Avis pour Protecthome.fr

Bonjour, nous sommes navrés de lire qu'il y a eu un problème avec la clé commandée. Vous avez passé commande le 12/05 pour une reproduction de clé sous une carte de propriétaire déjà en votre possession. Ce type de prestation nécessite une fabrication sur mesure au sein des usines du fournisseur dont le délai de conception est de 10 jours ouvrés environ. Nous avons reçu et expédié votre commande le 25/05 et vous l’avez reçu le 31/05. Seulement, vous nous avez informé, le 31/05, que la clé reçue ne fonctionnait pas et était différente de celles que vous possédiez. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par un problème de fabrication au sein des usines. Notre équipe a donc immédiatement demandé la re fabrication de votre commande. Dès que nous recevrons votre SAV il vous sera immédiatement envoyé. Veuillez encore une fois nous excuser. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs quant à la confection de double de clé comme le vôtre. Nous subissons donc tout comme vous les potentielles erreurs. Heureusement, ce type d’incident est rare. Notre équipe reste disponible si besoin, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes navrés qu’il y ait eu du retard sur votre fabrication sur mesure. Vous avez passé commande le 04/05 pour des verrous de porte VD6 et un cylindre D66 avec une option supplémentaire afin d’obtenir la même clé pour les 3 produits. Ceci est donc une prestation sur mesure nécessitant une conception au sein des usines du fournisseur dont le délai est d’environ 10 jours ouvrés (c’est-à-dire hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons reçu et expédié votre colis 15 jours ouvrés après le passage de votre commande, soit le mercredi 25/05 et vous l’avez reçu le lundi 30/05 dû au jour férié. Vous avez donc reçu vos verrous et votre cylindre en 18 jours ouvrés au total et non 22. Effectivement, il y a eu du retard à cause du délai de fabrication qui a été rallongé par le fournisseur et nous en sommes désolés. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs, notamment pour les commandes sur mesure comme la vôtre. Et malgré toute notre mobilisation et de multiples relances auprès de ce dernier nous n’avons pas été en capacité de réduire votre attente. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous espérons tout de même que les produits commandés vous apportent entière satisfaction. Cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commande. Nous sommes relativement surpris par votre commentaire. En effet, vous semblez dire que vous avez initialement commandé une recharge pour moustique tigre et que vous avez reçu une recharge moustique commun. Or, sur votre facture, il est inscrit que vous avez commandé 2 recharges tous moustiques. Vous avez donc bien reçu les produits correspondant à votre demande. Notre service client a tenté de vous joindre le 01/06/2022 afin d'échanger à ce sujet et essayer de comprendre votre avis. Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.