Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, nous sommes navrés de savoir que le produit reçu présentait un problème. Suite à votre mail du 06/06/2022 nous indiquant que le judas de porte commandé avait un défaut de lentille, notre service client vous a renvoyé dès le 09/06/2022 un nouveau produit que vous avez reçu 24h après. Nous espérons que ce dernier vous apporte entière satisfaction. Accepteriez-vous de mettre à jour votre avis suite à la résolution du litige par notre service client ? Si oui, une nouvelle demande d’avis vous sera transmise par mail sous peu. Encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

"Bonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre retour concernant la livraison de votre colis. Vous avez commandé sur notre site et nous vous en remercions. Votre colis a été pris en charge par le transporteur le 02/06 et il est regrettable en effet que vous n’ayez reçu celui-ci que le 10/06. Cette situation tout à fait inacceptable a été remontée auprès du transporteur, afin que celle-ci ne puisse se reproduire de nouveau. Cependant, en tant que revendeur, nous sommes malheureusement tributaires des sociétés de transports concernant l’acheminement des colis et le respect des délais notamment dans les périodes de fortes affluences, comme cela peut être le cas en cette période. Nous sommes néanmoins ravis de voir que vous avez contacté notre service client et que celui-ci a fait le nécessaire auprès du transporteur afin que votre commande soit livrée à la bonne adresse suite aux différentes reprogrammations de livraison demandées par le transporteur. Toutefois, aucune société de transport n’étant parfaite, nous regrettons que celle-ci, malgré notre mobilisation, n’est pu rendre votre expérience aussi agréable que nous l’aurions souhaité. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard. Nous espérons que votre commande quant à elle vous apporte entière satisfaction. Bien cordialement L’équipe ProtectHome

Bonjour, Nous sommes heureux de voir que le transporteur vous a livré le 08/06/2022. Votre commande a été expédiée le 02/06/2022. D’après le suivi de votre colis, il semble que la livraison a été reportée à 4 reprises dont 2 fois le 03/06 et 2 fois le 07/06. Ceci n’est pas normal et nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre ce qu’il a pu se passer. Sachez que nous veillerons à ce que ce type d’incident ne se reproduise plus. Ceci est bien la première fois que nous rencontrons un problème de la sorte. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des prestataires de transports concernant le bon acheminement des colis et le respect des délais de livraison. Veuillez encore une fois nous excuser pour ce désagrément inhabituel, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.