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Résumé des avis
La marque www.protecthome.fr est appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de livraison. Les clients soulignent l'excellent rapport qualité-prix, la simplicité de commande, et la diversité des options disponibles. Le service est jugé attentif et rapide, renforçant la confiance des acheteurs.
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéLe site est très bien et les personnes au téléphone pareil Cependant le transporteur qui livre un commerce pendant midi deux jours de suite alors que nous sommes ouverts de 9h à 12 h et 14 h à 19h c'est dommage ,rien que la nomination de l'adresse fait que l'on sait que c'est un commerce , le matériel arrivé le carton est abîmé le chauffeur la posé et est partie très vite, rien ne manque parfait et c'est du matériel de bonne qualité 3 cylindres avec la même clefs parfait....j'ai fait l'essai rien à dire
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéBonjour, Petit soucis dans la gestion des stocks lors de la commande mais tout est rentré dans l'ordre.
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiéSite complet avec une gamme maîtrisée, on se sent parfaitement en confiance pour passer commande.
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiélivraison assez longue, mais on le sait dès le départ
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiéLes délais dans le cas d'une commande personnalisé ne sont pas clairement indiqué
Réponse de protecthome.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes vraiment navrés de lire votre commentaire. Nous sommes tout de même relativement étonnés étant donné que les délais sont indiqués dans la galerie photos du produit sur le panneau ""Personnaliser vos cylindres"". Ils sont également indiqués dans l'encart grisé lorsque vous cochez l'option n°3 : "Ajouter des clés à ma sélection (délai 10-15 jours) ". Nous avons justement amélioré la visibilité de ces informations il y a quelques mois déjà et les clients sont satisfaits. Nous comprenons que dans la précipitation, vous n'ayez pris le temps de lire toutes les informations, mais nous vous assurons qu'il ne s'agit en aucun cas d'une volonté de dissimulation de notre part. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité et étant dans une démarche de constante évolution, votre remarque sera bien prise en compte par nos services. Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos clients et espérons que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je suis d'accord avec vous il est bien indiqué le délai mais en aucun cas où du moins pas clairement, qu'il s'agit de jour ouvré, ce qui change beaucoup le délai. Cordialement Mr de Magalhaes Stephane
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiéLivraison avec un léger retard…mais ProtctHome/fr m’a avertie par mail.
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiéRapide, sérieux et a un prix défiant toute concurrence
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiéRien a dire Produit conforme Délai respecté
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiéSite facile a naviguer et très compréhensible. La commande a été pris en charge rapidement ainsi que l'expédition. Produit de qualité, correspond tout à fait a mes attentes. Je recommande.
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bons produits et service client hyper réactif. Enlèvement au dépôt disponible pour les Toulousains, au top !
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiéSite très bien construit pour l'achat de barillets. Pas trouvé d'équivalence.
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiémerci pour la réalisation du barillet et l'envoi rapide
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiédélai de commande trop long toujours du retard, pas de geste commerciaux rapport qualité / prix moyen
Réponse de protecthome.fr
Monsieur, Vous avez passé commande le 03/06 pour un cylindre sur-mesure. Celle-ci a donc été prise en compte par nos services le 05/06 en raison du week-end. Le délai de conception au sein des usines du fabricant étant de 15 jours ouvrés sur ce type de commande, vous auriez dû la recevoir à partir du 26/06. Or, nous l'avons reçue et expédiée le 04/07, soit 6 jours après l'échéance annoncée. Nous sommes sincèrement désolés pour cette attente inhabituelle. Malheureusement, en tant revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants pour ce type de commande sur-mesure. Nous faisons notre maximum pour que ces derniers soient respectés, cependant il se peut qu'exceptionnellement ceux-ci soient un peu rallongés contre notre volonté. Nous comprenons votre mécontentement, mais ces délais sont aussi l'assurance d'obtenir un produit sur-mesure et ayant subi un contrôle-qualité exigeant Nous avons tenté de vous joindre par téléphone et laissé de multiples messages vocaux afin de vous proposer un geste commercial, mais vous n'avez pas souhaité répondre à nos sollicitations. Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité, nous espérons donc que cet incident n'entamera pas votre confiance en notre petite entreprise du Sud-Ouest. Bien cordialement, L'équipe Protecthome
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéSite clair, bons produits et livraison dans les délais, je reviendrai en confiance
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéAi reçu les serrures bouton 10 jours après commande. Les boutons me semblent mous. A voir à l'usure
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéCommande conforme à mes attentes, et reçue rapidement. un grand merci
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bon SAV suite commande incomplète. Complément livré dés le lendemain.
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bonne communication, réponse rapide et très bonne qualité de produits.
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