Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, nous sommes navrés d’apprendre qu’il y ait pu y avoir une erreur de préparation de commande. Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de nos commandes, il peut arriver, heureusement rarement, que ce type d’incident se produise. Nous avons essayé de vous joindre hier le 18/07, afin d’en savoir plus, malheureusement sans réponse de votre part. Serait-il possible de nous faire parvenir via le formulaire de contact disponible en bas de notre site, une photo des articles reçus pour que nous puissions résoudre cela le plus vite possible ? En effet, nous n’avons aucun mail vous concernant, ni aucun appel recensé à ce jour nous informant de la situation. Sans ses informations, nous ne pouvons agir malheureusement. Dans l’attente de votre retour, En vous remerciant, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande le dimanche 26/06 pour un cylindre D10PS en 40x50 mm. Votre commande a donc été expédiée dès le lundi 27/06 et livrée 24h après. Malheureusement, vous nous avez informé le vendredi soir 01/07 que le cylindre reçu était non conforme à la taille commandée. De ce fait, notre service client vous a répondu dès le lundi matin 04/07 en vous demandant la photo de ce dernier comme le veut la procédure (ceci est le fonctionnement de la plupart des sites e-commerce). À sa réception, il s’est avéré qu’il y a bien eu une erreur de taille lors de la préparation de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Malgré toute l’attention que notre équipe apporte à la préparation de chaque commande client, il peut arriver, heureusement rarement, que ce type d’incident se produise. Sachez qu’en tant que petite équipe à taille humaine, nous veillons particulièrement à vos retours et nous ne manquerons pas de redoubler de vigilance afin que cet incident reste un cas isolé. Il vous a donc été renvoyé le 06/07 le cylindre conforme à votre commande et ce dernier a été livré très rapidement 24h après. Malgré notre erreur, notre équipe a été réactive et vous a échangé votre produit très rapidement. Nous espérons que le produit reçu vous apporte entière satisfaction, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour Monsieur, Nous sommes étonnamment surpris de votre retour. Vous avez passé commande le lundi 20/06 en fin de journée pour des recharges pièges à moustique et avez choisi de vous faire livrer en point relais. Dès le lendemain matin, notre service client vous a appelé et laissé un message afin de vous informer que le point relais sélectionné était fermé jusqu’au 22/06 inclus. En effet, nous voulions connaître votre choix concernant le potentiel changement de point relais qui aurait permis justement une expédition le 22/06 et une livraison le 23/06. Dans le cas, où vous conserviez le point relais choisi, nous étions dans l’obligation de faire partir votre colis seulement le 23/06 à la réouverture de ce dernier. Nous avons eu votre retour seulement le 22/06 (lendemain de notre appel) et vous nous avez informé vouloir conserver votre choix, retardant donc la livraison de vos produits. Malheureusement, le lancement des soldes du 22/06 et l’afflux de commandes que nous avons connu ont rallongé exceptionnellement le traitement des colis et des expéditions étant donné que les transporteurs n'étaient pas en capacité de prendre en charge autant de colis. Le 27/06/2022, notre service client vous a annoncé un départ de notre entrepôt ce jour puis finalement, vous avez annulé votre commande le 29/06 et le remboursement de cette dernière a été fait le jour même. Nous ne comprenons donc pas en quoi notre service client a été épouvantable au vu des nombreux échanges et explications que nous vous avons fournis. Ceci n’est absolument pas justifié. Nous vous avions trouvé une solution pour une livraison très rapide, mais vous avez souhaité attendre et malheureusement, la capacité des transporteurs a été impacté par les soldes rallongeant contre notre volonté l'envoi des produits. Par ailleurs, notre service client a demandé un remboursement immédiat qui fut quasi instantané. De ce fait, vos propos ne reflètent donc en aucun cas la réalité quant à la qualité de service de notre équipe. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.