.

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  • 5 / 5 1
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    site très clair

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  • 5 / 5 1
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    Très bien correspond à la commande . Livraison rapide et dans les temps

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  • 1 / 5 1
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    A ce jour toujours pas reçu ma commande, et ce malgré une réclamation faite sur le site. Je ne recommande plus les sites qui travaillent avec DPD, c'est l'assurance d'une livraison cahotique.

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    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de voir que votre colis a été livré le 27 août. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande. Après vérification, vous avez passé commande le 19 août et nous avons expédié votre colis le 20 août. Malheureusement, le point relais que vous aviez choisi était fermé, ce qui a entraîné une reprogrammation de la livraison. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction. Vous avez contacté notre service client le samedi 24 août, et nous vous avons répondu le lundi 26 août en vous informant des détails de votre livraison. En tant que revendeurs, nous dépendons de nos prestataires de transport pour le respect des délais de livraison. Toutefois, soyez assuré que nous avons immédiatement ouvert une réclamation auprès de la société de transport pour comprendre ce qui s'est passé et éviter que cela ne se reproduise. Nous souhaitons également vous assurer que ce type de retard est exceptionnel et que nous travaillons étroitement avec nos partenaires pour améliorer la qualité de service fournie à nos clients. Nous espérons que vous pourrez nous accorder à nouveau votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

  • 5 / 5 1
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    Le service de PotectHome a été excellent, ce qui n'a pas été le cas du fournisseur Vachette qui a eu environ une semaine de retard. Retard très bien géré par ProtectHome.

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  • 5 / 5 1
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    Très satisfait

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  • 4 / 5 1
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    bon rapport qualite /prix

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    Délai très court

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  • 4 / 5 1
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    Votre site est bon et facile d'accès. En revanche, pour un client Suisse comme moi c'était plutôt la galère. Heureusement qu'il y avait Julie qui a compris mon désespoir et qui a pu me guider pour finaliser mon achat.

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  • 5 / 5 1
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    Très bien, livraison rapide

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  • 5 / 5 1
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    Site facile a utiliser

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  • 5 / 5 1
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    RAS.Tout s'est bien passé : livraison et produit conforme à la commande.

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  • 5 / 5 1
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    Le délais de la commande à la livraison a été rapide, le transporteur très efficace en donnant une plage réduite permettant de s'organiser pour la réception du colis.

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  • 2 / 5 1
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    Commandé et pris en compte par ProtechtHome le 13/8/24 à 13h58. Livraison estimée entre 24h et 48h par ProtechtHome Livraison réelle le 20/8/24 en fin de matinée. Délais de livraisons contractuels estimés non respectés pour cette livraison. Peut mieux faire en délais!

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    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que le transporteur n'ait pas respecté les délais prévus. Comme vous le savez, notre délai de livraison est de 24 à 48 heures en jours ouvrés. Cela exclut les week-ends et les jours fériés. Vous avez passé commande le 13 août, et nous avons expédié votre colis le 14 août. En raison du pont du 15 août, qui est un jour férié, et du week-end qui suit, la livraison devait être effectuée le 19 août. Toutefois, le transporteur a rencontré des retards, ce qui a repoussé la livraison au 20 août. Nous dépendons entièrement de notre partenaire de transport pour respecter ces délais, et nous regrettons que ce retard ait affecté votre expérience. Nous tenons à vous rassurer que ces retards sont exceptionnels et que nous travaillons en étroite collaboration avec le transporteur pour éviter de telles situations. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et espérons que cet incident n'affectera pas la confiance que vous nous accordez. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

  • 1 / 5 1
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    Commande effectuée le 12/08/2024,produit qui est en stock,on est le 19/08/2024 et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourtant lors de la commande on nous annonce un délai de livraison de 24h/48h.

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    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous souhaitons cependant clarifier les délais de livraison concernant votre commande du 12/08/2024. Votre commande a été expédiée dès le 13/08/2024, soit le lendemain de votre achat. Nous indiquons effectivement un délai de livraison de 24 à 48 heures ouvrées, et ce délai exclut les week-ends et jours fériés. En raison du pont du 15 août, votre livraison a été retardée d'un jour, et nous en sommes désolés. En tant que revendeurs, nous dépendons entièrement des prestataires de transport pour les délais de livraison, et malheureusement certaines circonstances comme celle-ci peuvent parfois les prolonger. D'après le suivi de livraison de votre colis, ce dernier a été livré le 19/08 à 12h30, et vous avez pu le retirer le jour même. Nous espérons sincèrement que le produit répond pleinement à vos attentes. Notre service client reste à votre écoute pour toute question supplémentaire. Cordialement, L'équipe ProtectHome.

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    Produit de qualité, livraison rapide. Merci

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  • 5 / 5 1
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    Bonnes recommandations et explications pour choisir les cylindres à remplacer. Produits reçus plus rapidement que le délai prévu sur le site

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    délai de réception assez long, 6 semaines, aucun engagement sur les délais

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    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés qu'il y ait eu du retard dans la fabrication de vos cylindres. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée par cette situation. Vous avez passé commande le 3 juillet pour des barillets 4000 et 400 MX avec une option personnalisée afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de prestation nécessite un délai de fabrication de 15 à 20 jours ouvrés au sein des usines du fournisseur. Ce délai est estimatif, et il arrive parfois, heureusement rarement, qu'il soit rallongé par le fabricant sans que nous en ayons connaissance à l'avance. Dans votre cas, ce délai a été prolongé par le fabricant, et nous n'avons pas été en mesure de raccourcir votre attente, malgré nos multiples relances. En effet, en tant que simples revendeurs, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs quant à la confection de cylindres personnalisés comme les vôtres. Votre commande a finalement été expédiée le 12 août et livrée le 19 août. Nous sommes conscients que ce délai a été plus long que prévu, et nous tenons à nous excuser sincèrement pour ce contretemps indépendant de notre volonté. Nous espérons que cet incident n’affectera pas la confiance que vous nous accordez. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre fidélité. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

  • 3 / 5 1
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    Le colis a été livré avec plus d'1 semaine de retard. Le site m'a tout de même donné des informations sur le retard 2/3 jours avant la date limite. Le produit est conforme et bien emballé.

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    Réponse de protecthome.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour vos retours positifs concernant les produits commandés et la qualité de notre conditionnement. Nous tenons cependant à vous présenter nos excuses pour le retard lié à la fabrication de vos cylindres sur mesure Bravus 4000 MX. Vous avez en effet commandé deux cylindres avec une option personnalisée afin d'obtenir les mêmes clés ainsi qu'une clé supplémentaire. Ce type de prestation nécessite un délai de fabrication de 15 à 20 jours ouvrés au sein des usines de notre fournisseur. Toutefois, ce délai étant estimatif, il arrive que des retards imprévus se produisent. En tant que revendeurs, nous dépendons des délais de nos fournisseurs pour la réalisation de cylindres sur mesure comme les vôtres. Malgré nos multiples relances auprès d'Abus, comme mentionné dans nos échanges par email, nous n'avons malheureusement pas pu accélérer la fabrication de vos cylindres, ce que nous regrettons profondément. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, c'est pourquoi nous vous informons systématiquement en cas de retard potentiel. Nous vous renouvelons nos excuses pour ce contretemps indépendant de notre volonté. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients et espérons que cet incident n'altérera pas la confiance que vous nous accordez. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.

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    Très sérieux commande de 4 cylindres de porte sur mesure livrée en 15J à peine entreprise sérieuse

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    Respect des délais et commande conforme

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    Parfait.

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    Le site est bien présenté, il y a du choix

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    Site très clair et de qualité

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    Parfait

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    CONFORME AUX DESCRIPTIFS

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    CONFORME A LA COMMANDE

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    Site agréable et clair sur les fonctionnalités et caractéristiques des produits

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  • 5 / 5 1
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    Rien à redire: délai de livraison respecté, suivi de la commande impeccable. Matériel reçu tout à fait conforme. Je recommande vivement ce site.

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    Impeccable.

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  • 5 / 5 1
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    Commande rapide et sans problème. Envoi rapide et soigné. Produit conforme.

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    envoie rapide. Réponses au questions assez rapide

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  • 4 / 5 1
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    Je peux uniquement donner un avis sur la livraison. Le piège a moustiques doit être efficace 1 semaine après installation (dommage que cette donnée ne soit pas indiquée lorsque l'on commande. A partir de lundi je pourrai noter l'efficacité du produit.

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    Commande reçue plus vite que prévu Emballage soigné J'ai commandé un lot de 2 serrures avec les mêmes clés super tout fonctionne au top

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  • 5 / 5 1
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    Nikel

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  • 5 / 5 1
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    Pour le site tous étais parfait.. le seul bémol reste la livraison DPD à domicile(plus onéreuse) qui est systématiquement déposé en point relais !! Ça commence bien faire.!!

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  • 5 / 5 1
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    Site facile à utiliser commander sans soucis

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  • 5 / 5 1
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    conforme à ma commande

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  • 5 / 5 1
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    Très clair, très bon descriptif des produits. Livraison rapide et dans les délais annoncés.

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  • 5 / 5 1
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    Un large choix de barillet, commande réalisée fin juillet avec une demande de 2 clés supplémentaires. Réception prévue le 29/08 réceptionner avec 20 jours d'avance le 09/08. Réactivité très bonne. A conseiller.

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  • 5 / 5 1
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    Site sérieux.

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  • 5 / 5 1
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    Accueillis sur place avec beaucoup de gentillesse et prévenance, nous avons fait la commande par internet et sommes repartis avec la marchandise.

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  • 5 / 5 1
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    Livraison rapide. Sans pb

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  • 4 / 5 1
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    Produit conforme la description. Il faudrait préciser qu'il y a besoin d'une perceuse. Il aurait été souhaitable que le gabarit soit fourni avec le verrou. Livraison rapide

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  • 5 / 5 1
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    Site très clair

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  • 5 / 5 1
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    Très bon contact au téléphone pour répondre à toutes mes questions. Livraison bien avant le délai annoncé. Rien à redire, c'était nickel.

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  • 5 / 5 1
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    Très bonne expérience. J'ai commandé un cylindre qui s'ouvre avec les mêmes clés que celles d'un modèle identique acheté il y a un an. Commande livrée en moins de 10j et tout fonctionne bien.

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  • 4 / 5 1
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    Commande prise en compte immédiatement et livraison très rapide

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  • 5 / 5 1
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    Parfait , juste à préciser sur le site que le systeme de mesure des cylindres est inversé par rapport à celui du fabricant mais le vendeur est très réactif en cas de doute et questions sur les produits

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  • 5 / 5 1
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    Très facile de trouver le produit recherché

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  • 5 / 5 1
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    Parfait !

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  • 5 / 5 1
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    Bon produit à un prix correct et une livraison rapide

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  • 4 / 5 1
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    Temps d’attente pour info par téléphone, plusieurs fois.impossible de mettre un numéro de téléphone étranger

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  • 5 / 5 1
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    Commande arrivée avec presque 2 semaines d'avance, parfait. Presque parfait, mais dommage que mon reglement en paypal ne soit pas passé, du coup je ne savais pas si je devais commander à nouveau, et je n'ai pas réussi à avoir quelqu'un au téléphone.

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  • 5 / 5 1
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    Produit envoyé rapidement,correspond à mon attente.

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    parfait expedition sous 72h

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  • 5 / 5 1
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    produit conforme et livraison rapide ...je recommande bien sur

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