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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de livraison. Les clients soulignent la facilité d'installation et une bonne réactivité du service client. Les expéditions sont souvent conformes aux attentes, et la communication est jugée excellente.
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A. A.
29 mars 2022
Avis vérifiéTrés bon produit. Livraison dans les temps !
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A. A.
29 mars 2022
Avis vérifiéDeux commandes réalisées et un suivi sans défaut. Les colis sont soigneusement protégés et les produits commandés sont conformes.
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A. A.
29 mars 2022
Avis vérifiéMauvais produit ,pas conforme à la demande et pas vérifié par le vendeur
Réponse de protecthome.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre retour concernant la réception de votre commande. Vous avez passé commande d’un cylindre D6 en 35 bouton x 45 sur notre site en date du 15/03/2022. Il apparaît que la dimension reçue ne correspondait pas et nous vous présentons toutes nos excuses. Il peut arriver, heureusement rarement, que ce type d’inversion se produise malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes. En tant que petite entreprise, nous faisons notre maximum afin que ce genre d’incident n’ait pas lieu. Cependant, notre service client a répondu le jour même à votre demande du 17/03/2022 afin de trouver une solution. Nous demeurons ce jour dans l’attente de votre retour. Nous vous présentons toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné Bien cordialement L’équipe Protecthome
Réponse de A. A.
Pardon, j'ai commandé un total de trois cylindres à dimensions identiques ( 35boutonx45) et aucun ne correspond à la demande. Petite erreur,n'est-ce pas? Malheureusement à cet instant, j'ai lu vos conditions de retour et je peut pas me conformer à des conditions si "drastiques ". J'espère que le prochain commerçant sera plus attentif aux besoins du client ! Cordialement
Réponse de protecthome.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement profondément désolés de ces erreurs sur vos commandes. Comme évoqué dans le message précédent, en tant que petite entreprise nous faisons le maximum afin que ce genre d'erreur ne se produise pas, et au vu de votre expérience, nous ne manquerons pas de redoubler de vigilance et de contrôle. Toutefois, j'attire votre attention sur le fait que notre service client est revenu vers vous par mail afin de solutionner votre problème le 17/03/2022 et qu'à ce jour, nous sommes toujours dans l'attente de votre retour. Toute notre équipe travaille dur afin que les expériences d'achat de nos clients soient les plus efficientes possible et que les bévues aussi infimes soient elles, soient rectifiées dans 100% des cas. Toute notre attention est tournée vers le client. Nos conditions de retour, quant à elles, sont simples et conformes à celles de la majorité des sites marchands, pourriez vous nous dire ce que vous trouvez si drastique ? Pourriez vous développer ce point ? Il est aisément compréhensible que certaines règles régissent la politique de retour des produits. Nous restons à votre entière disposition via le mail que nous vous avons adressé. Bien cordialement l'équipe ProtectHome
Réponse de A. A.
Je suis "sincèrement profondément " déçu par vos produits ! En ce jour je possède plus vos produits qui sont allés à la déchetterie ! L'emballage était marqué faussement à la main 35-45! Personne n'a pas vérifié la correspondance emballage-produit! AU REVOIR !
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéLe site est très bien fait, les produits proposés sont bien expliqué et les photos bien faites. Je recommande. Merci
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiétarifs correcte, livraison rapide
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéSite complet, prix attractif, informations exactes (description produit, options disponibles, durée de fabrication, livraison, etc.)
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéBonne expérience du debut à la fin avec en prime un prix attractif. Je recommande.
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéCommande conforme et rapidement livré Il nous semble que les produits déjà testés sont e fficaces c'est dans la durée et éradication que nous pourrons en juger.
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéBien, envoi immédiat
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéBien reçu - j'étais surpris de trouver le paquet dans ma boite aux lettres, sans que le livreur m'a sonner. les serrures sont installés aujourd'hui et il semble que ça fonctionne bien.
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéExcellent site.
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéTrès bon site Service client disponible et très professionnel Livraison suivie Top
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéClarté du site pour la commande, délai de livraison respecté.
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéCommande passée le 4 février, en choisissant bien un produit (modèle de cylindre et dimensions) en stock (pastille verte). Ce n'était pas mon premier choix, mais le délai était important, j'ai donc mis la priorité sur la disponibilité. 3 jours plus tard (7 février), un message m'informe que ma commande était désormais "en cours de réapprovisionnement comme indiqué par le point orange présent lors du passage de votre commande (au niveau du choix des différentes options du produit)". Eh non, j'avais bien choisi un produit avec point vert ! Bon je décide de patienter, délai de réapprovisionnement annoncé 15 jours ouvrés, ce qui depuis le jour de la commande menait au 25 février. Ce n'est que le 4 mars - après plusieurs relances téléphoniques - que la commande a été effectivement envoyée, donc un délai total d'un mois pour un produit "en stock" au départ. Ensuite la livraison par DPD a été du même acabit voire pire : annoncée le 5 mars (donc destinataire bloqué à attendre un livreur, avant d'être informé que "la livraison est impossible ce jour" sans autre explication. Puis report de la livraison au 8 mars, le livreur passe, ne sonne pas (le destinataire était pourtant présent), mais laisse un avis de passage non rempli (ni date, ni heure) dans la boîte aux lettres située à 50 cm de l'interphone. ProtectHome intervient auprès de DPD : nouvelle livraison annoncée pour le 9 : le destinataire est présent, mais "la livraison est impossible ce jour", on ne saura pas pourquoi. La livraison n'aura finalement lieu que le 10, donc 34 jours après la passation de la commande. Tout ça mériterait au maximum une étoile sur cinq, mais comme ProtectHome n'est pour rien dans l'incompétence de DPD et qu'ils ont été sympas au téléphone, je mets deux étoiles. Donc moralité, si pour vous le délai de livraison est important, choisissez un modèle sur stock, et si la commande est passée "en cours de réapprovisionnement", annulez-la.
Réponse de protecthome.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour… Vous avez passé commande sur notre site le vendredi 04/02 pour un cylindre Vachette Volt A2P. Votre commande a bien été enregistrée ce même jour par notre site. Cependant, et nous vous en présentons toutes nos excuses, nous avons rencontré un problème de synchronisation entre notre serveur logistique et notre stock réel, ce qui a conduit à l’envoi du mail que vous avez reçu le lundi 07/02 concernant le délai de réapprovisionnement sur la taille commandée. De ce fait, votre commande a été passée en urgence auprès du fabricant, celui-ci nous communicant à chaque passage de commande un délai estimatif de 15 jours ouvrés de fabrication. Un mail avec la date de réception présumée dans nos locaux vous a donc été envoyé afin de vous tenir informé. Date que nous vous avons confirmé lors de votre appel le 24/02 à notre service client. Malheureusement, le fabricant ayant eu du retard, nous avons finalement réceptionné votre commande le 04/03. En tant que revendeur, nous sommes dépendants des fabricants concernant certaines commandes et malgré la mobilisation de notre équipe, nous n’avons pu raccourcir ce délai Conscient de l’urgence dont vous nous aviez fait part par téléphone le 01 ainsi que le 03/03, votre commande a été préparée et expédiée le jour même de sa réception dans nos locaux. Nous sommes profondément navrés que la qualité du service de livraison proposé par le prestataire de transport ait fait défaut dans votre cas. Un geste commercial à titre de dédommagement pour le désagrément occasionné a donc été fait dans ce sens et notre service client vous a accompagné au mieux afin de pouvoir débloquer cette situation et que votre livraison puisse avoir lieu dans le temps imparti dont vous nous aviez fait mention. Veuillez encore accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement L’équipe Protecthome
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéTrès bon matériel livré dans les délais.
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéRaz tout est conforme à ma demande !
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéSite clair. Très réactif suite à demande de renseignements. Nickel
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