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Résumé des avis
La marque www.protecthome.fr est appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de livraison. Les clients soulignent l'excellent rapport qualité-prix, la simplicité de commande, et la diversité des options disponibles. Le service est jugé attentif et rapide, renforçant la confiance des acheteurs.
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A. A.
5 nov. 2023
Avis vérifiéparfait!
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A. A.
5 nov. 2023
Avis vérifiéRapide.
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A. A.
5 nov. 2023
Avis vérifiéSociété sérieuse, envoi rapide.
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A. A.
4 nov. 2023
Avis vérifiéPrestation conforme. J'ai apprécié les échanges. Je suggère à ProtectHome de rajouter un scellé sur la boite pour protéger les accès à la carte de sécurité pendant le transport (voir certains commentaires inquiets à ce sujet).
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bien, site clair et informatif, professionnels à votre écoute.
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéle colis et bien arriver sans problème sur tout bien protéger
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéparfait
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéSuper, très content pour une première. Prix, choix et respect du délai
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéAprès une semaine où je me suis rendu compte que la commande ne progressait pas, j'ai contacté le service après-vente. Mon paiement n'était pas enregistré. J'ai envoyé les preuves et le paiement a été retrouvé. Malgré cela et le tracking DPD erroné, le service vaut 5 étoiles car le colis a été livré en parfait état.
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéBien et très rapide
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéChoix important sur le site. Prix correct . Livraison rapide.
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéJ'ai toujours une appréhension quand je commande pour un certain montant, mais je suis très satisfait du service clientèle ! Je recommande le site
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéObjet conforme, livraison rapide
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéPossibilité de suivi du produit, réception très rapide dans le point relais prévu à la commande.
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait de ma commande
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiédelai un peu long
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéParfait !
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bon site beaucoup de choix et livraison rapide
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéCommande reçu en 48 h
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A. A.
3 nov. 2023
Avis vérifiéRéception d'un cylindre dont l'emballage était entrouvert. La carte de sécurité était manquante, un comble pour un produit de ce type. On me confirme qu'il ne s'agissait pas du retour d'un autre client, mais je reste dubitatif. Dans la foulée, un remplacement m'est proposé avec un envoi "dès aujourd'hui". Je pensais que le degré d'urgence du besoin de ce cylindre avait été pris en compte... mais en fait non, on me confirme que celui-ci me sera finalement envoyé à réception du cylindre défectueux. J'opte finalement pour le remboursement. C'est bien dommage, j'ai passé cet achat sur ce site en "remerciement" des conseils avisés que l'on y trouve. Au final, je n'ai fait que perdre mon temps.
Réponse de protecthome.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés pour les incompréhensions liées à votre commande. Notre dirigeant a pris contact avec vous afin de trouver une solution, et vous a proposé de passer sur une gamme supérieure à nos frais. Pour résumer la situation, vous avez passé commande pour un cylindre P12RPS de chez Abus. À réception, l'emballage de ce dernier était endommagé. Effectivement, le packaging de ce modèle est peu adapté au poids du cylindre et peut être accidentellement abîmé lors du transport contre notre volonté. Sachez que cette information a été remontée auprès du fabricant afin de trouver une solution fiable. De notre côté, notre équipe mobilise tous ses efforts vis-à-vis du conditionnement de ce produit. Comme expliqué, nous tenions à vous rassurer sur l'état de nos produits. En tant qu'expert en sécurité depuis plus de 10 ans, nous commercialisons uniquement des produits neufs pour des raisons évidentes de sécurité. Malheureusement, en tant que revendeur non-fabricant, nous sommes entièrement tributaires du fournisseur, notamment au niveau des packagings. De plus, il semblerait aussi qu'il y ait eu aussi une erreur industrielle sur votre produit puisque la carte de propriétaire était manquante. Ceci n'est absolument pas normal et votre mécontentement est pleinement justifié. C'est pourquoi, notre service client vous avait proposé initialement un échange de produit. Un nouveau cylindre devait vous être expédié le 20/10 sauf que notre équipe logistique ne nous a pas alerté sur le statut du produit. En effet, ce dernier était en cours de réapprovisionnement, ce qui explique qu'il n'a pas pu vous être envoyé. Ces problèmes de communication nous ont malheureusement empêchés de vous tenir informé et nous le regrettons. Par la suite, des informations contraires et erronées vous ont été fournies. C'est pour toutes ces raisons que notre dirigeant est rentré en contact avec vous afin d'éclaircir cette situation qui n'aurait pas dû se produire. Nous sommes dans l'attente de votre retour et espérons que nous pourrons trouver une solution qui saura vous satisfaire. En vous présentant de nouveau toutes nos plus sincères excuses pour ce désagrément, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
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