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Résumé des avis
La marque www.protecthome.fr est appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de livraison. Les clients soulignent l'excellent rapport qualité-prix, la simplicité de commande, et la diversité des options disponibles. Le service est jugé attentif et rapide, renforçant la confiance des acheteurs.
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A. A.
18 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bien, réponses rapides après un petit problème à la livraison.
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A. A.
18 févr. 2024
Avis vérifiéTres facile pas de problèmes pour trouver
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A. A.
18 févr. 2024
Avis vérifiéAchat satisfaisant, commande conforme
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A. A.
18 févr. 2024
Avis vérifiéSite très convivial.
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A. A.
18 févr. 2024
Avis vérifiéJ’ai payé pour un produit livré à domicile et j’ai due me déplacer dans un relais colis car DPD ne livre pas le client
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A. A.
18 févr. 2024
Avis vérifiéTrès bonne relation avec le service clients, ils sont à l'écoute et réagissent rapidement. Dans l'ensemble très satisfait de ma commande.
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A. A.
18 févr. 2024
Avis vérifiéC'est ma seconde commande chez ProtectHome, rien à redire c'est très pro, je n'hésiterai pas à repasser une autre commande chez eux si nécessaire ! Merci.
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A. A.
18 févr. 2024
Avis vérifiéSite très bien conçu. Navigation aisée.
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A. A.
18 févr. 2024
Avis vérifiébon service
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A. A.
18 févr. 2024
Avis vérifiéDéçu par la livraison. J'ai demandé à être livré à un point relais à côté de chez moi et le colis a été livré à autre point relais à 30km. Qu on nous demande pas un point livraison si c'est pour faire comme il on envie 🥶
Réponse de protecthome.fr
Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, la satisfaction de nos clients étant notre priorité, votre retour est d'une importance capitale pour nous. Suite à votre réclamation, notre service client a immédiatement pris contact avec le transporteur pour obtenir davantage d'informations. DPD nous a indiqué que le point relais ne travaillait plus avec ce transporteur, c'est pourquoi il vous a automatiquement été livré au point relais le plus proche de celui sélectionné initialement. Nous comprenons votre mécontentement, ainsi notre service client a tenté de vous joindre à plusieurs reprises, sans succès. Nous espérons que cet incident exceptionnel n'entamera pas votre confiance en notre entreprise et espérons que nos produits vous apporteront entière satisfaction. Bien cordialement, L'Équipe ProtectHome
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A. A.
15 févr. 2024
Avis vérifiénavigation simple sur le site pour faire son choix et livraison plus rapide que le délai initial prévu
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A. A.
15 févr. 2024
Avis vérifiéTout est parfait conforme et rapidement livre ras
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A. A.
15 févr. 2024
Avis vérifiéGrand choix, livraison rapide. SAV très compétent. Je recommande.
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A. A.
15 févr. 2024
Avis vérifiéReçu dans les temps . Super. Je conseille le site pour son choix et ses prix.
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A. A.
15 févr. 2024
Avis vérifiéSite très clair service client très efficace
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A. A.
15 févr. 2024
Avis vérifiéWkładka działa perfekcynie do momentu aż zgubisz klucz, wtedy z pomocą przychodzi Protecthome.fr . Następnego dnia po zamówieniu zapominasz o zgubionym kluczu i znowu możesz cieszyć się z powrotu do domu. Protecthome.fr satysfakcja gwarantowana.
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A. A.
15 févr. 2024
Avis vérifiéJ'ai commandé le 23/11/2023 deux cylindres ABUS en s'entrouvrant que j'ai reçu le 04/01/2024 avec des semaines de retard (c'était déjà mal parti). Une fois reçu la commande, je constate qu'à l'intérieur de la boite il y a pleins de dépôt noir et qu'il y en a partout autour des cylindres. Une fois monté sur la porte, un des deux cylindres ne fonctionne pas et reste bloqué quand on enfonce la clé. J'ai donc fait une demande SAV qui a été prise en charge et on m'écrit que mon SAV est bien pris en compte et que je recevrai un nouveau cylindre sous une quinzaine de jours. On me demander de retourner le cylindre défectueux une fois reçu le nouveau cylindre afin de procéder à une expertise. 2 semaines plus tard, je recois suite à une relance le message que la réception de mon cylindre est prévue pour le 29/01. Après cette confirmation, deux relances téléphoniques et deux relances par mail, je reçois le 06/02 que le SAV ne sera pris en compte par ABUS qu'une fois le cylindre défectueux retourné, le fabricant ayant besoin de faire une expertise dessus. Mais pardon ?!?!? Que dire de plus du manque de sérieux de cette société qui au bout d'un mois m'écrit totalement le contraire de ce qu'elle s'était engagé à faire quelques semaines auparavant ? On me justifie par téléphone que c'est un changement de process de leur fournisseur ABUS. La personne au téléphone n'est même pas capable de me justifier clairement les raisons au point qu'elle me met en attente par 2 fois pour demander à sa direction. Je ne sais pas si elle dit vrai ou me mène en bateau. Je n'ai donc pas d'autres solutions que de leur renvoyer le cylindre et d'attendre encore un mois au moins ce nouveau cylindre sans avoir la garantie que le cylindre renvoyé ne sera pas effectivement remplacé... Je soupçonne une fraude... Comme vous pouvez le lire, les faits sont là. Bref cette entreprise n'est vraiment pas sérieuse. Je suis très mécontent à la fois du produit, des délais, de la relation client et du service SAV. Je ne recommande pas du tout cette société.
Réponse de protecthome.fr
Monsieur, En tant que membre de la direction ProtectHome, je me permets de vous répondre personnellement. Tout d’abord, nous tenions à nous excuser du délai totalement anormal sur votre commande. Vos cylindres étant personnalisés et fabriqués au sein des usines du fournisseur, nous sommes dépendants de leur délai et la fermeture de ces dernières en décembre (congés annuels) a eu un impact considérable sur les délais. Fort heureusement, ceci est une situation tout à fait exceptionnelle. Concernant le conditionnement, les barillets disposent effectivement d'un étui à revêtement "effet velours noir" qui peut laisser quelques résidus sur le cylindre au moment de l'ouverture. Ceci est lié au frottement du cylindre dans l'emballage durant le transport, mais cela n'altère en rien son fonctionnement. Ce revêtement, choisi par le fabricant, permet au contraire de le protéger des impacts durant son acheminement. Vis-à-vis de la prise en charge de votre SAV, je vous confirme bien que les informations délivrées par notre service client sont correctes et fiables. Ce n’est en aucun cas un manque de sérieux. Effectivement, Abus nous a communiqué très tardivement qu’ils avaient besoin d’expertiser en main propre votre barillet défectueux. Notre engagement étant soumis aux directives de notre fabricant, le service client n’a fait qu'appliquer les procédures décidées par ce dernier et ne pouvons y déroger sous peine de ne voir aboutir votre demande. Au nom de la société, nous vous présentons nos excuses pour ne pas avoir pu vous avertir plus tôt de ce changement, il s'agit clairement d'une erreur de communication de notre part. Je comprends vos doutes, néanmoins, je vous confirme que notre chargée de clientèle vous a mis en attente simplement pour faire passer votre demande en priorité et faire valoir votre réclamation le plus vite possible auprès de sa direction. Votre insatisfaction est justifiée, mais sachez que notre société a plus de 12 ans d'existence, que votre cylindre dispose d'une garantie de 10 ans, et qu'il est évident que votre SAV sera bien pris en compte comme pour tous nos clients qui en ont besoin. Nous nous engageons à ce que votre SAV soit pris en charge dans les plus brefs délais dès sa réception dans notre dépôt. Bien cordialement, La Direction.
Réponse de protecthome.fr
Monsieur, En tant que membre de la direction ProtectHome, je me permets de vous répondre personnellement. Tout d’abord, nous tenions à nous excuser du délai totalement anormal sur votre commande. Vos cylindres étant personnalisés et fabriqués au sein des usines du fournisseur, nous sommes dépendants de leur délai et la fermeture de ces dernières en décembre (congés annuels) a eu un impact considérable sur les délais. Fort heureusement, ceci est une situation tout à fait exceptionnelle. Concernant le conditionnement, les barillets disposent effectivement d'un étui à revêtement "effet velours noir" qui peut laisser quelques résidus sur le cylindre au moment de l'ouverture. Ceci est lié au frottement du cylindre dans l'emballage durant le transport, mais cela n'altère en rien son fonctionnement. Ce revêtement, choisi par le fabricant, permet au contraire de le protéger des impacts durant son acheminement. Vis-à-vis de la prise en charge de votre SAV, je vous confirme bien que les informations délivrées par notre service client sont correctes et fiables. Ce n’est en aucun cas un manque de sérieux. Effectivement, Abus nous a communiqué très tardivement qu’ils avaient besoin d’expertiser en main propre votre barillet défectueux. Notre engagement étant soumis aux directives de notre fabricant, le service client n’a fait qu'appliquer les procédures décidées par ce dernier et ne pouvons y déroger sous peine de ne voir aboutir votre demande. Au nom de la société, nous vous présentons nos excuses pour ne pas avoir pu vous avertir plus tôt de ce changement, il s'agit clairement d'une erreur de communication de notre part. Je comprends vos doutes, néanmoins, je vous confirme que notre chargée de clientèle vous a mis en attente simplement pour faire passer votre demande en priorité et faire valoir votre réclamation le plus vite possible auprès de sa direction. Votre insatisfaction est justifiée, mais sachez que notre société a plus de 12 ans d'existence, que votre cylindre dispose d'une garantie de 10 ans, et qu'il est évident que votre SAV sera bien pris en compte comme pour tous nos clients qui en ont besoin. Nous nous engageons à ce que votre SAV soit pris en charge dans les plus brefs délais dès sa réception dans notre dépôt. Bien cordialement, La Direction.
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A. A.
15 févr. 2024
Avis vérifiéCommande rapide et simple, reçu dans les délais annoncés. Les prix correspondent à ceux du marché pour les cylindres que j'ai commandé. Je recommande ce site.
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A. A.
15 févr. 2024
Avis vérifiénavigation sur le site simple explication produit claire assez facile d utilisation
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A. A.
15 févr. 2024
Avis vérifiéSite clair et complet.
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