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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la qualité de ses produits et la rapidité de livraison. Les clients soulignent la facilité d'installation et une bonne réactivité du service client. Les expéditions sont souvent conformes aux attentes, et la communication est jugée excellente.
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéPas de problèmes malgré des délais de livraison inhérents au contexte logistique actuel.
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéEnvoi rapide et commande conforme
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéTrès simple et j'ai facilement trouvé ce que je cherchais
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéPrix et qualité au rendez-vous mais il ne faut pas être pressé. Commande de 3 cylindres passée le 02/09/2021 et reçue partiellement le 18/10/2021. 2 cylindres classiques (haute sécurité, 5 clés), en stock au moment de la commande, et 1 cylindre avec deux clés supplémentaires (5 2 clés) demandant un délai supplémentaire Pour le moment, j'ai reçu 1 seul des deux cylindres "classique" et le cylindre avec les clés supplémentaires. Je conçois que les délais puissent être allongés en raison de la commande de 2 clés supplémentaires mais quitte à recevoir une commande partielle, j'aurais préféré recevoir les deux cylindres en stock, livrés rapidement et une seconde livraison pour le produit sur mesure. J'apprécie néanmoins qu'ils aient envoyé la commande partielle et qu'ils m'ait tenu informé des retards de livraison. Je n'hésiterai pas à recommander ce site, même si les délais sont long.
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de nos produits. Effectivement, vous avez passé commande le 02/09/2021 pour 3 cylindres, dont 2 cylindres variés (sans option) et un avec une option afin d'avoir 2 clés supplémentaires. La fabrication du cylindre avec option nécessite une conception dans les usines du fabricant dont le délai est de 10 jours ouvrés. Ce délai est estimatif et il est possible que le fournisseur le rallonge sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons reçu votre cylindre avec option le 14/10/2021 que nous avons expédié avec un autre cylindre. Malheureusement, suite à une erreur de stock, nous avions recommandé la taille manquante que nous n'avions toujours pas reçue au moment de l'expédition de votre colis. Afin de ne pas vous faire plus attendre, nous avons expédié votre commande partiellement et vous l'avez reçu le 18/10/2021 en Belgique. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Notre équipe va tout mettre en œuvre afin que ce type d'incident ne se reproduise plus. Le cylindre manquant vous a été envoyé dès que nous l’avons réceptionné le 09/11 et vous l’avez reçu le 15/11. Nous prenons bien en compte vos précieuses remarques qui nous permettront d'améliorer notre satisfaction client. Veuillez encore une fois nous excuser pour la gêne occasionnée, Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous accordez, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéSerrure reçue en 48h. Parfaitement conforme. Emballage ok et suivi de livraison en temps réel excellent. Rapport qualité prix très correct.
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéLivraison super rapide
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien mais la liste des points relais n'est pas à jour
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour , vous affichez délai de livraison 24/48 H, un peu plus en réalité , pas grave , suivi aléatoire , réception , je n'ai vu personne , pourtant à la maison , retrouvé le colis dans la boîte à lettres enveloppe en bon état mais par contre le carton d'emballage du cylindre complètement explosé , mais pas grave non plus , le cylindre a survécu à toutes ces maltraitances
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai commandé un cylindre de serrure Vachette, en suivant le conseil sur le site : prendre 2,5 mm de plus sur les cotes pour les vachettes. Or, j'avais déjà un cylindre vachette et je n'aurais pas dû appliquer cette surcote (ce n'était pas indiqué sur le site). Heureusement, après test, "cela passera". Sinon très bon site, si ce n'est pour le choix du distributeur (DPD) qui a déposé le paquet en point relais au lieu de passer chez moi.
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiétrès clair, facile à trouver ce qu'on cherche et on trouve. merci & bravo
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A. A.
27 oct. 2021
Avis vérifiéEnseigne sérieuse et conseller(e)s à l'écoute de son client lors des appels ils/elles tiennent un niveau de professionnalisme exceptionnel
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéDélai dépassé dû au constructeur, mais email de leur part pour m'en informer.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéProduit conforme malgré un petit retard sur la disponibilité
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéproduit livré en mauvais état. Le système de verrouillage par clé livré en mauvais état.
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire que votre produit fut impacté lors de la livraison. Ceci n'est absolument pas normal. D'après votre retour, suite à notre échange téléphonique du 26/10/2021, les clips permettant la fixation des serrures ont été endommagés lors du transport. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Notre équipe vous renvoie très rapidement les clips demandés dès leur réception. Malheureusement, nous sommes tributaires des prestataires de transports concernant l'acheminement des colis. Et malgré tout le soin apporté par notre équipe lors de la préparation de ces derniers, il se peut que ce type d'incident se produise contre notre volonté lorsque la livraison est mouvementée. Nous avons fait remonter ce problème au transporteur afin que cela reste un cas isolé. Comme convenu lors de notre appel, une nouvelle demande d'avis va vous être envoyée sous peu afin de mettre à jour votre avis. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses, Bien cordialement, L'équipe ProtectHome.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéPour la livraison livreur très bien Mais vous lui avez pas donné le bon message que je vous avez envoyé je me suis peut-être mal expliqué c était soit dans la voiture grise ou dans la véranda et il a compris pas dans la véranda Pas grave ça c est arrangé !
Réponse de protecthome.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Serait-il possible d'apporter plus de précision à votre commentaire s'il vous plaît ? Effectivement, nous n'avons eu aucun message de votre part ni d'échange téléphonique. Vous parlez peut-être directement du transporteur. Nous ne sommes pas prestataires de transports, mais uniquement revendeur. Cependant, votre retour nous intéresse afin de faire remonter les remarques nécessaires auprès du transporteur. Accepteriez-vous de recevoir une nouvelle demande d'avis afin de partager votre expérience sur notre site ? Dans l'attente de votre retour, En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L'équipe Protecthome.
Réponse de A. A.
Quand je signale ou il doit être déposé le transporteur devrait être au courant Désolé !
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéService client entièrement à l'écoute et très performant.
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et conforme à ma commande
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A. A.
26 oct. 2021
Avis vérifiéRespecter les délais
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A. A.
24 oct. 2021
Avis vérifiérien à signaler
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A. A.
24 oct. 2021
Avis vérifiéJe suis globalement satisfait de mon achat sur le site Protecthome. Le site me parait bien conçu. Attention toutefois aux délais de livraison qui peuvent être un peu plus longs que prévu. La livraison correspond à ma commande. Obtenir une dizaine de clefs identiques pour un barillet m'apparaissait impossible en magasin. Le site a pu me le permettre avec l'achat de 3 barillets mais avec 11 cles identiques, pour un prix raisonnable, bien moins cher que la reproduction de clefs.
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